Sony geeft geld terug voor brakke PSN-spellen

Sony heeft bekend gemaakt dat klanten die de spellen Spyro 2: Gateway of Glimmer en MediEvil via het PlayStation Network hebben aangeschaft, hun geld terug krijgen. De games werkten niet naar behoren.

Sony heeft klanten die de kapotte spellen via het PSN hebben gekocht een e-mail gestuurd, met daarin de boodschap dat ze binnen zeven dagen het bedrag van aanschaf teruggestort krijgen in hun PlayStation Store-portemonnee. Daarna verdwijnen de spellen uit hun downloadlijst. 'Na het lezen van de beschrijving van het product in de PlayStation Store zul je je ervan bewust zijn dat er wat variatie in functionaliteit te verwachten is ten opzichte van de originele PlayStation één-versie', aldus Sony in de e-mail naar klanten, 'Er blijken echter ernstiger technische mankementen aanwezig te zijn.' Ook het spel Crash Bandicoot 2 is om deze reden verwijderd uit de PlayStation Store, maar of kopers van dit spel ook hun geld terug krijgen is nog niet bekend.

Reacties (34)

[Verwijderd]

Ik heb zelf een ps2 en 3 dus ik ben niet anti sony. Ik ben tegen bedrijven die produkten zomaar op de markt gooien zonder ze te testen, gebeurt me te vaak tegenwoordig. En een refund aanbieden is wel het allerminste wat ze kunnen doen.

[Verwijderd]

Denk je serieus dat ze 't niet hebben getest? Wat denk je zelf? Dat ze na de bouw het gelijk in productie brengen?

Tuurlijk hebben ze het wel getest, maar in een complex stuk software zoals spellen zijn er eindeloos veel testscenario's denkbaar. Naarmate software groter wordt moet je concessies doen op testbare delen. Je kan niet alles testen in een dergelijk systeem. In dit geval gaat het om emulatiespellen waardoor er nog meer testmogelijkheden denkbaar zijn.

[ymmv]

Even voor de duidelijkheid: het gaat hier om PS1-games die door een PSP of PS3 geemuleerd worden. In feite zit de fout niet in de spellen zelf, maar in de emulator-software. Daar moet Sony het probleem fixen.

[Ali3nSt0rmz]

als de games niet goed speelbaar zijn (waarvan ik uitga aangezien er sprake is van ERNSTIGE technische fouten) dan zie ik dat als NIET getest of getest in extreem zatte conditie

[geforce5_guy]

Bug vrij programmeren is nagenoeg onmogelijk. Je kan zo goed mogelijk testen en zelfs dan kunnen er nog fouten in zitten. Kijk maar naar de patches die voor computer spellen er zijn.

En ze zullen het echt niet zomaar op de markt gooien. Er zijn altijd dingen die in het test gedeelte niet naar voren komen door omstandigheden.

[GoBieN-Be]

Met de computer spellen die ik al gespeeld heb en dat zijn er aardig wat, was er toch geen enkele die zo'n ernstige fout had dat je het spel niet treffelijk kon spelen ?

En veel pacthes zijn er bvb voor call of duty niet uitgekomen.

[Icekiller2k6]

wie zei alweer tegen mij dat sony het wel zal oplossen...

en mij ongelijk gaf..?

vind het wel netjes van hun. maar ik hoop toch dat ze het kunnen maken

[Reactie gewijzigd door Icekiller2k6 op 3 augustus 2024 10:31]

[Verwijderd]

Uit de email die ik van Sony ontvangen had bleek dat ze weinig hoop hadden om Spyro 2 te kunnen 'herstellen'. Dat was een nederlandstalige email, de engelstaligen hebben een iets meer positieve mail ontvangen. Het blijft dus nog onduidelijk of Sony het wel volledig zal 'oplossen'.

Ondertussen hebben de kopers van Spyro (waaronder mezelf) en MediEvil wel een gratis game (en gratis spelplezier) gekregen, en dat is mooi. Weleswaar beperkt, maar toch .

Crash Bandicoot 2 heb ik ook gekocht via de PSS, en deze game heeft maar zeer beperkte problemen. Op PS3 speelt deze perfect, maar op PSP klinkt het alsof het geluid iets te snel gaat. Dit is alleen vervelend tijdens cut-scenes, anders merk je er weinig van.

Imo valt er weinig te klagen over de online service die Sony biedt, en is de oplossing die ze hier voor dit probleem bieden acceptabel.
Netjes dus.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 3 augustus 2024 10:31]

[swampy]

De problemen kom je vooral op de PSP tegen, de PS3 blijkt minder last van het geluid te maken hebben. Maar op de PSP valt het geluid in spyro vaak uit en..er zijn game crashende bugs gevonden. Jammer..het is zo'n leuke game maar ja als het niet te redden valt!

[Blokker_1999]

Ze zijn wel op zoek naar de oorzaak en zullen zeker proberen de games te herstellen. Maar er zijn ook veel mensen die ondertussen gewoon hun geld terugwillen. Zij die dat wensen kunnen wanneer de games hersteld zijn ze gewoon opnieuw aankopen.

[Verwijderd]

Toch netjes van Sony om de credits terug te geven, ik ken een console-bakker in redmond die eerst de anderen de schuld geeft

Jammer dat het spelletje het niet doet, vond spyro juist best leuk.
Gelukkig heb ik hier nog een oude ps1 die het nog prima doet, misschien is het spelletje nog ergens te scoren ?

[rRac0on]

brak1 (de ~ (m.), ~ken)
1 jachthond die lopend wild zoekt en volgt

brak2 (bn.)
1 (van zoet water in rivieren en plassen) enigszins zout door vermenging met zeewater
2 [inf.] gammel, ziekjes na te weinig slaap of overmatig alcoholgebruik

Volgens de van Dale een bestaand woord met een voor dit artikel lading dekkende betekenis... grappig dat de Belgen dit woord niet kennen. (no sarcasm)

Nog een aantal van dit soort consument vriendelijke acties en ik ga misschien wat positiever over SONY denken. Ze zullen echter nog een hoop moeten doen voordat ik ze die DRM-in-je-melik actie vergeef.

[Reactie gewijzigd door rRac0on op 3 augustus 2024 10:31]

[Verwijderd]

Hier kunnen VALVe en Strategy First een voorbeeld aan nemen. Het spel Jagged Alliance 2 is al een jaar onspeelbaar op Steam en ze verzaken beide om de nodige maatregelen te treffen. De klanten worden een beetje aan het lijntje gehouden, aangezien elke maand wel wordt gezegd dat de problemen opgelost zouden moeten zijn, maar er geen update volgt. VALVe wijst een beetje op hun algemene voorwaarden, als ze uberhaupt al een reactie geven, zelfde geldt voor Strategy First.

Ik weet niet precies hoe deze situatie bij Sony was, maar als ik dit zo lees, dan lijkt mij dat een nette oplossing.

[DJMurtz]

Of je bent anti-Sony of anti-Games.... elke game kan last hebben van mankementen. Waarom denk je dat er zoveel patches voor alle games op de PC worden uitgebracht? Soms zijn er zelfs games met game-breaking bugs waardoor je het spel niet eens kunt uitspelen.

Zelfs Nintendo met de wii heeft hier last van hoor. Ik heb Mario Kart 64 gekocht maar hier kan de ghost functie niet gebruikt worden. Nintendo meld dit wel bij het spel, maar er kan dus altijd wel iets zijn dat niet goed werkt en waar achteraf pas achter gekomen wordt.

[cheiron]

Waarom denk je dat er zoveel patches voor alle games op de PC worden uitgebracht?

Omdat er onder druk van publishers games worden uitgebracht die nog niet uit de beta-fase zijn? Geld dus. En een minachting van de mensen die nog netjes hun spelletjes kopen..

(enigszins gefrustreerd door een aantal pc games die letterlijk beta waren toen ze op de markt kwamen (tdu...)

[swampy]

Je kan via PSN tenminste aan updates komen, helaas inderdaad zitten er paar "game breaking bugs" in Spyro 2. Dit ligt waarschijnlijk aan dat emulatie niet altijd 100% goed uitwerkt, maar ik heb alle goede hoop dat ze heb oplossen!

Het feit dat ze games PSP geschikt maken zal er mee te maken hebben! De PSP heeft PS2 capiciteiten maar..ook problemen omdat het een mobiel apparaat is. Dus het is niet even een image van een PS1 game maken en op de PS3 via wat software inladen. Blijkbaar moeten ze bij sony ook wat dingen hier een daar veranderen/checken om het op de PSP goed draaibaar te krijgen. Jammer

[Verwijderd]

Ze geven de mensen hun geld terug en jij vind het waardeloos

[RuddyMysterious]

Neen, ze geven de betaalde credits op het playstation netwerk terug. Daar ben je niet veel anders mee dan om terug iets te kopen van daar. Zie het als een tegoedbon uit een winkel, waar je nergens anders iets mee bent dan in de winkel zelf. Allemaal mooi en wel, er is echter een mankement:

Als iemand nu enkel dat spel wou kopen, dan zit die persoon nu zonder spel én met rest credits op het playstation network opgezadeld. Aangezien de persoon enkel het terugbetaalde spel wou hebben zit die persoon nu met credits waarmee ie niks kan doen. Leuk is dat.

[NaoPb]

Allemaal leuk en aardig dat ge-bash op Sony weer.
Ik vind het gewoon netjes dat die mensen hun credits weer terug krijgen.

Je zult in het echt ook vaak zien dat als jij iets inruilt in een winkel, je een waardebon terug krijgt voor een besteding in die winkel. In plaats van je geld terug.

Dat is gewoon slim. Zo zorg je er als winkel voor dat het geld alsnog in jouw winkel wordt uitgegeven, in plaats van bij de concurrent.

Ik weet overigens niet of Microsoft of Nintendo een soortgelijke download service hebben, maar ik kan me niet voorstellen dat zij in een soortgelijk geval wel in echt geld zouden hebben uitbetaald.

[Cybergamer]

Ik vraag me af of je niet gewoon in je recht staat om je geld terug te eisen. Het product is immers defect...

Het zou anders zijn als het product niet aan je verwachtingen voldoet, dan zou je er credits/tegoed bon voor kunnen krijgen. Maar als het product defect is lijkt het mij dat je gewoon je geld terug zou moeten krijgen.

Hoe zit dat met betalen van die games? Doe je dat ook via credits/punten of gewoon geld overschrijven? Want als je betaald met punten is het logisch dat je dan ook je punten terug krijgt...

[Verwijderd]

Ja, je staat in je recht het geld terug te krijgen, sterker nog, voor zoiets als dit kun je zelfs je hele ps3 terug naar de winkel brengen en daar ook je geld voor terugkrijgen.

Wetgeving is hier zo lastig niet, enige probleem, leg dat maar 's uit aan sony zonder advocaat/rechter.

[svenk91]

Ik vraag me af of je niet gewoon in je recht staat om je geld terug te eisen. Het product is immers defect...

Het zou anders zijn als het product niet aan je verwachtingen voldoet, dan zou je er credits/tegoed bon voor kunnen krijgen. Maar als het product defect is lijkt het mij dat je gewoon je geld terug zou moeten krijgen.

Hoe zit dat met betalen van die games? Doe je dat ook via credits/punten of gewoon geld overschrijven? Want als je betaald met punten is het logisch dat je dan ook je punten terug krijgt...

je hebt de credits gekocht en die credits zelf zijn niet defect

[Laurens-R]

Het playstation netwerk bied genoeg aan om wat anders uit te kiezen hoor. Daarbij wordt je niet alleen lid van het netwerk voor dat spel alleen. Die persoon zit er toch al op, vanwege de hele PS3 community etc.

Maar goed. Je zou het dus ook niet ok vinden van MS, als ze hetzelfde zouden doen met X-Box Live neem ik aan? (wat ik trouwens een uitstekende dienst dienst vind van MS)

[Verwijderd]

Als iemand nu enkel dat spel wou kopen, dan zit die persoon nu zonder spel én met rest credits op het playstation network opgezadeld. Aangezien de persoon enkel het terugbetaalde spel wou hebben zit die persoon nu met credits waarmee ie niks kan doen. Leuk is dat.

Beter 1 oplossing dan geen, er zijn genoeg games die zijn uitegkomen in het verleden, in het algemeen, waar je het maanden of zelfs jaren met bugs en cheats moest stellen.

Aangezien Sony geen cash terug kan storten laten ze in ieder geval bereidwilligheid zien en dat is wel eens anders met Sony Verder vind ik het van een port minder erg dan een officiele PS3 game en voor een port aangeschaft kan ik me niet voorstellen dat deze duur is geweest.

Maar goed, er valt altijd wel wat te mopperen, in dit geval gaat het tot nog toe om 3 games van de vele duizenden PS2 games waarvan het bekend is, valt me nog mee

[Verwijderd]

Maar goed, er valt altijd wel wat te mopperen, in dit geval gaat het tot nog toe om 3 games van de vele duizenden PS2 games waarvan het bekend is, valt me nog mee

Dit gaat om downloadable PS1 games. Daar zijn er geen duizenden van; check de PSN store maar om te zien hoe veel/weinig het er zijn. En het zijn dus PS1 games geen PS2 games. Ik snap je vergelijking dus helemaal niet. Mijn PS2 games koop ik ook niet in de PSN store.

[ravenamp]

Neen, ze geven de betaalde credits op het playstation netwerk terug. Daar ben je niet veel anders mee dan om terug iets te kopen van daar. Zie het als een tegoedbon uit een winkel, waar je nergens anders iets mee bent dan in de winkel zelf. Allemaal mooi en wel, er is echter een mankement:

Als iemand nu enkel dat spel wou kopen, dan zit die persoon nu zonder spel én met rest credits op het playstation network opgezadeld. Aangezien de persoon enkel het terugbetaalde spel wou hebben zit die persoon nu met credits waarmee ie niks kan doen. Leuk is dat.

Tuurlijk, je koopt een playstation om er vervolgens slechts 1 spel bij te kopen? Lijkt me sterk...

[Turtle]

*off-topic*, maar laat dat nu net het taalgebruik zijn wat tweakers tweakers maakt en mij een trouwe bezoeker.

[Neko Koneko]

Ik vind het persoonlijk juist leuk als er normale woorden gebruikt worden. Brak is een heel normaal en veelgebruikt woord, dus ik zie er persoonlijk geen probleem mee. wat een ophef over een woordje...

Ontopic: netjes van Sony, vooral dat ze toch zo snel reageren op het probleem en de klanten tegemoet gekomen zijn.

[SiliconError]

Aan de userID's van fietspomp en lowfi te zien hebben ze geen idee wat tweakers eens was en waarom het zo succesvol is geworden.

Als 'oudgediende' zou ik deze (lang geleden door saaie ambtenaren begraven) kant van Tweakers graag wat vaker terugzien. Misschien kan Femme de (nieuwere) redactieleden een geschiedenislesje geven zodat we dit vaker mogen meemaken

Nou ben ik helaas compleet offtopic, maar als het bovenstaande niet mogelijk is ivm de hoog te houden professionaliteit, laat dan een keer zo'n redactieblog verschijnen om mensen als fietspomp en lowfi in te lichten over vroeger tijden

[Reactie gewijzigd door SiliconError op 3 augustus 2024 10:31]