Dell sluit 140 'Direct Stores' in de VS

Dell sluit 140 'Dell Direct Stores' in de Verenigde Staten. Het opdoeken van de kiosken in winkelcentra is een direct gevolg van de strategie van het bedrijf om zijn producten via grote winkelketens te slijten.

De eerste Direct Stores van Dell openden in 2002 hun deuren in diverse winkelcentra in de VS. Het bedrijf wilde klanten de mogelijkheid geven de producten te zien en bestellingen te plaatsen zonder internet of telefoon te hoeven gebruiken. De kiosken werden daarnaast als een goedkope manier gezien om klanten voorlichting te geven en ze te helpen een keuze te maken. In 2005 werd het Dell Direct Store Program uitgebreid naar Canada en Azië.

Met de nieuwe koers die Dell een half jaar geleden insloeg om producten onder andere via de retailers Best Buy, Wal-Mart en Staples te gaan leveren, zijn de kiosken grotendeels overbodig geworden. Hoewel de computerfabrikant ook overeenkomsten met winkelketens buiten de VS heeft gesloten, blijven de vijftig Direct Stores in Canada en Azië gewoon open, aldus Dell.

Reacties (49)

[TERW_DAN]

Erg logisch, in een Wal-mart achtige winkel kun je in principe alles krijgen wat je wilt, van kleding tot eletronica en van meubels tot voedsel. De gemiddelde Amerikaan koopt hier veel van z'n spullen, dus op die manier komt hij ook al in aanraking met de electronica die er staat. Op het moment dat hij dat doet, dan zal hij niet nog eens naar een andere winkel gaan om daar hetzelfde te vinden, tenzij hij iets van een specifiek merk zoekt. Maar als daar al Dells staan, dan zal hij niet naar een dell direct store gaan.
Of het advies op hetzelfde peil blijft vraag ik me af, doorgaans weet een Wal-mart medewerker niet meer over een computer dan over een pak koekjes dat in de winkel ligt (gezien de grootte van zo'n winkel is het niet echt te doen om iedereen op te leiden, gezien dat wer kosten met zich meebrengt).

[aap]

Of het advies op hetzelfde peil blijft vraag ik me af, doorgaans weet een Wal-mart medewerker niet meer over een computer dan over een pak koekjes dat in de winkel ligt (gezien de grootte van zo'n winkel is het niet echt te doen om iedereen op te leiden, gezien dat wer kosten met zich meebrengt).

Van de andere kant, als je bestelt via de website, is het advies nog zeer beperkter. De Dell strategie was toch blijkbaar om zih te richten op klanten die al min of meer weten wat ze willen hebben.

[Pietervs]

(gezien de grootte van zo'n winkel is het niet echt te doen om iedereen op te leiden, gezien dat wer kosten met zich meebrengt).
Bij de Albert Heijn worden ook medewerkers aangenomen voor specifieke "hoekjes" van de winkel, zoals brood, AGF en vlees. Ik neem toch aan dat de Wal-Marts dat ook doen. Dus waarom geen medewerkers opleiden voor electronica? Of, als je een "echte" afdeling voor computers in gaat richten, waarom zou je dan geen medewerkers opleiden voor het verkopen van computers?

[TERW_DAN]

Omdat het daar echt dozenschuivers zijn. Ik weet niet of je ooit in zo'n winkel bent geweest, maar het personeel zit daar niet echt vast op 1 afdeling, je ziet ze overal naar toe wandelen, net waar er mensen nodig zijn.

[TwisteR]

De marge welke Dell geeft aan de winkelketens is waarschijnlijk lager dan de kosten van het runnen van eigen winkels. Immers dan heb je huurkosten van de locatie, aankleding, personeel en voorraad.

Bij verkopen via een bestaande winkelketen kost het je een % aan marge maar heb je verder geen kosten dan de logistieke keten. (OK, wellicht een training voor het winkelpersoneel maar dat zijn vaak de kosten niet). Als je er dan ook nog een mooie incentive actie voor de verkopers aan kan hangen is succes verzekerd.

[Gijsjha]

Psies, dat dacht ik dus ook al er zijn 2 redenen waarom Dell tot deze strategie over gaat, welke beiden bottom line decisions :
1) Kosten van eigen winkels/ via eigen winkels verkopen zijn hoger dan "de kosten van de" marge die je geeft aan retailers, waardoor je per saldo dus meer verdient aan je pc. Deze retailers hebben namelijk al de middelen/kennis om dergelijke producten aan de man te brengen, dus hebben daarvoor relatief lage investeringen voor nodig, dus zullen makkelijker tegen reatief lage marges willen verkopen.
2) Sales volume... meer verkooppunten, grotere exposure van je merk, lagere drempel tot koop en daardoor dus een hoger totaal aantal verkochte pc's. Mocht Dell minder verdienen per pc via een retailer dan via eigen winkel, dan compenseert uiteindelijk een hoger volume de lagere marge door in the end een hogere totale winst te realiseren.

[wvdburgt]

Toch raar dat deze formule bij Apple wel werkt en bij de rest niet. Zou het iets met het imago van de bedrijven te maken hebben? Het lijkt me iig geen goed teken.

[Gert]

Ik denk dat de winst marge bij Apple wat groter is.
Apple heeft ook minder last van het feit dat tig andere merken wel gewoon in de supermarkt te krijgen zijn die hetzelfde bieden. Voor Apple moet je wel naar een apparte winkel.
Hoewel ik wel eens zou willen weten hoe de Apple stores in Amsterdam lijden onder de Apple store in de Media markt.

[aap]

Ja, dat heeft te maken met het imago. Apple heeft min of meer een monopolie op Apple computers en market ze enigszins succesvol als designproducten. Dell levert standaard PC spul tegen concurrerende prijzen. Lijkt me logisch dat dat om een andere marketingstrategie vraagt. Een Porsche verkoop je ook anders dan een Hyundai.

[GENETX]

Omdat Apple associaal hoge marges op hun spullen hebben. Mensen kopen het toch wel (moet je wat economie voor weten). Dell verkoopt zijn spul goedkoop en er blijft weinig geld over om het rendabel te houden. Apple heeft de prijs voor de winkels al verwerkt in de prijs.

[Pietervs]

Nee, dat is niet raar. Apple heeft een specifieke hoek van de markt. Mensen vinden ook dat ze moeten kiezen: een computer of een Apple (of kiezen tussen een laptop en een Apple). Daarmee heeft Apple een exclusief imago en dus een deel van de markt afgebakend voor zichzelf, op een manier dat anderen niet kunnen (wat mede ook komt omdat onderdelen van PC's op iedere straathoek worden verkocht en onderling uitwisselbaar zijn (geheugen uit een HP kan in een PC van Fujitsu worden gemonteerd en omgekeerd)).

[Valar]

Dus na Palm sluit ook Dell de (meeste) eigen verkooppunten. Zou er dan toch iets mis zijn met dit format?

[Verwijderd]

ik vraag me eerder nog steeds af waarom iemand uberhaupt een pc bij een supermarkt koopt ~_~

[toimoi]

Dezelfde reden dat mensen een Medion pc bij de aldi kopen?
Nette samenstellingen en uitgebreid softwarepakket voor een nette prijs...

[Verwijderd]

nette samenstelling mischien. Maar ik ben al zo gigantisch veel medions tegen gekomen waar van die opmerkelijke fouten in zitten. van die leuke 9800 ati kaartjes waarvan de koeler ongeveer net zoveel waard is als een melk karton. toevallig allemaal net buiten de garantie atifacts vertonen. en niet een maar dozeinen in de winkel gehad voor reparaties allemaal precies hetzelfde

gemaakt om kapot te gaan

[xdcx]

om nog maar stil te zijn over het moederbord uit mijn oude pc dat 2x kapot ging binnen de garantie en nu weer kapot is, waardoor de pc steeds vast loopt onder het opstartten!

idd gemaakt om kapot te gaan!!!

[mad-dog]

Ja, gewone moederborden uit zelfbouw PC's gaan nooit kapot zeker

Medion gebruikt over het algemeen alleen maar MSI-moederborden, die prima bekend staan.

[Spekkie88]

ik moet je idd zeggen dat ik nog niet veel kapotte moederborden ben tegen gekomen die uit zichzelf kapot zijn gegaan... Dat ik er ooit 1 zelf heb gesloopt is wat anders natuurlijk. Ook heb ik ook nog niet met zoveel moederborden te maken gehad maar toch...

[Verwijderd]

Tja, maar wanneer je grote hoeveelheden verkoopt zullen er relatief meer moederborden kapot gaan. Apparatuur kan nu eenmaal de geest geven. Hoe meer pc je verkoopt, hoe groter de kans dat er eens een pc tussen zit die de geest geeft. Daarnaast zijn klagers altijd duidelijker aanwezig dan niet-klagers...

[ronny]

Het grote probleem met de meeste Medion computers is de warmte!
Meestal worden die computers vanwege kosten van een fan en het geluid die het maakt bespaard. Hierdoor worden die computers meerstal 30+ graden.
Dit heeft natuurlijk wel effect op de levens duur van onderdelen.
Ondanks dat het een MSI bord is zijn er wel grensen wat het kan hebben!

[CMG]

.... toevallig allemaal net buiten de garantie atifacts vertonen. ...

Leuke woordspeling

[GENETX]

Zo vraag ik me ook nog steeds af waarom mensen een PackardBell bij de MediaMarkt halen...

De meeste mensen denken nog steeds dat een computer een wasmachine is helaas... Daarom gaan ze ook naar van die ketens, ze weten gewoon neit het verschil tussen deskundig advies van de lokale, gespecialiseerde, PC boer tegenover de opgeleide gladjanus van de Dixons die weer een bonus probeert binnen te vissen.

Een tijd geleden met mn opa om een laptop geweest. In een paar minuten Dixons kon ik die gast zo vernederen, amar heb hem maar in zijn waarde gelaten. Hij vond 256MB IGP beter als 128MB. Ik vind het zonde van het werkgeheugen voor Vista, verder het gemis van AVIVO van die Intel GMA tegenover de X1250... Daarna natuurlijk even Office en Norton aansmeren. Uiteraard konden we ook buiten de garantie terugkomen, maar daarvoor zou dan wel een "kleine" vergoeding in rekening worden gebracht...

Maar in Nederland is het niet echt normaal dat je je PC bij de supermarkt haalt op de dagen dat mensen voor de Aldi kamperen na... In de grote "Hypermarche's" in landen als Frankrijk is het heel normaal dat er een complete Multimediahoek is waar je van alles kan halen. Het assortiment is er niet minder als de gemiddelde Dixons.

[Reactie gewijzigd door GENETX op 26 juli 2024 03:39]

[Verwijderd]

Jij vraagt je af waarom mensen een PackardBell bij de MediaMarkt halen...
Bijv. vanwege een hele scherpe prijs.
Trouwens, waarom ga jij zelf dan naar de Dixons?

[Kul]

Het lijkt me duidelijk dat hij de Dixons scherp bekritiseert.
Komt nog bij dat Dixons geen supermarkt of witgoedzaak, maar een mediazaak is. Een 'echte' computerboer heeft bovendien een afschrikkende werking op Opa's.

Wat betreft de scherpe prijs geef ik je gelijk. Lage prijs trekt vaak veel mensen, zonder dat ze zich realiseren dat dat ook lage kwaliteit betekent.

[Verwijderd]

Wat betreft de scherpe prijs geef ik je gelijk. Lage prijs trekt vaak veel mensen, zonder dat ze zich realiseren dat dat ook lage kwaliteit betekent.

Sorry, hoor, maar jij roept maar wat. Wie zegt dat de kwaliteit minder is in een supermarkt? Is daar ooit een onderzoek naar geweest? PC fabrikanten brengen gewoon pc uit onder een type nummer. En waar dat type nummer wordt verkocht maakt geen bal uit.

[ronny]

Nee maar als een keten echt een scherpe prijs neer zet komt dat niet alleen omdat ze er zelf zo weinig op verdienen willen!
De kostprijs is doorgaans ook lager.
Hoe krijg je de kostprijs naar beneden, precies bezuinigen op onderdelen.
Dat een moederbord door Asus is gemaakt zegt nog niet alles. Het kan best zijn dat in de opdracht is vast gelegd dat er minder materiaal gebruikt moet worden om het bord goedkoper te maken, maar waardoor iterventie tussen verschillende datapaden groter word. Dus de stabiliteit afneemt.
Net als (vrijwel) alle kattevoer uit 1 fabriek komt rollen zijn er toch verschillen tussen verschillende merken.

[GENETX]

Omdat ik onder andere daar langs ben geweest. Een PC zou ik eigenlijk altijd zelf samenstellen, ook voor een ander. Een laptop is gewoon kant en klaar. Ik kijk dan zelf wel naar de specs en kwaliteit en koop hem bij de goedkoopste zaak. Naar het advies van de winkels hoef ik niet te luisteren, ik maak de keuze zelf wel. Ook een reden waarom ik mee was en mn opa niet zelf een aanschafde.

Voor de duidelijkheid: We zijn de Dixons uit gegaan, hebben nog even gelachen om alle fouten van de verkoper en bij een concurrent een mooie laptop gekocht.

[Reactie gewijzigd door GENETX op 26 juli 2024 03:39]

[Verwijderd]

Zelfbouw is tegenwoordig duurder dan configs van bijv. Dell of Acer.

[Verwijderd]

of jij een dell bestelt via de website of de supermarkt maakt niet zoveel verschil hoor, je krijgt gewoon een doos binnen met een pc erin.

In de winkel hebben veel mensen nog het idee dat ze hem terug kunnen brengen ergens heen.

Ga eens in frankrijk kijken, daar kan je ongeveer alles bij de supermarkt kopen

[poepkop]

Waarom niet? Vroeger kochten wij nog fujitsu's bij de appie heijn. Maar inderdaad, als je kijkt naar garantieproblemen is het niet handig om bij de supermarkt erover te praten met medewerkers die er geen verstand van hebben. Tja zo dachten wij er 8 jaar geleden niet zo over.
Ik begrijp wel wat er mis is met een eigen fysieke winkel, het kost veel geld. Anderzijds vind ik dat beter voor naamsbekendheid en baal ik dat er geen Dell-store in nederland is (lekker onderhandelen over de prijs in een fysieke winkel )

[CMG]

... en Medion bij de aldi

[Verwijderd]

Dell zat niet in supermarkten maar hadden eigen winkels in winkelcentra's. Op zich goed, aangezien mensen dagelijks hun boodschappen halen

Maar sinds de moordende concurrentie in de diverse bedrijfstakken zie je ze allemaal steeds dan weer wel en dan weer niet hun winkels sluiten. Gaat hetgoed dan zie je ze weer in de store's, gaat het slecht dan kun je weer alleen online bestellen.

Tendens van de aandeelhouders die steeds meer en sneller omzet willen zien. Imo een beetje dom omdat je beter voor een goeie divident op jaarbasis kan gaan dan steeds hoppen naar nieuwe bedrijven met je investeringen. Maar ik denk niet dat het nog lang stand zal houden want de markt word veel te instabiel zo.

Mooi voorbeeld is de Amerikaanse huizenmarkt, het was ze niet gek genoeg, ook hier in Nederland, hypotheken verstrekken a 7 maal het inkomen, logisch dat de markt dan veel te zwaar word belast en dat het tij op een gegeven moment tegen je keert. Maar zo te zien leren de mensen niet en blijven ze stug door gaan, terwijl wereldwijd door banken en investeringsmaatschappijen miljarden word verloren op die markt.

En als ik zie wat in Engeland en Nederland een huisje moet kosten en maar blijft doorstijgen qua prijs omdat er niet genoeg gebouwd word staat hier de markt ook steeds meer onder druk. Ik denk dat het de volgende bel gaat worden die op knappen staat, na de internet burst jaren geleden. Aandeelhouders en adviseurs zijn doorgeslagen en zien nog maar 1 ding : Geld, geld en nog eens geld en het feit dat jij je spaarcentjes en pensioentje verliest interesseert ze helemaal niets, zoalng ze zelf maar in de duurste huizen kunnen en een "rijk" leven kunnen leiden.

Zelf een tijdje gezien hoe het er op de geldvloeren van de ABN-AMRO en de ING bank er aan toe gaat en uit moreel oogpunt zou ik zo nooit te werk willen/kunnen gaan, tijden zijn helaas veranderd, for the worse.

[Milt]

Genoemde retailers zijn geen supermarkten. Om de vergelijking te maken met Nederlandse winkels dan is Best Buy = Mediamarkt, Wal-Mart = V&D, Staples = Office Centre. Heel normale verkoopkanalen dus waar ook in Nederland PC worden verkocht.

[Zavantas]

En in België komt Dell in de Carrefour...

[mystic]

Ik werk zelf bij office centre, en bij onze vestiging hebben er al eens over staan bomen. wij denken dat dell dit ook in nederland gaat doen, en dan ook onder andere via office centre. we merken nu al dat een aantal merken steeds minder ingekocht word, dat er al een deal is met apple, en dat het moeder concern (staples) dus ook al dell verkoopt.

wel een boeiende ontwikkeling opzich

[TERW_DAN]

ik vraag me eerder nog steeds af waarom iemand uberhaupt een pc bij een supermarkt koopt ~_~

Omdat je in the USA ALLES bij de Wal-Mart haalt. Wil je een tv zo dun als een pannenkoek dan kun je die halen, net als de pannenkoek om te gebruiken als vergelijkingsmateriaal voor de dikte
In veel van die winkels staat er een complete afdeling die alleen maar electronica verkoopt, die net zo groot is als een gemiddelde electronicazaak hier in Nederland.

Het idee dar is dat een supermarkt niet alleen dient voor de dagelijkse boodschappen, maar ook voor de grote aankopen.

[MaxxBass]

Meeste mensen willen het als ze een winkel binnenlopen ook meteen menemen, daar voorziet de dellstore niet in...
Een Makro (achtige) winkel heeft wat voorraad.. kun je em meteen meenemen...
En het zal best duur zijn, je eigen winkelketen openhouden, kun je beter een hoekje huren bij een bestaande toko..

Wellicht dat dat het idee is..

[n4m3l355]

Ik denk eerder dat Dell een beetje teveel naar Apple keek en in de hoop was ook een Apple achtige commune te vormen. Niet realiserende dat de Dell koper een ander type mens is dan een Apple koper. En door het uitblijven van de Dell hype zal er dan ook voor gezorgd hebben dat men nu een andere richting probeert in te slaan.

[Pietervs]

kan het me niet voorstellen dat dat de gedachtegang bij Dell was. Ze weten (en voelen) immers de concurrentie die ze hebben van HP, Lenovo, Medion en noem ze maar op, en snappen ook wel dat ze dat niet verminderen met het openen van een winkelketen.

MaxxBass zou wel eens gelijk kunnen hebben: kostenvermindering door het verkopen van de PC's via bestaande ketens. HP doet dat bijvoorbeeld ook.

[Szaby]

Ik geloof dat ze op zon manier meer aandacht krijgen.
Want als iemand een nieuwe pc zoekt, dan gaat hij/zij naar een grote winkel waar ze van alls hebben. (=dus heeft die koper zat keuze). Dell wil (neem ik aan) extra kopers krijgen om op zon manier zijn pc's te verkopen.

[AlexanderB]

ja wat is het nou, eerst in het nieuws dat ze vette winst maakten met hun offline-verkoop, en nu ineens niet meer

[Pietervs]

Ze kunnen misschien wel "vette winsten" hebben gemaakt met de offline-verkopen, maar nu zien ze blijkbaar een mogelijkheid om die "vette winsten" nog even wat "vetter" te maken. Namelijk door het afstoten van hun eigen winkelketen en de PC's via anderen te verkopen...

[Dreamvoid]

De offline verkoop in winkels van anderen gaat veel harder dan de offline verkoop in hun eigen kiosken. Dus stoppen ze met die kiosken.

[Reactie gewijzigd door Dreamvoid op 26 juli 2024 03:39]

[Multi-X]

Ook al bestel je online bij Dell, dan is het nog steeds mogelijk iets aan de prijs te doen.
Verwacht dit niet bij een pctje van 6 of 700 euro. maar de duurdere systemen is nog steeds mogelijk iets aan de prijs te doen

Dat Dell via de supermarkt gaat verkopen is in mijn ogen puur om van zijn (in vergelijking met de supermarkt) dure direct stores af te kunnen maar toch goedkoper huidige klanten te houden en er zelfs klanten bijwinnen namelijk die toch al in de supermarkt komen.

Wat ook steeds vaker een rol speelt is dat de vrouw een veel grotere rol is gaan krijgen in het beslissingsproces van de aankoop. En waar gaan vrouwen graag naartoe? Idd niet naar een computerwinkel. (merendeels dan)

[Reactie gewijzigd door Multi-X op 26 juli 2024 03:39]

[Verwijderd]

Ook al bestel je online bij Dell, dan is het nog steeds mogelijk iets aan de prijs te doen.
Verwacht dit niet bij een pctje van 6 of 700 euro. maar de duurdere systemen is nog steeds mogelijk iets aan de prijs te doen

Zelfs met pc'tjes van 700 euro kun je in iedergeval de bezorgkosten eraf praten. Maar je moet ff bellen. Ga je via Internet bestellen weet je zeker dat je de hoofdprijs betaald.

[Verwijderd]

Heel logische keuze, vervang "Dell" door "Groenteboer", en het zal je bekend voorkomen.

Persoonlijk vind ik het een slechte keuze, service het raam uit voor meer winst.

[Verwijderd]

Heel logische keuze, vervang "Dell" door "Groenteboer", en het zal je bekend voorkomen.
Persoonlijk vind ik het een slechte keuze, service het raam uit voor meer winst.

Ja, joh? Slechte ervaring gehad. Gokje: Eén slechte ervaring? Ik koop zakelijk al jaren Dell pc's en ik kan je verzekeren dat ze hele goeie service bieden. Ik kan me nog herinneren toen ik voor het eerst met een Dell raid-systeem aan de gang ging. Kreeg het niet gelijk aan de praat. Op de gok gewoon ff gebeld met Dell en na 1x door verbinden een specialist aan de lijn. Mijn ervaring is ook dat hun pc's errug weinig uitval heeft. Erg prettig...

[Verwijderd]

Ik ben diep ongelukkig met Dell service, zowel voor PC's ans supplies. Kom maar op met die winkels.

Een van onze machines staat nu al weer 2 maanden aan de kant vanwege beeldscherm problemen. We gaan van het kastje naar de muur...
Na mijn servicevraagje vorige week (nieuwe PC werkt al 2 maanden niet meer, vele telefoontjes gepleegd, monteur kon het ook niet oplossen, maar we hebben garantie…) een lieve mail van Nina van Dell’s ’service’-afdeling uit Duitsland.
—–
Geachte Mijnheer Ploos van Amstel,
Als Dell servicepartner danken wij u voor uw feedback. Bij uw e-mail handelt het sich om het melden van een wederkerend probleem en de oude opdracht is helaas bij ons in het systeem al gesloten.
Wij verzoeken u dan ook vriendelijk om direct contact met Dell op te nemen. Dit op het telefoonnummer 020-6744500. Overige nummers vind u op de website.

Mit freundlichen Grüßen,
NER Service Coordinator, Nina Frohnapfel
—-
Wat is ook al weer ‘van het kastje naar de muur’ in het kreupel-Duits?