Belgacom ziet toename van klanten mobiele diensten

Belgacom heeft dit jaar het aantal klanten dat gebruikmaakt van mobiele diensten zien toenemen met 75.000. Ook verkocht de Belgische telecomprovider meer sim-kaarten voor mobiel internet, zo blijkt uit de cijfers over het derde kwartaal.

Belgacom kreeg er dit jaar 75.000 klanten bij. Daarmee komt het totaal op 5.413.000 klanten. Eerder dit jaar daalde het aantal Belgacom-klanten echter. Toen haalde de telecomprovider minder klanten binnen vanwege de toegenomen concurrentie op de telefoonmarkt. De telco zag zich toen genoodzaakt om de verwachtingen voor de rest van het jaar naar beneden bij te stellen.

De provider dankt het nieuwe klantenbestand naar eigen zeggen aan verbeterde marketingcampagnes. Zo bracht Belgacom het zogeheten Happy Time XL op de markt, waarmee klanten tijdens daluren en in het weekend gratis kunnen bellen naar vaste en mobiele Belgische nummers. Hoewel Belgacom de exclusieve uitzendrechten voor het Belgische eersteklassevoetbal verloor, groeide ook het tv-klantenbestand ten opzichte van vorig jaar met 52.000 tot 1.139.000. Daarnaast zag de provider het aantal afnemers van triple-play groeien. Het aantal klanten met een vaste lijn daalde daarentegen licht.

Ondanks de nieuwe klanten zag Belgacom de omzet over het derde kwartaal met bijna 3 procent dalen ten opzichte van een jaar eerder, tot 1,6 miljard euro. Belgacom, waarvan ook onder meer Scarlet deel uitmaakt, verwacht dat de omzet in de komende tijd zal dalen met 3 procent. Dat is meer dan eerder werd verwacht.

Reacties (15)

[lazyduck]

Happy Time XL is een slechte deal. Je betaalt in piekuren 35 cent per minuut naar vaste lijnen en 50 cent per minuut naar gsm's...

[c-mattic]

Ten eerste is dit volledig off-topic en ten tweede compleet fout.
Je hebt duidelijk niet gelezen/begrepen wat Happy Time XL biedt.

Het is 35/50 cent per oproep en niet per minuut.
Met een maximum van 1 uur per oproep als ik me niet vergis. Dus als je 1 uur en 1 minuut belt, betaal je twee oproepen, dus 70cent of 1 euro (oproep naar vaste telefoon of gsm).

De klassieke tarieven bij Belgacom (per minuut) zijn de volgende:

• 5,3 eurocent per minuut voor een oproep naar een vast nummer (+ connectiekost van 7 eurocent per oproep)
• 7,8 eurocent per minuut voor een oproep naar een mobiel nummer (+ connectiekost van 10 eurocent per oproep)

Dus even vergelijken. Wanneer is Happy Time XL voordeliger tijdens de piekuren?
Als je gratis bellen tijdens daluren niet meetelt als een voordeel!

• Tijdens piekuren bel je voordeliger naar een vaste telefoon als je langer dan 5 minuten en 15 seconden belt.
• Tijdens piekuren bel je voordeliger naar een gsm als je langer dan 5 minuten en 7 seconden belt.

Als je daarbij nog de gratis oproepen tijdens daluren bijtelt, kom je bij de gemiddelde gebruiker toch op een voordeliger tarief uit bij Happy Time XL.

[Reactie gewijzigd door c-mattic op 13 augustus 2024 03:38]

[Anoshky]

Ik merk zelf dat in mijn vriendenkring weer veel mensen overstappen op Proximus van Belgacom. De voorbije twee jaar ging iedereen naar Mobile Vikings, verleidt door de gigabytes aan data. Veel mensen zien nu echter in dat een veel betere en snellere verbinding leuker is dan zoveel data.

[c-mattic]

Dit is vooral te wijten aan de verlaagde prijzen van mobiel internet bij de concurrentie. Mobile Vikings heeft (en wint nog steeds) veel klanten door hun scherpe prijzen en niet te vergeten hun community (de ware kracht van Mobile Vikings, nog steeds een USP!).

Mobile Vikings heeft de reuzen wakker geschud.

Dankzij een initiatief zoals de oprichting van Mobile Vikings en de daarop volgende 'democratisering' van mobiel internet in België, heeft de concurrentie eindelijk begrepen dat er een markt bestaat voor mobiel internet bij jongeren, maar dat de prijs wel degelijk moest dalen. En dat betekent niet direct minder winst. Hogere belkosten zijn een methode, maar vooral eens klant bij u een gsm-abonnement neemt, zal de kans veel groter zijn dat hij ook andere diensten afneemt bij jou (vast internet, digitale televisie,...). Dit past mooi in de strategie van de triple-play gedachte. Klanten zo goed mogelijk binden door hen zoveel mogelijk diensten aan te bieden (hen letterlijk van jou afhankelijk maken). Om ze op lange termijn te behouden, moet je weliswaar naar hen luisteren, een dialoog houden met je klanten. Zo verbetere Belgacom sterk haar klantendienst de laatste jaren. Geen idee hoe het bij andere telco's is. Heb er geen persoonlijk ervaringen mee, dus ga me daar niet over uitspreken.

Kortom, lagere prijzen voor mobiel internet en het aanbieden van instapbundels (5-25MB) gratis mobiel internet bij bestaande abonnementen, hebben veel bestaande en nieuwe klanten overtuigd mobiel internet te gebruiken bij Belgacom.

[iAdema]

Blijkbaar zit er toch wel een kern van waarheid in de bewerigen van providers dat mensen meer internetten en minder bellen en sms'en. Het is alleen zo jammer dat wij er dan weer meer voor moeten betalen, maar dat heet economie toch?

[DrSnuggles]

Ja, wie moet er anders voor betalen? Jij wilt toch gebruik maken de dienst van een bedrijf, niet meer dan logisch dat ook jij er voor moet betalen.

[mystic101]

In de meeste gevallen wordt een product goedkoper wanneer meer mensen er gebruik van gaan maken. Nu gebeurt het omgekeerde. Sterker nog. Nu wordt het duurder omdat een andere dienst minder in gebruik raakt. Het gebruik van SMS gaat naar beneden waardoor de prijs voor internet omhoog gaat.

[MClaeys]

Dat is een beetje gelinkt naar het vraag en aanbod principe. Ze hebben wel simkaarten in overvloed, de masten kunnen het echter steeds moeilijker aan. Deze upgrades kosten tijd en geld, vandaar prijsstijging.
Bij Proximus heb ik echter niet de indruk dat de prijs omhoog gegaan is voor internet, noch van mastverzadiging. Ik kocht voor iPad een simkaart voor 10 euro en daar had ik 1,5Gb internetvolume voor (stond niet op verpakking, maar aangename verrassing). Als het herladen mij dus te duur uit gaat vallen (want heb de prijzen nog niet bekeken) dan koop ik gewoon een nieuwe simkaart als mijn volume op is, das voordeliger

[Kevinp]

Ja mee eens, echter.

Ik wil dan gewoon mijn pakket samenstellen. En qua internet keuze hebben.

Dat wil zeggen, onbeperkt, maar gelimiteerd op stelheid.

Ik wil best 15 euro/maand betalen voor internet. (dat is 50% meer dan de "oude" abbo's)
daarvoor wil ik wel een redelijke snelheid hebben 1 of 2 mbit is ruim voldoende op de telefoon.

Daarnaast (en hier zit een groot probleem) wil ik gewoon 100 belminuten en mogelijk 25 sms'jes. Maar vooral de keuze hierin.

Nu kan ik wel ruim internet hebben, maar kan ik ongeveer onbeperkt bellen. Wat ik dus niet wil/niet gebruik.

Betalen is geen probleem, moeten betalen voor dingen die ik niet gebruik wel, omdat er iets bij zit wat ik wel gebruik, maar dat niet los kan krijgen.

[rickyy]

We betaalde al, maar we moeten gewoon meer gaan betalen.

[Terracotta]

We gaan anders betalen, internet werd tot nu toe vrij gesubsidieerd door de telefonie en chat diensten, ze kunnen echter niet meer op tegen de vrijheid die het internet levert, dus moeten de kosten en de winst nu uit het internet gedeelte komen. Wat in mijn ogen zinniger en beter is. 0.10€ voor een sms is ongeveer een miljoen keer zoveel per bit gegevens dat ze vragen als een chat-bericht over internet. Ze meoten gewoon hun business model aanpassen.

[kramerty88]

Langzamerhand gaat het toch naar internet-only abonnementen op je telefoon, en dat het nu duurder wordt is niet altijd waar. Ik ben zelf van gemiddelde rekeningen van 50-60 euro omlaag gegaan naar 30-35. Dat het nu weer wat duurder wordt is eigenlijk niet meer dan logisch, ik ben immers niet minder gaan bellen of smsen (lees letterlijk: communiceren), alleen gaat dat nu via whatsapp en viber. Alleen al aan mij verliezen ze dus al 20 euro. Sterker nog als je inflatie meerekent zou ik nu rond de 70 euro moeten zitten. De mensen die het voelen zijn de echt kleine gebruikers die toch internetten.

Voor de providers is het nu zwaar omdat ze hun omzet zien dalen terwijl zeer flink in bandbreedtes moeten investeren, maar uiteindelijk kunnen we toch niet zonder ze, dus komt het wel goed.

[Reactie gewijzigd door kramerty88 op 13 augustus 2024 03:38]

[Verwijderd]

Het zal niet lang meer duren voordat er massaal klachten komen over Mobile Vikings. Ze krijgen capaciteitsproblemen, zullen hun datalimieten moeten verlagen of hun snelheden sterk vertragen. Ze gaan nog afzien. Nu ik snap hoe MV in elkaar zit maakt het ook wel wat meer logica dat ze zo goedkoop zijn.

[c-mattic]

Mobile Vikings is een virtuele provider en maakt gebruik van het netwerk van Base (KPN Belgium). Inderdaad de 3G snelheden zijn momenteel niet spectaculair, als er al 3G ontvangst is (voornamelijk in de grote steden).
KPN zal wel weten hoe een netwerk te beheren en ze zullen niet zomaar capaciteit (die ze niet hebben) verkopen aan Mobile Vikings. Daarbij moet Mobile Vikings het vooral hebben van hun community en klantenervaring, aangezien ze zo min mogelijk gebruik maken van klassieke media om reclame te maken. En dat beseffen ze volgens mij wel goed. Als één van de eerste bedrijven in België hadden ze een conversation manager die ervoor moet zorgen dat het bedrijven in dialoog (en geen monoloog) treedt met (potentiële) klanten en dat er aan de verwachtingen wordt voldaan. Ze houden dus de evolutie goed in het oog (of trachten dit toch zo goed mogelijk) en weten maar al te goed dat het essentieel is aan de verwachtingen van klanten te voldoen.

Ik denk niet dat er direct capaciteitsproblemen zullen zijn. Het is niet dat ze gebruik maken van onbeperkt mobiel internet (met of zonder FUP), hetgeen moeilijker beheerbaar is.
Niet alle klanten gebruiken de gehele 2GB per maand enzo.

Beargumenteer wat meer je reactie, aangezien deze momenteel niets bijdraagt.

[r2504]

De meeste mensen werken tijdens de piekuren (en zijn dus niet thuis om te bellen).