Xs4all gaat het maandbedrag voor het Pack-abonnement verhogen van 10 naar 15 euro. De prijsverhoging zou nodig zijn om de dienst, waarmee overstappers onder andere hun mailboxen kunnen behouden, te kunnen blijven aanbieden.
Op 24 februari kondigde Xs4all via een e-mail aan dat de prijs voor Pack verhoogd wordt van 9,95 naar 15 euro per maand. Als reden voor de verhoging noemt het bedrijf 'investeringen in de ontwikkeling van zijn dienstverlening'. Het Pack-abonnement blijft verder echter ongewijzigd. Pack omvat onder andere mailboxen, voip, webspace en een veiligheidspakket.
Gebruikers die hun internetverbinding bij Xs4all opzeggen, kunnen ervoor kiezen het internetabonnement om te zetten naar een Pack-abonnement. Op deze manier kunnen ze gebruik blijven maken van hun huidige e-mailadres, voip-nummers, webspace en beveiligingssoftware van Xs4all. Ook inbellen en usenet-toegang zijn onderdeel van het pakket, volgens het bedrijf. Op GoT beklagen enkele gebruikers van het Pack-abonnement zich over de forse prijsverhoging: "Zij willen blijkbaar van hun klanten af", zegt een ontevreden tweaker. Een andere tweaker meldt dat ook de kosten van gesprekken naar vaste nummers binnen Nederland van de Bellen-dienst van Xs4all met 50 procent omhoog gaan. Vanaf 1 juni wordt het tarief verhoogd van twee naar drie cent per minuut.
De KPN-dochter probeert in de mail klanten te bewegen om weer een internetverbinding bij Xs4all te nemen: "Wist u dat het Pack-abonnement is inbegrepen bij elk adsl-abonnement van Xs4all? Binnen 1 dag bij de beste provider. En wij regelen uw overstap!" In een reactie laat Xs4all weten de prijsverhoging noodzakelijk te achten om de bestaande diensten voor Pack-abonnees te kunnen blijven leveren.