3DS-gebruikers melden Black Screen of Death-problemen

Diverse gebruikers van de Nintendo 3DS melden dat hun draagbare console regelmatig crasht. De problemen zouden zich bij verschillende spellen voordoen en in sommige, maar niet alle gevallen met een reset zijn op te lossen.

De gebruikers kregen de melding dat er een 'error' had plaatsgevonden en dat het apparaat gereset moest worden door de powerknop ingedrukt te houden. In sommige gevallen bleef het daarbij, maar er zijn ook gebruikers die problemen bleven houden en zich genoodzaakt zagen hun 3DS terug naar de winkel te brengen. Sommige gebruikers zouden de problemen hebben weten op te lossen door de sd-kaart te formatteren naar het fat32-bestandssysteem.

Onduidelijk is nog onder welke omstandigheden de fout zich voordoet. Op NeoGaf laten enkele spelers weten dat ze de melding waarschijnlijk kregen toen hun wifi-signaal te zwak werd. Andere kopers melden dat ze de Black Screen of Death kregen tijdens het spelen van spellen als Ghost Recon, Street Fighter IV 3D, Pilotwings, Lego Star Wars en Super Monkey Ball, maar er zijn ook gebruikers die hun console zagen crashen terwijl ze het standaardmenu van de Nintendo voor zich hadden of bezig waren met de camera- en Mii-applicatie.

Onbekend is hoe wijd verspreid de problemen zijn. Nintendo heeft nog niet op de meldingen gereageerd.

Reacties (90)

[invmat]

Een aantal mensen hier begrijpen niet waarom dit bericht nieuwswaardig is op tweakers.net , sta mij toe te proberen om jullie dit uit te leggen.

Elk hedendaags apparaat heeft wel wat zwakke plekjes. Bij gameapparatuur valt het op dat wanneer men naar het verleden kijkt, de hoeveelheid hardwarematige & softwarematige fouten bij de makers niet overal hetzelfde zijn. De PS3 en XBOX360 hebben een tijdje lang last gehad van problemen die zich op grote schaal voordeden. Bovendien kunnen, en is het vaak ook nodig, dat spellen op deze consoles een patch krijgen. Uit onderzoek is gebleken dat er bij de Wii en DS zich veel minder problemen voordeden dan bij andere gamehardware. Bovendien konden Wii en DS games geen patches krijgen, maar dit was vaak niet nodig (in hele levenscyclus van DS en Wii is het 2 keer voorgekomen dat er "cruciale" fouten zaten in spellen"). Vandaar dat het ook zo bijzonder is als zoiets zich bij Nintendo voordoet, dat is voor het eerst in geschiedenis.

Wat betreft de grootschaligheid van het probleem: Nintendo heeft het probleem nog niet erkent. Misschien zit daar ook wel het probleem hier voor een aantal mensen: ze vinden het pas nieuwswaardig wanneer het een erkend probleem is. Echter, alleen Nintendo kan dit nu erkennen, en vanuit commercieel oogpunt doen ze dat natuurlijk niet.

Het is echter nog nooit voorgekomen dat bij een release van een Nintendo-hardware product er zo massaal veel fouten werden gerapporteerd (op fora). Dit valt misschien in het niets vergeleken met andere bedrijven, maar voor Nintendo blijft dit bijzonder.Ik houd persoonlijk Nintendo-gerelateerde sites goed in de gaten. Die sites hebben ook vaak een forum. Op bijna elk fora heb ik wel mensen gezien die dit probleem ook hadden. De meesten hadden het dan weliswaar niet vanuit zichzelf gepost, maar herkenden het probleem wel toen een ander forumlid er een topic over opende.

[SKdragon]

Leuk altijd zulke problemen bij releases... Erg zonde van vaak goede producten.
Hoop voor de gebruikers dat Nintendo dit weet op te lossen via een update.

[T-men]

Op Nu.nl:

Reactie Nintendo

Nintendo laat in een reactie weten: "Als gebruikers problemen ervaren met de 3DS, raden wij aan dat deze gebruikers de laatste versie van de systeemsoftware downloaden. Als de problemen blijven bestaan, kunnen gebruikers contact opnemen met onze klantenservice."

[invmat]

Weet je wat er zo ironisch is aan "download de nieuwste systeemsoftware!"?
Er zijn geruchten dat die juist de veroorzaker hiervan is:
http://www.nintendolife.c...rror_has_occured?start=40

[Stoney3K]

Op Nu.nl:

[...]

Ja, daar heb je wat aan als je net een BSOD gehad hebt en je console niet meer doet dan de gemiddelde handzame formaat baksteen.

"Download de systeemsoftware..." wordt nogal lastig zonder een werkende netwerkverbinding.

[Bosmonster]

Uhh dan kun je hem natuurlijk gewoon direct ruilen.

[Anoniem: 315662]

"ls de problemen blijven bestaan, kunnen gebruikers contact opnemen met onze klantenservice.", als je dan toch kritiek geeft doe het dan goed...

[Nilsepils]

dit gebeurt meestal als je een spel probeert te laden en je zal dus in veel van de gevallen gewoon nog de software kunnen downloaden!

[90710]

De klantenservice van Nintendo is zo mogelijk nog beter dan die van Apple. Dus gewoon even op de site kijken naar het telefoonnummer en bellen.

[Donstil]

0900-NINTENDO

[Zapato]

Ik neem aan dat dit cynisch bedoeld is.

[Anoniem: 394438]

Ik niet, heb ze gister al gebeld, '1 Wachtende voor u {mario-muziek op achtergrond}', kreeg ik iemand aan de lijn, ik vroeg: 'Mijn R4 kaart doet het niet, ik wou Mario Kart spelen, hij gaf een fout over de sd-kaart', antwoord: 'Zo een met een kaartje erin?', ik: 'Ja, 8GB.' antwoord: 'Ja, dat is teveel, je moet 2GB hebben'(dat echt zo is op de originele R4 kaart ). Ze geven dus advies over producten die ze zelf verbieden, dat is al beter dan het gemiddelde Microsoft of Sony.... omg
EDIT: het ging over de DS Lite, niet over de 3DS
EDIT2: Het was als test/grap bedoelt voor de klantenservice, maar pakte serieus uit... helaas.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 394438 op 22 juli 2024 23:22]

[90710]

Nintendo is een stuk beter bij de tijd qua zulke dingen dan MS en Sony.

Vergelijk maar eens wat er gebeurde toen de Wii gehacked was met wat er gebeurde toen de PS3 gehacked was: Nintendo komt met een Firmware update uit die het probleem oplost. Sony klaagt de hackers voor miljoenen dollars aan.

[_JGC_]

Mja, probleem bij Sony is dat de masterkey op straat ligt. Als je dat wilt patchen werkt geen enkel spel meer.

[Kevinp]

Mijn Wii was ook kapot, binnen enkele weken een nieuwe zonder problemen!

[Anoniem: 279033]

Ja en dat heeft echt geholpen. de CFW omzeilt al die truukjes van Nintendo op die Wii waardoor je nog steeds met illegale games online kan blijven cheaten.

Sony heeft het lek vrijwel dichtgemaakt, Nintendo heeft het blijkbaar opgegeven

[Anoniem: 248079]

Ik hoop dat je een grapje maakt. Klantenservice van Apple behoort tot de slechtste ter wereld.

[simplicidad]

Wablieft ? Zeg maar een van de beste. Ik was niet tevreden van een 27" imac en heb zonder problemen een paar keer mogen wisselen op hun kosten zonder problemen. Telkenmale heel snel een koerier aan de deur. Belden zelf om te vergewissen of ik tevreden was enkele weken nadien, vond ik echt indrukwekkend dat ze dat zelf opvolgden bij een gewone consument.

Mijn iPad had een verkleuring en binnen de week een splinternieuwe gehad zelf al waren er op mijn ipad duidelijke gebruikssporen. Hoeveel andere bedrijven zouden dit doen ?

Nu voor nintendo lijkt mij dit raar. In principe kon je toch zonder veel angst eerste revisie hw kopen van nintendo of vergis ik mij.

[Reactie gewijzigd door simplicidad op 22 juli 2024 23:22]

[Anoniem: 243462]

Laatst ging m'n monitor slecht werken (moest een aantal keer aan worden gezet, totdat hij echt aan zou blijven). Ding was twee jaar oud.

Contact opgenomen met Samsung. Hebben gevraagd wanneer ik thuis ben. Kwam er een vent van UPS met een doos. Monitor ingepakt. UPS vent komt de volgende dag weer om m'n monitor op te halen. Twee weken later weer binnen, volledig werkend.

Kosteloos. Had eigenlijk verwacht dat ik wel de verzendkosten moest gaan betalen. Was er erg over te spreken (al hebben ze wel mijn schroefjes kwijt geraakt, maar dat ik verwijt ik mezelf. Had ik niet los in de doos moeten doen).

Ken een zeer grote Apple fan, maar die moet wel leuk 400 euro betalen voor reparaties van haar MacBook. Vind het altijd vreemd dat Apple fans haast blij zijn met het betalen voor reparaties. In ieder geval komt het bij mij over dat Apple je na een jaar niet helpt als er iets mankeert aan hun producten.

Overigens twee iPod's gehad die na een jaar het begonnen te begeven. Was ik ook niet zo blij mee..


Van Nintendo heb ik overigens begrepen dat je nog steeds die Pokemon games van vroeger kan opsturen als de interne klok niet meer werkt. Dat dacht ik in ieder geval.

[90710]

Je kan je oude NES nog naar ze opsturen als die het eindelijk niet meer doet

[Wild Fox333]

Verbazingwekkend genoeg heb ik mijn NES enkele maanden geleden opgestuurt, met de gedachte wie niet waagt, niet wint.
Heb hem een dikke maand gelden terug gekregen, werkend. Toch leuk, kan ik weer retro-gamen.

On-topic: Best wel jammer, maar gezien het verleden denk ik wel dat Nintendo snel hierop iets zal vinden.

[Ncrflx]

Ik ben het niet met je eens. Ik had een nieuwe iPhone4 gekocht en mijn apps gedownload van de store. De reeds gekochte apps zijn natuurlijk gratis te downloaden. Op mijn iPhone3 had ik dan ook TomTom west europa zitten en nu had ik dus op mijn iPhone4 TomTom Europe per ongeluk gedownload. Kon ik opnieuw 80 euro betalen

Ikke Apple mailen dat ik dit per ongeluk verkeerd had gedaan.... kreeg ik gewoon mijn geld terug (bij uitzondering) en mocht mijn TomTom app houden...
Dat is nog eens service!

[a3aanm]

Waar baseer je dit op? Onderbouwen graag? Onafhankelijke onderzoek? Bron?
ZOnet verkeerde plek gepost. Excuus. Vind het vreemd om dit zo te roepen dus post nogmaals

[dakka]

volgens mij is dat nog steeds ziggo hoor

[SvenOuss]

Ik hoop eerlijk gezegd voor Nintendo dat ze dit probleem weten op te lossen via een update. Anders gaat Nintendo flink wat dalen in zijn marktwaarde .

[Anoniem: 126206]

Het is ronduit belachelijk dat het apparaat vrijdag word gereleasd word en dat er al overal problemen opduiken die schokkend zijn voor de meeste gebruikers.

De druk word schijnbaar zo hoog voor Nintendo dat ze nu in de voetsporen van andere fabrikanten zijn getreden.....en dat omdat er gewoon niet goed getest is.....leuk als je net 250 euro heb gespaard voor zo'n ding en hij loopt vaak vast.....geeft vertrouwen voor nieuwe apparaten die nog gaan komen

Wil de teleurstellende blik wel eens zien van een joch of meid zich de @#$% heeft gewerkt om er 1 te kunnen kopen

*sorry mods , ongelukje*

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 126206 op 22 juli 2024 23:22]

[Zer0]

De 3DS is al bijna een maand te koop in Japan, als dit echt een wijd-verspreid probleem zou zijn had het in die maand wel naar boven gekomen. Laat eerst maar eens duidelijk worden hoe groot het probleem werkelijk is, tot dan is dit gewoon een storm in een glas water.

[beantherio]

Nou, nou. Er zijn geen aanwijzingen dat dit probleem veel voorkomt en ik heb ook eigenlijk nog nergens gelezen dat er exemplaren zijn die na de foutmelding compleet kaduuk waren. Het is misschien een beetje voorbarig om dan al meteen in een hoge boom te klimmen en allerlei beschuldigingen te gaan maken. Het lijkt een vrij incidenteel probleem te zijn dat ik zelf na 2,5 dagen nog niet ben tegengekomen.

[arjankoole]

Het is ronduit belachelijk dat het apparaat vrijdag word gereleasd word en dat er al overal problemen opduiken die schokkend zijn voor de meeste gebruikers.

Je vergeet dat 't ding in Japan al lang uit is, en het bovendien om een klein aantal klachten gaat?

Die van mij heeft geen enkel issue bijvoorbeeld.

[Pyr0wl]

Laten we even aannemen dat het om een firmware issue gaat, dan kan ik mij inbeelden dat Nintendo verschillende firmwares heeft voor verschillende regio's.

Dus, misschien zitten er een paar foutjes die net enkel toepasselijk zijn op localised firmware?

Maarja goed, om nu gelijk moord en brand te roepen.. Kinderziektjes heb je nu eenmaal en early adopters zouden zich daar bewust van moeten zijn.

True, het is niet netjes, het oogt "slordig" en het is bovendien niet erg leuk voor de consument, maar mensen maken fouten. Elektronica en software worden door mensen gemaakt dus de kans is vrij reëel dat die foutjes bevatten.

Als je van zulke dingen gespaard wilt blijven, moet je geduld uitoefenen tot het product zich zowat bewezen heeft.

[Darkblaster]

dus nu ineens zijn kinderziektes revolutionair? zijn mensen pas geboren na de launch van de Xbox360 en Playstation 3?

eigenlijk ruik ik hier sony en microsoft fanboys, maar aangezien dit tweakers is zal dat wel meevallen.

dan hebben we het niet eens over tegenwoordige iedere game die minstens 2 patches nodig hebben om het speelbaar te maken.

[pe1dnn]

Toch zou het voor Nintendo beter geweest zijn om niet Microsoft en Sony achterna te gaan.

Tot nu toe was het trackrecord goed; vanaf de 1e gameboy en SNES tot nu kan ik me geen problemen herinneren met Nintendo.

Dit 3DS akkefietje, ook al blijkt het later mee te vallen, zal nu altijd aan Nintendo blijven kleven zoals iedereen de Xbox360 zal blijven herinneren als de console met drive problemen en red ring of death. Ik denk dat dit een heel kostbare fout is van Nintendo. Het enige wat Nintendo nu kan doen is zo snel mogelijk erkennen en soepel oplossen en het niet laten liggen zoals Microsoft gedaan heeft.

@invmat: Ik begreep dat de problemen vooral te maken hebben met WiFi, dat zou een probleem kunnen zijn bij het updaten. Laten we hopen voor Nintendo dat het allemaal mee blijkt te vallen.

[Reactie gewijzigd door pe1dnn op 22 juli 2024 23:22]

[invmat]

Het oplossen moet mogelijk zijn dmv een firmware-update. Nu hoop ik voor Nintendo dat ze hiermee binnen een kortere periode komen dan dat ze voor Wii en DSi nodighadden.

[Reactie gewijzigd door invmat op 22 juli 2024 23:22]

[-SambaL-]

En dit is dan ook vaak de reden dat zelfs na de release van een dergelijk product ik wacht met de aanschaf. Of het nu komt omdat er nog niet genoeg mee getest is of de deadline voor release gehaald moest worden door grote vraag van consument of druk door management .
Ik heb er bij die tijd dan al zo lang op gewacht dat een maandje of 2 langer wachten mij dan ook niet uitmaakt. Dan weet ik over het algemeen in ieder geval of alle kinderziektes eruit zijn.
Komt er uiteindelijk op neer of je geduld hebt of niet. Heb je het dan loop je wat achter en ben je niet de eerste, en zo niet dan neem je het risico en ben je veelal een voordelig proefkonijn.

[Anoniem: 256912]

Daarom is het ook uiterst belangrijk dat de "verkoper" een goede klanterservice biedt en het apparaat zonder gedoe repareert of vervangt indien nodig. Heel veel mensen lieten zich bij de Xbox 360 afschrikken door de RROD, terwijl MS op hun kosten de console liet ophalen en binnen 3 weken een nieuwe/gerepareerde bezorgde (samen met een maand gratis XBL). Bovendien hebben ze die garantie ook nog eens uitgebreid tot 3 jaar. Zoiets simpels kan een hoop invloed hebben op de volgende aankoop van een klant.

[Anoniem: 389503]

Ik heb dit zelf ook ondervonden terwijl ik Street Fighter speelde, nu maar hopen dat Nintendo gauw met een oplossing komt, zou wel zonde zijn als ik hem moet laten opsturen voor reparatie.

[jimy]

Tjah,er zitten dus nog wel kinderziektes in zo te zien.
Hopelijk valt dat te fixxen door een nieuwere rom.

[Vriezer]

gelukkig nergens last van, Nintendo kennende zal dit ook niet een probleem zijn met omruilen

[Thomas]

Heb/had last van dit probleem door mijn router. Ik heb 2 routers, en met één crasht hij. Heb die router even uitgezet, verbonden met de andere router, router aangezet en klaar. Wel jammer dat dit ook nog bij games gebeurt, maar ik denk dat ze het snel fixen.

[Bazza nl]

Dit was te verwachten, er zijn altijd wel kinderziekten zoals deze bij een net gelaunchte console.
Ik ben nog tevreden met mijn dsi, ik wacht nog wel even tot het in prijs gaat dalen.