iPod-eigenaars boos wegens problemen met iTunes-update

Onlangs zagen verschillende eigenaars van een iPod-muziekspeler zich geconfronteerd met problemen nadat ze de update naar iTunes 7.0 op hun systeem installeerden. De nieuwe software zorgt er in bepaalde gevallen voor dat de iPod een '1418 error' teruggeeft, wat inhoudt dat het apparaat niet herkend wordt als opslagmedium. De draagbare mediaspeler wordt hierdoor onbruikbaar. In bepaalde gevallen volstaat het om voorlopig terug te keren naar iTunes 6 om van de problemen af te zijn, maar voor sommige probleemgevallen biedt dit ook geen soelaas. Zij zien zich geconfronteerd met een onbruikbaar geworden iPod. De enige oplossing in dat geval is het apparaat terug te brengen naar de winkel, waar het opgestuurd kan worden voor reparatie. Als de garantie verlopen is, worden de reparatiekosten echter op de klant verhaald, ondanks dat het probleem door Apple-software veroorzaakt werd. Het probleem wordt op de supportforums van Apple druk besproken, maar een reactie van Apple is tot op heden uitgebleven.

De boosdoener: iTunes 7

Reacties (116)

[Verwijderd]

Bij Radar zeiden ze ook dat je met je iPod (en de bon) naar de winkelier moest gaan en het 'zijn probleem' moest maken want bij die partij heb je je iPod gekocht. Zelfs als de garantie verlopen was.
Dit valt dan eigenlijk helemaal niet onder garantie maar puur fout van Apple die uiteindelijk de schade van de winkelier zal moeten vergoeden in de ideale situatie.

[Verwijderd]

Ik weet zo net nog niet of het 't probleem van de winkelier is, je hebt blijkbaar firmware geïnstalleerd, dit is voor eigen risico.
Je moet volgens mij bij Apple zijn, de fabrikant van de software.

[Ropniko]

Het is altijd het probleem van de verkoper immers daar heb je het apparaat gekocht. Consumenten hebben veel meer rechten dan de meeste mensen weten. Zo kun je bijvoorbeeld een gevalletje verwachte levensduur aankaarten bij electronica. Daarnaast is de verkoper de meest directe link naar Apple toe (als je het internet even weg denkt).

Maar ik weet niet hoe de voorwaarden er uit zien bij het installeren maar waarschijnlijk zal er wel een regel in staan dat bij het updaten de gebruiker verantwoordelijk is bij eventuele schade aan de apparatuur.

[Saus]

Zo kun je bijvoorbeeld een gevalletje verwachte levensduur aankaarten bij electronica.

http://www.consuwijzer.nl/
Steekwoorden: garantie, aansprakelijkheid.

Garantie: Periode waarin de consument bij een defect niet hoeft aan te tonen dat het zijn fout was.
Aansprakelijkheid: Langer dan de garantie, maar let op: het is niet letterlijk garantie. Aansprakelijk is Dell voor haar accu's die ontploffen na de garantietermijn.

Als een product na de garantieperiode defect gaat, terwijl de verwachte levensduur langer was (Miele wasmachine binnen 4 jaar defect terwijl de garantie 3 jaar was, terwijl je 10 jaar mag verwachten) is het aan de consument om aan te tonen dat de fout niet bij hem ligt (zeer lastig voor een consument).
http://www.consuwijzer.nl/content.jsp?objectid=604

Maar ik weet niet hoe de voorwaarden er uit zien bij het installeren maar waarschijnlijk zal er wel een regel in staan dat bij het updaten de gebruiker verantwoordelijk is bij eventuele schade aan de apparatuur.

Kijk en dat mag niet, je mag niet zeggen als jij officiele software aanbiedt dat de aansprakelijkheid komt te vervallen. Je mag wel stellen dat als je 3th-party software gebruikt de aansprakelijkheid komt te vervallen.

[Verwijderd]

Da's niet helemaal waar..
iTunes blíjft zeuren om die firmware update, net zolang tot je 'm installeert..
pre-DRM-effect, zal ik maar zeggen..

[Jiriki]

Gelukkig zijn dit soort dingen tegenwoordig op Europees niveau geregeld, en zijn er in Nederland ook regels voor, zoek maar op Burgerlijk Wetboek, boek 7 artikel 17.

Je kunt bijvoorbeeld hier meer informatie vinden, waaruit duidelijk wordt dat de verantwoordelijkheid bij de leverancier ligt. Mag die gaan klagen bij Apple.

[Saus]

Niet geheel correct, Dell sloot haar aansprakelijkheid NA de garantie uit. Dat was niet correct, voor de rest geldt hetzelfde verhaal als ik hierboven tikte.

Onlangs heeft het Gerechtshof in Den Haag nog eens onderstreept dat de verkoper ook na de garantietermijn verantwoordelijk is. Dat gebeurde in de uitspraak van de procedure die hcc tegen Dell had aangespannen over de algemene voorwaarden van dat bedrijf en waarin de door Dell gehanteerde garantietermijn van 12 maanden ter sprake kwam, waarbij men de aansprakelijkheid uitsloot voor de gebreken die na de garantieperiode worden geconstateerd.

Dat is natuurlijk niet correct (je handen na 1 jaar van je producten aftrekken). Dat wil niet zeggen dat er na de garantieperiode gratis geserviced moet worden. Met dat Asus mobo lijkt me een duidelijke zaak.

[Verwijderd]

dit probleem is allang opgelost:
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=93716

[Verwijderd]

"opgelost" is een groot woord. Het is eerder een overzicht van "truukjes" om het niet herkennen van de iPod in iTunes op te lossen. Van een daadwerkelijke fix is geen sprake.

Onder een oplossing zou ik eerder verstaan dat in het installatieproces diverse maatregelen genomen worden om te voorkomen dat iTunes de iPod niet herkent, daar is hier geen sprake van.

Voor de eerste de beste non-computernerd zijn de door te lopen stappen mogelijk vrij complex (ondanks dat de uitleg goed is). De dames en heren van Apple moeten dus nog een beetje beter hun huiswerk doen.

[Verwijderd]

Onzin.
Die van mij is gewoon stuk (Shuffle, 1e gen.)
Dankzij Apple.

Reclamatie zal volgen en Apple heeft voor mij definitief afgedaan.
Feit is, dat ze dan ook nog eens gaan beweren dat het aan mij ligt, zoals gewoonlijk. Vies vuil goor stuk vreten, diegenen die dit soort fouten weigeren toe te geven.

[Gabriel-LG]

Bij Radar zeiden ze ook dat je met je iPod (en de bon) naar de winkelier moest gaan en het 'zijn probleem' moest maken want bij die partij heb je je iPod gekocht. Zelfs als de garantie verlopen was.
Dit valt dan eigenlijk helemaal niet onder garantie maar puur fout van Apple die uiteindelijk de schade van de winkelier zal moeten vergoeden in de ideale situatie.

Er zit een disclaimer bij iTunes...
Zoals standaard in software disclaimers, stelt Apple zich daarmee buiten schot voor schade aan de hardware tgv iTunes...
Het is dus wel degelijk JOU probleem, had je maar niet accord moeten gaan met de disclaimer.

[blackjack21]

Er zit een disclaimer bij iTunes...
Zoals standaard in software disclaimers, stelt Apple zich daarmee buiten schot voor schade aan de hardware tgv iTunes...
Het is dus wel degelijk JOU probleem, had je maar niet accord moeten gaan met de disclaimer.

De disclaimer kan daarintegen ook ongeldig zijn.

Als Apple iTunes aanpast die ervoor zorgt dat er een nieuwe versie opgezet wordt (automatisch) en daarma bewust iPods ouder dan een jaar kapot maakt (moeten mensen een nieuwe kopen) komen ze daar echt niet mee weg. Ook al heb je de disclaimer moeten lezen toen je iTunes voor de eerste keer instaleerde.

[Splash]

Hmm, vreemd, waarom zou een itunes uberhaupt iets veranderen aan je ipod? Dat is blijkbaar het geval, anders zou terugkeren naar itunes 6 altijd soulaas bieden.

[Dreamvoid]

iTunes schrijft de files naar de iPod en werkt de database bij (en zo de iPod currupted maken). Bovendien zit sinds versie 7 ook de firmware update in iTunes gebakken, dus iTunes verandert wel degelijk dingen aan de iPod.

(edit: Apple heeft net de 7.0.2 update uitgebracht, benieuwd of dit alles fixt)

[cc bcc]

Heeft er iemand hier deze problemen gehad? Ben benieuwd, soms zijn er maar een paar mensen met problemen die erg veel herrie schoppen.
Ik vind wel dat wanneer er problemen zijn dat Apple ze moet oplossen.

edit: Er is al een week een reset utility voor dit probleem. Mensen die klagen dat je hierdoor je DRM bestanden weggooit hebben waarschijnlijk niet eens een iPod. Want je muziek staat op je computer en je synct die met een iPod. De DRM liedjes blijven natuurlijk gewoon op je pc staan, evenals non-drm muziek.

[Verwijderd]

Niet iedereen bewaart zijn muziek, DRM al dan niet, op zijn PC. Het is een externe opslag medium en eer je 30 gig vol hebt op zo een extern medium dat duurt wel even.

Verder maakt het niet of 5, 500 of 500.000 mensen last hebben van dit euvel, het gaat erom dat het een onbetrouwbare update is en dat het aan Apple is om met een volledige oplossing te komen, niet met een pleister.

Overigens word de iPod ook wel voor externe bestanden opslag gebruikt en niet alleen voor muziek dus. Ik gebruik mijn Creative ook voor mijn boekhouding, makkelijk voor onderweg en de fiscus kijkt niet zo snel naar dit soort media

Maar het is niet de eerste keer dat Apple ontkent en begrijp ook niet zo goed waar deze keuze iedere keer vandaan komt, het schaadt meer dan het baat.

[Verwijderd]

Het is onmogelijk van je muziek op je iPod te bewaren en zelfs zeer dom. Wanneer je je iPod aansluit op iemand anders zijn iTunes zal ie de songs op je iPod vervangen door de songs op die iTunes. Een iPod is niet de hub van je digitale leven maar gewoon één van de tools.

[deejaylethal]

Dat is dus niet per definitie waar:

Je kunt instellen of je automatisch wilt synchroniseren of dat je handmatig wilt bijwerken.

Deze laatste is in bijna alle gevallen de beste keuze, aangezien je dan nooit "rotzooi" op je iPod krijgt die verkeerd gedownload is en bij aansluiting op andermans pc/laptop je dus ook geen andere muziek krijgt.

[Titusvh]

fiscus kijkt niet zo snel naar dit soort media

Ik hoop voor jou dat de fiscus ook geen tweakers leest...

[Venator]

Ik heb dit probleem ook gehad, maar met een simpele reset lukte het niet. Wat wel werkte was een recente Ipod updater installeren en draaien, wat de software op het kleinood weer verving. Daarna kon ik wonderwel met Itunes 7.x weer mijn muziek uitwisselen.

Maar alle beschreven problemen in deze posting en de reacties heb ik er in de tussentijd wel mee gehad en het heeft me een paar avondjes gekost om het ding weer werkende te krijgen jammergenoeg. Lijkt me een typisch gevalletje bezuiniging op de kwaliteitstesten (of het ontbreken hiervan).

En ja, daarna was ie natuurlijk wel weer leeg.

[6230lover]

Goed bericht
Hier is namelijk al bijna vorige week een oplossing van apple voor.

http://macwereld.nl/index...k=view&id=1745&Itemid=166

[Verwijderd]

Thanx!!
iPod Shuffle Reset
Voor windows
Voor mac

[Froos]

die oplossing schijnt maar in een deel van de gevallen te werken. Een "bij-effect" schijnt in ieder geval te zijn dat na gebruik van deze fix, je iPod maagdelijk leeg is.

Let wel, dit is heresay, ik heb er geen ervaringen mee maar bij dergelijke meldingen lijkt mij dat voorzichtigheid geboden is.

[Murcielago]

een lege iPod is toch geen probleem als je iTunes gebruikt? Die zet alles vrolijk weer terug als je je iPod dan weer aansluit.

[Verwijderd]

Als je goed leest dan zie je ook dat er staat dat Apple niet garandeert dat deze fix het hier besproken probleem verhelpt. Dus zo is het niet.

[Verwijderd]

Niet dus.
Helpt geen zier.

[Barre_Code]

In het programma Radar op de Tros kon je vandaag zien dat het laten repareren van je iPod nuiten de garantie termijn 220 euro kan kosten wat meer is dan een nieuwe. Hoe Apple dit in z'n hoofd haald weet ik niet aangezien het probleem door hun eigen software wordt veroorzaakt.

[BounceMeister]

Dat is erg veel geld voor een fout van de fabrikant zelf zeg!

Als je ziet hoe ontzettend duur die ipods zijn, zou je wel betere service verwachten!

[TheLunatic]

Het is niets voor Apple om de klant hier voor te laten betalen, normaal zijn ze zuinig genoeg om de klanten om ze van gratis service te voorzien. Zou trouwens ook niet meer dan terecht zijn.

* TheLunatic heeft het niet zo op dat eeuwige pro-Apple gedoe en is blij dat er ook nog af en toe minder positieve berichten voorbij komen.

[catfish]

grappige reactie, moest er namelijk nooit iets fout gaan, zou het logisch zijn om pro-Apple te zijn

liefde is blind vind ik bij Apple dikwijls zeer toepasselijk

[Murcielago]

Service is nooit gratis. Service zit altijd bij de prijs in.

[iain]

Service is nooit gratis. Service zit altijd bij de prijs in.

Helaas moet je vaak extra betalen voor service en zit het dus niet bij de prijs in.

Beetje flauw dat iedereen zegt dat de verkoper aansprakelijk is. Die is hier keihard slachtoffer van een of andere truc van Apple. Als verkoper vraag ik dan om wat begrip

[PoisonouZ]

De verkoper is zeker wel verantwoordelijk, die levert het product, zolang er nog garantie op zit, zul je dus ook altijd terug moeten gaan naar de verkoper. Niet direct naar de fabrikant, immers is de verkoper ook zo gewillig je geld aan te nemen, moet die ook wat doen daarvoor.

Handeld een winkel dit dan ook goed af, zal een klant hier positief over zijn, en misschien wel over vertellen aan vrienden/collega's/familie, pure gratis reclame dus.

[Verwijderd]

Knap lullig.. Kosten nadat je netjes je software update

Heb zelf geen Ipod maar ben je dan ook je netjes betaalde muziek kwijt?

[Maurits van Baerle]

Je muziek staat gewoon op je computer en die gaat nergens naar toe, dat ben je dus ook niet kwijt.

[stewie]

elk verstandig denkend mens maakt back-ups op HDD's en DVD's.

het is gewoon domheid als je geen back-up maakt "je kan je iTunes folder overal naar toe kopieren".

[smokalot]

met DRM heeft het vaak helemaal geen zin om backups te maken.

[MeNTaL_TO]

Een backup is aardig, maar als jij een vervangende Ipod terug krijgt, kan je dankzij DRM die niet meer afspelen op je Ipod.

[Maurits van Baerle]

Bij mijn weten is de DRM van Apple helemaal niet gekoppeld aan je iPod. Je kunt het dus prima backuppen en op je nieuwe iPod weer afspelen.

Anders zou iedereen die z'n iPod vervangt door een nieuwer model dit probleem ook hebben en dat is niet zo.

[Smoke]

Dat kan gewoon wel, als je de muziek backupt die op je PC staat(en niet op de iPod). Anders zou het ook niet mogelijk zijn om je gekochte muziek af te spelen als je een nieuwe iPod koopt, en dat kan gewoon wel. Ik ben een jaar of zo geleden van een iPod Mini op een 20GB 4G iPod overgestapt en heb helemaal geen problemen gehad.

EDIT: Leuk feitje over de DRM die iTunes gebruikt: Na een herinstallatie kun je gewoon je backup gebruiken. De licentie is namelijk voor 5 afspeelsystemen geldig, en kan ten alle tijden gereset worden.

[Iblies]

Leg dat maar eens uit aan leek.

Die is al blij als die het bureaublad voor zijn neus heeft,
die heeft echt niks van doen in "mijn documenten\mijn muziek\Itunes\Itunes etc " En als je een volledige nieuwe versie installeert dan krijg je gelijk problemen met je Ipod. Komt niet overeen blah blah blah.

Dat de Ipod onbruikbaar wordt is kul,
volgens mij bedoelen ze dat wanneer je een nieuwe Itunes installeert, deze de Ipod wist.

[Pietervs]

Dat de Ipod onbruikbaar wordt is kul

hmmm, misschien dat je de site http://1418hell.com maar even moet lezen. Daar staat onder andere:
Part of the repackaged iTunes was the integration of the iPod Updater software - software that previously was installed separately on the users system. Once installed, users with iPods were prompted to upgrade their iPod firmware which has resulted in many users having iPods that are completely unfunctional.

[Iblies]

Ik weet niet hoe en wat,
http://www.apple.com/support/ipod/five_rs/

Durf te stellen dat 99% van de gevallen de ipod niet kapot is, en net zoals reguliere mp3-spelers iets met de firmware aan de hand is.

Dat er nu paniek wordt gezaaid is begrijpelijk, maar dat er niet serieus word gekeken naar de mogelijkheden die Apple al bied, en schreeuwt dat de Ipod kapot is,
is goedkoop. Ook op de site van 1418 wordt er niet serieus ingegaan op de methodes van apple.

[Verwijderd]

Ik heb nog nooit een update gemaakt, gezien in mijn iMac (G3 DV) namelijk geen brander is ingebouwd, en geld voor een externe hd of brander (een dvd brander zal niet eens volledig werken) heb.
Tja...

[Verwijderd]

Ik had een soort gelijk probleem half jaar terug: mijn 3g ipod werd helemaal niet meer herkent door de pc. Alles geprobeerd wat er over te vinden was, werkte gewoon niet
uiteindelijk het ding gesloopt en een nieuwe gekocht. Het was een mooie reden om een nieuwe te kopen, maar het kostte wel weer een kapitaal

[Bitage]

ben ik blij dat ik te lui ben om iTunes te updaten

[Verwijderd]

Ik had dus precies hetzelfde probleem eergisteren. Ik installeerd itunes 7 en mijn ipod werd niet meer herkend en ik was alles kwijt. Gelukkig kon ik mijn ipod nog formatteren met wat extra handige programma's.