Bezitters sommige Samsung-tv's kampen met herstartende toestellen

Bezitters van een aantal Samsung toestellen met Smart TV-functionaliteit klagen sinds enkele dagen over regelmatig herstartende televisies. De oorzaak van het probleem is nog niet geheel duidelijk, maar mogelijk zijn de problemen ontstaan door een niet geslaagde software-update.

Op het forum van Tweakers maken diverse bezitters van een aantal recente Samsung-toestellen, waaronder de UH48H8000 en UE55HU7500, melding van herstartende software. Dit kan meerdere malen per dag optreden. Een duidelijke oorzaak is moeilijk aan te wijzen. Ook het ontkoppelen van de internetverbinding lijkt niet te helpen.

Een van de getroffen klanten heeft contact opgenomen met de klantenservice van Samsung Nederland. Een medewerker liet weten dat het mogelijk om serverproblemen gaat bij Samsung. Deze servers worden onder andere ingezet voor het uitrollen van software-updates. Door middel van een remote management-sessie kan een medewerker na toestemming van de klant de software weer repareren, zo belooft Samsung. Deze sessies moeten wel ingepland worden.

Tweakers heeft navraag gedaan bij Samsung. Het bedrijf zegt de kwestie verder te gaan onderzoeken en snel met meer informatie te zullen komen.

Update 2/6, 16:30: Samsung laat aan Tweakers weten dat de problemen zijn verholpen. De server die de updates uitdeelt zou zijn uitgevallen, waardoor tv's bleven zoeken naar de server. Als deze niet werd gevonden maakten de tv's een herstart.

Reacties (57)

[Anoniem: 112334]

Ik heb in woonkamer 75ES9000, niks mis mee, in slaapkamer 55ES8000 aan de muur hangen, al maanden (al niet langer), gaat de tv snachts ineens aan, uit het niets. niet heel vaak, maar toch zeer vreemd. Ik dacht eerder voice-activation (Hi TV power on) maarja dat zeg je snachts niet...

[knights16]

Bij de ES modellen kun je instellen wanneer de Tv checkt voor software upgraden. Ergens onder menu en dan general, ff de timer disablen en je tv gaat nachts nite meer aan

[Anoniem: 112334]

ahhh niet bij stil gestaan, dankje!

[MegaTronics]

Dat zijn van die fijne functies die je standaard niet aan wilt hebben staan. Zo stond de Philips TV van mij standaard ingesteld dat die automatisch uit ging als je een uur geen actie uitvoerde op dat ding. Als je dan kijkt via een settopbox kom je daar makkelijk aan en is ineens je TV uit.

[Delph1900]

Kijk, dat is goeie informatie.
Ik heb meteen gekeken en inderdaad stond er een instelling waarschijnlijk niet juist in het menu: ondersteuning/software-update/Upgrade standby-modus.
Ik hier de keuze "uit" nu gebruikt, Deze stond op 2 uur later.
Waarshijnlijk zelf zo ingesteld niet wetende dat er elke keer 2 uur na het uitzetten er naar nieuwe software zou worden gezocht.
Bedankt voor de tip.

[Reactie gewijzigd door Delph1900 op 22 juli 2024 15:08]

[Remco80]

En daar zit je dan met een tv van 2700 euri die aan en uit springt

[TFDev]

1400/1500 euro als je het goed aanpakt

[yordy1985]

idd ik heb de tv met cashback voor 1499. En daar komt bij je altijd bij nieuwe modellen wel een probleempje hebt in de software, wordt echt wel weer opgelost.

[T.C]

Verbazingwekkend om te lezen dat mensen het normaal vinden, er zelfs bijna van uitgaan dat in een duur product bugs zitten.
Ze slikken gewoon dat iets na aanschaf functioneert als een natte krant of een zak aardappelen.

Bij mij zou zoiets teruggaan wegens non-conformiteit namelijk het vanwege technische redenen niet ongestoord tv kunnen kijken.

Als dit de trend wordt, koop ik wel een non-smart computermonitor.

[Anoniem: 517629]

Mag ik dan weten waar je die TV voor die 1499 gekocht heb dat wil ik ook wel.

[AzzKickah]

Ergens is dat toch te gek voor woorden. Een opnieuw opstartende TV.
Een TV hoort eigenlijk alleen maar AAN of UIT te kunnen.

Ja, ik snap dat het anders werkt met de smart-TV's van tegenwoordig, maar dat zou anders geregeld moeten worden. Het 'afspelen van TV' moet los geregeld worden van alle crap er omheen.

[mikesmit]

Het word ook tijd dat ze ook gewoon weer high end tv's uitbrengen zonder smart

[mxcreep]

Inderdaad, ik wil gewoon een loeigrote tv met super beeld en een tuner erin voor mijn kabel tv en verder HELEMAAL NIKS AAN ONZIN !!! Diegene die dat maakt verkoopt mij een tv, het huidige aanbod laat ik links liggen.

[freakandel]

Ik heb ook een Samsung TV (UE46ES6800) en ben er over het algemeen tevreden over. Ik maak veel gebruik van de Smart-functies, met name de Netflix en Spotify app. Dit kan vanzelfsprekend ook met andere devices (XBox One, smartphone/tablet met HDMI) maar dat maakt het voor de gemiddelde burger toch weer een stuk lastiger. Ondanks wat onhebbelijkheden vind ik het Smart-deel van een TV goed bruikbaar, maar blijft er zoals alle relatief nieuwe technologie nog een hoop aan te verbeteren.
Vergelijk het inbellen van een modem naar een internetprovider (ja, die leeftijd heb ik al) maar eens met de eerste kabel- of adsl verbindingen. Kostbaar, instabiel en lastig te configureren ten opzichte van bijv. Robotics 56k6 of vergelijkbaar serieel modem. Gelukkig maar dat tijden veranderen en nieuwe technologie steeds volwassener wordt!

[Anoniem: 530086]

Omdat het nog geen één bedrijf is gelukt wilt niet zeggen dat het toekomstig een voordeel kan bieden. Ik verlang naar een tv waaraan ik alles in de huiskamer kan koppen, lichten, energie, temperatuur, zonnebpanelen etc. Ik wil alles op één systeem kunnen aflezen. Ik verwacht dat apple volgende week met een dergelijk systeem komt alleen blijft dit nog steeds een kastje ipv tv.

[SuperDre]

Diegene die dat maakt verkoopt mij een tv, het huidige aanbod laat ik links liggen.

Tja, maar jij bent dan ook niet het voorbeeld van een doorsnee consument waar de tv's voor bedoeld zijn.. Wat mij betreft mag zo'n tv zeker alle functionaliteiten in zich hebben als een beetje fatsoenlijke mediaspeler, hell anders hoef ik niet eens een nieuwe tv, ik heb namelijk het liefst zo min mogelijk onder mn tv staan.. En wanneer de interne mediaspeler te oud wordt, DAN koop ik misschien wel een nieuwe mediaspeler.. Maargoed, aan de andere kant hoef ik dan wel weer geen tv waar een blurayspeler ingebouwd zit, en daarom heb ik toch altijd 1 device onder mn tv staan, maar die moet dan wel alles af kunnen spelen....

[endemion]

Ik vind de mediaspeler functionaliteit wel heel handig. Scheelt toch dat je steeds weer een ander apparaat moet aanslingeren om je netwerk content weer te kunnen geven en dergelijke. Ook niet meer dan 1 afstandsbediening nodig, een niet te onderschatten extra.

Als je het verder niet gebruikt niemand die je dat verplicht. Als ze TV's gingen uitbrengen zonder smart functie zou er naar alle waarschijnlijkheid wel gewoon de hardware voor aanwezig zijn maar dan uitgeschakeld, beetje onzinnig.

[oef!]

Volgens mij kun je dan beter een grote monitor kopen, SMART is nu eenmaal een nietszeggende term voor een verzameling van functionaliteiten.

Mijn niet-smarte Sony LCD wil ook nog wel eens crashen op het moment dat ik allerlei HDMI apparaten inschakel.

[johnkeates]

TV's starten al veel langer op hoor... zelfs in het beeldbuis-tijdperk zaten er al genoeg chips met software in en processors die moesten opstarten. Niet in alle modellen, maar in de laatste series zeker wel. Ze startten dan wel in een of twee seconden op, maar opstarten was het zeker.

De tijd dat apparaten 'aan' of 'uit' waren is sowieso iets van lang lang geleden. Een koffiemachine heeft zelfs tijd nodig om de software te laden en op te starten...

[Chuk]

Hopelijk ook weer te fixen door een andere software update. Beter testen before release blijft de boodschap.

[Spaiker]

Ik kan je vertellen dat dit soort TV's enorm uitgebreid getest worden.
Alleen kunnen zaken zoals dit niet, of toch niet gemakkelijk, getest worden.
En als er dan toch iets gevonden zou worden, is het niet zeker dat de fabrikant er iets aan zal doen omdat het niet 'storend' genoeg is.

In dit geval is het wel storend natuurlijk

[Heintjepek]

Een niet geslaagde software update lees ik. Dan zit je dus nog op de oude software en zou er niks aan de hand moeten zijn. Bedoeld wordt waarschijnlijk dat de update niet zo'n geslaagde is?

[TheKmork]

Of natuurlijk dat de update halverwege fout is gegaan, en dan zit je dus met kapotte software, omdat er al bestanden van de oude versie vervangen zijn, maar nog niet alle waardoor mogelijk verwijzingen niet meer kloppen en er dus dingen stuk gaan.
Daarom mag je ook nooit devices uitzetten als je een firmware update aan het doen bent (zoals bijvoorbeeld je telefoon of je game console).

Het is echter wel opvallend dat het dus schijnbaar bij veel mensen gebeurt (als het een enkele gebruiker was zou het geen nieuws zijn). Vervelend dat die server issues dit soort impact kunnen hebben, ik zou namelijk verwachten dat een toestel pas begint met updaten op het moment dat hij de gehele update binnen heeft (en dit ook bevestigd heeft met bijvoorbeeld een hash van de file), en dus niet al begint te updaten voordat hij uberhaupt alles heeft.
Gelukkig dat ze het (schijnbaar) op kunnen lossen, maar zal ze wel een hoop werk kosten aangezien het schijnbaar allemaal handmatig moet gebeuren.

[Reactie gewijzigd door TheKmork op 22 juli 2024 15:08]

[SuperDre]

tja, je kunt met 100 testers nooit vinden met hoe 100.000 gebruikers het product gebruiken.
Maar 'simpele' dingen waar je standaard tegen aan loopt mogen er nooit in zitten natuurlijk..

[Delph1900]

Ik heb een UE40ES6900 en die heeft er ook last van.
Meteen eens gekeken naar nieuwe firmware want het was al weer een tijdje geleden dat er een update gedaan was.
De T-MST10PDEUC-2000.2 van 28-04-2014 erop gezet, eens kijken of dit wat oplevert.

[Anoniem: 125509]

Misschien iets omslachtiger, maar ik gebruik nog wel even een Raspberry e/o Chromecast. Met zo'n smart tv creëer je toch wel een heel groot single point of failure. En wel eentje waar mijn vrouw absoluut niet blij van zou worden.

Dan verdeel ik dat toch liever over een paar punten.

[darkdesign]

Dat kan wel vervelend worden mocht ons elftal de finale bereiken van het WK voetbal. De wedstrijd is inmiddels 89 minuten oud en het staat 1 - 1. Nederland is aan de bal en komt dichterbij het 16 meter gebied. Er wordt wat gepingeld tot ineens het been van Klaas-Jan uithaalt naar de bal, welke zich vervolgens met een oerkracht richting het goal verplaatst. De keeper van de tegenstander maakt een sprong richting de bal.... *BLIEP*

TV uit.

[kimoi]

Ik weet het exacte type nr. zo niet van mijn Samsung tv, maar ik heb er geen last van. Ik hoop dat Samsung degene die er wel problemen mee hebben goede service bieden. Ik denk niet dat mensen tijdens het WK een tijd zonder tv willen zitten. Wel een apart probleem, dit.

[JoepD]

Dit bericht is voor mij heel erg toevallig. Ik heb een niet-SmartTV van Samsung (UE40EH5000) en ik kwam gisteren plotseling op het idee om de firmware via een USB stick te updaten. Na de update ben ook ik eigenaar van een herstartende tv. En dat terwijl mijn tv niet op het internet aangesloten is.

[SuperVeloce]

Heb ik ook gehad, toen ik de TV net had. Ipv dat ik de TV kon omruilen, kwam er een monteur, die had het moederbord vervangen, sindsdien nooit meer problemen gehad.