Storing dataverkeer treft helft klanten Vodafone - update

Veel Vodafone-klanten ondervonden hinder van een storing met het dataverkeer. Het probleem kan de helft van de klanten treffen, zegt de provider. De storing lijkt inmiddels opgelost. De oorzaak lag in onderhoudswerkzaamheden.

De storing deed zich sinds dinsdagnacht of woensdagochtend voor, staat te lezen in een topic over de storing op GoT. Veel Vodafone-klanten meldden dat ze wel verbinding kunnen krijgen, maar geen data konden versturen of ontvangen.

De storing trof een minderheid van de klanten die gebruikmaken van umts, zegt Vodafone-woordvoerder Joost Galema. "Dat betekent dus dat het aantal getroffen klanten relatief laag is: van de klanten die umts gebruiken, was het een minderheid." Onbekend is hoeveel mensen zonder internet zaten. De storing trof alle apn's, waardoor consumenten, zakelijke klanten, Blackberry-gebruikers en mensen met een datakaart voor in de laptop problemen kunnen ondervinden, zegt Galema.

De oorzaak van de storing lag in werkzaamheden aan het netwerk die dinsdagnacht werden uitgevoerd. "We weten nog niet precies wat daar is misgegaan. Dat gaan we uitzoeken als we zeker weten dat iedereen weer een werkende internetverbinding heeft." Naar schatting rond het middaguur zou de storing volledig moeten zijn opgelost, maar veel tweakers meldden vanaf een uur of elf dat ze weer online konden.

De afgelopen tijd is Vodafone vaker door een grote storing getroffen. Twee weken geleden kon een groot deel van de klanten niet bellen of sms'en door een probleem met een van de vier signalling gateways. In oktober was er eveneens een storing, toen met het datanetwerk. Er is volgens Galema geen relatie tussen de storingen.

Update 10:58: Sommige gebruikers die getroffen waren door de storing meldden dat zij weer data kunnen versturen en ontvangen, iets dat Vodafone via Twitter bevestigt. Ook is het artikel aangepast na telefonisch contact met Vodafone-woordvoerder Galema.

Reacties (175)

[Rob Coops]

Alweer.... Vodafone lijkt echt een heel erg groot probleem te hebben met hun netwerk beheer. Is er mischien iemand die daar gewerkt heeft of mensen kent die daar werken die iets meer kan vertellen over wie ze ontslagen hebben dat ze de controlle over hun netwerk zo kwijt zijn?

Het kan haast niet anders dan dat er of wel een manager besloten heeft kosten te besparen op hele domme dingen of wel een of meerdere van de mensen die wisten wat ze deden binnen het netwerkbeheer al daar vertroken zijn en de mindere goden zijn duidelijk niet in staat om de boel draaiende te houden. Uit eindelijk is het niet veel anders dan een gewoon netwerk zo als vele ISP's en Telco's in gebruik hebben iets wat toch echt niet onmogelijk is om in de lucht te houden, kijk maar naar de concurenten van Vodafone.
Ik hoop voor Vodafone dat het moeder bedrijf hier lucht van krijgt want als dat gebeurt neem ik aan dat ze de huidige beheerders massaal de zak geven en ze de bende gewoon van uit een ander land laten beheren want die hollanders kunnen er niets van.

Als klant zou dit toch echt doorslag gevend zijn, meteen mijn abbonoment opzeggen met als argument dat zij hun kant van de overeenkomst duidelijk niet waar kunnen maken en meteen naar een concurent zelfs als het even meer kost maar dit netwerk is gewoon te slecht om nog langer op te vertrouwen.

[Vorlon]

Het beheer van het netwerk is uitbesteed aan Ericsson sinds een paar jaar. En voor zover ik weet is het ook door hen geleverd. Dus je zou zeggen dat Ericsson wel weet hoe je zo'n netwerk draaiend houd.

[Rob Coops]

Dat verklaart een boel het uitbesteden van je core activiteit dat geen dat je aan de klant levert en het geen je je naam aan verbind. Hoe dom kun je zijn?

Natuurlijk bespaar je kosten maar je verliest alle controlle en zo als je ziet er is maar heel erg weinig wat je kunt doen voor je klanten op het moment dat dit bedrijfs onderdeel dat van kritiek belang is voor je bedrijf faalt. Je moet gewoon netjes stil blijven zitten een woordvoerder naar buiten schoppen met een slap verhaal en maar wachten tot het probleem is op gelost.
Als je het product in eigen handen gehouden had had je heel simpel een bak geld kunnen open trekken en extra mensen in zetten tot het geheel weer onder controlle is. Met een externe leverancier moet leg je ze een boete op (niet echt een motivatie om meer mensen in te zetten en nog meer geld te verliezen) en meer niet. Je bespaard wel een swaar wat geld maar je verliest klanten en dus inkomsten, je verliest je goede naam als het vaker gebeurt en dus meer inkomsten uit eindelijk bespaar je niets en kost het alleen maar heel erg veel meer dan je lief is.

Het uitbesteden van werk is een goed iets als je het verstandig doet, maar als je eigenlijk je core competencies uithanden geeft dan ben je dus gewoon niets meer dan een wederverkoper van de diensten van een ander. Je kunt je klanten niets extra's meer bieden anders dan het geen de andere partij bereid is te bieden, je kunt geen risico's meer nemen omdat je partner totaal geen reden heeft om in die risico's te willen delen, je bent in feite geen bedrijf meer maar gewoon een tussen persoon voor een bedrijf dat geen intresse heeft in jouw markt anders zouden ze wel met je hebben geconcureerd.
Ik snap nog steeds niet hoe het kan dat zo veel bedrijven in dit soort belachelijke constructies zijn getrapt. Je moet als bedrijf kosten wat het kost het geen dat het bedrijf maakt tot dat wat het is nooit uit handen geven.
Intel zal hun chip ontwerp nooit uitbesteden, Apple zal nooit iemand anders hun ontwerpen laten maken, Google zal nooit hun search algoritme door een ander laten aanpassen. Zo moelijk is het toch niet lijkt me zo...

[Verwijderd]

Zou je denken inderdaad.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 21:02]

[Keypunchie]

Ik hoop voor Vodafone dat het moeder bedrijf hier lucht van krijgt want als dat gebeurt neem ik aan dat ze de huidige beheerders massaal de zak geven en ze de bende gewoon van uit een ander land laten beheren want die hollanders kunnen er niets van.

Mag toch hopen dat ze beginnen bij de verantwoordelijke directeur, in plaats van de beheerders? De nieuwe directeur is dan degene die mag gaan bepalen of hij nieuwe mensen nodig heeft (en oude niet meer).

Een team functioneert zo goed als het wordt aangestuurd.

[DeMetaal]

Volgens mij hebben ze stagaires in dienst die af en toe eens een stekkertje eruit trekken om te kijken wat er gebeurt

[Verwijderd]

Ik hoop voor Vodafone dat het moeder bedrijf hier lucht van krijgt want als dat gebeurt neem ik aan dat ze de huidige beheerders massaal de zak geven en ze de bende gewoon van uit een ander land laten beheren want die hollanders kunnen er niets van.

Vodafone Nederland heeft het volledige beheer van het netwerk sind 2007 uit besteed aan Ericsson met een 5 jarig contract.

Naar mijn weten doet Ericsson het beheer op dit moment vanuit Oost Europa.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 21:02]

[Verwijderd]

Zijn de laatste tijd wel goed bezig daar.. Eerst het gehele netwerk, nu het datanetwerk.. Wellicht ligt er toch een groter probleem ten grondslag aan deze 2 storingen?

[djexplo]

Vodafone Nederland heeft het volledige beheer van het netwerk sind 2007 uit besteed aan Ericsson met een 5 jarig contract.

Ericsson heeft weinig baat bij het vergroten van de capaciteit van het Vodafone netwerk als backup. KPN doet zowel het netwerkbeheer als de service zelf, dus hebben niet last van uitbestedingsproblemen.

[fdm391]

Hoezo heeft Ericsson er geen baat bij? Ze hebben toch een contract? Lijkt me logisch dat als de storing komt door een fout van iemand bij Ericsson zij daar ook (deels) verantwoordelijk voor zijn.

[THID]

naar buiten toe in ieder geval niet, vodafone is zelf verantwoordelijk voor de betrouwbaarheid van hun netwerk, of ze dat nou hebben uitbesteed of niet.

[The Realone]

Maar ik neem aan dat ze een minimum uptime van het netwerk moeten garanderen in het contract met Vodafone. Dat overtreden ze nu dus waarschijnlijk en mij lijkt dat dat Ericsson geld gaat kosten.

[Kettrick]

Zodra die kosten lager uitvallen als het boetebedrag in het contract wordt het voor vodafone, en dus haar klanten, een hele vervelende situatie

[Verwijderd]

Zij (Ericsson) hebben baat bij een zo efficient mogelijke inrichting van het netwerk, dat houd in dat ze met zo min mogelijk middelen zoveel mogelijk willen bereiken.
Als je eigen merknaam op het spel staat en zelf controle hebt over je netwerk, onderhoud etc. dan zul je er toch net iets anders mee om gaan.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 21:02]

[JVA18]

@djexplo

Heb je een bron?
KPN besteed wel degelijk beheer uit:
Ericsson geselecteerd door KPN voor beheer

Ik heb op mijn thuis locatie last van een slechte verbinding.
KPN heeft dit proberen op te lossen door de mast iets te draaien vervolgens toen dit niet werkte, hebben een extra mast bijgeplaatst.

Bij mij thuis heeft Ericsson in de tuin en binnen met een laptop wat tests namens KPN gedaan.

Off-topic:
Het is nog steeds niet opgelost, maar er is een nieuwe sim-kaart onderweg

[Reactie gewijzigd door JVA18 op 22 juli 2024 21:02]

[Sorcerer8472]

Dan ben je vast een goede klant als ze zo veel moeite doen
Wel netjes!

[Verwijderd]

Ik begin nu echt te twijfelen of ik mijn abonnement bij Vodafone ga verlengen.

[Marinusvw]

En dan welke provider dan? Ik heb T-mobile en ik moet zeggen daar ben ik ook niet zo heel erg tevreden mee.
KPN is wel weer goed, maar veel duurder omdat ze meer gericht zijn op zakelijke klanten.

[addictive]

Ligt er ook weer aan waar je woont, in Maastricht is het Vodafone netwerk duidelijk het sterkst. In de binnenstad is het bereik met KPN en T-Mobile gewoonweg ruk, en laat ik nou net in de binnenstad werken

[Flappiewappie]

Is ook wel een beetje typisch; Maastricht is de Vodafone "hoofdstad" ivm hoofdkantoor van de gehele Benelux volgens mij...

[mashell]

Vodafone was toch uit Maastricht verhuisd naar de randstad. Ik heb een paar jaar terug een documentaire op TV gezien over het verhuisleed van de medewerkers.

[naveci]

Alleen directie e.d. is verhuisd (200 man), de rest is blijven hangen

[Framoes]

Ik heb in Utrecht praktisch geen problemen. M'n 3G dekking vervalt in gprs in 1 kroeg en bij m'n vriendin thuis (maar daar heb ik wifi), waar bij een maat van me zijn internetdekking met tmobile (Iphone) echt ronduit bagger is.

[naveci]

Dat valt wel mee. Ik heb een HTC Hero via t internet voor 20 € per maand. Wel beetje aansluitkosten, maar voor 2 jaar vind ik dat netjes (internet kun je redelijk cheap een extra bundel krijgen).
KPN is gezakt in prijs want het was naar mijn idee ook altijd duur (adsl abo's hebben we het maar even niet over).

En T-Mobile heeft een ***dekking in sommige delen vh land. In de trein op veel trajecten, maar hier in het zuiden is het buiten de steden ook om te janken.

[kidde]

KPN...

Daar heb je toch Telfort voor?

[Nightjar]

Was van de week bij een telefoonwinkel en daar noemen ze de dataverbinding van Telfort: peppi en kokki internet... Dat zegt wel genoeg denk ik..

Ik ervaar ook hetzelfde, bij 3G en 3.5G zie ik de pagina laden en dan stopt ie weer ergens op de downloadbalk.. En dan zit ik gewoon in de bus.. Als ik in de trein zit is het nog veel erger.. Het maakt niet uit of ik Telfort Internet kies of Telfort Spot (WAP).

Alleen thuis in mijn eigen WLAN, tja dan laad alles supersnel... ;-)

[TIGER79]

hhmm... met alle respect maar niet alle medewerkers in telefoonwinkels hebben echt verstand van zaken hoor... En het gaat hun natuurlijk ook om de verdiensten, ze smeren je natuurlijk veel liever een duurder KPN abbo dan een goedkopere Telfort terwijl het netwerk precies hetzelfde is... Volgens diezelfde logica zijn al die gastjes bij computerwinkels ook zeer goed met adviezen, maar je wilt niet weten wat ze er soms uitkramen hoor

[Verwijderd]

Dit komt bij elke discussie over netwerk kwaliteit weer naar boven. Netwerk is veel meer dan masten alleen. Ja KPN & Telfort gaan over dezelfde masten nu, maar voor bv het internet verkeer gebruikt Telfort zijn eigen backbones en alle bijhorende apparatuur.

[Toettoetdaan]

doet me denken aan een verkoper in de BCC,
"ja en deze laptop heeft 2 speakers!..."

[Jazco2nd]

Onzin, met dat peppie en kokkie internet heb ik al bijna 2jr heel snel internet, pagina's laden sneller dan bij menig iphone gebruikers. Kan zelfs voetbal wedstrijden via streams kijken terwijl ik in de auto zit. Net nog nos journaal gekeken... En dat op een sonyEricsson K530i dus die verkopers weten totaal niet waar ze het over hebben! Misschien is er wat mis met je telefoon of browser waardoor je zo'n slechte verbinding hebt.

[Reactie gewijzigd door Jazco2nd op 22 juli 2024 21:02]

[Verwijderd]

En dat allemaal als het netwerk eruit ligt bij vodafone en dat is tegenwoordig 4 up en 3 down dagen per week

[Sorcerer8472]

Euh, niet om Telfort weer zwart te maken, maar Telfort mobiel internet is duidelijk minder stabiel.

Bovendien heeft Telfort-internet er vorig jaar DAGEN uitgelegen en was de snelheid WEKENLANG achter elkaar niet te harden. Zij hebben het veel bonter gemaakt toen. En let wel: dit was al op het KPN-netwerk, maar via hun eigen APN's (die van KPN zijn vast beter uitgevoerd). Nu is het inderdaad wel een stuk stabieler geworden, hoewel het zo nu en dan wel nog voorkomt , eens in de zoveel maanden, dat het ineens niet werkt, vooral in daltijden zoals heel laat in de avond of 's nachts.

Ook later heb ik nog vaker rare dingen + storingen gemerkt bij Telfort. Bovendien blokkeren ze (afaik) als enige 3GP streaming.

Dus, nee, geen Telfort. Precies de dag nadat de storing bij Vodafone werd opgelost werd ik van Telfort naar Vodafone geporteerd. Ben benieuwd, maar de UMTS-dekking vind ik in ieder geval al beter dan die van KPN tot nu toe, zowel in de Randstad als in Limburg

[mashell]

Telfort: peppi en kokki internet...

Wat ze bedoelen is, bij Telfort krijgen wij weinig provisie.

[Verwijderd]

Peppi en kokki omzet bedoelen ze, waarschijnlijk verdienen ze veel minder op een Telfort abonnement. Dat er niet te klagen valt over het Telfort netwerk + data verbinding zoals beweert door Jazco2nd kan ook ik beamen.
In de trein kan ik skypen inc. video, snel internetten, youtube video's bekijken, noem maar op.
Het zou best sneller kunnen, maar het is zeker voldoende om een volledige internet ervaring te krijgen.

[Jermaine]

Voor de prijs kun je het niet laten; enorm goed bereik binnens- en buitenshuis. Daar is ook alles mee gezegd, succes als je een probleem hebt met de klantenservice .

[erikdenv]

Ik ben vanaf maandag bij KPN en kijk dit allemaal met enig leedwezen aan.
Bijna 10 jaar ben ik klant geweest bij Vodafone (Libertel) en er waren eigenlijk nooit veel problemen en de dekking is/was uitstekend. Wat er nu de laatste weken gebeurt is wel slecht, ik mag hopen voor de klanten dat ze de boel weer onder controle krijgen.

[Irritinus]

Ik was 5 jaar klant van KPN en ben sinds een half jaar over op vodafone door de vele bel storingen en smsjes die verdwenen of pas na 3 dagen aan kwamen.
Het is overal hetzelfde gedoe, als ik hier mijn collega's over T-Mobile hoor dan wordt je daar ook niet vrolijk van.

[Left]

Ik ben klant van KPN en heb inderdaad ook veel last van smsjes die dagen onderweg zijn.

[@r!k]

Hier nog 1, regelmatig dat smsjes uren of zelfs dagen later aankomen.

Helaas kom je daar pas vaak achter op het moment dat je die persoon wat terugstuurt of ze even terugbelt.

Voor de rest, tsja lullig voor vodafone, ondanks deze problemen van de afgelopen weken ga ik waarschijnlijk toch weer terug naar vodafone als mijn huidige abo is afgelopen.

[Verwijderd]

ik zit al ruim 5 jaar bij hi en heb eigenlijk nooit problemen gehad met smsjes die laat aankomen....

Alleen eigenlijk als ik op een festival ben o.i.d. dat er ineens extreem veel meer gesmst wordt kan het wel eens langer duren. Op een festival krijg je eigenlijk het nieuwjaarseffect, tussen de 50.000 en 100.000 man die elkaar constant kwijtraken en elkaar maar smsen in dezelfde regio.

ook de dekking van mijn netwerk is perfect, ik heb heel af en toe dat mijn netwerk een minuut of wat weg drijgt te vallen, op mijn nokia naar 0 streepjes b.v. maar zelfs dan is bellen nog te doen.. En in de trein valt het wel eens weg, ,maar dan wel in tunnels

[MicGlou]

Ik zit al 8 jaar bij T-Mobile (voorheen Ben uiteraard) ik heb NOOIT problemen. Daarvoor zat ik 2 jaar bij Vodafone en alleen maar gezeik. Vodafone erg stug (toentertijd), die sloten je direct af als de rekening niet betaald was... lang verhaal, maar het kwam er op neer dat ze altijd te vroeg probeerden af te schrijven dan afgesproken, salaris was toen nog niet binnen... zij veroorzaakten het probleem, ik kon iedere keer weer aansluitkosten betalen (in het 2e jaar 4x voorgekomen!)

Bij T-mobile ik vind ze zelfs heel erg coulant; ik heb ooit een keer een maand mijn rekening niet kunnen betalen maar werd niet direct afgesloten door ze, ik kon gewoon nog netjes gebeld worden etc, ook geen extra aansluitkosten. Kwaliteit vind ik ook prima, overal waar ik kom altijd bereik, vrijwel nooit storingen... In mijn opinie is T-mobile dan ook de sterkste op de markt qua prijs/kwaliteit...

[Verwijderd]

T-Mobile is qua bellen gewoon oké. Maar ook hier regelmatig sms-en die uren later aankomen en de 3G dekking is een lachertje. Daar staat de echte flat-fee voor data dan weer positief tegenover.

Maar als ik alle reacties zo lees, dan maakt het dus geen fluit uit bij welke provider je zit. Ze leveren allemaal zesjes en zeventjes.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 21:02]

[Framoes]

Ik ben al 3 a 4 jaar klant van Vodafone en heb naast de storingen van de afgelopen weken nooit ergens last van gehad. Dus voor mij echt geen reden om over te stappen, en ik snap al die mensen die dat wel willen ook niet echt.

Ik snap dat trouw aan een merk zijn niet heel populair meer is, maar om nou voor minimaal een jaar over te stappen naar een andere provider is echt een beetje te veel van het goeie. Waarschijnlijk gaat je dekking achteruit en krijg je er andere problemen voor terug.

[BRAINLESS01]

Goed punt, ik moet in februari weer en hoe vaker ik dit soort berichten zie hoe minder zin ik heb om het te verlengen.

[BramT]

Inderdaad... Ik ben na 12 jaar dutchtone & orange maar 's overgestapt naar vodafone omdat ik geen zin had in tmobile.

Het zal wel toeval zijn, die storingen allemaal net nu, maar ik heb er nu in die paar maanden al meer/langer last van dan in de jaren er voor... Slechte binnenkomer (voor mij).

[Pixeltje]

Ja, merkte het vanmorgen al. Wordt het een beetje zat met vodafone, één storing kan gebeuren, twee ook, maar dit is aan de lopende band. Daarbij kreeg ik een telefoonrekening van 70 euro, die ik niet kan herleiden naar mijn belgedrag. Tijd voor een telefoontje met de klantenservice dus.

[J0HAN]

Nu je het zegt; mij viel ook al op dat ik fors extra moest betalen deze maand.
Ik dacht van het zal wel kloppen, maar ga het toch even nakijken om mijn eerstvolgende factuur.
On-topic:
Ben altijd zeer tevreden geweest over Vodafone, en deze storing is voor mijn absoluut geen reden om bij Vodafone weg te gaan (alternatieven zijn ook niet perfect) maar het begint wel vervelend te worden.

[Reactie gewijzigd door J0HAN op 22 juli 2024 21:02]

[Verwijderd]

Bij mij waren ze vergeten om mijn 50% korting te verrekenen. Heel raar, lijkt me dat dat toch in een systeem zit en geen handwerk is?

In elk geval falen ze dus niet alleen met hun netwerk, maar ook met facturering. Ik had juist gekozen voor Vodafone vanwege hun betrouwbare netwerk.... Als mijn abonnement bijna zou aflopen zou ik serieus overwegen om over te stappen. Maarja, zoals hierboven al is verteld... Waar moet je dan naartoe?

[Barbapapa720]

Probleem met korting heb ik ook gehad. 2 jaar 20% korting op abonnement afgesloten. Na 1 jaar besloot Vodafone dat het goed was geweest met de korting.

Het heeft me 5 maanden, 10-tallen telefoontjes, verschillende brieven en uiteindelijk storneren en machtiging blokkeren gekost voordat mijn klacht in behandeling werd en genomen en werd opgelost.

[RaJitsu]

Het is wel degelijk 'handwerk'. De korting zetten ze er iedere keer bij. Op deze manier heb je de vrijheid om de korting weg te laten of om andere promoties aan te sluiten in plaats van de korting.
Heb jij om die korting gevraagd? Had de verkoper deze genoemd? Nee? Dan vind ik het nog redelijk netjes (het is immers geen recht dat je hebt) dat ze die alsnog gegeven hebben. Aan de andere kant kunnen ze natuurlijk niet anders als ze het zo promoten.
Maar naar de winkels toe was er ook een soort van streven om zo min mogelijk korting te geven (al werd er niet echt een target gecommuniceerd, er werd wel op gelet). Bij nieuwe abonnementen zat het er overigens wel standaard op. Maar bij verlengingen dus niet.

Overigens hoop ik wel dat het eea verbeterd wordt. Dat al die storingen in korte tijd voorkomen, kan toch geen toeval zijn? Ik zit sinds 2000 bij Vodafone en had eigenlijk nooit ergens last van. Altijd wel bereik, zowel bel als data, op misschien een enkele storing na. Tot een maand of wat geleden dus. Ik hoop dat het wel opgelost wordt. Ik betaal immers niet voor niets meer voor een Vodafone-abonnement ipv T-Mobile of een budgetmerk van KPN.

[Reactie gewijzigd door RaJitsu op 22 juli 2024 21:02]

[Pixeltje]

Weggaan is ook niet de bedoeling, maar het zou wel fijn zijn als Vodafone naar aanleiding van de afgelopen maand een aantal flinke verbeteringen gaat doorvoeren in hun netwerk. Laten ze beginnen met overcapaciteit, en daarna dat walgelijke wat-is-mijn-belbundel-status systeem op de schop gooien. Kan al anderhalf jaar geen actuele informatie opvragen. De info die ik krijg is altijd een maand, twee weken of soms zelfs 40 dagen oud.

[Verwijderd]

Nou dan ook maar een weekendje gratis internetten of niet?

Maar het is toch niet normaal dat vodafone in de laatste vier weken al 2 storingen heef gehad. Misschien moeten ze eens vaker onderhoud plegen. Want volgens mij is Vodafone een behoorlijke Grote speler hier in Nederland.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 21:02]

[iPims]

Er zullen ook wel wat koppen gaan rollen bij Vodafone.
Vind zelf dat het niet langer kan zo... Er zijn gewoon teveel storingen de laaste tijd
En echt ook alleen Vodafone, en verder geen enkele andere.

[yendis]

Ik vind het ook vreemd dat Vodafone zo vaak last heeft van storingen de laatste tijd. Lijkt me niet fijn als je daar klant bent.

Dat alleen Vodafone dit heeft klopt echter niet (zie nieuws: KPN kampte met landelijke netwerkstoring - update). Hopelijk lossen ze dit snel op!

[wildhagen]

Zo, da's storing nummer 5 in een maand tijd...

Word het niet eens tijd dat de OPTA hier ingrijpt, wegens wanprestatie richting de klant?

Vraag me af of dit komt omdat er bezuinigd word op de verkeerde dingen binnen Vodafone, of dat de technici gewoon niet weten waar ze mee bezig zijn, en/of dat hun systemen gewoon niet deugen.

En nog rollen er geen koppen, na zoveel blunders zou je toch zeggen dat de verantwoordelijken er onderhand hun ontslag eens zouden krijgen. Als ik op mijn werk continue wanprestaties blijf leveren kan ik ook op zoek naar een andere baan, bij Vodafone is dat wel OK blijkbaar...

[Cid Highwind]

Als het echt zo'n probleem is gewoon je contract er op nalezen of er iets over in staat betreffende de kwaliteit van de dienst. Waarschijnlijk hebben ze zich gewoon ingedekt en kan je Vodafone niks maken. Mocht echter blijken dat zij zich niet aan de beloofde service houden zou je op grond daarvan je contract misschien kunnen laten ontbinden. Ik denk echter dat het lastig wordt en dat de OPTA ook niet veel kan doen.

[RoBBS]

Vodafone zal zich contractueel best ingedekt hebben, toch is er een grens waarna de klant gelijk krijgt. Als je dat onwaarschijnlijk lijkt,.... wat zou een rechter uitspreken als het zakelijke belverkeer een week plat ligt? of een maand? die mensen verplichten een nieuw nummer te nemen/te verhuizen na afloop contract?
Bij een ernstige wanprestatie kan het contract echt wel worden ontbonden.

[flipjevandejam]

Maandje gratis internet blox voor de consumenten die dit deze maand geactiveerd hebben/hadden lijkt me wel op z'n plaats.

Zakelijke klanten zullen al wel volgens een SLA gecompenseerd worden?

[Fly-guy]

Niet alleen voor de nieuwe abonnees, maar gewoon iedereen het bedrag voor 1 maand in mindering brengen.
Een weekend sms-en heb ik niets aan en zorgt mogelijk alleen maar voor meer problemen.
Verder vind ik dat vodafone erg slecht met de klanten communiceert. Eén storing heeft geen uitleg nodig, maar een aantal storingen in korte tijd wel. Dat hele gedoe over gratis sms-en heb ik alleen hier gelezen, officieel weet ik van niets.
Mocht het in dat weekend weer fout gaan, ben ik weg bij vodafone...

[Sorcerer8472]

Vodafone heeft dat op haar eigen website en via e-mail (nieuwsbrief) gecommuniceerd.

Ben het wel met je eens dat het nu niet vaak meer fout mag gaan... Overigens kon mijn vriendin (Vodafone) gewoon bellen tijdens de grote landelijke storing, dus niet iedereen had er last van vreemd genoeg.

-edit-
Mod mij maar omlaag ja Hierbij een linkje:
http://www.vodafone.nl/prive/netwerkstoring

[Reactie gewijzigd door Sorcerer8472 op 22 juli 2024 21:02]

[twister00004]

Het aller ergste vind ik dat ik nu al bij 3 storingen heb moeten lezen dat de oorzaak onbekend is. Het maakt mij niet zoveel uit dat ik al 3 dagen onbereikbaar ben op mijn mobiel, mensen weten mij toch wel te bereiken, maar dat iedere keer de oorzaak onbekend is stoort mij erg.
Je mag toch verwachten van Vodafone dat zodra er een storting optreed ze direct weten waar het aan ligt.

[flapstaart]

Wat vaak gebeurt in de telecomsector is dat snelheid van het oplossen voor de juiste probleemanalyse gaat. Op zo'n moment is de klant zo snel mogelijk weer "in de lucht" maar is het zoeken van de oorzaak vaak een kwestie van loggings doorspitten wat soms weken kan duren...

[magnifor]

Alle bedrijven kunnen storingen hebben maar dit begint op te vallen. Lijkt toch iets structureel mis te zijn daar.

Iedereen loopt te bitchen op T-Mobile enzo maar zelfs die hebben niet zo vaak storingen gehad.

[RoBBS]

Mwah, afgelopen jaar toch zeker 3 maanden mijn belstatus niet kunnen opvragen wegens een 'website upgrade' en toevallig ook 3 maanden een hogere rekening, misschien omdat ik mijn belgedrag niet in de gaten kon houden, misschien om andere redenen.... maar wel toevallig.

Ook T-Mobile heeft dit soort onbegrijpelijke zaken.

[magnifor]

Ja, maar je zal geen gesprekken missen of het internet niet op kunnen alleen omdat je de belstatus niet kan opvragen. Belstatus is ook geen essentieel onderdeel van je pakket.

Het is handig en is een extra service, maar de wereld zal niet vergaan als die service niet beschikbaar is.

en dat je niet bereikbaar bent of niet kan internetten is veel erger dan je belstatus niet kunnen opvragen.

[RoBBS]

Ben ik gedeeltelijk met je eens, echter verschillen we van mening als het gaat over 'essentieel onderdeel'. Natuurlijk is het in de voorwaarden opgenomen als iets 'extra' waar je niet voor betaald, maar ik gebruikt het wel vaak.
Bij een auto is een brandstofmeter ook geen essentieel onderdeel, maar het maakt het gebruiken toch wel een stuk makkelijker en plezieriger (je staat niet zonder brandstof).

[Roytoch]

Helaas ook last van het probleem. Ben wel aangemeld op het 3g netwerk maar kan helaas geen mail (data) ontvangen. Een storing kan gebeuren, 100% uptime is lastig in dit soort situaties, maar de laatste tijd laat men het wel heel erg afweten qua betrouwbaarheid.