Computerwinkels komen met keurmerk - update

Het NLCW, de branchevereniging van pc-verkopers, heeft vandaag in samenwerking met de HCC een nieuw keurmerk voor computerwinkels geïntroduceerd; de vervroegde publicatie is onderdeel van een reddingsplan naar aanleiding van de negatieve berichten over de rentabiliteit van de bedrijfstak. Aan het keurmerk is een geschillencommissie verbonden, die moet controleren of garantie- en klachtafhandeling correct verlopen. Verder zou de deskundigheid van de aangesloten winkels hoger zijn dan bij de concurrent; de NLCW hoopt dan ook dat de consument bereid is om iets meer te betalen als zulke zaken goed geregeld zijn.

De NLCW zal verder in september een grootschalige marketingcampagne opzetten, waarbij onder andere zal worden samengewerkt met HP, Microsoft, Logitech en entertainmentbedrijf Endemol. Met de laatste wordt gewerkt aan een televisieprogramma dat de Nederlandse computerwinkels weer in een positief daglicht moet stellen. Dat is hard nodig, denkt men: het afschaffen van de pc-privéregeling heeft een flink aantal retailers in de problemen gebracht. De NLCW heeft inmiddels een advocaat ingeschakeld om 'samen met de overheid te komen tot een compensatieregeling voor computerwinkels.' Ook van de belastingdienst wordt een bijdrage verwacht: die moet voortaan meer rekening houden met de snelheid waarmee voorraden computerhardware in waarde dalen.

Update (laatst gewijzigd: 17:47): de afbeelding die oorspronkelijk bij dit artikel stond en die afkomstig was uit het campagnemateriaal van de NLCW, blijkt het intellectueel eigendom te zijn van Vision*R uit het Belgische Mechelen. Het origineel is eerder dit jaar voor een Belgische campagne door het bedrijf ontwikkeld; het gebruiksrecht zou buiten medeweten van Vision*R aan de branchevereniging zijn verkocht. Vision*R heeft in eerste instantie zowel ons als de NLCW verzocht om het beeldmateriaal te verwijderen. Inmiddels hebben de partijen een akkoord bereikt. Wat het akkoord precies inhoudt is niet duidelijk, maar de afbeeldingen zijn op dit moment nog niet van de NLCW-site verwijderd.

Reacties (61)

[NeOTheMaTriXM]

Verder zou de deskundigheid van de aangesloten winkels hoger zijn dan bij de concurrent

Dats wel erg kort door de bocht. Dus stel ik heb een winkel en ben niet aangesloten, ben ik dus gewoon ronduit slecht

[ronny]

Ze hebben het hier over het gemiddelde.

De vereniging denkt dus dat het gemiddelde met logo beter is als het gemiddelde zonder.

Als een gemiddelde VW Golf rijder assosiaal rijdt wil dat nog niet zeggen dat iedere Golf rijder assosiaal rijdt.

je mag zelf raden in welke catogorie ik zit

[Pietervs]

[off-topic]
je mag zelf raden in welke catogorie ik zit
In de categorie fietsers (in de subcategorie "fietsen met 3 of meer wielen"...)
[/off-topic]

Maar even iets sereneuzer:
heel veel mensen kopen liever bij een zaak die een keurmerk heeft of aangesloten is bij een beroepsvereniging. De gemiddelde consument gaat er vanuit dat er dan betere service geleverd wordt (omdat ze anders dat keurmerk niet zouden hebben).
Dus de vereniging denkt dat niet, maar de gemiddelde consument...

[dasiro]

zoals het hier staat denken ze dat niet alleen, maar dragen ze dat ook aan als argument.

imho mogen ze dan serieus strenge criteria opleggen om dat merk te krijgen. Maar als je dan ziet dat dit initiatief wordt genomen om de winkels van de ondergang te redden, dan stel ik mij daar toch vragen bij.

Vindt het wel erg dat tegenwoordig voor elke marktverandering er compensaties worden gevraagd, net als al die boeren wiens inkomen voor 70% uit subsidies bestaat.

vrije markteconomie noemen ze dat dan

[masteriiz]

Nee; dan ben je ondeskundig. Het keurmerk handelt namelijk niet over ethische kwesties.

[TtL8e7ay]

Nee, dat is niet wat daar staat "Neo The Matrix". (i doubt he is the one... )

Er staat dat de kwaliteit van de aangesloten winkels (lees: gemiddeld) hoger zal liggen dan bij niet aangesloten winkels omdat de fietsenmaker die ook een compu in elkaar schroeft er niet tussen zit.

[NeOTheMaTriXM]

Ik weet alleen uit ervaring dat kleine winkels veelal gemakenlijker zijn in het zaken doen. Grote winkels zit vol met bedrijfsregels en dergenlijke wat het niet makenlijker maakt. En die € 3000, kunnen ze IMHO beter ergens anders voor gebruiken.

[Verwijderd]

Schandalig van die NCLW: ze gebruiken foto's die copyrighted zijn van de een reclame van een Belgische computerwinkel... www.tones.be

[Verwijderd]

Dit is de link van hun reclamecampagne... Dit zal wel een staartje krijgen denk ik. http://www.tones.be/forum/viewtopic.php?t=28142

[itsme]

De vraag is wat moet een bedrijf doen om aangesloten te worden? Hoe meten ze de kennis van de winkels?
En natuurlijk wat kost een lidmaatschap, een kleine zaak kan natuurlijk niet veel gaan dokken.

[Klovan]

Ff linkje volgen en je ziet het antwoord staan. € 3000,00 euro per jaar (Excl. BTW). Ik denk dat weinig (MKB) bedrijven staan te springen om € 3000,00 neer om bij een clubje te horen. Voor grote jongens is dit nog wel te doen, maar voor een computerzaak is dit best wel veel geld.

[dfr0st]

en het stomme is dat grote jongens zoals Mycom en Paradigit niet eens in de lijst voorkomen.

[Major 7]

Het is daarom nogal opvallend dat ik van de bedrijven die ik ken, alleen Alternate als grote jongen zie staan.
Van de rest die ik ken, zijn het allemaal van die wat kleinere bedrijven waar ik me nogal eens afvraag wat de 'meerwaarde' is die ik daar dan kan verwachten. Vaak wel wat duurder maar nooit iets gemerkt van beter. Waar wil men zich dan van onderscheiden? Electric City (V&D) en Dynabyte wellicht?

[Verwijderd]

Ik vond het ook wel leuk om te zien dat alternate er tussen staat. ik had nooit verwacht dat ik ooit een zin tegen zou komen met alternate en kwaliteit er in. als ik die tegenkom staat er namelijk altijd voor het woord kwaliteit in ieder geval of "geen" of "beroerde". dit geld ook voor de service trouwens van alternate. ik heb niet anders als gezeur met die lui

[spone]

Ik heb nog nooit een serieus geschil gehad met een computerzaak. Meer daarvoor betalen zou ik dus absoluut niet willen.

Die deskundigheid heb ik zelf wel, de gemiddelde verkoper van een willekeurige grote computerzaak kan eigenlijk heel weinig vertellen wát er nou precies gekocht wordt.

Bovendien, wat een tijdje geleden aan de orde was, dat gedoe met die online keurmerken die niet landelijk geaccepteerd worden... ben bang dat dat hierbij ook gebeuren gaat.

[Rekcor]

Ik denk dat de NLCW zich niet richt op Tweakerachtige types, meer op de grote massa.

Ze baseren hun plannen trouwens op het feit dat "computerwinkels die voor hun klanten meer tijd nemen bij de voorlichting en een goede service verlenen het aanzienlijk beter blijken te doen dan de rest van de markt." (zie bron). Voor de gemiddelde pc-kopert zou het keurmerk dus wel belangrijk kunnen zijn.

[_Thanatos_]

Nou als het gaat om correcte afhandeling van RMA, dan is het keurmerk ook voor tweakers best fijn. Wij knutselen nog aleens wat en pushen de hardware tot z'n limieten. Dan kan er weleens iets stuk gaan, zelfs zonder een product buiten z'n specs te draaien (bijv een doodnormale harddisk 24/7 laten rammelen).

Er zijn heel wat winkels die je inwikkelen in allerlei vage procedures om aan RMA te komen, maar slechts bij een handjevol (mijns ervarings) is dat soort service gewoon van een goed niveau.

[Cyberamp]

Ik lees in de bron: " Nieuwe diensten en producten:
De computerwinkels in Nederland zullen in de toekomst hun vakkennis steeds vaker gaan inzetten bij de verkoop van producten die computers en software bevatten."

Wait a minute... dus ze hadden geen of nauwelijks vakkennis ingezet bij de verkoop van producten die computers en software bevatten? Vakkennis inzetten....

Even verder lees ik dat het met name gaat over: "televisietoestellen gekoppeld aan het internet, telefoons maar ook de nieuwe generatie huishoudelijke apparatuur" Erhm, dan maar te zwijgen over dat laatste... ...een goede zaak dit...

[Verwijderd]

"Aan het keurmerk is een geschillencommissie verbonden, die moet controleren of garantie- en klachtafhandeling correct verlopen."

Is in de wet al heel goed geregeld.

"Verder zou de deskundigheid van de aangesloten winkels hoger zijn dan bij de concurrent."

Moeten ze een test afleggen ofzo?

"De NLCW heeft inmiddels een advocaat ingeschakeld om 'samen met de overheid te komen tot een compensatieregeling voor computerwinkels."

Een rechtzaak tegen de staat omdat deze minder geld verspild.

"Ook van de belastingdienst wordt een bijdrage verwacht: die moet voortaan meer rekening houden met de snelheid waarmee voorraden computerhardware in waarde dalen."

En morgen de groenteboeren omdat de voorraad teveel ingekochte aardbeien niks meer waar is.

[Ma.rkus.nl]

Waarom een keurmerk als we de al de Shopsurvey hebben en sites als kieskeurig.nl? Ik vertrouw eerder op medeconsumenten dan op HP of MS.

[Verwijderd]

Dat weet jij, dat weet ik, maar genoeg consumenten die geen idee hebben wat T.net is, weten dat niet.

[Verwijderd]

ondanks dat t.net meerdere malen in de consumentengids heeft gestaan wanneer het over computers en internet ging, wat elke keer weer n lading digibeten opleverde....

[Verwijderd]

misschien word het dan eens tijd voor de website: www.tweakerslight.net

[Verwijderd]

en bij die zaken met keurmerk zoou je betere service/spullen kunnen kopen
ik denk maar zo wat kost die advertentiecampagne hoe duur is het om je als onderneming bij het keurmerk te krijgen?
wie betaald uiteindelijk dit keurmerk wij
maar ja er zijn in ieder geval weer een paar werklozen minder die dit keurmerk hebben opgericht
en de belastingdienst meewerken dan moet je maar minder voorraad houden zeggen die

[RikTW]

Niet "wij" betalen, maar alleen diegenen die er voor kiezen om bij een aangesloten winkel te kopen. Ik ken zat mensen met weining verstand van computers die best bereid zijn iets meer te betalen als ze wat meer zekerheid hebben over deskundigheid, garantieafhandeling, etc. Ik ben dus wel positief over dit initiatief (alhoewel ik zelf de prijs meestal redelijk zwaar laat wegen en dus waarschijnlijk toch ergens anders mn spullen zal kopen)

[Verwijderd]

Maar die mensen stuur ik naar winkels waar andere mensen van dat soort goeie ervaringen mee hebben. Ik blij (daar ben ik vanaf) en Paradigit blij (want daarover hoor ik eigenlijk nooit gezeik van zeven mensen die normaliter over *alles* wat te zeiken hebben)

Wat moet je dan met die branchekudde? Laat er maar lekker een bos op de flacon gaan. Hoera marktwerking, we gaan toch zeker niet subsidiëren dat een deel van die shops alleen maaar bestaat omdat de regering het nodig vond een markt op te pompen? De markt heeft de gewenste omvang bereikt, tijd om het kaf richting kliko te brengen en van eht koren te gaan genieten.

[wisselwerking]

Sinds wanneer koop je je pc bij pricewatch (zien ondertitel plaatje)? IMHO is dat 'slechts' een handig hulpmiddel om te bepalen waar je je pc koopt.

Heb ik een keer commentaar op plaatje en onderschrift halen ze het weg. Ik zal maar niet te vaak commentaar geven

[aval0ne]

Nee want bij sommige winkels kan je via de links in de pricewatch rechtstreeks naar het produkt gaan in de winkel en zo bestellen.

Kijk eens naar dit icoon:
http://tweakers.net/g/pw/dlink.gif

[trogdor]

maar dan nog koop je je spullen bij de winkel waar dat naar toe linkt, niet bij de pricewatch zelf.

[Rataplan]

Noot van de redacteur: het onderschrift moest alleen maar duidelijk maken dat er geen warme bakkers in de pricewatch staan, jah

[RAF1]

Hoe gaan ze meten of je aan dit keurmerk voldoet? De kennis bij winkels van het zelfde keten hebben namelijk een (zeer) groot verschil.