Rabobank kampt opnieuw met storingen internetbankieren - update

De website en mobiele apps van de Rabobank kampen sinds zondagochtend met een storing. Volgens de bank ontstonden de problemen nadat uitgelopen onderhoudswerkzaamheden op het betaalsysteem hadden plaatsgevonden.

Naast de website van de Rabobank is ook de mobiele applicatie van de bank niet te gebruiken. Betalingen door Rabo-klanten via iDeal zijn in veel gevallen ook niet mogelijk. De storing is zondag rond 8:00 uur ontstaan nadat er uitgelopen onderhoudswerkzaamheden waren uitgevoerd. De bank weet nog niet wanneer de problemen verholpen zullen zijn.

De Rabobank kampt de afgelopen maanden al vaker met storingen. Zo weigerde het betaalplatform van de bank op 6 juni en vorige week enige tijd dienst. Of er sprake is van een structurele oorzaak voor de storingen, is niet duidelijk.

Update, maandag 10:00: Rabobank heeft de storing in de nacht van zondag op maandag verholpen.

Reacties (79)

[Whatson]

Storing opgelost

Dank u voor het gebruiken van Rabo Internetbankieren. Alle diensten zijn weer volledig beschikbaar. Als gevolg van een storing na onderhoudswerkzaamheden zijn Rabobank Internetbankieren, Mobielbankieren en Rabofoon op zondag niet beschikbaar geweest.

Onze excuses voor het ongemak.

Utrecht, 30-6-2013

[Verwijderd]

Ze beweerden dat om 22:00 uur de site weer werkte maar de site werkte verre van storingsvrij. Het inloggen om 23:00 duurde vele minuten en diverse handelingen gaven nog fouten. Ik het uiteindelijk 6 pogingen nodig om een flink bedrag over te boeken (moest voor 1 juli)

[sickyb]

Ze beweerden dat om 22:00 uur de site weer werkte maar de site werkte verre van storingsvrij. Het inloggen om 23:00 duurde vele minuten en diverse handelingen gaven nog fouten. Ik het uiteindelijk 6 pogingen nodig om een flink bedrag over te boeken (moest voor 1 juli)

Controleer voor de zekerheid nog even of het bedrag niet 2x van je rekening is geboekt.

[Eagle Creek]

We weten nu al dat hun IT-infrastructuur op niets trekt.

Als je het nieuws omtrent Rabobank een beetje volgt weet je dat:

- Ze over een grote tijdsspanne relatief weinig storingen hebben;
- Ze zeer transparant zijn over hun storingen en dienstverlening, zowel tijdens technische mankementen alsDDoS-aanvallen;
- Rabobank Groep ICT als doelstelling heeft "The best IT enabled bank" te zijn;
- IT-beheer bijna volledig in huis heeft;
- Er bij Rabobank duizenden IT'ers in dienst zijn, veel meer dan bij enige andere bank.

Het is heel vervelend dat het nu een paar keer in korte tijd misgaat en het nieuws haalt maar je kunt Rabobank niet verwijten de zaken structureel niet op orde te hebben. Rabobank ziet ICT als een serieus bedrijfsonderdeel en investeert veel geld in het beheren ervan. Waar gehakt wordt vallen spaanders. Reken er maar op dat men serieus naar dit soort storingen kijkt en herhaling probeert te voorkomen.

[Reactie gewijzigd door Eagle Creek op 26 juli 2024 10:28]

[Verwijderd]

- Ze zeer transparant zijn over hun storingen en dienstverlening, zowel tijdens technische mankementen alsDDoS-aanvallen;

Een melding op hun website over de storing had niet misstaan.
De hele zondag was het internetbankieren gedeelte van de site onbeschikbaar en kreeg je bij een klik ernaartoe een blanco foutpagina. Dat is wel erg lang zonder enige medling op de website.

[Kevinp]

In mijn ogen zit er een verschil tussen storingen en storingen.

In dit geval hadden ze gewoon pech dat er met het updaten (werkzaamheden) net op een cruciaal moment iets mis ging.

Zeer waarschijnlijk staan daar gewoon mintens 2 systemen die het van elkaar kunnen overnemen. Een paar kritieke plekken / punten zijn er dan. Tja dan gaat het mis wanneer ze aan het werk zijn. Dat kan gebeuren.

Het is veel erger wanneer het zoals bij de meeste storingen gewoon willekeurig uitvalt.

Dit kan gebeuren. Denk eens aan de mensen die daar bijna de hele zondag mee bezig zijn geweest die doen dat ook niet voor hun lol.

[Verwijderd]

Amen

[LopendeVogel]

Hmm, dit is de eerste keer dat ik last heb van een storing, en dan gebruik ik rabobank al 20 jaar...En zo'n 10 jaar internet bankieren (volgens dit artikel is het weleens vaker voorgekomen, nou goed niet bij mij in ieder geval, en ik maak er dagelijks gebruik van)
Dit terwijl mijn vrouw ING heeft en er wel degelijk vaker last van heeft. Het valt dus wel allemaal mee bij de Rabobank hoor..

[Verwijderd]

Ook mijn eerste keer dat ik nu echt niet op men rekening kom via internet bankieren!!!
Ze hebben al vaker storing gehad maar nog nooit last van gehad TOT VANDAAG DUS!!!
Duurd wel lang trouwens van 08:00 tot nu(17:06)tenminste ik kom er nog niet op!!

[NBK]

Ik probeer de app en internet bankieren altijd zo min mogelijk te gebruiken. Als ik die app gebruik kost het me meestal geld..

[Reactie gewijzigd door NBK op 26 juli 2024 10:28]

[LopendeVogel]

Ik gebruik elke dag de app. En wekelijks de website.
Ik leef niet in het verleden? Koekoek, een kater te pakken??

[Nas T]

Arfman, je hebt gelijk, vind ik.
Maar ik zou qua stabiliteit liever ergens anders zitten dan bij de ING. Ik ben nu al een minuut of tien bezig om twee betalingen te doen, iets wat op andere momenten binnen twee minuten gepiept was. Nee, het ligt niet aan de verbinding, op verschillende pc's loopt ING traag en de rest snel, ook na een reset van modem en router.

[bassiez1987]

Ik vind het vooral bijzonder dat de communicatie zo drama is.
Als je een bedrijf hebt dat gebouwd is op het vertrouwen dat mensen te allen tijde bij hun geld kunnen heb je een probleem bij dit soort storingen.
Het kan niet heel moeilijk zijn om 5 minuten nadat er een storing ontstaat en je beseft dat het mogelijk langer kan duren dan 15 minuten om het op te lossen, al je klanten een email en eventueel een sms te sturen dat er een probleempje is. Dan doe je hetzelfde als alles weer draait, en het vertrouwen is hersteld (als het niet te vaak gebeurd).
Nu komt er na een paar uur een miniberichtje op de website als alle nieuwssites het al gemeld hebben, en moet je verder maar gokken wanneer het weer werkt.

[Keypunchie]

Niet iedereen internetbankiert elke dag, zeker niet op een zondag, dus of het nou zo handig is om iedereen te berichten bij een storing? Op zich is er wel communicatie via de website of Twitter. De informatie die men kan delen is echter vaak ook beperkt.

Wat meer kunnen ze zeggen (of zou je willen horen) anders dan "Internetbankieren doet het niet, er wordt heel hard aan gewerkt"?

[bassiez1987]

nou ik moet zeggen dat "internetbankieren doet het niet wegens een technische storing, er wordt heel hard aan gewerkt. We kunnen niets beloven maar verwachten dat het in de loop van vandaag wordt opgelost" al een behoorlijke verbetering is.
Natuurlijk wil je liever geen storing, of exact weten wanneer die is opgelost maar ik denk dat ze bij de NS wel kunnen bevestigen dat het geven van zoveel mogelijk (correcte) informatie de perceptie van de klant met betrekking tot zowel de storing als de klantvriendelijkheid wel verbetert.

[woekele]

zeker niet op zondag? huh? Hoezo? Juist op je vrije dag heb je ff tijd om administratie te doen.

[Verwijderd]

Ik wil ook nog een betaling doen, ik krijg prima verbinding met de frontpage van de site, waarop geen op of aanmerkingen staan over storingen (kwalijk) maar wanneer ik wil inloggen: the conection was reset.

2 minpunten voor de Rabo:
Geen melding van storing op de frontpage.
Langdurige storing.

[Fjerpje]

Ze hebben ook Twitter: https://twitter.com/rabobank en een klantenservice.

[JKP]

Een klantenservice/helpdesk (bron: Belangrijke telefoonnummers Rabobank) die in het weekend alleen tussen 9.00 en 17.00 te bereiken is. Eigenlijk onbegrijpelijk, zoiets zou juist 24/7 bereikbaar moeten zijn.

[Jochemp]

Rabobank meldt dat de diensten weer beschikbaar zijn maar dat betalingen nog niet mogelijk zijn:

Zie hier de bron.

Vreemd dat ik wel al betalingen heb kunnen verrichten via mijn Mobiel Bankieren app.

[JKP]

En het zou nu ondertussen allemaal weer moeten werken:

Rabo Internetbankieren, Mobielbankieren en de Rabofoon zijn weer volledig beschikbaar. Bedankt voor jullie geduld!

[Turmin]

De melding in de app is inderdaad ook verdwenen, maar staat nog wel op hun website.
Iemand die kan bevestigen dat betalingen/overboekingen via de website weer werkt?

Melding op de website is nu ook verdwenen.

[Reactie gewijzigd door Turmin op 26 juli 2024 10:28]

[skiwi2]

Het lijkt erop dat de onderhoudswerkzaamheden samen zijn gevallen met de automatisch geplande werkzaamheden (archivering/overschrijving/controle?) die normaal gesproken ieder weekend plaatsvinden.

Als alle twee de werkzaamheden (onderhoud, automatisch) met elkaar in de knoei komen, dan heb je inderdaad een probleem als je geen van beide kunt cancellen...

[born2rule]

Ik neem aan dat daar toch wel over nagedacht is...

[iMars]

assumption is the mother of all f ups

[Verwijderd]

"De storing is zondag rond 8:00 uur ontstaan"

Vreemd dat ik rond 02:00 uur al niet in kon loggen?!

[]Byte[]

Euhhhh.... Misschien omdat ze met onderhoudswerkzaamheden bezig waren????
(het is zo maar een idee...)
Meestal maken ze dat wel bekend in je mailbox bij het inloggen.

[MrvdB]

Het stond al een week aangekondigd op internet bankieren dat ze dit weekend onderhoud gingen plegen. Dus op zich niet zo vreemd dat je er vannacht niet in kon. Wel uitermate vervelend dat de onderhoudswerkzaamheden voor storingen hebben gezorgd. Zo blijkt maar weer een test omgeving is toch wat anders dan een live omgeving.

[Verwijderd]

Het schijnt nu weer te kunnen, maar ik ben geen klant dus kan het niet controleren.
http://www.nu.nl/internet...j-rabobank-verholpen.html

[NBK]

Ik kon net gewoon weer inloggen en betalen via de website.
Maar ik kon vanmiddag ook gewoon met iDeal betalen.

[lordfragger]

Het maintenance window is normaal gesproken van 22:00 tot 6:00, nu is het dus uitgelopen tot 8:00.

Het gebeurt het laatste jaar inderdaad wel regelmatig dat ze er uit liggen, door problemen of door DDoS aanvallen.

[Verwijderd]

Sinds 01:00 uur vannacht inderdaad niet te bereiken. Nu dus al bijna 16 uur. Een storing kan voorkomen maar deze duur is in elke bedrijf onacceptabel, laat staan voor een bank.

De regering moet gewoon met strenge eisen komen qua uptime, de banken zelf hebben tijd genoeg gehad om hun zaakjes op orde te krijgen en zijn daarin duidelijk niet geslaagd. Zodra er strenge boetes op staan is men ook bereid om meer geld te investeren in de betrouwbaarheid.

[woekele]

Klinkt alsof ze iets hebben gedaan waarbij een simpele roll-back inderdaad niet mogelijk is. Vreemd. Ook vreemd dat de storing zogenaamd ontstond NA de uitgelopen werkzaamheden. Klinkt meer alsof ze ontstaan zijn DOOR de werkzaamheden en ze dit niet opgelost kregen. Dus liepen de werkzaamheden uit. En dan op den duur besluit je het een storing te noemen ipv gefaald onderhoud. Beetje krom. Erg vervelend dat je niet gewoon ff je saldo kunt checken...

[bobsquad]

Iedereen die zit te zeuren dat ze er vannacht niet bijkonden ja dit klopt toen was er onderhoud en dit was vooraf ook al aangekondigd.

En ze zijn er nu mee bezig vanmiddag was hij nog wel bereikbaar maar nu lijkt het hele platform er uit te liggen dus verwacht dat ze bezig zijn met een rollback.

[woekele]

vanmiddag was hij bij mij helemaal niet bereikbaar. De hele dag niet. Zowel internetbankieren als de app niet. Ideal weet ik niet, heb ik maar niet op gegokt dat een transactie halverwege vastloopt en je met de gebakken peren zit (geld wel weg, maar bestelling niet voltooid).