Nederlandse internetters kopen steeds vaker online

Nederlanders lijken steeds meer vertrouwd te worden met internettoepassingen. Niet alleen groeit het aantal gebruikers van e-commercediensten, maar ook bellen steeds meer mensen met voip-telefonie.

Uit nieuwe cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek blijkt dat Nederland momenteel 11,3 miljoen internetgebruikers telt. Bijna twee derde hiervan heeft ooit iets via internet gekocht. In de afgelopen drie maanden heeft 47 procent nog iets online besteld, waarmee ze volgens het CBS tot de categorie 'frequente e-shoppers' kunnen worden gerekend.

Deze groep e-shoppers is in vergelijking met vorig jaar 6 procentpunt gegroeid, een procentpunt meer dan de stijging van de totale groep internetters die wel eens iets online koopt. Het CBS heeft voor zijn onderzoek overigens alleen gekeken naar de groep personen van 14 tot en met 74 jaar met internettoegang. Dit aantal is sinds 2006 met 400.000 gestegen tot 11,3 miljoen, weten de statistici te melden.

Niet alleen kopen steeds meer Nederlanders online, ook het aantal mensen dat via internet telefoneert groeit snel. Een kwart van de internetters belt inmiddels via de pc, bijvoorbeeld via Skype of MSN Messenger. Twee jaar geleden was dit nog een magere 6 procent. Volgens het CBS is voip vooral populair bij jongeren onder de 25 jaar. De opkomst van internetbellen gaat volgens de onderzoekers wel ten koste van de populariteit van chatten, al heeft het CBS daarover verder geen cijfers gepubliceerd.

Uit het onderzoek blijkt verder dat momenteel 83 procent van de Nederlandse huishoudens over een computer met internettoegang beschikt. Dit is een stijging van 3 procentpunt vergeleken met vorig jaar. Het aantal huishoudens dat via alternatieve netwerken online kan, bijvoorbeeld met een mobieltje, groeit nog wel snel. Deze groep groeide met 8 procentpunt naar 22 procent.

Reacties (30)

[Verwijderd]

Traditionele winkels zullen nooit verdwijnen en een hoop goederen is nu eenmaal online aan te schaffen. Het is leuk dat Albert Heijn thuiswinkelen mogelijk maakt, voor veel mensen een uitkomst, maar een stukje vlees kies ik toch liever zelf uit uit de vitrine.

Maar onderdelen, met name op technisch gebied zolas computers en dergelijk zijn nu eenmaal makkelijk te verkrijgen. Vaak is het nu bestellen en binnen 2 dagen in huis voor een kleine meerprijs qua bezorgkosten, die vaak al snel verdiend zijn door de goedkopere online prijzen.

Overigens is de prognose van vele online winkels dat over 2 jaar de rek eruit is en dat de mensen zich dan toch weer terugkeren naar de winkels omdat service en menselijk aanspreekpunten nu eenmaal een belangrijke factor blijft. Shoppen online is makkelijk maar geen must en het tastbare blijft voor veel mensen noodzakelijk, inplaats van een .jpeg'je bekijken

Alleen vind ik dat het op EU nivuea beter geregeld moet worden en dat het mogelijk word dat zonder veel obstakels goederen in de hele EU besteld kunnen worden, daar schort het nu een beetje aan. Hanteer dan als je de EU wil realiseren voor ieder land dezelfde spelregels waardoor meer zaken mogelijk worden.

[Megaflix]

Ik koop zelf ook geregeld spullen via internet, maar dan zijn het ook meestal producten waarvan redelijk 'vastligt' wat je krijgt. Bij computerapparatuur bestel je iets aan de hand van de specificaties en dan weet je exact wat je krijgt. Hetzelfde geldt natuurlijk ook voor dvd's, cd's of boeken. Boodschappen zal ik niet zo gauw bestellen via internet, juist ook vanwege de reden die Parabellum noemt: van vers vlees wil je toch eerst zien wat je koopt.

Het grootste nadeel van iets kopen via internet is dat de meeste online winkels je een plaatje van 100x100 pixels voorschotelen, waarop je dan kan klikken voor een grotere versie van maar liefst 101x101 pixels.

Online winkeliers vullen wel redelijk snel hun shop met de spullen die ze te koop aanbieden, maar de manier waarop ze dat doen laat in mijn ogen nogal wat te wensen over. Er zijn genoeg winkels waar specs ontbreken van het product, waar ze niet linken naar een productpagina bij de fabrikant of waar je geen (of een slecht) plaatje hebt van wat je wilt kopen.

Ik denk dat er nog veel meer mensen op internet zouden gaan shoppen als de winkeliers wat meer moeite deden om de klanten een zo goed mogelijk beeld van de producten te geven. Zoek een winkel waar ze bijv home cinema receivers verkopen... Iemand die zoiets wil bestellen, die wil graag ook weten hoe de achterkant er uit ziet, welke aansluitingen er op zitten, waar die zitten, enz. Je mag dan al blij zijn als je een klein plaatje voorgeschoteld krijgt in een slechte kwaliteit compressie van de voorkant van het apparaat.

En sinds het Otto-televisie-probleem kun je er ook niet van op aan dat prijzen zoals ze op de site van de winkelier staan correct zijn (al laat ik me buiten de discussie over het wel of niet moeten leveren van producten als een prijs niet geloofwaardig is).

[PHiXioN]

Bijna altijd copy-pasten webwinkels de productinformatie van Amazon of gebruiken ze hersenloos de informatie die de distributeur verstrekt, met als gevolg dat op alle websites dezelfde beschrijving staat. Regelmatig zelfs met dezelfde typfouten of dezelfde verkeerde beschrijving bij een EAN nummer. Dit is begrijpelijk, aangezien de meeste webwinkels veel van de producten uit het assortiment niet op voorraad hebben. Ze weten dus zelf eigenlijk ook niet wat ze verkopen en fungeren alleen als doorgeefluik voor de distributeurs. Dit is dan ook de enige manier waarop ze goedkoper kunnen blijven dan fysieke winkels.

Als je alles op voorraad moet hebben dan kan je net zo goed een fysieke winkel openen. Als een website alles goed zou tentoonstellen zou het waarschijnlijk even duur zijn als een gewone winkel en kan je als klant net zo goed de stad in gaan. Verder maken webwinkels stiekem wel gretig gebruik van bestaande showrooms. Hoeveel klanten kijken wel, bij de Mediamarkt en BCC om vervolgens toch naar de goedkoopste webshop te lopen? Het is een prima businessmodel voor heel veel standaardproducten, maar het is niet altijd even goed toe te passen. Als je een DVD online koopt zal die niet veel verschillen van die in de winkel, een biefstuk is een ander verhaal.

[SirBlade]

Een stuk vlees wil ik ook zelf kiezen, maar eens in de zoveel tijd laat ik AH 60 flessen cola en een grootverpakking wcpapier afleveren. computer-onderdelen bestel ik ook altijd online, specs en review zijn meestal voldoende om een keus te maken. Alleen zaken als een muis of keyboard wil ik eerst proberen. Boeken, cd's en dvd's heb ik meestal al gezien voor ik ze koop.

De service in de meeste webshop is beter dan winkels, veel verkopers weten toch niet de details van hun producten, en als ze liegen of een fout maken heb ik bij een webshop een email waarin ze claimen dat cpu xyz past op moederbord 123, de mondelinge uitspraak van een verkoper is moeilijker te bewijzen.

[vgroenewold]

Exact, ik doe altijd veel research voor ik iets koop, liep vroeger nog weleens een winkel in om iets te vragen aan de verkoper...maar ik wist steevast 10x meer dan hij, tsja dat schiet dan ook weinig op.

Voor andere waar, boeken, eten, spullen waar dus meer emotionele waarde aanzit, loop ik nog steeds graag een winkel in. De lucht van een boekenwinkel is altijd nog fijner dan een webpagina.

[weijl]

Hoe zit het met voipen dan? Ik denk dat de helft van de mensen helemaal niet eens weten dat ze via het internet bellen. Neem nou de UPC, onze grote vrinden, die drukken het gewoon door hoor. De klant wordt echt niet geinformeerd over waarom ze nou die update nodig hebben.. Ze updaten je modem en je belt voip. Dit heb ik gezien bij mijn ouders, en ik zie het steeds vaker bij kennissen.

Dat schroeft het gemiddelde wel omhoog ja.

[MAX3400]

Er is nogal een verschil tussen "ooit iets op internet kopen" en "geregeld de weg vinden naar digitale shops". Ik vind het nogal een vertekend beeld, vooral als er verderop in het artikel wordt aangegeven dat het aantal online gezinnen is toegenomen.

Internetwinkelen is nog steeds, op omzet geschat, aanzienlijk lager ingeschaald dan traditionele winkels; de echte groei omtrent internetwinkelen zal pas komen als winkels, regels en betalingen veel verder geformaliseerd/geuniformeerd zijn.

[Biinjo]

Maar wij tweakers brengen het gemiddelde volgens mij wel stevig omhoog. Wie koopt (als het niet om kleine dingen of snelle levering gaat) nu nog in een 'gewone' computerzaak?

[Cybergamer]

Ik heb een paar dagen geleden nog een G15 besteld voor 50,-, maar die laat ik gewoon bij het filiaal van Dynabyte bezorgen zodat ik het keyboard daar kan ophalen.

Dit kwam eigenlijk omdat Computerland (60,-) gesloten is ivm verbouwing en Mycom (80,-) veel te duur is.

De reden waarom ik op internet koop is omdat het meestal veel goedkoper is. Dat kan nog wel een behoorlijk verschil zijn dan in een traditionele winkel.

* Cybergamer is dan ook erg blij met de pricewatch van tweakers.net!

[Icekiller2k6]

ik.. als ik snel een voeding nodig heb .. of hardeschijf.. als ik iets niet _direct_ nodig heb kijk ik eerder online.

[Verwijderd]

Het word ook steeds makelijker om online te betalen.
Vroeger bestelde ik wel eens wat bij bol.com waar je een acceptgiro bij krijgt.
Sinds ik Ideal heb betrap ik mijzelf op het meer online kopen..

[Bulldock]

ik heb toch nog liever altijd een accept giro... eerst ontvangen, dan betalen heeft alleen maar voordelen imo.

[poktor]

In NL kan dat ook, al doet niet iedereen dat.
O.a. Conrad, van Stockum en 123inkt sturen een acceptgiro mee.

[savale]

Makkelijker betalen ja... Maar of je dan je spullen krijgt... Recent nog het geval met iComputers. Wel geld overmaken, maar vervolgens gaat het bedrijf failliet. Ik heb er van geleerd in ieder geval. Helaas wel op een harde manier (1150 euro weg)

[vgroenewold]

Dat is inderdaad een risico, maar loop je ook in een "gewone" zaak in dit geval...wanneer je vooraf moet betalen that is.

[PHiXioN]

Dat is inderdaad erg hard ja, maar het zelfde kan ook gelden voor fysieke winkels waar je vooruit moet betalen. Meubels, keukens of andere grote aankopen worden meestal deels vooruit betaald en dan kan je ook het schip in gaan als de zaak failliet gaat. Wat mij betreft mag de regelgeving worden aangepast op dit terrein, bij faillissement eerst de afnemers, klanten en leveranciers vergoeden. Die hebben vaak minder inzicht in de financiële gezondheid van een bedrijf dan de investeerders en valt dus minder te verwijten.

[vgroenewold]

Ik koop echt alleen nog maar online. Bij echt dure zaken ook, maar dan haal ik het zelf op. Als ik zou uitrekenen hoeveel ik heb bespaard t.o.v. halen in de winkel...dat gaat in de honderden Euro's lopen over 2 jaar tijd. Buiten het feit dat online vaak net even lastiger is qua garantie (iets meer moeite doen enzo, soms geen winkel) heb ik daar maar 1x aanspraak op hoeven maken, 1x imitatie-spul wat meteen werd teruggeboekt, dat vind ik die besparing wel waard.

[PHiXioN]

Klopt, creditcardbetalingen zijn ideaal voor Amerikanen, waar iedereen er meer dan 2 op zak heeft, maar in Nederland is dat betaalmiddel een stuk minder ingeburgerd. Met Ideal heeft men internetwinkels een stuk toegankelijker gemaakt voor een nieuwe groep potentiële klanten.

[hpt870]

Blijft dat de lagere prijzen online vaak opgeheven worden door de verzendkosten. Het is vooral voordelig als je meerdere producten koopt of met meerdere mensen samen.

Ook het feit het retourneren van een defect product extra kosten met zich meebrengt blijft vervelend..

[abeker]

Daar staat wel tegenover dat je veel tijd kunt besparen door online te kopen; je hoeft niet de hele dag door de stad te sjokken van winkel naar winkel om het aanbod goed te kunnen vergelijken.

Defecte producten retourneren is sowieso vervelend, of je het product nou moet opsturen of terugslepen naar de winkel waar je 't gekocht hebt. Voordeel van een echte winkel is wel dat je meteen een vervangend product mee terug kunt krijgen (mits op voorraad etc.) terwijl je bij online shops maar moet afwachten hoe lang het duurt voordat je een vervangend/gerepareerd product terugkrijgt.

[hpt870]

Toch hebben ook veel winkels in de stad wel een website met hun aanbod. Hebben ze dat niet, dan wordt het inderdaad lastig.

Verder kost het RMA zenden van bijv. een computeronderdeel jou zelf de verzendkosten.. Dit vind ik persoonlijk schandalig en het is me al een aantal keren overkomen.. In het geval van een lokale winkel breng je het gewoon even terug. Dan kun je ook even goed uitleggen wat er aan de hand is. Een persoonlijk gesprek werkt meestal stukken beter, zeker als de winkel weigert verantwoordelijkheid te nemen.

Ondanks dit alles ben ik wel een voorstander van online kopen hoor, lekker in je luie stoel wachten tot je het tnt busje hoort

[shadow_tj]

als je half jaartje lang geleden noemt..

[vgroenewold]

Hij doelde op je gebruik van PTT.

Anyway, pakketten die verloren gaan tijdens transport, daar kan je je tegen verzekeren. En dat zou ik dan doen voor grote zaken, een pakketje van een 30 Euro...tsja, daar kan mijn bankrekening wel tegen. En ik moet zeggen dat het mij nog nooit is overkomen.

[Bitage]

Ik koop ook meestal mijn spullen op internet Lekker makkelijk en je krijgt vaak nog meer info dan in de winkel. Enige nadeel is wel dat je verzendkosten moet betalen en dat je moet wachten, maarja, als ik iets goedkoper heb dan in een gewone winkel, wil ik best 2-3 werkdagen wachten

[Verwijderd]

Daar komt bij dat als je het zelf gaat halen je vervoerskosten moet betalen zoals een buskaartje of benzine. Dat wordt al gauw vergeten.

[TheLunatic]

Da's zeker wel heel lang geleden geweest?