Internetbankieren bij ING vertoont opnieuw problemen

Er treden opnieuw de nodige problemen op bij de veelgeplaagde telebankierwebsite van ING. Topman Jan Hommen liet donderdag op Radio 1 nog weten dat de storingen op het telebankierplatform van de bank weer waren opgelost.

Op de ING-telebankierwebsite werden donderdag diverse webpagina's niet correct getoond of geladen. Ook ondervinden klanten problemen tijdens het inloggen. Een ING-woordvoerder bevestigde donderdag dat 'een klein deel' van de ING-klanten sinds donderdagochtend problemen had met de ING-site. De precieze oorzaak kon ING nog niet noemen: er zou sprake zijn van enkele 'hickups' maar er wordt nog onderzocht waar deze door worden veroorzaakt. Klanten die tegen het inlogprobleem aanlopen krijgen van ING het advies om het 'later nog eens te proberen'. Bij niet-ladende pagina's zou het verversen van de pagina kunnen helpen.

De zoveelste storing komt op een precair moment; ING-topman Jan Hommen maakte donderdagochtend zijn excuses over de telkens terugkerende problemen met de telebankiersite maar stelde verder dat de 'incidentele problemen' waren opgelost. Volgens Hommen zou er bij zeker twee storingen sprake zijn geweest van 'menselijk falen', zonder daarbij in te gaan op de details.

Reacties (88)

[dirkjesdirk]

Vanmorgen nog op NOS.nl.

"We hebben een paar hele ongelukkige weken achter de rug en ook een aantal ervaringen opgedaan die buitengewoon onplezierig zijn. Voor klanten, maar ook voor onze interne bedrijfsvoering. Ik moet de klanten mijn excuses aanbieden. Dit mag niet gebeuren", zei Hommen.

En

De kritiek dat ING met verouderde systemen werkt, wuift hij weg. Het zou gaan om "incidentele problemen" en die zijn opgelost.

Klik

[Reactie gewijzigd door dirkjesdirk op 23 juli 2024 10:06]

[raven22]

Een vriend van me werkt bij ICT van ING en er is een structurele onderbezetting, mensen worden moe, gaan gehaast te werk en dus worden er (helaas) foutjes gemaakt.
Zo gaat het straks in de luchtvaart ook als de nieuwe werk en rusttijden wet voor piloten wordt aangenomen (gaat ook in NL gelden):
http://www.dead-tired.eu/...tains-airline-pilots-2011

[intraxi]

Heb zelf bij ING it afdeling gewerkt als externe. Het is daar een ongelofelijke puinhoop en er werden veel externen ingehuurd om het allemaal nog enigszins te laten draaien. Die moesten er onlangs allemaal uit vanwege bezuinigingen. Ja en dan krijg je dit. Goed gedaan Hommen, maar ten koste van de bonussen van de RvB zal het wel niet gaan. Ook het risikomanagement was niet bijster op orde gezien de exposure op Lehman en Griekse staatsschuld. Wat doen die lui daar eigenlijk aan de top ? Alleen harken ?

[Mektheb]

Ja er zijn nog wat problemen, maar kwestie van F5 indrukken en het werkt.
Lijkt wel alsof ze geen bank run op ING meer mogen plegen omdat dit strafbaar is dat ze het maar via de Media kapot maken ?.
Er gebeurt wel is wat bij ING, en daar komen ze gewoon eerlijk voor uit.
Alsof de andere banken altijd zo heilig zijn.

[IIsnickerII]

Dat is misschien nou juist het probleem. Er is een kleine storing, ok, die duurt misschien even een paar seconden totdat de server weer een beetje bij is. ONDERTUSSEN lopen waarschijnlijk zo´n duizend (misschien wel veel meer) mensen continu op F5 te drukken. De aanvragen stapelen op en de server kan het niet meer aan. Weg stabiliteit.

Ik ben het met je eens wat betreft de inlichting van ING. Als er its aan de hand is, laten ze de klanten dat snel weten. Daarom ben ik ook zo tevreden met ING. Ik heb trouwens al een aantal keer ingelogd op mijning en ik heb tot nu toe nog geen problemen ondervonden.

[kimborntobewild]

...mensen continu op F5 te drukken. De aanvragen stapelen op en de server kan het niet meer aan. Weg stabiliteit.

Een simpel progje (heet dat niet Boinc?) die een DOS of DDOS aanval doet, is al 1000x belastender dan een groep mensen die op F5 drukt.
Dus als F5 deels de boel zou kunnen verergeren, dan moet het een kwestie zijn van underkill i.p.v. de broodnoodzakelijke overkill.

[Patriot]

Ik denk dat je loic bedoelt, staat voor low orbit ion cannon.

[Orian]

Na 5 minuten constant op F5 moeten drukken voor een nieuwe pagina ben je dat snel zat kan ik je vertellen...

[Thajunior]

Nee andere banken zijn niet heilig, maar je kan nu moeilijk ontkennen dat het toch wel een zooitje is daar bij de ING.

Kwesite van F5 indrukken en het werkt. Klopt ook, maar ik ben inmiddels al 10x gebeld dat het internet bankieren van de ing niet werkt. Sommige gebruikers weten niet eens wat F5 doet, maar willen wel internet bankieren.

Ben benieuwd wat de ING hier aan gaat doen...

[kimborntobewild]

Sommige gebruikers weten niet eens wat F5 doet, maar willen wel internet bankieren.

Sommige gebruikers willen niet internetbankieren, maar hebben geen keuze meer.
Verreweg de meerderheid van de bankloketten zijn immers gesloten.

[Reactie gewijzigd door kimborntobewild op 23 juli 2024 10:06]

[Nirrilith]

het begint wel erg vervelend te worden, vooral voor onderandere mijzelf als klant bij de ING.

je wilt kijken of je salaris al gestort is, helaas want de site ligt plat.
dan denk je ik vaar maar blind en wil online iets bestellen, helaas want ook via ideal betalen gaat niet.

zouden ze daar bij de automatische incasso's nou ook last van hebben? dat ze geen geld van mijn rekening kunnen schrijven?

toch maar eens over denken om naar een andere bank te gaan....

[Reactie gewijzigd door Nirrilith op 23 juli 2024 10:06]

[Verwijderd]

Het vreemde en grappige is dat in al die tijd dat de ING site het wel/niet/half/beetje/soms/enigszins/misschien wel/niet werkt, dat de ING buddy die je in windows live messenger kunt zetten, geen seconde niet gewerkt heeft, da's frappant. Wel altijd inzage in saldo en af en bijschrijvingen op die manier, maar wel apart.

[Selmer]

Het begint wel erg vervelend te worden, zeker na de uitspraak dat de incidentele problemen opgelost zijn. Als je wel kunt inloggen is het ineens weer zo dat er onderhoud is aan rekeningen waardoor je er alsnog niet bij kunt!

[Erulezz]

Ah dat was het dus. Inloggen duurde bij mij ongeveer 15 seconden, ging niet verder dan een wit scherm. Uiteindelijk werd de rechterkant correct geladen alleen het menu had geen CSS..

[mrwolf]

Wel een heel ongelukkige timing, je zou haast denken dat er iets of iemand achter zit. Of dat onder zware druk er van alles gefixt moest worden, en dat het eigenlijk stiekem half opgelost is. En de big boss maar mooi weer spelen...

[aswelter]

Ik weet bijna wel zeker dat dit geen menselijke fout is. Zo is bijvoorbeeld saldo en bij/af schrijvingen niet meer in balans en worden er foutieve creditcard afschrijvingen getoond.

Lijkt meer op een vet probleem met de backoffice die eea niet meer correct verwerkt. Misschien zo'n oude machine omgevallen en lukt het overzetten naar een nieuw platform niet?