Base maakt alle contracten onmiddellijk opzegbaar

Alle lopende abonnementen bij de Belgische telecomoperator Base kunnen voortaan per direct worden opgezegd. De contracten worden nu voor onbepaalde duur afgesloten. Base wil ook dat alle andere telco's dat gaan doen.

Bij Base kan nu kosteloos en zonder vertraging een particulier telefoonabonnement worden opgezegd en kan er eveneens van tariefplan worden veranderd. De Belgische dochteronderneming van KPN heeft ook een petitie opgesteld waarmee het de telecomsector wil aanmanen om de overschakeling tussen telco's makkelijker en gratis te maken. Verder vraagt het om onder meer heldere en eerlijke contracten, transparante bundels, duidelijker aanbiedingen en minder aggressieve belcampagnes.

Base is echter niet de eerste in België die contracten voor onbepaalde duur in de aanbieding heeft: concurrent Mobistar kwam vorige maand al met dergelijke abonnementsvormen. Abonnementen met een vast contract van twaalf maanden zijn echter wel goedkoper.

Reacties (40)

[Noeandee]

Een rare move van Base, met zeker veel risico's. Ik ken het bedrijf niet, en weet ook niet hoe hun service naar de klanten toe is geregeld. Maar dit betekent dat de service afdeling en marketing wel subliem geregeld moet zijn. Als dat niet zo is, en je krijgt vanwege één of andere reden een wat negatief imago dan lijkt me dat toch lastig om te buigen. Zie de Vodafone storingen van de afgelopen tijd. Je raakt dan direct een deel van de inkomsten kwijt. Terwijl iemand zo'n storing 2 weken later allang weer vergeten kan zijn. Ze zullen, denk ik wel goed berekend hebben om hoeveel procent van de klanten het gaat.

Daarnaast voorzie ik een ander fenomeen aamwaaien. Als de andere telecom aanbieders dit systeem gaan overnemen, dan gaat straks een aanzienlijk deel van de markt 'contracthoppen'. Als ik vandaag bij Base een contract afsluit voor 25 euro, en morgen datzelfde aanbod zie de concurrent voor 24 euro, wat doe je dan? De dag na morgen verlaagt Base hetzelfde abonnement weer naar 23 euro en dan kan ik weer terughoppen.

Dit is voor de klant een zeer gunstige ontwikkeling, op het eerste gezicht. Maar op de langere termijn?

[Verwijderd]

bwa, de overheid is van plan, van dit in de toekomst verplicht te maken. Kun je het evengoed nu vrijwillig doen, en een pak reclame mee maken. Zodus rare move zou ik het niet durven noemen, eerder iemand dat zijn marketing gestudeerd heeft.

[DutchKel]

Sja de truuk is natuurlijk dat de telco wel een aanzienlijk bedrag heeft wat je voor het toestel hebt betaald. Als jij overstapt dan ben je de resterende korting van het toestel kwijt (dat hebben de telco's natuurlijk graag dat mensen geld zomaar laten liggen). In belgie werkt het iets anders dan in nederland.

Ik denk als elke telco in Belgie dit doet dat het een boost geeft voor de inkomsten. Immers betaal je bij de nieuwe telco weer het volle pond voor het toestel (of je moet sim only nemen, maar voor vele is een nieuw toestel aantrekkelijker).

[ThePendulum]

Hier heb ik een hele tijd op gewacht.

Gelukkig beginnen telco's het zich langzaam te realiseren dat die opzegtermijnen etc. veel mensen afweert. Op de lange termijn zal dit dan zeker ook winstgevend zijn, maar de stap maken lijkt vaak te risicovol te zijn voor grotere bedrijven.

Hopelijk slaat dit in Nederland ook een beetje aan, ook bij providers van andere diensten (internet, televisie, etc.). Gezien Base een dochteronderneming is van KPN, lijkt me dit niet uitgesloten.

[Reactie gewijzigd door ThePendulum op 24 juli 2024 12:57]

[Thalaron]

Natuurlijk lijkt het niet, maar is het een risico.. Zoals bv laatst de storing bij Vodafone zou bv doodleuk kunnen betekenen dat 100% kan je klanten "per direct" opzegt en overstapt op de concurrent.

Is uiteraard wel een drempelverlaging om een contract aan te gaan.

[c-mattic]

Dat risico kan verwaarloosbaar worden als je een goede en geloofwaardige reputatie opbouwt. Het is al meermaals aangetoond dat klanten begrip hebben voor bedrijven als zij begrip hebben voor hun klanten. Maw, stel je menselijk op tov je klanten en ze stellen zich menselijk op tov jou.

En ik kom weer met Mobile Vikings als voorbeeld. Ik zou graag een andere telco als voorbeeld geven, maar MV blijft aan de top als het gaat om menselijke en transparante dienstverlening. Natuurlijk maken zij ook fouten (recent de lancering van Vikingspots waar te weinig servers werden ingezet en wegens teveel succes de webdienst plat lag gedurende de eerste uren), maar hun goede reputatie redt hen.

Iedereen maakt fouten. Daar kan je niet omheen. Waar je als bedrijf wel controle over hebt, is hoe er wordt omgegaan met deze fouten en of er uit geleerd wordt. Een consumentgerichte strategie als bij MV kan je niet zomaar invoeren. Een bedrijfscultuur is een werk van lange adem en consistentie.

Ik kan dus verstaan dat grote telco's niet al te happig zijn om Base te volgen. Base heeft zelf ook een sterke, jonge en open bedrijfscultuur die meer past in deze strategie. Benieuwd naar de reactie van andere telco's.

Natuurlijk zal je altijd een harde kern consumenten hebben die alles zwart-wit zien en bij de minste storing, ongemak, discussie,... vertrekken naar de concurrent. Doe dan ook geen moeite deze klanten toch te proberen te overtuigen. Het is onbegonnen werk.

[Reactie gewijzigd door c-mattic op 24 juli 2024 12:57]

[TheVMaster]

Is inderdaad een strak plan als men in NL dat ook (meer) zou gaan doen. Ik weet dat Ziggo al op deze manier werkt....onbepaalde tijd contracten en per maand opzegbaar...Super....

[orionpax]

Dit in tegenstelling tot concurrent UPC. Die met jaarcontracten werkt en doodleuk bij elke aanpassing of toevoeging voor alle componenten een nieuw jaarcontract start.

Helaas

[defixje]

Dit mag niet. Je mag niet voor iets waar al een jaarcontract voor is het contract zomaar aanpassen.

[Andros]

Hij bedoelt dat als de klant iets aanpast dat UPC er doodleuk een nieuw contractje van maakt. Stel, je hebt nu TV en interpret maar je wilt een snellere verbinding of bv telefonie. Dat kan, stellen ze rustig een nieuw jaarcontractje op ipv dat het huidige gewoon gewijzigd wordt. Klantonvriendelijk tot en met maar dat mag gewoon.

[defixje]

Mag dat echt ? Ik dacht van niet.

Bij het afnemen van extra diensten ten opzichte van je huidige contract mag dit toch niet?

[Verwijderd]

Natuurlijk mag dat. De klant sluit een nieuw contract af. Alleen bestaande contracten kan je na afloop van de contractperiode per maand opzeggen.

[xbeam]

Dit is al in Nederland

Dat is eigenlijk prepaid en als je onder de 2 of 3 euro komt krijg je een automatische opwaardering die van je rekening word af geschreven

[ThePendulum]

Dat is dus een abonnement... In het geval van prepaid zal je beltegoed opraken, en moet je het handmatig bijvullen.

Waar zijn in Nederland dan abonnementen beschikbaar die direct stoppen met geld afschrijven zodra je stopt met communiceren?

[xbeam]

@thependulum

Dat is dit als je niet belt verbruik je ook niets en word er ook niets af je rekening.

Ook kan je bij Vodafone een nul contact afsluiten geen looptijd geen vaste vaste kosten alleen als belt word er wat van je rekening af geschreven en bet is per direct op zeg baar voor die andere optie kijk eens bij dekamobiel en Dirkmobiel

[Torrentus]

"Alle lopende abonnementen bij de Belgische telecomoperator Base kunnen voortaan per direct worden opgezegd". Doen die niet aan toestelsubsidie dan? Want dan zou dit wel erg vreemd zijn. Als ik 2 weken geleden een abonnement met gratis Galaxy S2 afgesloten heb, en die vorige week ontvangen heb, zou ik zonder problemen mijn contract nu al kunnen opzeggen?

Lijkt me toch niet al te best voor een provider .. ;-)

Edit: Aha, na een blik op de Base-website is het duidelijk: Bij Base betalen ze je telefoon terug zolang je abonnement loopt. Je betaalt dus eerst de aanschafprijs, maar krijgt die later, bijvoorbeeld in de vorm van korting op je abonnement, in termijnen weer terug.

[Reactie gewijzigd door Torrentus op 24 juli 2024 12:57]

[Raenas]

In België kan je zeer zelden abo's vinden met toestelsubsidie. Als er dan al korting is op een toestel is het meestal maar € 50-100 op een iPhone 4S bij een contract van 24 maanden.

[SquareOne]

Dan lijkt het me redelijk voordelig om een sim-only aan te schaffen.

Bij de nederlandse providers betaal je eigenlijk ook gewoon je toestel volledig terug.. Neem een abonnement van 2 jaar en de totale kosten zijn 900 euro, toestelprijs is 600 euro. Dan betaal je dus eigenlijk 300 euro voor het abonnement en dat is ook weer ongeveer gelijk aan de prijs die je voor een sim-only betaalt.

Of scheelt het bij de belgische providers zo veel meer?

[awulms]

Het ligt volledig aan het abonnement en je belgedrag.

Ik heb zelf bijvoorbeeld het zogenaamde base-zero abonnement. Het is een sim-only abonnement, waarbij je enkel de gesprekskosten en de datakosten betaalt (voor mobiel internet) maar geen vaste abonnementskosten hebt.

Daarbij heb ik me een goedkope feature phone gekocht (gewoon bij de supermarkt), zodat mijn effectieve jaarlijkse kosten significant onder de € 150,00 per jaar liggen.

Het is natuurlijk wel zo dat ik maar weinig mobiel bel of surf. Als ik veel zou bellen en/of surfen, dan zou ik beter een ander abonnement nemen, met vaste kosten per maand en lagere kosten per minuut of MB.

[EektheMan]

Heb ik ook, scheelt vooral in de momenten dat je op reis bvent en dus geen abbo nodig hebt. Voor mij toch wel zo'n 3 a 4 maanden per jaar.

Maar inmiddels is Base-C wat goedkoper dan Base-Zero en kun je nog wat gemakkelijker data verbruiken.

Met dit nieuwe voorstel zou ik dan ook nog voor 1 a 2 maanden een ander abbo kunnen nemen in situaties waarbij ik veel verwacht te gaan bellen.

[defixje]

Sorry volledig offtopic maar toen ik deze zin las:

Het ligt volledig aan het abonnement en je belgedrag.

Las ik toch echt "... en je Belggedrag."

[basdej]

Uiteraard zal je de resterende kosten nog moeten betalen.

[vectormatic]

Het loopt andersom, jij betaalt aan het begin de volle mep, en je krijgt gedurende de eerste x maanden (geen idee hoe lang), dus elke keer een stukje van die volle mep terug, (of zie het als korting op je abbo), zodat je dus aan het eind effectief de telefoon met fikse korting/gratis hebt.

Er zijn dus geen resterende kosten, je loopt alleen een stuk terugbetaling mis.

[OrangeTux]

Maar wat wanneer een de Telco zijn tarieven duurder maakt. Kan de Telco zijn klanten direct verplichten tot de nieuwe tarieven?

[Saven]

Nee, bij tariefverhogingen (verandering van de voorwaarden/overeenkomst) mag je als je wil het contract ontbinden. Daarom wordt normaliter de prijs van je abo pas verhoogd aan het eind van de contractstermijn.

Maar bij Base kun je vanaf nu sowieso altijd weg dus als de nieuwe prijzen je niet bevallen ga je gewoon lekker weg

[Verwijderd]

Maar dan betaal je waarschijnlijk ook dik extra voor een toestel wat je er dan bij kan nemen neem ik aan..

[Petervanakelyen]

Koppelverkoop in België was tot voor kort verboden, dus erg veel telefoons i.c.m. abonnementen zie je hier sowieso niet. Zoals hierboven reeds uitgelegd is het bij BASE overigens zo dat je je telefoon niet gratis krijgt bij je abonnement, maar de telefoon elke maand op je factuur wordt terugbetaald (aan jou). Enkel abonnees die de volledige termijn uit doen, hebben op die manier korting op hun toestel.

[defixje]

In België betaald je bij het aanschaffen van een abonnement direct voor je mobieltje die je uitkiest.

Je krijgt daar dan wel weer een soort korting voor op je maandbedrag, dus aan het einde van je abonnement heb je het toestel dus eigenlijk gratis gekregen.

Dit omdat koppelverkoop verboden is in België.

Edit: Petervanakelyen was mij al voor zie ik

[Reactie gewijzigd door defixje op 24 juli 2024 12:57]

[Essox Lucius]

Ik ken nog geen een telco in Nederland die dezelfde doet.
Prima nieuws vind ik dit voor onze buren,ik heb hekel aan de tweejarige abonnementen hier die je de strot in geduwd worden.
Wat ik mij afvraag is hoeveel goedkoper ben jij uit met een vaste 1 jarige abbo bij Base?

[theunevers]

Ik ben niet ben.. maar Ben biedt dat wel aan

[lonewolf2nd]

Simyo youfone ben. Dat zijn er al 3 zo uit mijn hoofd. Echter kan je deze alleen via Internet bestellen.

[BlackMage]

Het is dus gewoon een sim-only abonnement zonder contract?

Je krijgt geen toestel erbij, die betaal je volledig zelf en krijg je deels terug doormiddel van korting op je abbo.

Ligt het aan mij of is dat niet zo bijzonder? Daar hebben we in Nederland al vele van. Alleen niet op naam van de grote netwerkaanbieders, maar op naam van dochterbedrijven of kleinere operators die gebruik maken van een groter netwerk.

[computerjunky]

tja je krijgt dan alleen nooit meer een toestel bij je contract of je moet m volledig betalen.
anders kan je een abbotje afsluiten en een maand later opzeggen voor een gratis telefoon...

[masauri]

Ik kreeg vandaag een smsje erover:
Beste klant, BASE is altijd al opgekomen voor vrijheid. Nu gaat BASE zelfs nog een stap verder en maakt alle vaste gsm-contracten vrij. Je kan dus voortaan van tariefplan veranderen wanneer jij dat wil. Voorwaarden in je BASE-shop of op BASE.BE Groeten.

Nu wilde ik mijn abo zowiezo gaan opzeggen en ik wou het is even nakijken.
Echter, op de site van base staat nergens duidelijk hoe dit kan of aan welke voorwaarden!
Dus dan volgende week maar naar de shop!!!
Leuk dat ze het doen maar ze maken het er niet duidelijk op, ik vraag me dan af waar het addertje zit!

[Blokker_1999]

Vreemd, was dit vroeger al niet zo bij base? of was dat niet bij alle contracten dan?

[IStealYourGun]

Neen, pas na een jaar, je kon wel zonder problemen van formule veranderen.

[Nick87]

Zonder problemen van formule veranderen ging. Maar dan hing je er weer voor 24 maanden aan.

Ik heb deze situatie gehad, een zwaarder abonnement en moest dan weer 24 maanden aangaan. Kon ik echt niet met lachen.

Gelukkig wordt het nu afgeschaft en bekijk ik het verder wel. Ze stijgen terug in mijn achting.

[WhiteDog]

BASE wil enkel nieuwe klanten lokken en hun "goede" imago weer wat in de verf zetten. Als klant van het eerste uur (+10 jaar ondertussen) ben ik niet zo tevreden:
- In die 10 jaar niet één keer erkenning gekregen omdat ik zo'n trouwe klant ben.
- nieuwe klanten krijgen een toestel ter waarde van 500 €, ik krijg niets (BASE Business).
- klaag je daar over dan zit er 3 dagen later toevallig een bon in de bus voor een "whopping" 150 € korting op een toestel. Nieuwe klant krijgt veel meer.
- Ze wijzigen elke 6 maand de naam van hun abonnementen. Wil ik echter hetzelfde abonnement, voor dezelfde prijs, maar dan met 1Gb ipv 500MB erbij moet ik weer intekenen voor 24 (!) maanden.
- Support is traag (3+ dagen voor een antwoord via mail). Ook geen bedankje als je hun op algemene problemen wijst oid.
- BASE Business klanten die een abonnement willen afsluiten hangen meteen vast aan een contract van 24 maanden. Ook vandaag nog. Hoezo vrijheid?

[Verwijderd]

Logisch dat zakelijke abonnementen hier niet onder vallen er staat toch ook particulier.

[WhiteDog]

Dus zakelijke klanten mogen niet van deze "vrijheid" genieten? Er is niets "zakelijk" aan hun business abonnementen: zelfde netwerk, zelfde prijzen, zelfde medewerker die je aan de lijn krijgt. Particulieren kunnen meteen opzeggen en zakelijke klanten zitten 24 maanden vast, voor quasi hetzelfde? Wat voor bedrijfslogica is dat?