Amerikaanse alarmcentrale experimenteert met sms'jes naar 911

De 911-alarmcentrale in de Amerikaanse plaats Waterloo, gelegen in de staat Iowa, biedt als eerste centrale de mogelijkheid om sms-berichten met alarmmeldingen te verwerken. De berichten moeten naar 911 worden gestuurd.

Volgens de initiatiefnemers is het verwerken van sms-berichten door de alarmcentrales van de hulpdienst nodig om mee te gaan met de stand van de techniek. Zo wisten bijvoorbeeld de slachtoffers van enkele ontvoeringszaken in de VS alarm te slaan via een eenvoudig sms'je aan vrienden of familie. Bovendien zou de techniek een uitkomst zijn voor doven en slechthorenden. Zij zijn nu nog aangewezen op speciale apparatuur om met alarmcentrales te communiceren, zo schrijft MSNBC.

De mogelijkheid om de hulpdiensten te benaderen via een sms is vooralsnog beperkt; de dienst werkt uitsluitend in het verzorgingsgebied van Black Hawk County in combinatie met de provider I Wireless, een dochter van T-Mobile. Abonnees van andere mobiele providers krijgen een sms terug waarin wordt verzocht om te bellen naar 911. De hulpverleningsinstantie is in onderhandeling met een aantal andere mobiele aanbieders om ook de sms-mogelijkheid te gaan ondersteunen.

In de toekomst hoopt de alarmcentrale de technische mogelijkheden te hebben om foto's en video's afkomstig van mobieltjes te kunnen verwerken. Hierdoor kunnen bijvoorbeeld verdachten geïdentificeerd worden of kan de ernst van een ongeluk beter worden ingeschat.

De dienst kampt momenteel nog met het probleem dat er met de tekstberichten geen exacte plaatsbepaling van de afzender mogelijk is. Daarom krijgt de afzender bij een alarmmelding een sms retour met de vraag in welke postcodegebied of plaats hij zich bevindt. Voor de telefonisten die de alarmcentrale bemannen is het verder mogelijk om een conversatie via sms op touw te zetten.

Reacties (31)

[Dirkweggeman]

Ben ook benieuwd of er garantie zit op de snelheid van de levering van de berichten...op de netwerken in nederland in ieder geval wordt er geen prioriteit toegekend aan bepaald verkeer (voor zover ik weet)...zou dan voor kunnen komen dat je sms pas veel later aankomt (mogelijk te laat...)

[robvanwijk]

Ben ook benieuwd of er garantie zit op de snelheid van de levering van de berichten...

Zou dat misschien de reden kunnen zijn waarom het op dit moment pas op het netwerk van één provider werkt, dat er daar speciale voorzieningen zijn om deze specifieke smsjes juist wel voorrang te geven?

[Dirkweggeman]

voor zover ik weet (ben er voor mijn werk ooit mee bezig geweest...) zijn providers in Nederland er in ieder geval niet happig op om dit te doen...weet niet of dat nou om de kosten gaat of iets anders...

[Reactie gewijzigd door Dirkweggeman op 22 juli 2024 16:29]

[buzzin]

Eigenlijk vreemd dat dit nog niet kan.
Zo moeilijk is het nou ook weer niet om texts te sturen.
Plaats bepaling is leuk, maar ik zou het veel belangrijker vinden dat je het kan melden....dat zeg ik zelf wel waar het is

Overigens vreemd dat dit maar met 1 provider werkt.....als je eenmaal smsjes kan ontvangen....wat houd de computer dat tegen om die te laten zien, onafhankelijk van de provider??
(of is het nummer 911 niet beschikbaar bij de andere providers?)

Dit mag van mij ook gewoon in Nederland/Europa worden ingevoerd.
Je moet alleen wel een redelijk hoge straf zetten op valse meldingen, en die gaan nog lastiger te achterhalen zijn als telefoontjes (waar je tenminste nog een stem hebt)

[Verwijderd]

Dat komt omdat de providers dit speciale nummer moeten toevoegen aan hun routering.

Valse meldingen per sms zijn net zo makkelijk te traceren als valse meldingen per telefoon.. In samenwerking met een provider heb je zo iemand achterhaald, Waarschijnlijk zullen ze dit niet altijd doen omdat het teveel effort kost. Maar veelplegers worden vast wel aangepakt..

[Tsurany]

Je hebt sowieso altijd een nummer van waar het smsje verstuurd is. Echter bij prepaid is het behoorlijk lastig om te achterhalen van wie dat nummer is.

[Ranney]

Kon je nog wel eens vies tegen vallen. Het traceren kost niet alleen best veel tijd, er moet ook meermaals opnieuw verbinding gemaakt worden met het toestel (meermaals bellen o.i.d.)
Uiteraard is het wel kinderlijk eenvoudig om een nummer en een zendmast ID op te vragen.

btw. alleen al het traceren zelf kost al meer dan 3000 euro naar mijn weten om dit uit te voeren...

[robvanwijk]

Het probleem is dat het via sms lastig is om een dialoog te hebben. Als iemand een melding stuurt waarin een deel van de essentiële informatie (locatie, ernst, aantal slachtoffers, wat voor soort hulp nodig is, etc.) ontbreekt dan is het via sms veel lastiger om alsnog om die informatie te vragen. Waarschijnlijk ga je al snel drie of vier smsjes nodig hebben voordat de centrale er iets mee kan.
Houdt er ook rekening mee dat mensen die 911 (of 112) bellen meestal niet lekker rustig en kalm zijn. Daardoor wordt de kans dat ze volkomen logische dingen (zoals de locatie) vergeten te melden veel groter. Ook kan ik me voorstellen dat paniek niet echt bevorderlijk is voor de typesneldheid.

Dus ja, dit is nuttig als spraak geen optie is (doven en slechthorenden, "ik ben getuige van een ernstige misdaad en de daders zouden me horen", als je onder water zit (al betwijfel ik of je telefoon het dan nog doet / hoeveel kans er is dat je op tijd gered wordt)), maar voor alle andere gevallen lijkt bellen me een vele malen betere optie.

[Keypunchie]

Als je in Nederland 112 belt moet je eerst via operator om bij de alarmcentrale van jouw stad te komen. Wat mij nou lijkt is dat met de moderne smartphones dat het toch mogelijk moet zijn om meer te kunnen dan bellen.

Misschien een idee voor een (iPhone) app voor de politie: Dat ze een stream krijgen van jouw camera + geotag terwijl je ze belt. Als je dan een vechtpartij ofzo ziet, hoef je ook niet moeilijk te gaan beschrijven waar je bent, dat kunnen ze direct op basis van gps-coordinaten op een kaart zien en ook geen gedoe met vage beschrijvingen van daders, maar hoppa, instant bewijsmateriaal.

[Verwijderd]

En daarna wordt je iPhone in beslag genomen voor nader onderzoek zeker, want wie weet wat er nog voor bruikbaars in die zaak op staat.

[arjankoole]

En daarna wordt je iPhone in beslag genomen voor nader onderzoek zeker, want wie weet wat er nog voor bruikbaars in die zaak op staat.

de politie nam ook m'n camera niet in beslag toen ik daarmee foto's had gemaakt voor ze. (hun eigen camera zat zonder prik).

Ik heb ze de foto's gemaild en daar waren ze me uitermate dankbaar voor.

[Reactie gewijzigd door arjankoole op 22 juli 2024 16:29]

[Witchhammer]

Waarschijnlijk is het nummer 911 nog niet beschikbaar ja.

Plaatsbepalingen wordt lastig lijkt. Je moet denk ik erg oppassen met de plaatsbepaling, voor je het weet wordt dit weer iets dat ingevoerd wordt 'om ons te beschermen' een beetje a la op iedere hoek een videocamera. Ik kan het nut inzien van plaatsbepaling via sms in dit opzicht maar je moet erg oppassen dat dit niet de privacy gaat schenden of misbruik in de kaart speelt.

[Icekiller2k6]

Mja, als je 911 doet en het doet aan de hand van gsm masten is het niet zo raar hoor..

zo terugbellen naar een nummer zie je het ook meteen als je het op 1207.be kijkt (is België geen idee of er een NLs variant op is)

[knirfie244]

Eigenlijk wel logisch dat ze dit niet doen. 911 bellen gaat sneller als een berichtje intypen, tevens is er geen garantie dat het berichtje direct aankomt. Maar zeer belangrijk is dat de extra vragen die gesteld kunnen worden tijdens een telefoongesprek, en het advies wat gegeven kan worden van levensbelang kan zijn.

Als de alarmcentrale en de ambulance personeel, brandweer, politie precies weten wat er aan de hand is kunnen ze zich goed voorbereiden op de situatie en direct goed handelen, dat kan levens redden.

Daarnaast is een fatsoenlijk gesprek voeren voor mensen vaak al moeilijk onder paniek/stress/shock, laat staan dat ze nog een begrijpbaar berichtje kunnen typen

[arjankoole]

maar in geval van een ontvoering kan een SMSje heel onopvallend verstuurd worden, wat met bellen e.d. niet gaat lukken doorgaans.

Dat alleen maakt het een zeer nuttig middel.

[Patriot]

Plaats bepaling is leuk, maar ik zou het veel belangrijker vinden dat je het kan melden....dat zeg ik zelf wel waar het is

Bij een gewone melding is dat het geval, maar als het gaat om dingen waar je zelf in nood bent maar om één of andere reden niet kunt bellen, dan is het handiger dat ze het a.d.h.v. het smsje kunnen bepalen.

[knirfie244]

la hs bn an axidnt @ d crnA of 1st n 2nd st, multi ppl ferir, plz snd hlp

Nee, dat gaat werken. Mogen ze eerste wel een linguïstiek divisie oprichten om de berichtjes te vertalen.


voor de mensen die het niet begrijpen: there has been an accident at the corner of first and second street, multiple people hurt, please send help

@robvanwijk - klopt, maar de meest simpele en belangrijke informatie wordt doorgaans vergeten bij een melding (zie mijn eerdere post waar ik dit al aan haal). Dit voorbeeld sloeg meer op alle jeugd (en foute volwassenen) die dan SMS taal gaat gebruiken om de alarmdiensten te informeren. Dus niet alleen heeft de alarmdienst dan te maken met een gebrek aan informatie en het ontbreken van de mogelijkheid om die informatie te weten te komen, ze moeten ook de berichten nog eens weten te ontcijferen.

Enne "please send help", joh, waarom bel/sms je 911 als je geen hulp nodig hebt?

Mensen vertellen/vragen de raarste dingen als ze in paniek/shock zijn.

[Reactie gewijzigd door knirfie244 op 22 juli 2024 16:29]

[robvanwijk]

there has been an accident at the corner of first and second street, multiple people hurt, please send help

Ja, da's dus precies het probleem, zelfs met deze "vertaalde" versie kun je nog steeds weinig mee beginnen:
- Wat voor soort ongeluk? Fietser of voetganger geschept door een auto, dan heb je alleen een ambulance nodig. Auto geramd door een vrachtwagen, dan heb je ook de brandweer (hydralische schaar) nodig.
- Straatnamen zijn leuk, maar als je niet weet in welke stad / dorp je moet wezen heb je er nog steeds niks aan.
- Hoeveel mensen precies? En hoe ernstig? Oftewel: hoeveel ambulances moet de centrale proberen te regelen? Twee personen met allebei een gebroken arm is wel even iets anders dan een buslading mensen die allemaal een ambulance nodig hebben. Bovendien, is een ambulance snel genoeg of moet de trauma-helikopter ernaartoe? Die beslissing mag (en kan) de melder natuurlijk niet maken, daarom is het zo belangrijk om te vertellen wat voor soort ongeluk er gebeurd is / wat voor verwondingen het slachtoffer heeft.
- Enne "please send help", joh, waarom bel/sms je 911 als je geen hulp nodig hebt?

[Verwijderd]

Daarom ga ik er ook vanuit dat de sms functie alleen wordt gebruikt bij overvallen, gijzeling of andere situaties waar het niet mag opvallen dat je contact hebt met de alarmcentrale. (Wel natuurlijk eerst even je telefoon op stil zetten )

[mrlammers]

Dan mogen ze wel uitkijken voor aanklachten wegens patentschendingen. Was er niet iets met IRIS van TechRadium?
http://www.techradium.com/iris/broadcastingAlerts.cfm

nieuws: Twitter aangeklaagd wegens patentschending

[arjankoole]

Dan mogen ze wel uitkijken voor aanklachten wegens patentschendingen.

In Amerika mag je de overheid niet aanklagen zonder toestemming van de overheid. In dit soort gevallen misschien een goede zaak.

[Verwijderd]

het zou beter zijn om mms'jes te kunnen sturen. dan stuur je gewoon een foto. als ik niet kan bellen kan ik ook niet smsen.

[Xesxen]

idd is MMS handiger. je maakt een plaatje en je voegt geluid toe met als inhoud: Straatnaam + Huisnummer + Plaats.

Kunnen ze het zelf inschatten!

[Dark Angel 58]

mms is niet voor iedereen gratis.

[thof]

bij mij is sms ook niet gratis?

Maar is het niet zo dat er voor mms andere zendmastengebruikt worden itt sms en telefonie. Ik herinner me vaag dat de foto's via grps gaan? Of haal ik iets door elkaar?

[Verwijderd]

als ik niet kan bellen kan ik ook niet smsen.

Nee nee, als je niet kan sms'en kan je niet bellen. Er zijn wel situaties waar je niet kan bellen maar wel sms'en. (bijvoorbeeld bij doven, stommen, of er is iets gebeurd waardoor je tijdelijk niet kan praten, etc)

Maar natuurlijk denk ik toch wel dat je rapper een hele beschrijving kan doen via bellen dan sms'en. Maar bij bellen geloof ik best wel dat er vaak oproepen zijn waar de 911-mensen de bellers niet/moeilijk kunnen verstaan, waardoor ze het moeten herhalen en laten kalmeren, kost tijd, bij sms'jes kan het wel sneller duidelijk worden.

[Verwijderd]

Dit is wel handig als je weer is in een Michael Myers situatie zit. Dan kan je gelukkig stil in je kast blijven zitten.

[Dark Angel 58]

De dienst kampt momenteel nog met het probleem dat er met de tekstberichten geen exacte plaatsbepaling van de afzender mogelijk is. Daarom krijgt de afzender bij een alarmmelding een sms retour met de vraag in welke postcodegebied of plaats hij zich bevindt.

waarom niet een sms bericht sturen "need help, car crash, one man badly hurt, and trace this phone"
je hebt maar 60 seconden om iemand telefoon te traceren.. en ook erg precies.

postcode gebied.. wat als iemand die niet in de stad woont?

[thof]

Is het voor de provider niet mogelijk om SMSjes ook te traceren?
Die komen lijkt mij ook van een zendmast af, en die kan de provider toch door geven bij alle 911 SMSjes?

[plankhorst]

Dit is handig voor momenten dat je geen geluid kunt-maken
Bijv wanneer er een inbreker in je huis is *dit zal dan wel niet heel vaak voorkomen

[Verwijderd]

Een ander mooi voorbeeld van 'boodschappen' naar hulpcentrales is eCall.
eCall is a project of the European Commission intended to bring rapid assistance to motorists involved in a collision anywhere in the European Union. The projects aims to employ a hardware black box installed in vehicles that will wirelessly send airbag deployment and impact sensor information, as well as GPS coordinates to local emergency agencies. eCall builds on E112. (bron wikipedia)

link:
http://ec.europa.eu/information_society/doc/factsheets/049-ecall-en.pdf