Webwinkels verkopen steeds meer telecomproducten

Webwinkels verkopen dit jaar meer telecomproducten dan in voorgaande jaren. Online-reisbureaus genereren echter nog altijd de meeste internetwinkelomzet. Dat blijkt uit een halfjaarlijks onderzoek naar de online-consumentenbestedingen.

Nederlandse consumenten spendeerden in het begin van dit jaar 4,25 miljard euro aan onlineaankopen, 10 procent meer dan vorig jaar. Segmenten die het goed doen, zijn reizen en telecom. De online-telecomverkopen zijn met ruim 20 procent gestegen in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. De omzet kwam uit op 540 miljoen euro, zo blijkt uit het onderzoek onder 1400 internetwinkels en 2000 consumenten in opdracht van Thuiswinkel.org.

Consumenten zijn volgens de onderzoekers net als in het voorgaande jaar vaker online gaan winkelen. In de eerste helft van dit jaar werden bijna 37 miljoen bestellingen geplaatst, een stijging van 13 procent. Het gemiddelde aankoopbedrag is wel lager; vorig jaar was dat gemiddeld 120 euro per bestelling en in de eerste helft van dit jaar is dit gedaald naar 116 euro. Ook is het aantal kopers ongeveer gelijk gebleven en zijn vooral kleinere bestellingen populair.

Thuiswinkel.org verwacht ook dit jaar een groei van het aantal bestellingen, ook in relatief nieuwe segmenten als fietsen en speelgoed. 'Gemak' en 'gewenning' spelen daarbij volgens de onderzoekers een belangrijke rol. Negen van de tien kopers zullen dit jaar naar verwachting opnieuw een aankoop doen. De webwinkels passeren dit jaar naar schatting een omzet van 9 miljard euro.

Reacties (27)

[Griffin]

Ook is het aantal kopers ongeveer gelijk gebleven en zijn vooral kleinere bestellingen populair

Logisch dat mensen ook voor kleinere/goedkopere artikelen nu online gaan kijken. Steeds meer webshops doen aan gratis verzenden en mogelijke verzendkosten zijn goedkoper geworden.

[Reactie gewijzigd door Griffin op 23 juli 2024 19:45]

[Bartjeh]

Het is meestal gewoon "veel" goedkoper, vooral als je weet hoe en waar je moet zoeken. Mochten er nog verzendkosten bijkomen is het nog altijd goedkoper dan het in de winkel halen.

Verder is het door de "wet koop op afstand" redelijk veilig en kan je miskopen terugsturen. (Zullen ongetwijfeld ook mensen zijn die er misbruik van maken).

Ook is het lekker makkelijk. Even de computer aanzetten, je product opzoeken, bestellen en dan bij veel webwinkels de volgende dag in huis.

[alfatrion]

Veel webwinkels eisen (volledige) vooruitbetaling. Daarmee lopen consumenten het risico dat zij hun geld kwijt zijn. Winkelier kunnen failliet gaan of je kunt met een oplichter te maken hebben.

Ook wanneer de winkel verzending onder rembours aanbied betaal je nog steeds vooruit. Van de postbode mag niet zien of in het pakketje zit wat jij besteld hebt. Daarom kan er ook een baksteen inzitten of slechts een deellevering, waar de koper dan uiteraard voluit voor moet betalen.

[Verwijderd]

Veel webwinkels eisen (volledige) vooruitbetaling. Daarmee lopen consumenten het risico dat zij hun geld kwijt zijn. Winkelier kunnen failliet gaan of je kunt met een oplichter te maken hebben.

Wat wil jij dan? de helft betalen en na aflevering de andere helft. Ik denk niet dat webshops dat gaan doen. In en winkel betaal je ook gewoon.En daar vinden ze het vaak ook niet leuk als dozen open gaan.
Je hebt gewoon je rechten. Te vinden o.a hier

En er zijn altijd nog websites die aangeven of een website al dan niet betrouwbaar is zoals de Tweakers Shopreview en Checkwebwinkel enz.

Ook wanneer de winkel verzending onder rembours aanbied betaal je nog steeds vooruit. Van de postbode mag niet zien of in het pakketje zit wat jij besteld hebt. Daarom kan er ook een baksteen inzitten of slechts een deellevering, waar de koper dan uiteraard voluit voor moet betalen.

Vandaar dat ik niet aan rembours doe.En vele met mij denk ik.Niettemin is een deellevering niet ongewoon.Dat gaat dan meestal vergezeld van een email om je op de hoogte te stellen. Dan heb je al betaald, het volle pond uiteraard wat normaal is.
Wat jij voor ogen hebt, deelbetalingen gaat niet werken. Daarbij zou dat extra kosten voor de webwinkel en dus de klant met zich meebrengen.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 19:45]

[Gondor]

"De wet verbiedt dat een (web)winkelier een vooruitbetaling van meer dan 50% eist van de (potentiële) koper. Hij moet minstens een mogelijkheid bieden tot betaling achteraf."

Rembours valt wel onder achteraf betalen. Info1 en Info2

En een youtube film van Arnoud Engelfriet (een bekende op T.net)
De juridische hordes voor uw webwinkel - Webwinkel Vakdagen 2011
Bij 9:45 gaat het over betalen.

[SPee]

Je ziet sinds dit jaar ook volop reclame van o.a. "Zalando", voor kleding en schoenen.
Dat zijn de kleine en goedkope(re) bestellingen. Ik neem aan dat veel niet meer dan 1 paar bestellen.

[ReallyStupidGuy]

Wat ik vreemd blijf vinden is dat de vakanties het meest verkocht worden via het internet, terwijl dit volgens mij een markt is waarbij de consumenten erg veel behoefte hebben aan advies.

Ik koop zelf erg veel via het internet (zojuist een nieuwe telefoon gekocht, om ook bij de titel te blijven) maar de komende vakantie is geboekt via een kantoortje aangezien daar iemand zit die weet hoe het werkt met vliegtijden, welke bestemmingen aan onze 'klimaateisen' voldoen en welke hotels goed zijn. Toch allemaal zaken waar ik niet heel veel van weet en waar ik graag over bijgepraat wil worden.

Orienteren via het inernet of lekker verder neuzen is natuurlijk wel leuk.

[tweaker2010]

Wat ik vreemd blijf vinden is dat de vakanties het meest verkocht worden via het internet, terwijl dit volgens mij een markt is waarbij de consumenten erg veel behoefte hebben aan advies.

Voor advies ga je naar het reisbureau en dan kun je later thuis op internet de goedkoopste reis naar die bestemming opzoeken en boeken. Wat dus blijkbaar ook vaak gebeurd

[thobe]

Als iedereen op de manier zal handelen zoals jij dit nu beschrijft hebben we over enkele jaren geen winkelstraten meer. Het is toch te zot voor woorden dat je naar een fysieke winkel gaat voor uitgebreid advies, om vervolgens op een webshop (van een andere maatschappij) de vlucht te boeken tegen een lagere prijs?

Het personeel dat jou dat advies geeft kost ook geld, en vandaar dat een vakantie dus ook meer kost bij een reisbureau. IMO is dit ook van toepassing op andere branches.

Elsevier #36 van dit jaar beschrijft al deze ontwikkelingen dan ook erg mooi (pagina 46 t/m 51).

[ReallyStupidGuy]

Inderdaad, als ik ergens goed wordt geadviseerd of geholpen dan gun ik ook wel een stukje handel. Zelfs als mij dat een paar procent extra kost. Bovendien weet je dan ook dat je bij problemen naar een betrouwbaar adres terug kunt.

Maar er zit zeker een stukje gunnen in waardoor de "fysieke" retail het op sommige punten moeilijk krijgt.

[LessRam]

Als iedereen op de manier zal handelen zoals jij dit nu beschrijft hebben we over enkele jaren geen winkelstraten meer. Het is toch te zot voor woorden dat je naar een fysieke winkel gaat voor uitgebreid advies, om vervolgens op een webshop (van een andere maatschappij) de vlucht te boeken tegen een lagere prijs?
51).

helemaal gelijk.... maar ja je bent een dief van eigen portemonnee als je het niet zo doet.

Zelf boek ik een vakantie nooit via Internet, terwijl heel mijn "minder computerfreakerige" omgeving dat juist wel doet (en verder nooit iets kopen op Internet). Wanneer ik ga zoeken naar een vakantie wordt ik gek van al die sites, aanbiedingen, addertjes onder het gras, en verborgen verborgen kosten. Na een uur zie ik de bomen door het bos niet meer en flip helemaal. Zeker wanneer je dan ook nogeens dezelfde reis zoekt bij de goedkoopste aanbieder, en daar ook Zoover en dergelijken in betrekt.
Juist vakanties is één van de weinige dingen die ik dus direct in de echte winkel doe. Maar verder alles gaat via Internet. Okee ook de supermarkt ga ik nog daadwerkelijk naar binnen, maar dat is omdat Albert hier nog niet bezorgd.

Die winkelstraten zullen echt wel blijven bestaan; alleen zullen het kleine detaillisten worden die je nu in de achteraf steegjes ziet. Dus geen C&A, V&D, HEMA, Hij, CoolCat, Bruna, H&M, e.d. meer, zij zullen de dure panden niet meer kunnen bekostigen. Of je nu in Amsterdam, Den Haag, Utrecht, Arnhem of Leeuwarden loopt. (Ook Antwerpen, en Duitse grenssteden lijken erop).
Doordat de dure jongens weer zullen verdwijnen krijgen de kleintjes weer ruimte. Maar het zal op veel kleinschaliger niveau zijn. Waar meer nadruk gelegd zal worden op de gezelligheid van het shoppen. Terrasjes, eettentjes, etc....

Eerlijk gezegd; ik kijk uit na de dag dat ik in nijmegen weer zeker weet dat het Nijmegen is waar ik loop

[Reactie gewijzigd door LessRam op 23 juli 2024 19:45]

[mashell]

Dus geen C&A, V&D, HEMA, Hij, CoolCat, Bruna, H&M, e.d. meer, zij zullen de dure panden niet meer kunnen bekostigen.

Die blijven wel. Mensen zien winkelen als een uitje, denk maar aan de drukke koopzondagen. Rationele technocraten zoals jij (en ik) doen dat niet maar de meute vindt het heerlijk om door een drukke winkelstraat te slenteren en met 5 tassen thuis te komen. Juist emotieloze producten die je rationeel koopt (electronica, etc) gaan via de goedkoopste en het internet, de emotie gedreven impuls aankopen (dat "leuke truitje") die gaan via de winkelstraat.

[BeosBeing]

Juist emotieloze producten die je rationeel koopt (electronica, etc) gaan via de goedkoopste en het internet, de emotie gedreven impuls aankopen (dat "leuke truitje") die gaan via de winkelstraat.

Echter ook die emotie-gedreven aankopen kunnen prima in een klein winkeltje van een lokale detaïst. Mijn vrouw kan bij de grote winkels niet slagen omdat die zich allemaal richten op vrouwen van 1,80 of langer. Bij hen moet ze op de kinderafdeling haar keus maken. Bij enkele kleine winkels kan ze wel slagen.

Veel grote winkels richten zich op de grote merken en die moeten het van hun naamsbekendheid hebben, en dus vaak van hun status als 'duur, exclusief, kan niet iedereen betalen' terwijl men dezelfde modellen vaak in enorme aantallen maakt en verkoopt om de kostprijs te drukken en de bekendheid en de winst te maximaliseren. De lokale winkeliers hebben vaak veel originelere kleding.

Kortom, een groot deel van het winkelend publiek zal bij de grootwinkelketens terecht komen, maar de lokale winkelier krijgt weer bestaansrecht.

[Verwijderd]

"Voor advies ga je naar het reisbureau en dan kun je later thuis op internet de goedkoopste reis naar die bestemming opzoeken en boeken."

ik heb ze ook wel in de winkel gehad (geen reiswinkel), en ik vind het zacht gezegd nogal onbeschoft...

doodleuk zeggen dat ze alleen maar info willen en het toch wel ergens anders gaan kopen, en daar moet ik mijn tijd aan gaan verspillen? en dan vinden dat soort mensen het ook nog vreemd dat het bij mijn werkgever wat duurder is, terwijl het binnen (winkelpand) lekker warm is (verwarming), ze vriendelijk te woord gestaan worden een medewerker (personeel) en bijvoorbeeld alles aangesloten en geheel geinstalleerd (service) geleverd kan worden...

zaken als een winkelpand, gas water elektra, personeel en bezorg/aansluitservice moeten toch echt betaald worden hoor.

[BeosBeing]

doodleuk zeggen dat ze alleen maar info willen en het toch wel ergens anders gaan kopen,

Zo is het inderdaad onbeschoft en het is niet eenvoudig om daar het juiste weerwoord op te bieden. Duidelijk maken dat ze hun informatie dan ook maar elders vandaan halen is een manier maar kan aanvaringen veroorzaken met de werkgever. Summier informatie geven en wijzen op wat men elders niet krijgt en bij jou wel is dan waarschijnlijk het beste.

Echter voor veel producten ga ik verschillende winkels af om te kijken wat men heeft, de ene winkel heeft bv Phillips, de tweede Sony en de derde heeft Kenwood en Panasonic. Dan moet je welhaast verschillende winkels af voordat je een keus kunt maken, en vaak bezoek ik dan één of twee winkels een tweede keer voordat ik de knoop doorhak.

Het is een beetje inherent aan het systeem, maar als je toch al niet van plan bent in Winkel A te kopen moet je daar ook niet de tijd van het personeel verspillen. In sommige gevallen heb ik echt mijn twijfels of ik er iets wil kopen maar probeer ik het toch. Vaak blijkt al snel de verkoper er dusdanig weinig vanaf te weten (minder dan wat ik er al van weet) dat ik nog niet weet of het product dat hij aanbied wel aan mijn wensen voldoet. Uiteindelijk kom ik bij een andere winkel dan inderdaad op een ander product uit. Heel vaak heeft men ook niet het product dat ik wil of tegen een dusdanig hoge prijs dat ik het daarvoor nooit zou kopen, ook niet als er geen alternatief was.

Ter illustratie, vorig jaar had de plaatselijke bouwmarkt een aanbieding voor een zonwering die €250 (normaal 300) moest kosten. Het ding werd besteed maar bleek niet leverbaar. Ik vroeg daarna offerte aan bij een zonwerings-specialist. Die kwam uit op een prijs van ruim €1500. Ondanks dat het ding voor die prijs geïnstalleerd wordt, en de betere kwaliteits is dat prijsverschil gewoon veel te veel. Dit voorjaar was de aanbieding bij die bouwmarkt €150 (normaal €200) en was deze wel leverbaar.
Ophangen kostte me een uurtje (normaal een half uur maar ik kwam wat problemen tegen). Dan is meer dan het tienvoudige toch echt te veel.

[Verwijderd]

Ik boek ook altijd mijn vliegtickets en hotels online.

[Albert020]

Doe ik al jaren, scheelt soms wel meer dan 150 euro !!!
MediaMarkt zegt "ik ben niet gek"nee ze zijn goed gek hahaha

[Lieuwe15]

Het leuke is dat de mediamarkt wel gek is.
Ik neem even als voorbeeld een statief van Hama. In media markt enschede 39 euro. En op de media markt webwinkel: 29 euro...
En dat je zelfs online kan bestellen en afhalen bij de lokale media markt. Oftewel, als je het via internet doet, ben je 10 euro goedkoper uit..

Een groot voordeel van de grotere internetwinkels is inderdaad het gratis verzenden. Voor kleine dingetjes die in een enveloppe passen, durven sommige webwinkels nog steeds 7 euro verzendkosten te vragen..

[Bron]

Maar Mediamarkt is nooit goedkoop geweest, ik snap ook niet waarom die winkel constant wordt gezien als een soort van markleider als het gaat om prijzen te vergelijken.

[Finraziel]

Vergeleken met andere retailzaken toch echt wel hoor... Of ik moet iets missen, geen idee wie die blauwe concurrent van Benji hierboven is. Je hebt ook bijna geen retail zaken meer, it's, megapool zijn kapot geconcureerd, expert hoor ik ook weinig van... BCC is duur en probeert zich meer op service te onderscheiden, saturn is van hetzelfde bedrijf (en zie ik zelf nergens, zal wel meer noordelijk in het land zitten), dixons en dynabyte focussen zich op een kleiner gebied en concurreren ook lang niet altijd op prijs.
Je moet bij mediamarkt wel altijd op blijven letten want de prijzen kunnen nogal fluctueren en het is niet altijd een goede deal, maar zelfs in vergelijking met webshops kun je er soms erg goede deals uit halen. Heb daar de asus 1215N van mijn vriendin voor 30 euro minder mee gekregen dan de goedkoopste prijs in de pricewatch destijds bv.

[mae-t.net]

Ketens als Expert en Electroworld bestaan nog steeds, maar concurreren meer op service.

[benji83]

Mediamarkt heeft soms goedkope aanbiedingen, maar in de meeste gevallen is de blauwe concurrent toch echt vele malen goedkoper.

[MeNTaL_TO]

Als je Saturn bedoeld...dat is ook van Mediamarkt concern. De truuk is dat die winkels (ook de MM) 2 jaar mogen stunten, daarna moeten ze winst gaan maken. Je ziet dus dat ze de eerste 1,5 jaar leuke stunts doen en daarna de prijs langzaam omdrijven met uitzondering van leuke reclamestunts. Ze kopen groot in en zijn daarom soms goedkoper (en soms duurder) dan andere merken. Strategie heeft in ieder geval wel goed gewerkt.

[BeosBeing]

(Bedenk ook dat alle Mediamarkts onafhankelijke bedrijven zijn (Franchise) en dus hun eigen prijzen bepalen. Meestal is wat in de aanbieding is wel goedkoper, want groot (gezamenlijk) ingekocht. De rest is niet concurrerend, dus zelfde prijs als de meeste anderen, of zelfs duurder.

Helaas werkt dat prima bij ons waar de gemiddelde winkelier 5 tot 10% bovenop de adviesprijs moet doen om de boel draaiende te houden terwijl in de grotere steden (Randstad, Brabant) men standaard al 5 tot 10% van de adviesprijs af doet.

Als voorbeeld, een 5-poorts Gigabit switch van Netgear, adviesprijs 49,99 waarvoor de lokale computerboer 56,- vroeg, Mediamarkt de adviesprijs en BCC 39,90.

edit (dit had er gisteren nog bij gemoeten, was eigenlijk de reden dat ik deze post begon)
Waarvoor ik naar MediaMarkt ga is vanwege het enorme assortiment, de meeste spullen zijn wel bij andere winkels verkrijgbaar, meestal op speciale bestelling, maar je kunt ze dus niet bekijken of vergelijken.

Dat is ook de reden waarom ik regelmatig Alternate.nl bezoek, gewoon om te weten wat er allemaal te koop is en wat het (ongeveer kost). Ik ken geen andere webwinkel met zoveel assortiment. Redcoon komt wel in de buurt, maar vereist veel meer navigatie wat lastig is om een overzicht te krijgen en bij vergelijken, Verder is ze veel breder in haar assortiment, ze hebben bv maar één merk moederborden en geen videokaarten maar wel een assortiment foto&video, witgoed, beeld&geluid (hifi e.d.) electrisch tuingereedschap.

Het assortiment van Alternate gaat veel meer in de diepte, ze hebbem wel beeld&geluid (noemen het entertainment) maar daarvan hebben ze heel weinig. In het onderdeel foto&video hebben ze bv alleen objectieven van Canon (ja ééntje van Tamron).

Zelf koop ik dus ook steeds meer via internet, voornamelijk omdat de lokale winkels nu net de spullen die ik hebben wil niet in hun assortiment hebben. Toen ik een router wilde kopen met usb-aansluiting(en) voor mijn printer en usb-schijf hadden ze allemaal wel routers maar niet met die usb-aansluiting. Routershop.nl vermeldde Vandaag voor 17:30 uur besteld, morgen in huis!, Ik bestelde vijf minuten voor die tijd de gewenste router en deze werd de volgende ochtend 10:15 bezorgd. Ook de platenzaken hebben niet die DVD's die ik wil kopen, vaak zijn ze niet leverbaar, echter bol.com heeft ze wel.

De fysieke winkel mag best iets duurder zijn, maar dan moeten ze het wel direct kunnen leveren wordt het prijsverschil te groot dan kijk ik elders.

edit2:
Wat betreft telecomproducten, bljkbaar zijn de mensen er achter gekomen dat de fysieke belwinkel toch minder scherpe prijzen heeft. Voor een telefoon zijn mensen vaak best bereid even te wachten omdat het oude toestel het nog doet. Bovendien zijn de laatste tijd twee grote belwinkel-ketens overgenomen en dus niet meer onafhankelijk.

[Reactie gewijzigd door BeosBeing op 23 juli 2024 19:45]

[Finraziel]

Waar slaat dat nou op? Ik ben geen fan van de MPAA en cornuiten, maar films en zo kun je toch ook uitstekend via webshops kopen? Ik neem aan dat je doelt op dat ze hun media beter via digitale distributiemethoden aan moeten bieden, maar dat heeft weinig met het artikel te maken.