Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 34 reacties

Philips gaat in Europa duizenden lcd-tv's terugroepen. De elektronicafabrikant is er achtergekomen dat er een kans is dat de tv's elektrische schokken geven. In Nederland gaat het om ongeveer 500 exemplaren.

De terugroepactie betreft 19"-, 20"-, 22"- en 26"-modellen met serienummers die tussen CG1A0813xxxxxx en CG1A0832xxxxxx liggen. De toestellen zijn tussen juni en augustus 2008 verkocht. Philips roept bezitters van de lcd-tv's op deze terug te brengen naar de winkel, waar ze een nieuwer model kunnen krijgen.

Philips Callback tv label

"We zijn er achtergekomen dat er olie op de schroefjes zit die onder omstandigheden een chemische reactie kan geven. Het gevolg kan zijn dat de schroefjes los gaan laten, waardoor de tv's elektrische schokken kunnen geven", vertelt Annemarije Pikaar van Philips tegen Tweakers.net. Volgens Pikaar zijn er geen ongelukken gebeurd en zijn er geen gevallen bekend van consumenten bij wie het probleem zich daadwerkelijk heeft voorgedaan.

Concreet gaat het om de volgende modellen: 19PFL5403D/10, 20PFL3403/10, 20PFL3403D/10, 22PFL5403D/10, 26PFL3403/10, 26PFL3403D/10. Hiervan zouden er in Nederland 450 tot 500 zijn verkocht. Om hoeveel exemplaren het in Europa gaat, kan Pikaar niet precies aangeven, maar het gaat zeker om duizenden tv's. Buiten Europa zijn de betreffende televisies niet verkocht. Philips Nederland zal de terugroepactie later deze week aankondigen en een telefoonnummer bekend maken waar consumenten met vragen terecht kunnen.

Philips Callback tv
Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (34)

Buiten het feit dat dit natuurlijk een vervelende situatie is voor Philips en haar consumenten, vind ik het wel erg opvallend dat er binnen 2 maanden al de mogelijkheid is dat de schroefjes kunnen gaan werken onder invloed van die olie?

Geen idee over welke schroefjes het precies gaat of wat voor olie maar de materialen zijn dus erg reactief met elkaar als binnen 2 maanden er een defect kan ontstaan.
Er is nergens gezegd dat het al binnen 2 maanden kan gebeuren, ze zijn er alleen nu al achtergekomen. Tot nu toe is het, zoals in het artikel te lezen is, dus nog niet gebeurd voor zover bekend.

Voor hetzelfde geld gebeurt het bij sommige exemplaren nooit, of pas over 10 jaar ofzo.

Beter nu voorkomen dan tegen die tijd genezen.

[Reactie gewijzigd door wildhagen op 22 september 2008 17:47]

Er is nergens gezegd dat het al binnen 2 maanden kan gebeuren, ze zijn er alleen nu al achtergekomen.
Misschien had ik het anders moeten verwoorden maar hoe kom je er "toevallig" achter dat een TV die in juni 2008 is verkocht mogelijkerwijs problemen met schroefjes kan krijgen? Is dit dan een zeer verlate steekproef in de fabriek of is het probleem met de schokken nu eenmalig ergens voorgekomen en heeft Philips dit buiten de media gehouden (negatieve publiciteit)?
Tsja, dat blijft koffiedik kijken natuurlijk. Als ik zou moeten gokken zou ik zeggen dat ze er bij een steekproef zijn achtergekomen. Of wellicht is recent de kwaliteitscontrole opgevoerd en is het op die manier aan het licht gekomen.
is het probleem met de schokken nu eenmalig ergens voorgekomen en heeft Philips dit buiten de media gehouden
Getuige de terugroepactie is dat mislukt lijkt me.
Er is nergens bekend of dit gebeurd is dus is er nog niets mislukt. Op deze manier voorkomen ze in ieder geval zeker dat dit gebeurt en krijgt iedereen toch het gevoel dat ze serieus zijn wat betreft de kwaliteit van de Philips producten.
Dat laatste is echt niet verkeerd voor Philips daar de kwaliteit van hun consumenten elektronica nog steeds een slechtere naam heeft dan verschillende concurrenten.
Wow, ik werk bij de Mediamarkt in Hengelo en daar hebben we met name super veel van deze toestellen verkocht...
Ik hoop dat die mensen niet allemaal bij ons gaan klagen :Y) , maar netjes geholpen worden door Philips!
Dan snap ik niet dat jij nog niet wist van deze actie. Ik werk bij een ander bedrijf, waar dit probleem al enige tijd bekend is. Ik denk dat we zo'n 2 maanden terug al deze LCD's niet meer mochten verkopen. In een mailing van Philips aan ons hoofdkantoor is het probleem beschreven en wij hebben alle 20" modellen terug moeten sturen.

Ik verbaas me er dan ook over dat Philips nu pas met deze mededeling komt. Ik snap dat er enige tijd gaat zitten in het opzetten van deze actie, onderzoek doen enz enz. Maar als de winkeliers (en blijkbaar niet allemaal...) al ruim een maand op de hoogte zijn, vraag ik me af waarom de consument nu pas ingelicht wordt.

Uiteraard is een dergelijke actie veel werk. Het kost een hoop geld. Maar better safe than sorry, lijkt me zo.

Tot slot vraag ik me af wat dan precies deze schok zou veroorzaken. Waar komt die schok vandaan? Meestal heb je geleiding nodig. Je zou dus denken dat de schroef zelf dus de schok kan geven. Maar dan moet deze schroef dus aan de buitenkant te zien zijn? Oftewel, als ik zelf met een schroevendraaier aan de slag zou gaan met een dergelijk toestel, heb ik een grote kans (want: ik schroef het schroefje handmatig los, de chemische reactie was niet van toepassing) een schok te krijgen? Of geeft de plastic behuizing een schok?

Al met al vind ik het maar een vreemd verhaal... Of ligt dit nu aan mij?

edit: om nog even te reageren op dreameater zijn laatste zin: Het is wel duidelijk dat je bij Mediamarkt werkt. Mensen horen juist bij jou te komen klagen! Philips heeft een deal gesloten voor de vergoeding voor het nieuw uit te leveren toestel met de detailhandel (jouw baas, werkgever, whatever). Jij bent de verkoper dus jij mag het oplossen, simpel. Iets met consumentenrecht enzo... Dit neemt niet weg dat Philips ook zelf de klant direct kan helpen.

edit 2: bedankt multimediacar voor je bevestiging

[Reactie gewijzigd door Nik op 22 september 2008 19:10]

Tot slot vraag ik me af wat dan precies deze schok zou veroorzaken. Waar komt die schok vandaan? Meestal heb je geleiding nodig. Je zou dus denken dat de schroef zelf dus de schok kan geven. Maar dan moet deze schroef dus aan de buitenkant te zien zijn?
Ik vermoed eerder dat de plastic beschermkap van de TV afvalt omdat die niet meer door (loskomende) schroeven vastgehouden wordt...
Je hebt totaal gelijk, de distributie wist dit al meer dan een maand, en mocht niet meer uitleveren.
en het nieuwe model hebben ze meteen op voorrad, groot genoeg om zowel de nieuwe verkopen als terugkomende op te vangen? ;)

En ja, dit kost gewoon enorm veel tijd, ze zullen de distributie op moeten zetten voor heen en terug sturen. Dat kunnen de vervoers bedrijven(UPS, TNT) niet zo ffetjes neerzetten.

Desalniettemin, netjes dat ze het uberhaupt terug roepen, ken andere bedrijven welke stug blijven volhouden dat er niks aan de hand is met een product terwijl deze net niet uit elkaar valt
Ok ik ben het met je eens dat mensen bij de verkopers mogen komen klagen als er ook echt wat mis is met het gekochte product.
Het probleem wat hier wordt aangegeven hoeft niet altijd perse bij elk toestel voor te komen natuurlijk....
En als Philips dit niet ''bekend'' had gemaakt en ze hadden toch problemen gekregen waren ze ook echt wel door ons geholpen, dus ga nou a.u.b niet de Mediamarkt helemaal lopen zwartmaken |:(
http://www.mediamarkt.nl/...eId=18163&catalogId=17617

even kijken op de website kan natuurlijk geen kwaad...


[ontopic]
ik vind het wel netjes dat ze het terugroepen, dat dit probleem kan ontstaan snap ik niet helemaal maar blijkbaar is het serieus want anders gingen ze niet terugroepen natuurlijk :)
Waarom gebruiken ze dan ook olie, is normaal niet echt nodig met schroefjes en plastic.
als anticorrosiemiddel tijdens de opslag van die schroefjes.of als antiklontermiddel tijdens de productie, maar dan moet je niet vergeten om het eraf te wassen.
Dit is wel een goeded actie, ben zelf helemaal gestopt met philips nadat ze de support uit handen hebben gegeven.

Ook omdat je steeds meer in de media hoort dat ze zich verder terug trekken uit de consumenten elektronica, dat zet je wel aan het denken.
Dus omdat een ander de support beter kon doen denk jij dat de producten slechter zijn geworden?

Ze willen meer aanwezig zijn in een minder grillige markt zoals de medische industrie, geen keuze van een bedrijf die niet aan support wil doen.
Ik weet niet of je weet hoe de support bij Philips nu geregeld is maar vroeger kon je alle onderdelen eventueel zelf bestellen of een defect apparaat bij het support centre inleveren.

Nu worden reparatie uitgevoerd door derden, die je van het kastje naar de muur sturen. Philips verwijst naar de reparateur en de reparateur naar Philips.

Ik was altijd een groot fan van Philips maar je maakt mijn niet wijs dat een ander het beter kan. Ten eerste wordt je te woord gestaan door een call-center, die weten nergens iets van en kunnen allen vertellen wat in de handleiding staat en op de site van Philips, vervolgens wordt je doorverwezen naar een ander bedrijf die alleen maar winst wil maken.

Mijn ervaring met Philips van de laatste jaren:

- harddisk recorder van 600,- euro, na 1,5 jaar werkt deze niet meer als je m in standby zet. Via Philips doorverwezen naar een bedrijf in Alkmaar (zou 50,- ) kosten, krijgt het terug met t zelfde defect, zogrnaamd gerepareerd voor 132,-. Vervolgens per e-mail contact opgenomen en retour gestuurd. Vervolgens hebben ze zogenaamd dezelfde reparatie uitgevoerd en de schijf geformateerd, nu opeens via rembours voor bijna hetzelfde bedrag. Krijg nu nog steeds aanmaningen dat ik niet betaald zou hebben.

- CRT TV bij de BLOCK gekocht voor bijna 2000,- , was een beetje dom natuurlijk, zag m op internet voor enkele honderden euro's goedkoper en na een half jaar zakte de hele markt voor crt's in. Bij de BLOCK geven ze niet thuis, terwijl toevallig een man van hun reparatie bedrijf in de winkel stond. Beginnen te zijken over de aankoop papieren en snoeren de mond van de reparateur die wel ter wille was.

Heb m via een kennis laten repareren bij een bedriif in Assen, die doen ten minste niet moeilijk en voor 85,- euro weer perfect gemaakt.

Ik heb zelf wel eens bij een bedrijf gewerkt die voor anderen reparaties uitvoerde, maar ik zou niet willen stellen dat een ander dan de ontwikkelaar het beter zou kunnen. Je bent altijd afhankelijk van de onderdelen, schema's en support van de fabrikant, en voor je die gegevens hebt ben je vaak maanden verder.
Laat nou juist de support in de vorm van schema's en onderdelen bij Philips nog steeds uitstekend geregeld zijn. Verder ben ik het wel voor een groot deel eens met je kritiek, Philips deed het zelf vroeger beter, dat eeuwige uitbesteden (ook van de productie) doet ze nog eens de das om.
Het is gewoon een geval van "het zou kunnen dat...." en het is voor philips omdat het nog maar over betrekkelijk weinig toestellen gaat beter om te zeggen breng ajb terug en je mag hem omruilen dan wachten tot het fout gaat.

Plus dat het philips toch in een redelijk gunstig daglicht stelt, de gemiddelde consument is blij dat hij hem mag ruilen voor een nieuwere en vergeet bijna meteen dat hij/zij een ondeugdelijke product heeft gekocht ;)

Wat er overigens niet in staat of philips zelf de veroorzaker is, of dat de schroefjes door een toeleverancier zijn behandeld.
dat laatste boeit niet, philips blijft eindverantwoordelijk voor het volledige product en het volledige productieproces
Sterker nog, de televisies komen aan het serienummer te zien in hun geheel van een toeleverancier (TPV Polen) en de schroefjes dus van een toeleverancier van de toeleverancier. Philips is niet de veroorzaker maar lost dit als eindverantwoordelijke netjes op.
Ik heb net een 32pfl3404D/10 gekocht. Dit is een 32" scherm maar wel van hetzelfde type. Ik vraag me af of deze ook onder de terug roep actie gaat vallen? Of zou dit toch een ander systeem zijn?
Ik denk, laat ik eens kijken op de genoemde website van mediamarkt. Staat er een reclame op van een Philips toestel. Die aanbieding geldt tot het einde van het WK..... lekker actueel.....

Kijk, en zo heeft de technische afdeling van Philips blijkbaar ook zitten te slapen bij het ontwerp waar we nu over spreken

[Reactie gewijzigd door Esceha op 23 september 2008 11:08]

Weet niet of er al iemand gereageerd heeft op het laattijdig opmerken van toestellen die al verkocht worden;

er bestaat zoiets als ORT Ongoing Reliability Test; dat is een test die gedurende de gehele levensduur ve set maar blijft doorgaan, en het kan dus inderdaad dat pas na x tijd testen er plots nieuwe dingen opduiken.

Ivm die 32"; toevallig weet ik dat de mekaniek van LCD tV's zowat in groepen onder te delen is, de kleintjes komen bvb van de zelfde band, de grotere niet omdat hun mechanica anders is, dus vermoed ik dat de 32" geen probleem gaat hebben. Zou kunnen dat ook die schroeven oiv olie of vet gaan loskomen, maar zelfs dan geen ernstige veiligheidsfout betekenen, wat wel het geval lijkt te zijn met die kleine sets.
Keurig, zo doe je dat ...
@Killemov: inderdaad, deed elke fabrikant maar zulke terugroepacties. Bij Sony moet de consumentenbond eraan te pas komen, bij andere merken wordt het niet eens gesignaleerd en zijn defecten 'gewoon toevallig'.

@bjorntje424: Vergeleken met het puin dat je van andere merken soms ziet, is Philips nog best aardig bezig. Ook de ondersteuning is beter dan gemiddeld. Of dit ligt aan de treurige stand van zaken op het consumentenelectronicagebied (oorzaak: kopers die voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten), of aan de kwaliteiten van Philips (ze bouwen die steeds verder af, maar ze zijn ontegenzeglijk aanwezig), laat ik verder aan de lezer over. Ik vraag me dus af of jij aan het napraten bent of zelf een analyse van de situatie hebt gemaakt.
Ik ben nederlander, dus fervent Philips koper geweest. Niet voor niets dat andere merken het voortaan beter doen op de Nederlandse markt, dat heeft een reden. In mijn ogen slechte producten en service. Waarom je nu weer napraten aanhaalt is me een raadsel, is het zo gek dat ik ervaring zou hebben met Philips?
Jouw slagzin was erg kort door de bocht en ik mis onderbouwing. Aangezien het in sommige kringen gewoon populair is om op merken af te geven (niet alleen op Philips, maar bij andere merken zie je dat ook wel) ging ik er daardoor zonder meer van uit dat jouw ervaringen hooguit exemplarisch zijn, en eerlijk gezegd ga ik daar nog steeds van uit. Ik heb zelf de laatste 20 jaar duizenden apparaten, merendeels televisies, door mijn handen zien gaan en heb enige statistische onderbouwing.

Die statistiek zegt: Philips heeft onhandige dingen uitgehaald en onder andere door uitbesteding zal de kwaliteit verder dalen, maar afgezet tegen andere merken valt het alleszins mee. Bij Philips ben je morgen nog bezig als je de blunders wil noteren, bij andere merken zijn ze soms met geen pen meer te beschrijven, om eens een gewaagde en een beetje botte vergelijking neer te zetten.

[Reactie gewijzigd door mae-t.net op 25 september 2008 14:42]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True