Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 45 reacties
Submitter: Kerberos84

Klanten van Mobistar krijgen compensatie voor de netwerkstoring van 4 en 5 mei, zo maakte de telco bekend. Klanten kunnen kiezen voor belminuten, sms'jes of beltegoed. Adsl-klanten hoeven een maand geen abonnementskosten te betalen.

De Belgische telecomprovider heeft een speciale website in het leven geroepen, waarop klanten hun compensatievorm kunnen kiezen. Klanten werden via sms geïnformeerd over de compensatiemogelijkheid. Wie een abonnement heeft, kan kiezen tussen 30 belminuten of 100 sms'jes. Bij prepaid kan er gekozen worden voor 100 sms'jes of 5 euro tegoed voor telefoongesprekken.

Daarnaast geeft Mobistar zijn adsl-klanten compensatie, al valt er voor hen niets te kiezen; de telco schrapt één maand abonnementskosten voor afnemers van adsl.

Op de website laat de Belgische telco weten dat de storing van 4 en 5 mei werd veroorzaakt door een beschadigde glasvezelkabel. Er was een backupsysteem, maar dit werkte volgens Mobistar maar gedeeltelijk, waardoor veel klanten zonder mobiel netwerk of adsl kwamen te zitten.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (45)

Netjes, prima oplossing, lijkt me. Al zal mobistar natuurlijk wel in de toekomst moeten kijken, en zorgen dat dat back-up systeem werkt. Want met compenseren ben je er nog niet natuurlijk. Voorkomen (een volgende keer) is beter dan genezen.
Ze kunnen wat mij betreft ook maar eens kijken dat sorry.mobistar.be ook effectief werkt, al onze enterprise accounts en de nummer van mijn vriendin werden "niet gevonden in de database"

Zo kom je er natuurlijk helemaal gemakkelijk vanaf.
Als je je (enterprise) nummer ingeeft, krijg je nochtans netjes de melding dat je via het bedrijf zelf gecontacteerd wordt. Lijkt me wel goed te komen dus..
helemaal geen prima oplossing! ik stuur vaak smsen (heb er dan ook normaal gezien 5000 gratis) en plots was mijn beltegoed op, had ik er 20 euro doorgesjast ! Daarna krijg je te horen dat er 5 euro compensatie geboden wordt, terwijl het volgens mij helemaal niet moeilijk zou zijn om alle gemaakte sms kosten voor mensen met een bundel terug te vergoeden.

Daarnaast duurde de storing van 9 mei tot 18 mei volgens mij.

[Reactie gewijzigd door flamingworm op 20 mei 2011 10:46]

Ik heb mijn bericht net binnen en ik citeer:
Mobistar Info: Wij verontschuldigen ons voor de netwerkproblemen van 4 en 5 mei. Op http://sorry.mobistar.be/nl kan je tot 28/05 een compensatie kiezen.
Prima oplissing imo, maar het is begrijpelijk dat dit niet iedereen aanstaat.
Welke compensatie wenst u te ontvangen?
100 gratis sms’jes
5 euro belwaarde

De gratis belwaarde of sms’jes zullen toegekend worden indien u tussen 01/06/2011 en 30/06/2011 herlaadt voor minstens 5 euro. De gratis belwaarde of sms’jes zijn 31 dagen geldig, vanuit België om te bellen of sms’jes te versturen naar alle nationale netwerken, uitgezonderd speciale nummers. Ze zullen gebruikt worden voor alle andere inbegrepen minuten of sms’jes die beschikbaar zijn op uw Tempo-kaart. U kan slechts één compensatie kiezen per oproepnummer waarvan de eerste oproep gebeurde voor 06/05/2011. De keuze is bindend, u ontvangt een e-mail ter bevestiging.
Wel typisch Mobistar met zijn voorwaarden... Moet je weer herladen voor de 5€ en de smsjes zijn een maand geldig... Toch beter dan niets.

Ja lap, dan moeten ze ook nog eens je e-mail hebben. |:(
Dit wordt belachelijker met de minuut.

[Reactie gewijzigd door Sk0Ne op 20 mei 2011 13:14]

"Wie een abonnement heeft, kan kiezen tussen 30 belminuten of 100 sms'jes"

Staat 1 sms-je qua waarde niet gelijk aan 1 belminuut dan?

Wel goede actie van Mobistar trouwens... Ik vraag me af of je deze belminuten/smsjes moet opmaken of kunt meenemen naar de volgende maand.
Alleen in Nederland is 1 smsje = 1 belminuut. In Vlaanderen is smsen veelgoedkoper. Bij veel herlaadkaarten krijg je 5000 of 10000 gratis smsen. Dat is ook de reden waarom pingen hier niet van de grond komt.
Zover ik weet zijn in NL bij de meeste telco's 2 smsjes = 1 minuut
Dit werd gemaakt door een collega in het bedrijf waar ik werk, prima gedaan en dat op hele korte tijd!

Ik vind het een prima oplossing van Mobistar, goed dat ze zoiets hebben gepland.
Dit werd gemaakt door een collega in het bedrijf waar ik werk
In dat geval: goeiedag, collega :)
Inderdaad mooi gedaan op hele korte tijd.

Ontopic: ik ben benieuwd wat er voor corporate abbo's zal worden gedaan.

[Reactie gewijzigd door MatthiasDS op 20 mei 2011 12:21]

Klanten werden via sms geïnformeerd over de compensatiemogelijkheid.
Per SMS? 160 Karakaters om je klant te informeren? De klanten zijn voor mobistar zeker niet zo belangrijk?
Hoe anders? Ze hebben bij mijn weten niet van iedereen een fysiek of e-mail adres. Een SMS-je met de verwijzing naar sorry.mobistar.be, vervolgens op die pagina een verontschuldiging, dat is toch perfect?
Een gratis bureaucontainer op een locatie naar keuze :D.. of een FNAC-bon van €50,-?
Rue de Bale, 1120.. Evere! Als ik, als Nederlander, ooit naar Mobistar moet.. kan ik het in ieder geval uit m'n hoofd!
Blijkbaar hebben ze hun lesje echt geleerd ;)
Misschien dat basta nog eens moet terugkomen voor de technische problemen, maar voor mij hoeft dit niet.
Op zich netjes van ze, ik kan me nog wel een telecome provider uit NL herrinneren die dit allemaal niet nodig vond... :)
Nee, in Nederland duren storingen altijd nét niet lang genoeg voor een eventuele compensatie. Al vind ik 2 dagen plat ook wel erg veel..

[Reactie gewijzigd door shishdem op 20 mei 2011 09:16]

Het netwerk lag ook niet twee dagen volledig plat, er waren storingen. Ik heb welgeteld twee keer aan de hand gehad dat ik niet kon bellen, verder heb ik er niets van gemerkt. Ik kan heel goed begrijpen dat dit voor grote problemen kan zorgen - stel nu maar dat die twee telefoontjes belangrijk waren - maar ik heb bij deze gewoon €5 gratis belwaarde, dus ik ben tevreden :)
Behalve in terschelling, of vlieland.. of iig een van die eilanden die via een KPN verbinding werken.
Off-topic: OP* Terschelling, het is geen stad, lol daar woon ik ;)

OT: 100 sms'jes? Dat jaag je er zo doorheen. Maar ze moeten iig werk maken van de storing op het backupsysteem. Waarschijnlijk is dit dan de reden dat ze zo vaak klachten hebben.
Ze kunnen het dus wel. Hier in Nederland gaat het toch een stuk anders. Als we kijken naar T-Mobile, waar ze totaal geen vergoeding gaven voor een paar dagen storing.

Aan de andere kant ook wel een signaal dat het dus niet zo`n verlies is om 1/12de inkomsten te schrappen of klanten praktisch een maand een dubbel zo groot abbonoment aan te bieden.
Ik herinner mij iets totaal anders van tmobile. Vorig jaar met de slechter 3G dekking werden er keurig twee maanden geen internetkosten gerekend. En dat was nog geen storing ook.

[Reactie gewijzigd door me_mrtn op 20 mei 2011 09:08]

Een erg nette oplossing, zeker in vergelijking met wat de Nederlandse telcos aanbieden (niets).
heb 2 dagen geleden mijn 100 smsjes al geclaimt, heb zelf niets gemerkt van de 4-5 mei problemen dus deze zijn wel leuk meegenomen
Erg nette oplossing... Ik denk dat de klanten over het algemeen hiermee wel gelukkig zijn, ookal is de compensatie (100 SMSjes) niet heel veel. Mensen zijn vaak al gelukkig als ze het idee krijgen dat het bedrijf een klacht serieus neemt.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True