Ziggo opent tien servicewinkels

Ziggo gaat in zijn verzorgingsgebied tien winkels openen. De eerste tot Ziggo Studio gedoopte winkel opent volgende week zijn deuren in Zwolle. De kabelaar zegt met de winkels beter in te willen spelen op de behoefte van zijn klanten.

In de nieuwe winkels kunnen klanten volgens Ziggo producten proberen en aanschaffen, advies inwinnen en servicezaken regelen. De eerste winkel wordt aanstaande maandag in Zwolle geopend. Ziggo wil in totaal tien winkels in zijn verzorgingsgebied openen. Het bedrijf stelt dat het met zijn Ziggo Studio-winkels inspeelt op de behoefte van zijn klanten aan persoonlijk contact met Ziggo-medewerkers en dat het hoopt zijn klanttevredenheid te verhogen.

Met het openen van een aantal servicewinkels volgt Ziggo het voorbeeld van onder andere concurrent UPC, dat in een aantal grote plaatsen servicewinkels heeft. Ook diverse Nederlandse aanbieders van mobiele telefonie hebben winkels om hun producten aan de man te brengen.

Reacties (73)

[Eduardboon]

Top! een mooi iniatief van een al mooi bedrijf. Hopelijk zijn ze ook echt zo klantvriendelijk als ze willen zijn

Heb zelf in ieder geval nooit problemen gehad met ziggo, ga er zeker eens eventjes kijken, moet binnenkort toch naar zwolle.

[morten]

Ik heb niets dan ellende meegemaakt met dit bedrijf, eerst toen het Casema heette en later toen het Ziggo werd. Maar goed , zo heeft iedereen wel eigen ervaringen.

Het initiatief voor een service winkel kan ik alleen maar toejuichen. Gun de mensen die nog steeds problemen hebben wel een fatsoenlijke oplossing

[Verwijderd]

Je had dus eigenlijk problemen met Casema. Je dacht toen ze de naam opeens veranderden naar Ziggo dat alle problemen van het Casema-netwerk waren verdwenen als sneeuw voor de zon....

[Verwijderd]

Het zijn niet alleen problemen met ziggo product maar ook een slechter product alsd concurrenten.
Zo is bijvoorbeeld het HD aanbod van Ziggo dramatisch slecht. Veel slechter dan van een aantal andere kabelaanbieders.
Ook de interactieve diensten is een drama en met name de CIsco decoder die ze daarvoor aanbieden is helemaal een groot drama waarover hele forums vol klachten volgeschreven worden.

[morten]

Neens hans.. eerste gedeelte van je conclusie klopt. Maar ik was al bij casema weg toen ze van naam veranderden. Dus neens ik meende niet dat een naamsverandering tot drastische wijzigingen in de beleidsvoering.
Echter mensen die nog wel bij casema zaten toen het ziggo werd kwamen ook weer bij mij klagen. Waardoor het - in mindere mate - ook mijn problemen werden.

al met al heb ik er alleen maar narigheid mee meegemaakt. Again dit blijft een persoonlijk ervaring. Ken ook mensen die helemaal geen enkel probleem hebben en ziggo helemaal geweldig vinden, dat kan blijkbaar ook.

Voor mij is het zo dat ik liever meer betaal voor glasvezel van kpn dan minder neerleggen voor dezelfde diensten van ziggo.

[uncle_sjohie]

Ik ben al 10 jaar klant van ze, en heb nog geen noemenswaardige problemen gehad, ondanks 2 verhuizingen en 4 modem wissels.. Laatst zou een monteur langs komen ivm een brak signaal in het nieuwe huis, bleek dat ik zelf de wandcontactdoos verkeerd had afgemonteerd. Gebeld, excuses aangeboden, en de afspraak kon kosteloos geannuleerd worden 1 dag van te voren.

Snelheid is ook constant, en we krijgen van de zomer de 2e verhoging binnen 1 jaar tijd. Ik heb werkelijk waar nog nooit de behoefte gehad om naar ADSL of hier nu ook fiber te kijken. En het helpt ook als je je, binnen het redelijke, gewoon voegt naar hun interne procedures, en die niet kortsluit door betalingen te blokkeren als ze niet snel genoeg de telefoon op nemen oid. Dat zorgt alleen maar voor meer ellende op de lange termijn..

[morten]

Kijken of je nog zo reageert als ze een maand lang geen internet leveren, 4 monteurs inplannen die geen van allen daadwerkelijk langskomen door foute planning en andere omstandigheden. Ga jij dan nog gewoon betalen ? ik in elk geval niet.

[Kordakus]

Thuis willen wij digitale televisie, maar hebben nog wel een aantal vragen met betrekking tot mogelijkheden qua apparatuur. We kunnen die vragen natuurlijk ook via de e-mail of de telefoon doen, maar wanneer een medewerker het laat zien wordt het wel een stuk duidelijk en dergelijke. Goed initiatief.

[Wraldpyk]

Zeker een goed initiatief. UPC heeft het ook al een poosje en 't is echt verdomd handig! Wanneer je een vraag hebt loop je gewoon even langs. Scheelt weer wachten aan de lijn, en dan krijg je meestal er ook iemand voor die je niet kan helpen, of niet goed.

[Gaius]

Nou, als het net zo druk wordt als dat het nu is bij de KPN-winkels (die krijgen toch ook een hoop vragen over producten, storingen en service lijkt mij) dan kun je alsnog net zo goed bellen. Bovendien ben je thuis als je belt en kun je direct gegevens controleren en apparatuur resetten indien er om wordt gevraagd.

Maar goed, meer aanspreekpunten is altijd positief dus ik juich dit soort initiatieven zeker toe.

[Hironshy]

Je kan zelfs de chat functie van Ziggo gebruiken. Staat ergens op de site bij contact/help (weet niet meer precies). Heb ik ook gebruik van gemaak voordat ik Ziggo nam. De persoon was behulpzaam en reageerde snel.

[Mojo]

Ook XMS doet al jaren hetzelfde in gebieden waar glasvezel geleverd wordt. Ik werk zelf ook in een dergelijke "winkel" en klanten ervaren het als zeer prettig.

Overigens vallen het aantal klachten vaak wel mee. Die kan een winkel vaak niet in behandeling nemen omdat ze daar de mogelijkheden simpelweg niet voor hebben.

[Hoppa!]

Het is zoiezo bij de meeste internetproviders erg lastig om een klacht in behandeling te laten nemen. Bij UPC heb ik ooit een email teruggekregen dat ik mijn klacht schriftelijk (dus op papier!!!) moest indienen en niet via de email.....

Dat is wel een jaar geleden, dus ik weet niet hoe dat nu gaat. Maar ze doen er vaak alles aan om niets met een klacht te moeten doen. Vanuit zo'n winkel kun je de klacht dan misschien niet afhandelen, maar je kunt hem toch zeker wel in behandeling nemen? Ik hoop dat Ziggo deze bewuste kloof niet creeert.

[Bullet NL]

Wanneer er goed personeel in de winkels komt te staan is het wel een zinvolle extra toevoeging in haar diensten pakket. Helemaal wanneer het personeel de zelfde taken kan/mag vervullen als de 1e en 2e graads helpdesk...

Zwolle nu, maar kan me niet voorstellen dat we er geen één in Groningen krijgen.....

[Sharky_NL]

Ik denk als ze 10 winkels openen dat er in elke grote plaats wel een Ziggo store komt.

Ik juich het idee toe, consumenten vinden het makkelijker te spreken met een persoon dan iemand aan de telefoon

[Vhond]

Is Zwolle groot dan ??

120.000 inwoners...

Dan komt Ziggo met z'n 10 winkels wel te kort (er zijn veel grotere steden die het zonder moeten gaan doen...)

[Verwijderd]

denk dat ziggo hiermee een goede zet maakt.
veel beter contact via winkel dan telefonisch waar je niet door heen komt.
ik sta liever 15 min in een winkel te wachten met bakkie koffie dan 5 minuten aan de telefoon.

face 2 face contact is nogsteeds belangerijk deze tijden.
hoop dat ze wel personeel neerzetten met een dikke huid:)
zal wel hoop shit komen in de winkel hehe

[The Zep Man]

denk dat ziggo hiermee een goede zet maakt.
veel beter contact via winkel dan telefonisch waar je niet door heen komt.
ik sta liever 15 min in een winkel te wachten met bakkie koffie dan 5 minuten aan de telefoon.

Totdat je beseft dat je ook nog tijd nodig hebt om naar de winkel toe te gaan. Niet iedereen woont in één van de grote steden. En een goede bak koffie kan je ook zelf verzorgen in plaats van het slootwater wat uit de meeste van die automaten komt.

face 2 face contact is nogsteeds belangerijk deze tijden.
hoop dat ze wel personeel neerzetten met een dikke huid:)
zal wel hoop shit komen in de winkel hehe

Belangrijker: zet personeel neer met echte (technische!) kennis over zaken, niet een Dixons-achtige verkoper die eigenlijk niets 'echt' weet van de producten die ze verkopen.

In mijn post lijkt het alsof ik het hele winkelidee bash, maar integendeel. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn voor klanten met kapotte apparatuur: je kan ze bijvoorbeeld meteen een nieuw kabelmodem meegeven wanneer blijkt dat het oude modem echt kapot is (ingeleverd en gecontroleerd). Vanuit de winkel kan dan meteen de helpdeskwerkzaamheden uitgevoerd worden (het nieuwe modem aanmelden, etc.) zodat een klant bij thuiskomst het nieuwe kabelmodem meteen kan aansluiten. Dit bespaart Ziggo bijvoorbeeld een belletje naar de service desk en een bezoek van een monteur: laat de mensen naar je toe komen wanneer dat sneller is.

Natuurlijk is de winkel ook echt te gebruiken als winkel: verkoop van routers en andere netwerkapparatuur, telefoons, abonnementen, CI+ CAM's, DVB-C decoders/recorders, extra smartcards, etc. Misschien zelfs een (Ziggo gecertificeerde) TV of twee in combinatie met een CAM + abonnement aanbieding?

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 23 juli 2024 05:49]

[smesjz]

Ook wel grappig is dat in Eindhoven Ziggo een callcenter heeft + bijbehorend servicepoint (met balie, geen pure winkel dus) maar dat je in Eindhoven alleen UPC hebt als kabelboer en niet Ziggo.

Buiten dat is het een goed teken, sommige mensen gaan liever naar een servicewinkel toe dan de telefoon te pakken.

[BOERenSKIN]

Eindhoven heeft met ligging te maken, is goed bereikbaar voor Limburg en Noord-Brabant. 1 Balie goedkoper als 2. Veder zijn er klantenbalies in Heerhugowaard, Den Haag, Utrecht en Groningen.

Dus logisch met de studios in Zwolle te beginnen. Zit daar echt een gat op de kaart.

[Bilderbeek]

Goede ontwikkeling. De ervaring leert toch dat mensen weinig op hebben met telefonisch contact met een helpdesk.

Nu maar hopen dat de medewerkers meer zijn dan opgehemelde verkopers.

[Verwijderd]

Goeie zet lijkt mij, een vriend van mij probeert al een week telefonisch iets geregeld te krijgen en hij krijgt iedere keer een ander verhaal te horen over wat er wel en niet door is gekomen en fout is gegaan.

Als je belt met de vraag waarom heb ik geen HD Zenders krijg je te horen dat je die nooit hebt besteld en dat je een Sportpakket hebt aangevraagd..?!

Het zou ze sieren om mensen te informeren en ter plekke abonnementen af te laten sluiten.

[Dj Neo Ziggy]

Goede zaak, hoop ook echt dat ze dan service kunnen leveren, en niet zoals in de telfort winkel: voor vragen en support moet je bellen.
Neem dan wel aan dat ze Ci+ modules, HDD recorders e.d. gaan verkopen.

[Verwijderd]

Dikke pluspunt, nu hopen dat er meerdere providers volgen....

[dennisroo]

zelf heb ik totaal geen problemen met ziggo, maar het is en blijft een heel goed initiatief