Mobistar kampt met netwerkproblemen - update

De Belgische provider Mobistar kampt sinds woensdagavond met ernstige netwerkproblemen, waardoor duizenden klanten hinder ondervinden bij het mobiel bellen en internetten. Bij werkzaamheden zou een optische vezel zijn doorgeknipt.

"De problemen zijn gisteravond gestart. Er is een probleem met een deel van de vaste infrastructuur", liet woordvoerster Patti Verdoodt donderdagochtend weten aan VRT Nieuws. Ze kon nog niet zeggen hoe lang de problemen nog voortduren. Inmiddels meldt het bedrijf op Twitter dat de problemen met bellen en sms'en verholpen moeten zijn. Mobiel internet ligt er nog wel uit op moment van schrijven.

De oorzaak ligt in een optische vezel die bij werkzaamheden beschadigd zou zijn. De problemen lijken landelijk te zijn, maar niet iedere klant van Mobistar zou er hinder van ondervinden. Volgens berichten begonnen de netwerkproblemen op woensdagavond rond 18.00, maar er zijn ook klanten die claimen dat ze al uren eerder begonnen.

Update, vrijdag 09.00: De netwerkproblemen zijn donderdag verholpen.

Reacties (43)

[Shaidar]

Aan de oorzaak van het probleem kan Mobistar niets doen. De fiber die doorgeknipt is bij werkzaamheden is eentje van Syntigo (de grootste kabelboer bvan belgie).

Waar ik me wel vragen bij stellen, is dat het netwerk van Mobistar dus helemaal niet redundant opgebouwd is. 1 kabel eronderuit en ze hebben al problemen?

Maar ja, wie outsourced zijn core-business op technisch gebied nu ook aan een ander bedrijf, dat is toch vragen om problemen.

[Verwijderd]

De meeste bedrijven die backbone fibers nodig hebben zullen die capaciteit wel deels bij Syntigo inkopen, en daar is op zich niks fout mee, maar dat ze geen redundantie hebben is inderdaad verwonderlijk.

[tweaker2010]

De meeste bedrijven die backbone fibers nodig hebben zullen die capaciteit wel deels bij Syntigo inkopen, en daar is op zich niks fout mee, maar dat ze geen redundantie hebben is inderdaad verwonderlijk.

Dat Mobistar geen redundant netwerk heeft, zal dan met de prijs te maken hebben.
Bij Mercator heeft Syntigo namelijk wel een redundant netwerk aangelegd:

"Syntigo provided two optic fibre connections between the two data centres with a redundant link of 2 Gbps between the SANs, a redundant link of 1 Gbps between the LANs and a redundant Fast Ethernet of 100 Mbps. The redundancy concerns both the lines (physical cables) and the routes, which are totally different from each other."

[Reactie gewijzigd door tweaker2010 op 23 juli 2024 01:37]

[Verwijderd]

Ondertussen hebben ze het erover dat hun "backup-systemen" niet werkten, geen idee wat ze daar mee bedoelen--misschien de "backup routing" die niet overnam of zo...

[Fre4ked]

De vezels die Mobistar huurt van syntigo zijn wel degelijk altijd redundant, maar de info die gegeven werd over de oorzaak van de storing zijn wel heel miniem om een echt beeld van het probleem te krijgen.

[Rigs]

Alle problemen zouden intussen moeten zijn opgelost, aldus een woordvoerder van Mobistar

bron: http://www.hln.be/hln/nl/...et-Mobistar-netwerk.dhtml

[Reactie gewijzigd door Rigs op 23 juli 2024 01:37]

[Leute]

Misschien in bepaalde regio's. Zowel mijn collega als ikzelf kunnen nog altijd niet bellen noch smsen (regio Brussel).
Ik denk persoonlijk dat Mobistar aan "schadebeperking" doet door dit bericht uit te sturen.

[Verwijderd]

Dat bevestigt de zakelijke accountmanager waar m'n werkgever contact mee heeft ondertussen ook, en alles lijkt ook weer OK

[Leute]

De problemen met mobiele begonnen niet om 18u maar vóor 16u30 in de namiddag.
Om 16u30 had ik namenlijk contact met de helpdesk van Mobistar waar men mij toen vertelde dat het een algemeen probleem was.
Het duurde echter een tijdje voordat men dat wou toegeven. Men gaf eerst aarzelend toe dat er problemen waren voor Blackberry maar aangezien ik een Nokia toestel heb het wel aan mij moest liggen.
Toen ik hen vertelde dat ik de instellingen een kwartier eerder handmatig terug opnieuw ingesteld had volgens de aanwijzigingen op de site ging men over tot de "bekentenis" van het algemeen probleem.
Bellen en smsen was gisteren nog geen probleem.
Wanneer ik opstond om deze morgen om 6u had ik echter totaal geen netwerk meer en komt er van bellen en smsen ook niks in huis.
Bij het schrijven van deze tekst (12u) zie ik wel "7 streepjes" maar bellen noch smsen werkt.

@MCClaeys : de NMBS gebruikt inderdaad ook Mobistar om te smsen en te bellen. Nu kan men de treinbegeleiders zelfs niet vragen waarom ze vertraging oplopen

[bollewolle]

Vind het vooral straf dat ze de klant eigenlijk amper hebben geinformeerd hierover. Een mail of een sms had toch wel handig geweest.

Sind een 5 min werkt mijn mobiele connectie wel terug (uiterst noorden van haven van Antwerpen) dus ik vermoed dat het terug in orde is (of toch voor een deel).

[Verwijderd]

En hoe had je die sms dan graag ontvangen als je geen netwerk hebt? Een mail,... Niet iedereen heeft een e-mail adres dat gekend is bij mobistar. Als alles opgelost is, ben ik wel van mening dat een verontschuldiging op z'n plaats is.

[bollewolle]

Bellen en sms'en lagen er niet uit, enkel het mobiel internet dus een sms had perfect gekund. En van erg veel mensen hebben ze ook wel de mail gegevens dus waarom niet naar die mensen sturen?

Nee, nu doen ze het via Twitter na meer dan 10 uur eruit gelegen te hebben, dat is service Alsof de meerderheid van de mensen wel Twitter hebben?

[MatthiasDS]

Bellen en sms'en lagen er niet uit, enkel het mobiel internet dus een sms had perfect gekund.

Er waren wel degelijk problemen met alle delen van het netwerk - ook bellen en SMS'en. Niet voortdurend en niet overal, maar ze waren er. Ik heb van 17u gisteravond tot 10u geen data-toegang gehad, en netwerkverbinding was voortdurend aan en uit.

[Verwijderd]

Dat de communicatie beter kan ben ik het mee eens maar bij mij lag er echt wel alles uit ook bellen en sms.

[Leute]

Mobistar is een kei in het niet communiceren.
Nergens op hun site wordt er vermelding gemaakt van problemen (althans gisteren niet, vandaag niet gekeken).
Ook de beloofde sms die men mij ging sturen wanneer de problemen opgelost zijn verwacht ik niet. In het verleden bij eerdere problemen en na contact met de helpdesk kreeg ik die ook niet.

EDIT : Onder het motto "eerlijkheid duurt het langst".
Om 15.36u kreeg ik toch een sms van Mobistar : Beste klant, u kan opnieuw gebruik maken van dataverbindingen. Onze oprechte excuses voor de ongemakken die u ondervond. Met vriendelijke groeten, Mobistar

[Reactie gewijzigd door Leute op 23 juli 2024 01:37]

[MClaeys]

Over een eventuele compensatie praten ze evenwel (nog) niet. Ik ben benieuwd. Niet dat ik er zelf iets aan heb want ik ben bij Proximus maar het zou een schone geste zijn van hen naar hun klanten toe

[DivineNL]

Inderdaad, een sms zou echt slim zijn aangezien het er uit lag

[BlueLed]

"Hallo, dit is Mathieu van Security Mobistar, volgens mij hebben wij een netwerk probleem"

[Reactie gewijzigd door BlueLed op 23 juli 2024 01:37]

[Falcon]

En voor diegene die deze twee clowns niet volgen: http://www.youtube.com/watch?v=IwHPopKEESQ

[Sorcerer8472]

"Toets 1 indien wij een container hebben geplaatst op een verkeerde locatie waarbij wij uw optische vezel hebben beschadigd"?

[skai21]

HAHA dat filmpje was echt nice:P

[Rigs]

Toets2 indien je niet in Henegouwen bent en je onbereikbaar wil blijven voor je schoonmoeder

[wartos]

Vreemd. Ik ben klant bij mobistar en ik heb er nog niks van gemerkt. Nochtans al verschillende telefoontjes gemaakt en regelmatig gesmst sinds gisteravond....
(regio gent btw)

[Reactie gewijzigd door wartos op 23 juli 2024 01:37]

[bollewolle]

Mobiele telefoon en sms is niet het probleem (of toch in heel erg beperkte mate), het probleem is mobiele data (en bijgevolg ook MMS) en in sommige gevallen vast internet bij Mobistar ADSL.

[Reactie gewijzigd door bollewolle op 23 juli 2024 01:37]

[Avenger 2.0]

Ik heb nog steeds "no service" op men gsm staan, dus bellen en sms-en is zeker nog niet opgelost!

[Verwijderd]

Bij mij wel zelf internet doet het weer maar bar slecht ontvangst hier op Brussel.

[Rigs]

vooral de provincie Henegouwen zou zwaar verstoord zijn

[Mayco]

In Leuven en Brussel was het nogtans ook zwaar verstoord...

[PaulC]

Ah, 't is daarom dat ik mobiel niet op internet geraak ?
Thx tweakers voor de info !

Edit: GSM netwerk heeft er bij mij nooit uitgelegen , internet wel, maar dat werkt nu terug.
Nu ik er aan denk: sommige SMS'jes hadden gisteren na de middag wel +- 3 uur vertraging (mobi 2 mobi)

[Reactie gewijzigd door PaulC op 23 juli 2024 01:37]

[MClaeys]

Bij werkzaamheden zou een optische vezel zijn doorgeknipt

Ligt het aan mij of is de betrouwbaarheid van je mobiele netwerk maar flauw als een optische vezel zo grote netwerkproblemen met zich meebrengt Of is dit bij alle mobiele providers zo het geval?

edit: de virtuele provider ligt ook plat (Telenet mobile), alsook voice mail (als je naar een Mobistar nummer belt krijg je bezettoon in plaats van voicemail).

edit 2: Het is blijkbaar de schuld van de NMBS Vertragingen op de trein zijn niet voldoende, het mobiele netwerk moet er ook aan geloven bron: ZDnet

[Reactie gewijzigd door MClaeys op 23 juli 2024 01:37]