Belgacom ziet aantal telefonieklanten en omzet dalen

Telecomprovider Belgacom heeft bij het bekendmaken van zijn kwartaalcijfers laten weten dat het aantal klanten met een vaste telefoonlijn met 52.000 is afgenomen. Ook zag de provider het aantal mobiele klanten verminderen.

De omzet nam in het eerste kwartaal van 2011 af met 3,5 procent, vergeleken met dezelfde periode een jaar eerder, en kwam uit op 1583 miljoen euro, zo liet de provider weten. Belgacom wijdt het dalende aantal telefonieklanten aan de toegenomen concurrentie op de telefoonmarkt. Mede daardoor ziet de telco zich genoodzaakt om de verwachtingen voor het gehele jaar 2011 naar beneden bij te stellen: Belgacom verwacht dat de totale omzet voor dit jaar 1 procent of 2 procent lager uitvalt dan vorig jaar.

Wel nam het aantal klanten die televisie afnemen bij Belgacom toe met 54.000 tot een totaal van iets meer dan een miljoen klanten. Ook het aantal klanten met een vaste internetverbinding nam licht toe. Verder zag Belgacom het aantal abonnees voor mobiel internet op de laptop licht stijgen.

Belgacom maakte kortgeleden bekend dat het The Phone House België overneemt. Hiermee denkt de telco beter te kunnen inspelen op de groeiende vraag naar zijn producten en op veranderingen op de telecommunicatiemarkt.

Reacties (35)

[mrtnptrs]

Mensen bellen nou eenmaal tegenwoordig meer met een mobiel.......
Vooral de jongere generatie onder ons.
Dit zal waarschijnlijk alleen maar steeds meer worden.
Hierdoor zullen de vaste telefoonlijnen langzaam buiten spel gezet worden.

[ShaiNe]

Ook op de mobiele telefoonmarkt is Belgacom actief onder de naam Proximus en behoort samen met Mobistar en Base tot de 3 grootste Belgische spelers. Sterker nog, als ik me niet vergis huren alle andere kleinere mobiele telefoonoperatoren hun netwerk bij deze 3 marktleiders.

[Zavantas]

Er zijn 3 netwerken in België die beheert worden door Base, Mobistar en Proximus. Deze worden idd verhuurd aan derde, zoals Jim Mobile, Mobile Viking, Telenet,...
Daarnaast heb je in België de koperlijnen in beheer van Belgacom en het kabelnetwerk (coax) in de handen van Telenet voor Vlaanderen, Voo in Wallonië.
De koperlijn wordt door Belgacom beschikbaar gesteld aan bedrijven als Dommel, Mobistar (!),...
Het kabelnetwerk wordt tot heden niet beschikbaar gesteld aan derde operatoren... helaas

[Lunacy]

En dat zal nog zo duren tot 2050 want zolang heeft telenet het alleen recht op de kabel verkregen van de overheid omwille van de "zware investeringen" die ze moesten doen. (Het kabelnetwerk opkopen van integan was daar de grootste kost) Niettemin zijn de investeringen reeds terug verdient ..

[Marzman]

Vaste telefoonlijnen volgens de oude definitie wel, maar voiplijnen met "vaste nummers" denk ik niet. Er is zo goedkoop mee te bellen over heel de wereld dat mobiele netwerken daar niet tegen op kunnen concurreren. Babyfone gebruik is dan ook geen enkel probleem. En dat hoeft niet via Belgacom te gaan.

En het zal niet zo heel lang meer duren voor die accountjes ook bruikbaar zijn op mobiele netwerken. Dat zijn ze vaak al, maar nog niet met landelijke dekking.

[Reactie gewijzigd door Marzman op 22 juli 2024 14:42]

[dion_b]

Ook VoIP "vaste" lijnen staan onder druk - ze zijn zonder meer goedkoper dan mobiele telefonie, maar mobiele telefonie is ook niet duur en veel mensen kiezen gewoon voor het gemak van één toestel en één nummer per persoon. Daar komt bij dat de 'vaste lijn' VoIP oplossingen van de providers ook beconcureerd worden door VoIP-only en andere computer-based oplossingen (Skype...).

Maar goed, er is een veel belangrijkere reden waarom het aantal abonnees van Belgacom (en trouwens ook van KPN, BT en Deutsche Telekom etc) daalt: ooit waren ze monopolist en hadden ze dus 100% marktaandeel. Ondertussen is er veel concurrentie op het gebied van vaste telefonie. Hoe groter je marktaandeel, des te meer last je hebt van overstappers. Belgacom zal vaste telefonieklanten blijven verliezen tot ze niet meer de grootste zijn.

[Auryon]

Jammer... Het is inderdaad zo dat het goedkoper is om geen vaste lijn te hebben, het wordt echter wel een stuk duurder voor de mensen die je willen bereiken... Zeker vanuit het buitenland. Vooral nu bellen naar vaste lijnen gratis of zo goed als gratis is.

[Verwijderd]

Ik vermoed dat mensen meer en meer actief zoeken naar kleinere goedkopere alternatieven. Niet echt verwonderlijk als je vergelijkt welke prijzen de meeste providers hier hanteren.

[Freee!!]

Niet per sé kleiner, maar vrijwel zeker inderdaad goedkoper.

[Judge Fredd]

Inderdaad. Ook ik zal Belgacom met veel plezier vaarwel zeggen deze zomer. Mijn contract loopt dan ten einde, en ook ik stap over naar een goedkopere (en kleinere) concurrent.

[Verwijderd]

Logisch, men spendeert meer aan het (tevergeefs) aantrekken van nieuwe klanten, in plaats van het houden van bestaande klanten! De markt is verzadigd dus nu komt het aan op wie de beste service biedt:
- Ook oude abonnees laten genieten van promoties
- Elke klacht serieus nemen en gevolg geven
- Correcte en eenvoudige facturen, met contactgegevens voor vragen
- Competitieve prijzen die de markt volgen
- etc.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 14:42]

[twan1]

Proximus (de mobiele tak van Belgacom fyi) heeft mij deze week opgebeld om mijn abbo te verlengen voor 15 maanden, met 3 maanden gratis.

Ik dacht eerst dat ik de promotie kreeg omdat mijn gsm factuur de laatste 6 maanden steeds foutief verrekend is.

Nu ik dan hoor dat ze 48.000 klanten kwijtgespeeld zijn klinkt deze "gunst" al wat minder imo.

[Zavantas]

52.000 klanten kwijt, op ongeveer
4.000.000 mobiele gebruikers
1.000.000 Belgacom TV
3.500.000 Vaste lijnen

Dat zijn nog geen dramatische cijfers lijkt me.

[Verwijderd]

In een kwartaal. Trek het door naar jaarlijks en het zijn er al 200 000.

[Verwijderd]

Dit was te verwachten. Test-aankoop heeft onlangs zware kritiek gegeven op de grote spelers in de telecom-markt en heeft duidelijk gemaakt dat er veel betere alternatieven zijn. Dit is zwaar uitgesmeerd in de media en haalde zelfs het avondjournaal.

Ook komen er steeds meer aanbieders op de markt. Denk aan mobile vikings en Aldi Talk, zeker die laatste wordt zwaar geadverteerd (poster hangt in elke aldi-winkel). Beide zijn goedkoper dan de netwerkoperator die hun de capaiteit verhuurt (BASE) en mensen worden steeds meer geneigd om hun in te spannen omdat ze werkelijk ettelijke euro's per maand kunnen besparen en meer krijgen.

[Wolfos]

Nou, ik ga toch nog altijd voor de telefoon bij het abonnement. Die kleine aanbieders hebben dat niet.

[Verwijderd]

In België (thuismarkt van proximus) zijn gesubsidieerde telefoons heel zeldzaam. Dus dat gaat hier niet op

[Zavantas]

Nog straffer, naast dat het heel zeldzaam is, betaal je je echt blauw aan de abonnementen die je afsluit.

[Verwijderd]

Aangezien ik momenteel meer abonnementsgeld betaal aan Belgacom dat feitelijke telefoonkosten, verbaast het me niets dat Belgacom klanten verliest! Ik snap echt niet waarom ze nog een vaste maandelijkste kost van iets van een 15 euro vragen!

[Cio]

In het hoge noorden betalen we 20 euro voor een vaste lijn bij KPN. Maar voor 25 euro heb je al een kale ADSL2 lijn, voor 30 euro ADSL2 + VoIP.

Ik snap best dat het "basis" tarief geen 10 euro is voor een vaste lijn, maar ik snap niet waarom jullie zoveel meer betalen voor een beetje degelijke dienstverlening.

Overigens vertelt de Belgacom site me dat een vaste lijn 19 euro per maand kost, geen 15. En dat hier geen nummerweergave of doorschakelmogelijkheid inzit.

Edit:
44 euro voor een basispakket met 50gb limiet v.s. 30 euro voor basispakket met gratis gebruik van hotspots

De telecomaanbieder van de staat is hier ook gewoon duur dus.

[Reactie gewijzigd door Cio op 22 juli 2024 14:42]

[MClaeys]

Bij Belgacom zitten sinds enige tijd de hotspots ook in elk pakket inbegrepen. Gratis te activeren met e-service. Voor 10 euro per maand heb je unlimited internet (bij elk pakket). De vaste lijn kost 19 euro per maand inderdaad, maar als je vaste klant bent krijg je daar gewoonlijk een korting op (hier was dat toch zo, geen idee of het dan nog 15 euro was). Ook nieuwe klanten krijgen dikwijls die korting in het begin. Het is en blijft een pak duurder dan bij jullie in het noorden.
Er is wel Scarlet van Belgacom, daar is het 35 euro/maand voor VDSL2, zonder limiet en zonder hotspots (zelfs zonder hotspot optie). Voor 25 euro/maand heb je er ADSL2+.
Wij betalen hier thuis momenteel 50 euro per maand ongeveer. (VDSL2, gratis bellen van vaste lijn naar vaste lijn 24/24). Nu nog eens een telefoontoestel aanschaffen dat we ook daadwerkelijk kunnen bellen of overschakelen op hun internet only packet

[Mayco]

Niet verwonderlijk, ik werk voor een kleine alternatieve operator, en de prijzen die BGC hanteert zijn ook met gigantische marges. Geen wonder dat klanten die even een berekening doen van provider wisselen.

[Verwijderd]

Goed zo. Nu maar hopen dat dit een spiraal is die sneller en groter zal worden.

[MClaeys]

Het komt door de concurrentie, maar ze zijn ook hun eigen concurrentie eigenlijk, met Scarlet. Als je die klanten er bij telt betwijfel ik of het nog gezakt is. Veel mensen kopen daar tegenwoordig het pack Scarlet One. Scarlet internet, Scarlet telefonie, maar wel Belgacomtv (telefonie en internet rekenen ze dan bij Scarlet, maar tv bij Belgacom denk ik)

[Reactie gewijzigd door MClaeys op 22 juli 2024 14:42]

[Verwijderd]

't is een tijde stil geweest op de Belgische markt, misschien zien we nu weer wat actie.
Als Belgacom een zet doet, komt Telenet dezelfde week nog met soortgelijke actie.

Jammer dat we niet weten naar waar de klanten zijn gegaan: Telenet of de kleine alternatieve providers?

Ik bel ondertussen al 3 jaar met VoIP van Dommel, wat veel goedkoper is als Belgacom.

[Dennahz]

Tja, Belgacom kan ook niet mee met bijv Telenet qua snelheid. Logisch dat mensen meer en meer voor Telenet kiezen.