Vodafone kampt opnieuw met landelijke storing datanetwerk - update

Vodafone kampt net als een paar weken geleden met een landelijke storing op het datanetwerk. Dinsdagochtend hadden veel mensen al moeite met internetverbindingen, nu is het hele landelijke datanetwerk uit de lucht.

De storing lijkt rond half twaalf begonnen te zijn. Rond die tijd druppelden namelijk de eerste berichten over een storing binnen via Gathering of Tweakers. Inmiddels heeft Vodafone het bestaan van de storing bevestigd op de eigen site. E-mailen en internetten werkt niet, bellen en sms'en kan wel.

Vodafone schat dat de storing dinsdagmiddag is opgelost. "Het is als het goed is voor de avond opgelost en wellicht nog veel eerder", aldus Vodafone-woordvoerster Anniek de Ruijter. "We gissen naar de oorzaak, daar hebben we geen zicht op."

Het is nog onduidelijk wat er aan de hand is en hoe lang de storing gaat duren. Eind september had Vodafone eveneens problemen met het datanetwerk. Tot twee keer toe ging het netwerk plat vanwege een fout in een update voor de netwerksoftware.

Update 15:30: Vodafone meldt dat de storing is opgelost en alles weer naar behoren zou moeten werken.

Reacties (86)

[RuntimeError]

*zucht* dit is al de tweede keer in een korte tijd.... weet iemand of het mogelijk is om (een deel van) je abonnementsgeld terug te krijgen????

[Cafe Del Mar]

Waarschijnlijk staat er ergens in het contract dat ze maar een uptime van 98% ofzo moeten voorzien.
Reken zelf maar uit hoe vaak ze volledig plat mogen gaan eer je een claim kan indienen...

[daredevil__2000]

4 Contractant en Eindgebruiker onderkennen dat Diensten negatief kunnen worden beïnvloed en (tijdelijk) niet
beschikbaar kunnen zijn door fysieke factoren
(zoals gebouwen, tunnels, bergen, enzovoorts), atmosferische
omstandigheden, aanpassingen of onderhoud aan het netwerk van Vodafone of een andere aanbieder van
elektronische communicatiediensten, storingen in de interconnectie
of andere oorzaken. Vodafone spant zich in
binnen de grenzen van de redelijkheid deze omstandigheden tot het uiterste te beperken.

Dit komt uit de algemene voorwaarden van vodafone.
(zie http://www.vodafone.nl/Vo..._voorwaarden_juli2009.pdf
pagina 5, artikel 6, punt 4)

Voor zakelijke gebruikers gelden natuurlijk andere voorwaarden, welke kunnen verschillen van bedrijf tot bedrijf.

Een storing kan altijd gebeuren. Hoe vaak heeft vodafone nou echt een storing? Bijna nooit.

Ik kan trouwens gewoon prima internetten, dus het lijkt er op dat de storing opgelost is.

[Xirt]

In vergelijking tot ander providers in de laatste maanden toch relatief vaak . Maar over het algemeen is de service vrij goed (en dat mag ook wel aangezien Vodafone relatief duur is in vergelijking met concurrenten).

[t-x-m]

Haha, echte nederlanders he!?
Heb je inkomsten gemist? Kost e.e.a. je geld? Zó vaak gebeurt het nu toch ook weer niet?

[Gé Brander]

Nee het is lekker om bij de klant te zitten, waarbij ik voor mijn werk in moet kunnen loggen op het netwerk van mijn eigen bedrijf, wat nu al meerdere keren niet mogelijk is geweest. Ik ben dan niet productief, de klant niet blij, ik niet blij en mijn baas niet blij. Hier schiet dus niemand wat mee op. Het is gewoon erg slecht op het moment met Vodafone, ik hoop van harte dat ze het snel op orde hebben.

[Verwijderd]

Twee keer plat binnen 1 maand tijd lijkt mij nogal vaak... Hebben ze bij Vodafone geen testomgeving?

[Supremo]

Hmmm, een UAT omgeving die gelijk is aan PROD? Lijkt me lastig te realiseren voor Vodafone. Alle grote bedrijven hebben hier last van. Google, MS (o.a. laatst met Danger), KPN, noem ze allemaal maar op.

Dat iets in een test omgeving goed gaat, wil nog niet zeggen dat in PROD alles bestand is tegen een stress-test.

[YopY]

Dat iets in een test omgeving goed gaat, wil nog niet zeggen dat in PROD alles bestand is tegen een stress-test.

Nee, maar als het goed is is het wel mogelijk om te stresstesten in een testomgeving. Een paar computers kunnen zo duizenden gebruikers simuleren.

[increddibelly]

Totaal aantal klanten van 4.618.000 (waarvan ongeveer 59% postpaid klanten) bron
Zelfs als een kwart daarvan een data-abbo heeft is het nog steeds niet zo simpel als je het nu schetst.

Je kunt net zo makkelijk zeggen dat dit een ontzettend makkelijke manier is om nieuws te produceren voor journalisten: ooooh voor de 2e keer in een maand, laten we een sensationeel artikel plaatsen met weinig inhoud.
maar dat doen we niet want dan worden we weggemod

[Convirion]

De UAT omgeving van Danger is niet echt een goed voorbeeld in dit geval, omdat je hier aanhaalt dat ze geen goede UAT omgeving hebben. Dit is helaas niet juist. Het probleem van Danger zat hem niet in de UAT omgeving, maar in de constructie. Hier hadden ze namelijk geen backup-servers voorzien...

On-topic:
Buiten het feit dat vodafone hier klanten mee gaat verliezen is het wel begrijpelijk. iedereen zegt nu vodafone dit, vodafone dat, maar zoals xinix88 hierboven al aangeeft, KPN, T-Mobile en andere providers hebben ook wel eens storingen en downtime.

Nu zullen jullie wel denken, die is vodafone-pro, maar helaas ben zelf T-mobile-pro.

[CyBeR]

Ik betwijfel ten zeerste of Vodafone een landelijk dekkend testnetwerk heeft.

[humbug]

En waar heb je dat voor nodig?
De paal in Groningen is echt niet anders als die in Maastricht....

[polthemol]

dat weet je niet zeker. Het kan goed mogelijk zijn dat er verschillend materiaal gebruikt wordt per regio, is zeer goed mogelijk (omdat we standaarden gebruiken, als het ding aan een standaard voldoet is het mogelijk bruikbaar ). Of misschien zitten er versieverschillen in bij de hardware, you name it.

Zoeen netwerk is nooit perfect te testen, het aantal gebruikers dat erop zit is ook zeer moeilijk effectief te testenen de ellende is bij een uitrol van een update dat je maar 1 ding hoeft gemist te hebben om alles plat te krijgen. Wie weet was het de poetsvrouw wel die van een backbone ergens de stekker had uitgetrokken omdat ze moest stofzuigen

Groot netwerk is standaard groot aantal potentiele problemen.

[418O2]

Twee keer plat in 10 jaar.

dont make matters worse. En daarbij; het is maar mobiel internet.

[My-life]

Ik wist niet dat Vodafone al 10 jaar mobiel internet aanbood .

[ArcticWolf]

iig langer dan jij denkt
maar die computer n00bs daar zijn wel lekker bezig... kon idd net niet m'n email binnenhalen.

[humbug]

"Maar mobiel internet". Ik weet, er zijn niet zoveel mensen die voor hun werk mobiel internet nodig hebben, maar voor die mensen is het wel degelijk een belangrijk instrument.

[gnimmeL_kraD]

Ja zo lust ik er ook nog wel een paar. Het is pas twee keer sinds de T-Rex is uitgestorven

[Martiveen]

Denk als ze het weten te beperken tot korte tijd, dat je weinig kans maakt. Staat hier niet iets over in de voorwaarden?

[JJ Le Funk]

'fout in een update' vind ik een slecht excuus. Ik heb de indruk dat de gebruikers proefkonijnen zijn in het beheerproces bij Vodafone. Anders had je een softwarefout wel ontdekt in je acceptatie test fase.

[nobleone]

En zo niet, dan pas je toch gelijk het eveneens geteste rollback-scenario toe?
Of je zorgt voor gefaseerde uitrol (ik neem aan dat e.e.a. redundant is uitgevoerd) zodat je in het ergste geval 'slechts' performance verlies hebt en geen uitval.


Maar serieus, hieruit blijkt dat er qua development life cycle, change management en IT Resilience nog wel wat verbeterpunten zijn hè?

[Tukkertje-RaH]

Maar serieus, hieruit blijkt dat er qua development life cycle, change management en IT Resilience nog wel wat verbeterpunten zijn hè?

Als het allemaal zo eenvoudig zou zijn, dan was het allemaal allang ge-outsourced naar India... Hoe stabiel je software ook is, hoe langdurig je ook test, er is altijd de mogelijkheid dat dingen onverwacht omvallen. Je zou ook denken dat de hoogtemeters van een Boeing zo langzamerhand wel onder controle zijn - niets blijkt minder waar...

[polthemol]

alsof dergelijke procedures de heilige graal zijn in het voorkomen van mogelijke fouten bij een uitrol ... Dit kan net zo goed onder de noemer "shit happens" vallen

[nobleone]

Neeee, geen procedures... Processen!
En outsourcing naar India is helemaal een slecht idee (extra communicatie problemen en dus extra doorlooptijd en extra kosten en dan heb ik het nog niet eens over de extra risico's van off- of near shoring).

maar nu weer serieus: een SMS of mail van Vodafone met het sein: "U bent weer online" en wat tekst en uitleg zou ik wel op prijs hebben gesteld. Gelukkig is er Tweakers.net

[humbug]

Welk bedrijf test de software compleet en kan wiskundig 100% aantonen dat de software geen fouten bevat? Geen 1. Dat is namelijk (vrijwel) onmogelijk. Een acceptatietest is dus altijd een best effort met bekende scenario's.

[harry1001]

alsof je het over de duivel hebt

[burne]

Gelukkig staan -zoals altijd- ook nu de beste stuurlui weer aan wal.

[Verwijderd]

Op mijn zakelijke verbinding werkt het gewoon. (Internet en email)
Misschien gaat de storing alleen op voor de particuliere verbindingen?

[Joolee]

Blackberry's gaan via andere verbindingen. Wellicht gebruik je die?

[Rob Coops]

Goed als ik weer in Nederland ben dan is het dus zeker geen Vodafone die mijn telecom diensten gaat regelen. Wat een zooitje bij die jongens daar, hoe moeilijk is het nu om een patch te testen voor je hem uitrolt op het gehele netwerk? KPN, kan het, T-Mobile kan het, waarom blijf Vodfone er steeds maar een zooitje van maken?
Heeft het te maken met een slecht beheer, een waardeloos management of hebben ze echt zo veel meer pech als de rest van de wereld?
Technisch gezien lijkt het me redelijk simpel er zijn bedrijven over de gehele wereld die netwerken in de lucht hebben, en er zijn dus ook meer dan genoeg mensen die de technische kennis hebben om zo'n netwerk in de lucht te houden. Het lijkt me dan ook sterk dat het niet mogenlijk is mensen te vinden die begrijpen hoe dat werkt. De enige andere optie lijkt dus te zijn dat er op management niveau iets geod mis is daar.
Misschien hebben ze gewoon de goede mensen er uit geschopt en junior beheerders gebruikt omdat dat goedkoper is, of ze hebben besloten dat er veel minder geld besteed mag worden aan het testen van patches en dus gaan ze zonder goede tests het netwerk op met dit als resultaat.

Hoe dan ook, ze zullen snel veranderingen moeten maken of ze zullen hele erg snel een flink deel van hun klanten kwijt raken dankzij dit soort rampen.

[SgtElPotato]

Ze bieden wel het snelste internet in nederland aan via je mobiel.
Misschien dat dat ook aardig wat geld kost, om die verbinding zo in stand te houden.
Het valt redelijk mee dat ze vaker storingen hebben, en ik blijf zeker bij Vodafone.
Al is het maar om de super service bij wijze van

[XiniX88]

Gelukkig heten we niet allemaal Rob Coops. Het probleem zal wel wat gecompliceerder liggen dan wat jij het hier schetst. Ik ben zelf al jaren een tevreden gebruiker van Vodafone en zal zeker niet snel overstappen.

Gelukkig verschillen meningen. Overigens had ik vorige keer al aangekaart dat KPN ook meerdere malen (vorig jaar) in het nieuws op tweakers is gekomen wetens geen internet verbinding via 3G... Dus daar gaat je standpunt.

Zomaar wat KPN/TMob storingen:
nieuws: Onbekend probleem legt sms-verkeer KPN plat
nieuws: KPN kampt met landelijke storing mobiel internet
nieuws: T-Mobile-klanten bellen onbedoeld met vreemden door storing

Dan heb ik het niet eens over het dekkingsgebied hier in het kustgebied van KPN (mijn vorige provider), Vodafone doet het hier stukke beter.

[Reactie gewijzigd door XiniX88 op 23 juli 2024 18:43]

[Verwijderd]

Geen idee, maar hier werkt het niet.
Maar ik ben er ook niet afhankelijk van gelukkig. Voor dat tientje per maand is echt geen ramp. Hoogstens vervelend.

[KoudeAardbei]

inderdaad, mail checken kan ik ook wel op de pc, en hyves kan me ook wel een dag gestolen worden.

alleen mn tweakers.mobi verslaving

[souljah1h]

Dacht al waarom wil die niet verbinden Ik gebruik het gelukkig niet zovaak maar voor de mensen die het nodig hebben is het vervelend. Vorige keer was het toch ook binnen een paar uur opgelost?

[Reactie gewijzigd door souljah1h op 23 juli 2024 18:43]

[jip_86]

Je weet niet wat 'een paar uur' kost in een bedrijf zeker?

[souljah1h]

Nee dat weet ik inderdaad niet. Maar ik weet wel dat er genoeg alternatieven zijn om het internet op te gaan

[KoudeAardbei]

overigens zijn bijvoorbeeld blackberry (vaak zakelijke ) gebruikers hier ook van afhankelijk.
en aangezien vod. op sommige modellen het alleen recht heeft, zou dit wel weer genoeg frustraties opleveren op o.a mn pa's werk

[Verwijderd]

Blackberry gebruikers hadden hier geen last van.

[humbug]

O, vertel me. Hoe kan een onderhoudsmonteur in de flevopolder verbinding houden met het internet? Een draadje achter de wagen uitrollen?

[BAS80]

Wel, maar voor mij als consument zal het een drol zijn, ik betaal voor mijn product en ik wil het ook daarvoor krijgen. Ik heb niet getekend om als "tester" te werk te gaan. dus ik verwacht ook als betalende klant dat mijn product 100% zal werken zonder als 'proefkonijn' te fungeren..

[SgtElPotato]

Idd bent even geleden gebeld. Dat er een storing is zodat je niet op het internet kunt met je mobiel.
En toch vind ik de service van Vodafone echt TOP. Ze bellen mij bijna altijd als er iets is, als er iets fout gaat o.i.d.
Ik heb een keer gebeld, en gezegd dat ik heel erg afhankelijk ben van internet op mn mobiel omdat ik alles via de mail ontvang, ze zouden hier naar kijken, en ze bellen me nu bijna altijd bij een storing.

[Verwijderd]

Crap misschien voortaan eerst tweakers en ander dingen checken voordat ik elke configuratie optie in mijn telefoon omgooi .

[mini1986]

Hier in Limburg nog steeds niks...
Maar met de vorige storing duurde het hier ook wat langer meen ik voor het opgelost was.

[ASS-Ware]

Deze snap ik niet.

Ik lees "We gissen naar de oorzaak, daar hebben we geen zicht op".
Ik lees "Het is nog onduidelijk wat er aan de hand is en hoe lang de storing gaat duren".
Ik lees ook "Het is als het goed is voor de avond opgelost en wellicht nog veel eerder".

Dat rijmt toch niet ?