Oppo reageert op klachten over schermproblemen Oppo Find 7 & 7A

Oppo, de Chinese maker van de Find-lijn van Android-smartphones, heeft een reactie gegeven op klachten over de beeldschermen van de Find 7 en Find 7a. Volgens Oppo moeten sommige smartphones omgeruild worden, terwijl er ook een software-update komt.

Bezitters van een Oppo Find 7a klaagden dat het beeldscherm aan de onderkant een gele kleurzweem heeft. Volgens de fabrikant wordt dit veroorzaakt doordat de achtergrondverlichting niet gelijkmatig is. Oppo belooft dat klanten met een dergelijk toestel dit kunnen laten onderzoeken en een nieuw toestel kunnen krijgen als het probleem wordt geconstateerd, zo meldt GizChina.

Bij de Oppo Find 7 stelden klanten dat het hele scherm te 'gelig' is en de kleurweergave minder realistisch dan bij het scherm van de Find 7a. Volgens Oppo is dit probleem op te lossen met een software-update. Wanneer deze update uitkomt, is nog niet bekend.

Reacties (51)

[theduke1989]

Ik vraag me af.
Hoe renbael dit is?
Het opsturen weer naar Oppo kost geld (schat ongeveer €20,-), het wachten ervan.
Daarnaast stel je koopt hem via een andere shop heb je dan alsnog daarop garantie of alleen als je het via hun Oppo-store koopt????

Voor de rest prima service als ze het gratis vervangen.
Vraag me dan ook af met OneplusOne want waarschijnlijk is het dezelfde holding??

[Reactie gewijzigd door theduke1989 op 25 juli 2024 02:33]

[logitechi]

Ik heb zelf de Find 5 gehad en nu de eigenaar van de find 7a (Super telefoon!). Helaas heb ik een keer mijn Find 5 laten vallen en het touchscreen was helemaal van onder tot boven gebarsten. Heb Oppostyle gelijk gecontacteerd voor een RMA aanvraag en binnen 2 weken had ik een nieuwe find 5 op de deurmat thuis. Het enige nadeel vind ik is dat je 3 a 4 dagen kwijt bent aan het aanvragen van een RMA. Dit doordat je steeds vroeg in de ochtend (04:00) een reactie krijgt via oppostyle, dus per uitwisseling van informatie naar elkaar zit er zeker één werkdag tussen. Maar daarna regelen zij alles! De verzending wordt netjes bij je thuis door upc opgehaald en de pakbon wordt ingevuld en via de mail naar je toegestuurd. Na aankomst van m'n pakketje in Hong Kong kreeg ik gelijk een reactie van Oppostyle dat er een nieuwe onderweg is naar m'n huis .

Top service!

[Emgeebee]

Misschien dat ik het verkeerd begrijp/lees, maar je laat zelf een telefoon vallen en dan krijg je er een "nieuwe" voor terug? Nooit geweten dat dat kan.

[logitechi]

Ze moeten als ik het goed begrijp alles vervangen van de buitenkant, omdat het één geheel is (dus hierin zit de backcover, de metalen body en de voorkant). Ik heb wel €150,- moeten betalen voor de reparatie kosten, maar na aankomst in Hong Kong kreeg ik gelijk van het Oppostyle europe uit UK een nieuwe opgestuurd. Ik heb geen idee wat ze met de mijne doen.

[Bilbo.Balings]

Garantie claim je in principe bij de shop waar je de telefoon gekocht hebt, dus koop je het toestel via de Oppo shop moet je daar claimen. Koop je het toestel bij een andere winkel moet je daar zijn.

[timacaro]

Geen enkel mobiel toestel is perfect, altijd mankeert er wel wat aan een zeker als je de eerste batches hebt dan is het risico groot. Wat ik niet begrijp is waarom zulke dingen dan toch gebeuren. Is dat de eindcontrole die zit te slapen of gemakzucht van ze zien het toch niet. Ik snap dit nooit. Kost altijd meer om de zaak om te ruilen/repareren dan 2 keer beter kijken. Zonde!

[appelsaus]

Misschien dat het voor Oppo goedkoper is om de (extra) kwaliteitscheck over te slaan. Als het percentage defecte toestellen of toestellen met fabrieksfout laag genoeg is, zijn de onderzoeks- en reparatiekosten lager dan de kosten om een x aantal medewerkers de kwaliteitscheck te laten doen.
Natuurlijk compenseert dat imagoschade niet, maar Europa / VS zijn misschien voor Oppo nog een relatief kleine / nieuwe afzetmarkt die niet zo belangrijk is voor de omzet / winst.

Dat het zonde is ben ik zeker met je eens, aangezien een bedrijf (in de "westerse" cultuur) valt of staat met het imago.

[Reactie gewijzigd door appelsaus op 25 juli 2024 02:33]

[Thomas18GT]

Lijkt me sterk, het verzenden van 1 toestel kost meer dan een dagloon van een Chinese arbeider..

[appelsaus]

Los wel. Als je genoeg spullen verzend via een bepaalde bezorgdienst krijg je staffelkorting. Als je duizenden, honderdduizenden of misschien zelfs miljoenen zendingen laat doen betaal je mogelijk maar een paar cent per toestel.

Dat de comsument meer betaalt dan die paar cent maakt voor Oppo niet uit.

[Thomas18GT]

"Dat de comsument meer betaalt dan die paar cent maakt voor Oppo niet uit."

Nou lekkere service dan.. Kijken hoeveel klanten als volgende toestel weer een Oppo kopen als de garantie zo word afgehandeld.

[appelsaus]

Like I said - Wij zijn een markt die voor Oppo nog niet zo interessant is omdat een heel klein percentage mensen Oppo toestellen kent - laat staan een Oppo toestel heeft. Economische bedrijfsvoering.

Op de lange termijn nooit een goede oplossing, maar voor nu lekker makkelijk voor ze.

[ejay79]

Wij zijn een markt die voor Oppo nog niet zo interessant is omdat een heel klein percentage mensen Oppo toestellen kent

Huh? Dit lijkt me een persoonlijke aanname; juist om die reden kan deze markt interessant zijn voor zo'n leverancier en zitten hier groeikansen.

Uiteraard los van het feit dat deze markt op slot zit en wordt gedomineerd door Apple en Samsung.

[Enai]

Niets nieuws, elke fabrikant doet dit omdat ook kwaliteitschecks onderhevig zijn aan diminishing returns en de klant wellicht geen extra geld over heeft om de kans op problemen te verkleinen indien de kans van het begin al klein genoeg is.

Het probleem met de Pinto was dat Ford slechts enkele dollars uitspaarde door de onveilige constructie, maar de hedendaagse klant koopt zonder blikken of blozen een C1 of Dacia of ander onveilig koekblik omdat het alternatief een stuk duurder is. Dan ga je je telefoons ook niet twintig dollar duurder maken terwijl de meerderheid toch geen problemen ondervindt.

[appelsaus]

Precies dat.

[Ramoncito]

Het is anders bij elke business hetzelfde: kostenafweging. Kost het meer om een hele batch te vervangen of kost het meer om een aantal ervan te ruilen? Doorgaans het laatste, niet iedereen klaagt, niet iedereen stuurt terug, niet iedereen ervaart het probleem (als storend).

Dit soort verhalen komen veelvuldig voor in de wereld: General Motors die niet hun miljoenen auto's terugroepen om een stom slotje van te vervangen maar liever de kosten voor begrafenissen en schadevergoedingen betalen...

Ook veel verhalen over problemen met smartphones waarvan het scherm snel breekt of waarvan geen garantie wordt gegeven 'omdat het ding in het water heeft gelegen' (een sticker die vochtigheidsgraad meet en al reageert op zweet...). Dat is geld wat je dan bespaart als bedrijf.

Dat Oppo de fout snel heeft toegegeven en omruilt is gewoon onderdeel van de kosten/baten berekening.

[WBT]

Je kan er de donder opzeggen dat hier wel degelijk een rekensom op los is gelaten, om te zien hoeveel extra controle kost vs een recall voor geselecteerde exemplaren. De "car recall' scene uit Fight Club is hier ook een goed voorbeeld van; http://inaneexplained.blo...ight-club-car-recall.html

[Zer0CooL]

Vaak zijn dit volgens mij problemen die pas bij massaproductie naar boven komen.
Een kleine kleurafwijking of belichtingsafwijking valt vaak ook niet direct op, soms duurt het ook een tijdje voor deze zich voordoen.

Akkoord het zou niet mogen gebeuren, maar als het dan toch gebeurt, vind ik het wel mooi dat Oppo het correct oplost.

[Daniel.]

Nette oplossing denk ik zo. Het is niet goedkoop om alles om te ruilen maar hier kunnen andere fabrikanten van leren. Als zoiets er vaak is zeggen ze dat het waterschade is?

[tweaker2010]

Alles om te ruilen? Je moet eerst je toestel opsturen (naar China?) waarna je het toestel pas weken later terug krijgt mocht het probleem geconstateerd zijn. Net als bij een gewone reparatie dus. Het is onduidelijk welke criteria ze precies hanteren en hoe zit het met de verzendkosten etc?

[Neko Koneko]

Als je het toestel in NL via een importeur hebt gekocht, zal het via de importeur gaan. Heb je het ding direct in China besteld... tja, risico van het vak Daar kan de fabrikant verder niet veel aan doen lijkt me.

Dit is gewoon een nette oplossing vanuit de fabrikant.

[Thomas18GT]

Tsja, komt er alleen nog de tijd tussen jou en je importeur bij..
Om deze reden hoef ik dus nog niet zo'n Chinees merk, eerst maar eens gewoon in de winkel verkrijgbaar zijn.

Zeker een nette oplossing, gewoon zoals het hoort. Als ze dit niet doen kunnen ze wel gelijk stoppen.

[Neko Koneko]

Ik denk dat een gemiddelde importeur bij een dergelijke omruil actie zelf wel modellen klaar heeft liggen om om te ruilen. De defecte die hij terugkrijgt stuurt hij daarna door naar de fabrikant die hem er nieuwe exemplaren voor teruggeeft, die hij vervolgens weer verkoopt

[Bilbo.Balings]

Meestal gaan dat soort exemplaren de shredder in en krijgt de importeur een credit. Dat is veel effectiever dan apparaten heen en weer sturen met alle kosten en administratieve rompslomp van dien.

Tenzij de telefoons lokaal te refurbishen zijn, dan worden ze gerepareerd en op stock geplaatst om als ruiltoestel te dienen bij garantie gevallen.

Edit: overigens hoeft het niet altijd betekenen dat de importeur kan claimen bij de fabrikant, dat hangt af van de gemaakte afspraken.
Het kan namelijk ook zijn dat in de voorwaarden is opgenomen dat de importeur alle garantie voor zijn rekening neemt en dat er in ruil daarvoor aantrekkelijkere inkoopvoorwaarden zijn afgesproken.

[Reactie gewijzigd door Bilbo.Balings op 25 juli 2024 02:33]

[InsanelyHack]

Volgens mij valt dat zwaar tegen wat je zegt. Dat zal best opgaan als de uitval minimaal is. Maar SWEEX is er aan ten onder gegaan door de Yarvik prul tablets heen en weer te sturen.

[Thomas18GT]

Als dat waar is heb ik niks gezegd

[Daniel.]

Nou vind dit nog niet eens zo gek. Laten we samsung pakken. Samsung zit in Zuid-Korea. Waarom is dat dan zoveel beter?

[Thomas18GT]

Ik heb het 1 keer met een iPhone gehad, de home-button was kapot. In de Apple Store (Amsterdam) kreeg ik gelijk een nieuwe (refurbished) mee. Met Samsung nog geen ervaring met defecten gelukkig.

Als het is zoals Neko Koneko zegt is het inderdaad heel netjes, alleen betwijfel ik dat een beetje.

[Xahe]

Mijn S3 was een keer gecrashed. Ik wilde het scherm aan doen maar ging niet aan ( het ledje brandde dus ik had een bericht ) Batterij er maar uitgehaald en weer erin. Deed helemal niks meer ook iet met oplader.

Hier dihtbij zit een telefoonmaker. Ben langsgegaan. Zij konden ook niks doen en vroeg of ik hem wilde laten opsturen. Maar gedaan, want ja.....

Na een week kon ik hem weer ophalen. Was gereset, maar nog wel geroot. Dus ik weet niet wat ze hebben gedaan maar hij deed en doet het nog steeds. Pluspunt was dat ik helemaal niks hoefde te betalen. Ook niet aan de winkel. Dus wat dat betreft goede service van Samsung.

[Luca]

Heeft Samsung niet reparatiecenters in Nederland zitten? Ik meen dat dit zelfs bij een telecom winkel ergens in zit.

[Durazno]

In Nederland zitten tal van door Samsung erkende reparateurs, ook in telecom winkels. Zo zit er één in Barneveld in The PhoneHouse. Daar kun je je Samsung vaak achterlaten en de volgende dag ophalen, mits er tijd en onderdelen beschikbaar zijn natuurlijk. Toestellen hoeven dus niet naar Zuid-Korea

[watercoolertje]

Als zoiets er vaak is zeggen ze dat het waterschade is?

Niet als iedereen die probleem heeft hoor...

[FaceDown]

Prachtig toestel. Maar wel een groot nadeel dat je dit naar China op kunt sturen als er een probleem is, zoals in dit geval. Op dat moment wordt goedkoop toch weer duurkoop.

[Chaosstorm]

Tja, daar heb je zeker gelijk.. Als je via standaard post opstuurt naar china kan het wel meer dan 2 maand duren voordat je het terug hebt (spreek uit ervaring ).

Wel goed dat Oppo het probleem niet onder de tafel schuift.

[procyon]

China?

Je doet toch zaken met http://europe.oppostyle.com/? Dat bedrijf zit in de UK.
Vandaar dat je ook geen importheffing hoeft te betalen bij het bestellen van je Oppo.

[Chaosstorm]

Mja, dat zou kunnen maar je kunt ze goedkoper zelf uit china bestellen.
Importheffing hoef je alleen maar te betalen als je pech hebt bij de douane en bij mij is dat zo'n 10% van de pakketjes. En zelfs met die importheffing erbij betaal ik hetzelfde als bij die oppostyle website. Al is garantie dan wel weer lastiger te claimen.

[NSG]

Die site die jij noemt is van een reseller, dus nee daar doe je geen zaken mee als je het vanuit China importeert of bij een andere reseller koopt.

[procyon]

Ik weet dat het van een reseller is.
Wat ik ook weet is dat het de enigste reseller is die oppo's verkoopt binnen de EU.
Iedereen koopt zijn oppo via deze reseller.

Zo ook ik, toen ik mijn Oppo R819 kocht.

[Enai]

Dit moet je ook niet doen als je geen geld hebt, want je weet inderdaad nooit. Dan koop je je beter een Nokia Microsoft.

Maar meestal gaat het gewoon goed en dan heb je een toffe telefoon voor weinig geld. Je leeft toch maar een keer.

[Anoniem: 256386]

Iets mis met kwaliteitscontrole?
Ik zou er niet blij mee zijn.

[Jeroenneman]

Oppo geeft het tenminste toe.

Sony heeft de camera flaw van de Z-serie veel te laat bekend, nadat gebruikers met viltstiften wel mooie flits foto's kregen.

Of zijn we de overhittende cameramodule in de Z2 al vergeten?

Of de niet waterdichtzijnde Galaxy S4 Active? Speciaal gepromoot met "Waterdicht en stofdicht".
Maar waterschade dekken we niet...

[aval0ne]

Er is een reden natuurlijk waarom Chinaphones goedkoper zijn.

[klepje]

De Oppo Find 7 is nog niet officieel uit toch? Dus lijkt dat er over die telefoon nog niet echt veel klachten zijn.

Daarnaast wel goed dat ze het probleem niet ontkennen en er iets aan willen doen, wel jammer dat het dan opgestuurd moet worden naar China.

[bonyuri]

Op de website is het "temporarily out of stock".
Ik weet niet of dat met dit probleem te maken heeft, of dat deze telefoon altijd al lastig te verkrijgen was

http://europe.oppostyle.com/

[klepje]

Dit is inderdaad de 7a. Oppostyle is trouwens niet van Oppo zelf, maar ze hebben nu 2 batches gehad (geloof ik) en die zijn steeds binnen no-time uitverkocht. Dat ze nu uitverkocht zijn zal dus niet aan het probleem leggen denk ik

[markiebiboy]

Dit probleem deed zich ook voor bij Oneplus (oppo) las ik al op de forums.

[SKSeoul]

Time to market, dat is het probleem. Als onderneming wil je zo snel mogelijk je product op de markt brengen om geld te verdienen en wilt zorgen dat je op tijd je product kan lanceren. Te laat naar de markt kan je omzet schelen, timing is key. Extra kosten voor quality in het begin neem je dan op de koop toe als bedrijf zijnde, daarom maakt je begrotingen... en soms maak je missers.

Ontwikkelen kost geld en je het duurt even voordat je productie en sales optimaal draait, in die ramp up periode zal er nog veel afgestemd moeten worden met suppliers, productie, software etc. en wordt er nog 'geexperimenteerd' (bijv. andere spec. onderdeel) en het product (quality) constant verbeterd. Ook zit je nog met een lead time van zo een week of van Azie naar de US of Europa, dat komt er ook nog bij.

Daarnaast is real life gebruik nog weer anders een test omgeving. Apparaten staan langer aan dan verwacht, of er is getest met onderdeel x en y maar op het laastste moment toch maar voor xa en y gegaan omdat die wat goedkoper en/of wel beschikbaar was en in het lab werkte het goed.

Alles is goed te praten en natuurlijk mogen er geen lemons de deur uit, maar ze lossen het in mijn ogen netjes op. Als de update maar niet te lang op zich laat wachten.

[Cylon1978]

Was de 7 ook al te koop dan?
Op Oppostyle wel de 7a maar nog niet de 7..