Online-winkels negeren ergernis over verzendkosten

Uit de ICT Barometer, een jaarlijks onderzoek van Ernst & Young, blijkt dat een explosieve groei van ICT-budgetten te verwachten valt. De groei in de sector lijkt zich dus door te gaan zetten. De te verwachten groei is overigens niet het enige fenomeen dat zich deze maand herhaalt. Ook de ergernis omtrent hoge verzendkosten bij online bestellingen was in 2005 al een opmerkelijk punt en dat blijft het geval. Maar liefst zes op de tien ondervraagden zegt zich te storen aan de hoge kosten die bij een online bestelling komen kijken, naast dat ze problemen hebben met de aflevertijdstippen. Jacob Verschuur, directeur van Ernst & Young, is verbaasd dat met name de grotere online bedrijven nog steeds niet naar de ergernissen van hun klanten luisteren. Lagere verzendkosten en 's avonds afleveren, zodat een tweede en derde afleverpoging overbodig wordt, lijken twee voor de hand liggende oplossingen te zijn, maar zijn mogelijk ook meteen met elkaar in tegenspraak.

Wanneer ondanks de hoge verzendkosten toch een bestelling online geplaatst wordt, is veertig procent van de consumenten niet overtuigd van de betrouwbaarheid van een creditcard als betaalmiddel. Systemen als Paypal en iDeal genieten de voorkeur en zestig procent van de ondervraagden beoordeelt de betrouwbaarheid van online betalen op basis van de winkel waar gekocht wordt en de betalingsmogelijkheden die geboden worden. Evenveel consumenten geven niet graag privacygevoelige gegevens af op een website. Ondanks al deze bezwaren blijft het gebruik van internet voor handel toenemen, maar deze groei wordt volgens het onderzoek belemmerd door de bedroevende kwaliteit van vele websites. Geringe gebruiksvriendelijkheid en onvolledige of verouderde informatie zijn daarbij de belangrijkste kritiekpunten.

Reacties (110)

[jbr]

Ik zou het volgende willen voorstellen voor vervoersbedrijven: laat mensen aangeven of ze het thuis willen laten bezorgen of meteen op komen halen bij het postkantoor. Daarna kun je altijd nog kijken of mensen overdag thuis zijn of alleen 's avonds (de meesten).
Het is goddomme toch irritant als ze zo'n pakket na 1 vergeefse poging nog een keer komen afgeven en dat je die procedure niet eens kunt onderbreken door contact op te nemen met het postkantoor. Duurt het nog 2 dagen langer voordat je je pakketje hebt

[The Guru (TM)]

En dan kun je het pakketje gaan ophalen op het postkantoor dat alleen tijdens kantooruren geopend is.

Bij mij is het postkantoor gelukkig op zaterdag nog een paar uur open. Dan kan ik op zaterdag dus het pakketje gaan ophalen waar de postbode op maandag al mee aan de deur stond. En voor die "service" mag je dan ook nog eens vet betalen.

Ben ik nu de enige die overdag werkt of kent TPG haar klanten zo slecht?

[Verwijderd]

En dan ook nog 3 kwartier in de rij staan omdat het postkantoortje om de hoek maar 1 medewerker heeft die nog 20 klanten voor je moet helpen die voor die k**** Postbank komen. Ik wil een postkantoor zonder Postbank waar ik mijn post zaken snel en efficient kan afhandelen.

[Cergorach]

Ik heb zelf ook een webshopje (voor pnp RPGs), ik kan je vertellen dat de verzendkosten ook een kopzorg zijn. Alles wat niet in een brievenbus verpakking past zit meteen €6,20 verzendkosten aan vast, vervolgens zit je nog met verpakkings kosten (die ook niet erg goedkoop zijn als je goed verpakkings materiaal wil gebruiken).

Een hoop mensen vergeten de kosten van verpakkings materiaal, zo een kartonen A4 wrapper voor boeken zit je ook op één euro nog wat kwijt, tenzij je er meteen 100den op voorraad neemt (wat ook een hoop ruimte in beslag neemt voor verschillende maten).

Je kan er natuurlijk ook voor kiezen om minder hoge (of geen) verzendkosten te berekenen, maar dan wordt het betaald uit je winstmarge op de producten en meestal betekent dat hogere prijzen. Persoonlijk kies er voor om zo doorzichtig mogelijk te zijn, zo laag mogelijke product prijzen, maar wel de rest van de kosten doorberekenen (verzend/verpakkings kosten).

[Verwijderd]

Ik werk zelf bij een webwinkel en geloof me, de verzendkosten zijn ook voor ons erg prijzig bij de TPG, we versturen honderden pakketjes per dag maar een korting zit er niet bij.

Er komen ook een hoop zendingen retour omdat mensen vaak achteraf toch van de koop afzien, als webwinkel draai je dan op voor de verzendkosten , deze kosten worden natuurlijk doorberekend bij de overige verzendkosten van rembours zendingen, vandaar dat bij iedere webwinkel rembours gewoon zo duur is.

Meestal zie je dat bij andere betalingsmethode waar het geld eerst wordt overgemaakt dat de verzendkosten ook lager zijn, zo rekenen wij bijvoorbeeld 7,14 euro bij een vooruit per bank betaling en 5,95 bij ideal.

Hierin zittten administratiekosten, verpakkingskosten en verzendkosten inbegrepen.. achteraf maak je er dus wel verlies op maar het moet wel , je wil toch de mensen niet afschrikken door enorme bedragen voor verzending te vragen.

[Verwijderd]

iDeal heeft mij het online betalen over de streep getrokken. Wanneer ik nu iets wil hebben, kijk ik of de winkel iDeal ondersteund. Zo niet, ga ik naar een winkel die dat wel heeft.
De verzendkosten zijn inderdaad wel aan de hoge kant, maar heb het idee dat dit eerder bij de bezorgdiensten ligt dan aan de winkel zelf. Net wat besteld, wat door TPG op 8,50 komt te zitten. Ik weet alleen niet welke invloed de winkel daarop heeft...

[Cyberpope]

Natuurlijk hebben webwinkels invloed op de verzendprijs. Als je dagelijk enkele tientallen pakketjes verstuurd zit je niet meer vast aan de "standaard" prijsjes die je ziet op de website van TPG post. Dan zijn er andere mogelijkheden.

[Bosmonster]

Vergeet ook niet dat bij veel webwinkels er een vaste verzendprijs bestaat. Als ik een memorycard van 10 gram bestel betaal ik misschien wel 5 euro, wat natuurlijk belachelijk is.

[Grrrrrene]

In zo'n geval mail ik de webwinkel of ze hem in een enveloppe willen doen voor 39 cent. Veel webwinkels willen daar best aan meewerken

[mschol]

ik weet niet wat je hebt besteld maar 8,50 is geen normaal verzendkosten bedrag
zie
http://www.tpgpost.nl/voo...n_pakketten_nederland.jsp

[TheSiemNL]

Ja, en wat denk je van de kosten van de omdoos en het logistieke werk wat er moet gebeuren om alles in te pakken, te labelen en klaar te maken voor verzending. Daar komt bij dat er ook een kleine reservering moet zijn voor eventuele retouren.

[_Thanatos_]

Maakt niet uit, het gaat erom ook om dat het vroeger 8,50 in guldens was. Nu is het bedrag gelijk gebleven, maar dan in euro's.

Ik weet nog goed dat ik altijd onder rembours bestelde, omdat de verzendkosten dan nog steeds maar 12,50 gulden waren. Nu is het al 20 euro. Go figure.

[Verwijderd]

Een pakketje normaal is 6,20 ex BTW, circa 7,40 incl. BTW, als een shop dan 8,50 euro rekent hebben ze exact een euro om het karton, het bubbelfolie, de inpakkers en de rollen tape te betalen. Tenminste, als de shop die moeite doet. D'r zijn shops die dan gewoon een sticker erop plakken en weg d'r mee. Zo is het echt heel lastig om te zeggen of je verzendkosten goed worden besteed.

Plus de retours moeten er nog uit uiteraard, want iedereen moet zijn geld immers terug bij garantie voor zowel heen- als terugweg. En oh wee als het niet zo is. Bij 8,50 euro leg je er als shop nog op toe, alles wat daar onder zit, leg je er zwaarder op toe.

Afhankelijk van het gewicht kan dat zelfs boven de 10 euro uitkomen dacht ik.

Of je zou niet per TPG moeten versturen, maar dan worden de klachten doorgaans alleen maar groter.

[trogdor]

Dat zijn niet de zakelijke tarieven.

[Verwijderd]

TPG Post boekt 50% winstmarge, iets wat vrijwel niet een bedrijf met concurrentie voor elkaar krijgt. TPG is dan ook nog bijna-monopolist, en ik zou graag zien dat de NMa ingrijpt zoals de OPTA dat bij KPN heeft gedaan: kunstmatige concurrentie creeren door meerdere aanbieders "postzegels" te laten verkopen.

[SPee]

Zeker wel dat er concurrentie voor TPG is.
Wat dacht je bv. van DHL, UPS, de kleinere verzendbedrijven

[Top-Rob]

Hmm tjah, in mijn herinnering staat wel dat TPG zich mag tellen tot één van de beste, goedkoopste posterijen in Europa (ooit een keer op TV gehoord in een onafhankelijk onderzoek). Dus in dat opzicht zouden we dan weer niet mogen klagen

[Verwijderd]

Klopt wel redelijk volgens mij. Als je ziet dat in Duitsland een brief vrolijk een week onderweg is en dat m'n kaart anuit Engeland naar Canada nog altijd ergens in de lucht zit (luchtpost plakkertje zit er op tenslotte) na twee weken...

Infrastructuur, in al z'n vormen (telefoon, TV, internet, post, wegen, riolering, etc) is in Nederland beter dan in de meeste andere landen in West Europa. En dat zegt op zich wel iets.

[wildpicture]

iDeal heeft mij het online betalen over de streep getrokken. Wanneer ik nu iets wil hebben, kijk ik of de winkel iDeal ondersteund. Zo niet, ga ik naar een winkel die dat wel heeft.

Ja, en vervolgens zie je ook weer winkels die dan voor een Ideal betaling extra geld gaan vragen.......

[Roland684]

Dat mag niet. Je moet de kosten voor het betalingsverkeer in de prijs van de producten verwerken. (Helaas worden die regels regelmatig genegeerd)

Zercom maakt het tegenwoordig helemaal bont door 2 euro orderkosten in rekening te brengen.

[Verwijderd]

Als je de iDeal-kosten in de producten stopt, betalen ook klanten die geen iDeal gebruiken ervoor! iDeal kan wel zeggen dat het niet mag, en gelijk hebben ze, anders gebruikt niemand hun systeem, maar klantvriendelijk is het niet.

[EdRandom]

Ehmmm - volgens Zercom gaat het niet om kosten voor het betalingsverkeer, maar om handling-kosten (extra uren personeel nodig in de winkel).

Andere zaken, waaronder 4Launch rekenen (rekenden?) meer dan een euro voor een PIN-transactie in de winkel.

Mag jij me vertellen wie van deze twee het meest "open" was over de kosten...

[jasperwillem]

Het is toch een kunst om je kosten te spreiden over je totale productscala, ongeacht hoe de klant betaalt.

[Verwijderd]

fijn hoor, maar ik koop geen ons suiker online.
dus die verzendkosten vallen relatief wel mee.
en zo niet, dan lekker ergens anders.

want eerlijk gezegd maakt het me geen iota uit of ik nu 200 euro moet betalen omdat mijn winkel 190 euro voor een kaart berekend en 10 voor transport. Of dat ze 150 voor de kaart en 50 voor transport willen hebben.

[panneman78]

Volgens mij hebben webwinkels weinig tot geen invloed op de bezorgkosten. Deze worden nl door TPG vastgesteld. De marge voor de webwinkels zit al in de verkoopprijs.

[The - DDD]

Bestellen bij play.com gaat wel zonder verzendkosten. Tuurlijk, ze rekenen het in de prijs van het product wat je koopt, maar dan nog is het goedkoper dan wanneer je het bij elke willekeurige keten in Nederland haalt.

En aflevermoment? Zolang het in een DVD case past gaat het gewoon door de brievenbus. Alles wordt apart verstuurd.

Het kan dus echt wel.

[SuperDre]

Dan doe jij dus maar 1 dvd ofzo per keer bestellen,want een pakje met 3 dvd's of meer past al niet meer door de brievenbus...

[BRAINLESS01]

De verzendkosten zijn alleen hoog als je weinig bestelt, tot 10 euro vind ik het nog best prima als ik voor ruim 300 euro bestel. Aflever tijden zijn inderdaad wel kut, maar dan moet je er maar voor zorgen dat iemand anders thuis is. Lagere verzendkosten zijn natuurlijk altijd gewenst

[Honbrifcl]

In België hebben ze het Kiala systeem waar toch al wat online winkels mee werken. Werkte laatst zelfs voor een bestelling in Frankrijk. Bestelling wordt dan afgeleverd bij een winkel in de buurt met ruime openingstijden (tankstation, krantenwinkel) en dan kun je het zelf ophalen wanneer je wil. Werkt erg goed en is zelfs goedkoop. Vraag me eigenlijk af hoe ze het precies voor elkaar spelen, financieel gezien. Ik bestel tegenwoordig altijd zo (indien mogelijk). Ik vraag me eigenlijk af of dit succesvol is en al veel gebruikt wordt door klanten (bij de krantenwinkel ligt in ieder geval altijd een groot aantal pakketjes te wachten...).

[Verwijderd]

Dat Kiala systeem heb je in Nederland ook. De Wehkamp maakt daar gebruik van. Werkt inderdaad perfect. Beetje raar, om je pakketje met spijkerbroeken op te halen in de dierenwinkel, maar wat maakt het uit

[Buggle]

Proxis gebruikt dit systeem ook, heb toen ooit een heel zwaar mechanicaboek bij de boekenwinkel om de hoek af kunnen halen, wanneer mij het bevalt. Ik hoef dingen echt niet thuis bezorgd te hebben; het liefste haal ik ze gewoon meteen op van het postkantoor oid.

[Floor]

Is in Nederland, Frankrijk e.d. ook mogelijk. In Nederland zijn zo'n, +/-, ongeveer, grofweg, 500 afhaalpunten. Ik werk er zelf ook mee en gaat goed.

[Verwijderd]

of gewoon op je werkplek laten bezorgen

[Verwijderd]

Juist, dat heeft de directeur graag, dat de portiersloge/postkamer in een supermarkt verandert.

Dit doortrekkend zie ik ook alle kinderen hun K3 cd's laten afleveren op school...

[Verwijderd]

_thanatos_ werkt bij een heel klein tokootje?

Het gaat namelijk niet zoals jij voorschrijft, maar min of meer als volgt: de postbode rijdt voor, pakt een kratje of twee met pakketten en brieven en loopt naar je expeditie. Daar aangekomen neemt een modale postkamer medewerker nauwelijks de moeite om überhaupt te kijken of de pen waarmee hij tekent wel schrijft, laat staan dat ie checkt wat er binnen komt. "alternate" -> IT afdeling. "ARP datacon" -> IT afdeling. bol.com -> IT afdeling. "Bokman computers"(naam gefingeerd) -> IT afdeling.
De systeembeheerder loopt rond het middag eten even bij de receptie langs om de post op te halen. Er zijn wat cursus boeken besteld bij bol.com en ARP Datacon levert vandaag een hele rits verbruiksmaterialen. Hij verwacht dus twee dozen. Hij krijgt er vier. Op kantoor pakt ie ze uit. Boeken, heck, CDs, check, stekkertje, check, kabels, check, Radeon 9800... hee. MSI moederbord. Die koopt hij ook al nooit? 1 GB ddr/333 geheugen... dat is in elk geval niet besteld. Een lasermuis. onbekend. Een surround speakerset... een joystick (!!!) een paar schijfjes van een inferieure kwaliteit en capaciteit, kabels, schroefjes, een bouw-hem-zelf pimp kast, een 500 watt voeding (wat moet je d'r mee) een ethernet kaartje en nog een hand vol grut, zoals daar zijn een CPU en koeler en fannetjes enzo.

De systeembeheerder pakt de dozen weer in en gaat bellen naar de leveranciers. Alternate weet prima te vertellen wat de naam is van de ontvanger, alleen beetje jammer dat ze het adres gechecked hebben bij bestelling, en de al bekende gegevens gebruikt hebben. De besteller heeft daarvan gezegd dat de informatie klopte, en de systeembeheerder hoort dus dat hij de gelukkige eigenaar is van een modaal pctje. Woeptidoe.
De met gefingeerde naam genoemde Bokman computers houdt hem een uur aan de lijn (op speakerstand, de systeembeheerder heeft nog meer te doen en werkt tijdens het wachten gewoon door) tot iemand eindelijk weet te melden, dat ze denken dat het kan zijn dat het misschien een medewerker van het bedrijf is geweest die het besteld heeft. Dank je wel poppedop, dat had de systeembeheerder nog niet verzonnen.

Een berichtje op de intranet site. Geen respons. Een mailtje rond aan Jan en Alleman en z'n hond. Geen kick.Nog een mailtje, nu ook naar de privé adressen van lui die op vakantie zijn met de melding dat als het spul na twee dagen er nog staat het in de nieuwjaarsloterij wordt vergeven. Nada.

Een week na dato komt één van de callcenter medewerkers melden dat hij "een pakketje" heeft laten bezorgen en of wij het misschien gezien hebben want er was wat bij van Alternate. Referend aan de mail van een week terug en de oudejaarsloterij van over 9 maanden krijgt de medewerker na enig zweten toch z'n doosjes.

Weet je wat? Volgende keer laat hij het wel thuis bezorgen, als z'n moeder thuis is.

[_JGC_]

Je kunt ook tegen je baas zeggen dat je voor 6 uur weg moet omdat je "nog ff de stad in moet". Denk dat ie liever een pakketje aanneemt.

[_Thanatos_]

Meisje doet deur open, bezorger zegt "pakketje voor die en die", meisje neemt pakketje aan, tekent ervoor en brengt het naar je kantoortje.

Wat is daar nou moeilijk aan? Dat kan toch best voor die anderhalve keer dat je iets bestelt?

[Glashelder]

Jou (overdreven) scenario gaat ervanuit dat er van tevoren niets gemeld is. Iets dat je natuurlijk uiteraard wel doet als je iets op kantoor laat bezorgen

[Verwijderd]

Dat overdreven scenario is precies wat me vorig jaar overkwam omdat één of andere tikgeit verzint dat ie zomaar pakketjes op de zaak kan laten afleveren. Oh wat was het leven leuk als mensen inderdaad zo slim waren dat dit scenario overdreven was

[Verwijderd]

de zogenaamde tertiare arbeidsvoorwaarden he.


als we daar al een probleem van maken..

[Verwijderd]

aha? Even een student huren die heel de dag bij me thuis gaat zitten wachten op de levering? Lekker kosten-efficient! Ga toch weg.
Niet iedereen valt op vrouwen die thuis huisvrouwtje willen spelen, er zijn tegenwoordig vrouwen die willen werken, stel je voor!

[Brupje]

wij als klanten hebben behoefte aan een avond levering. TNT heeft maar te zorgen dat het in de avond geleverd wordt

[The - DDD]

Ja, en niet dat ze het bij de buren dumpen.

[Verwijderd]

of aan de overkant van de straat zoals eerst bij ons was

[sampoo]

Ik verwacht dat wanneer TPG concurrentie krijgt dat het anders wordt. 6-7 EUR om een pakketje te versturen dat niet in de brievenbus past. Dit moet naar een prijs rond de 3-4 EUR. In Duitsland met een veel grotere te leggen afstand kan je als particulier al voor EUR 3,90 (DHL) pakketjes tot 2kg versturen. Als je als online-winkel een paar honderd pakketjes verstuur per week of dag kan je daar vast een betere deal van maken.

@sopsop:

DHL in Duitsland werkt samen met Deutsche post en is overal zo'n beetje op te halen. Echte concurrentie heeft de TPG niet zolang briefpost nog niet open staat voor concurrentie. Je hebt namelijk een bepaalde grootte nodig om meer vestigingen te kunnen verantwoorden en dan kan je om te beginnen de particuliere klant en de kleine zakelijke klant bereiken.

[sopsop]

De TPG heeft al concurrentie. Die is dan wellicht iets goedkoper, maar heeft een zo mogelijk nog gebrekkigere bezorgdienst voor particulieren.

Laatst iets besteld dat via DHL werd bezorgt. Allemaal prima hoor, maar ik ben overdag niet thuis. Om dat pakket te krijgen moet ik vervolgens 100km rijden om het in het distributiecentrum op te halen. Dat werkt toch niet. Via de TPG kun je het tenminste nog op relatief korte afstand ophalen, namelijk het dichtsbijzijnde postkantoor.

Op zich is thuisblijven om een pakketje in ontvangst te nemen ook geen probleem, dan moet je echter wel zekerheid hebben wanneer het wordt aangeboden. Bijvoorbeeld door daar een afspraak over te maken, bij voorkeur in een timeslot van een uur. 's Avonds bezorgen zou helemaal ideaal zijn.

[Verwijderd]

Vroeger was het nog zo mooi.
Pakket zegels van 1 kg, 5 kg, 10 kg, 15 kg en 20.
Ideaal voor web winkels.
Vervolgens halen ze de 1 kg er uit en nu ook de 5 kg.

Hoe krom het is zie je als je bv een PCI kaartje wil versturen. Binnen Nederland 6,20 euro. Naar een willekeurig land in de EU (behalve Nederland) kost maar 2,85 euro.
Een webwinkel kan goedkoper uit zijn door de post van uit Duitsland of Belgie te versturen.

[Verwijderd]

Verstuur je pakketje dan via het buitenland: Pietje Puk straat 2384, in Lutjebroekdorp, in Belgie. Met als afzender het adres in Nederland waar het pakketje daadwerkelijk naar toe moet.
Resultaat: postbode in Belgie kan het niet vinden, pakketje gaat retour, en met een paar dagen vertraging heeft de ontvanger in Nederland z'n pakketje voor 2,85!

[empheron]

Het komt hier uit de lengte of uit de breedte. We kunnen ook de artikelen duurder maken en de verzendkosten lager. Klanten vinden altijd dat ze te veel betalen. Winkels kiezen er soms voor om bepaalde kosten als orderkosten op te nemen, ze kunnen er ook voor kiezen deze kosten door te rekenen in de totale artikelprijzen. Maar als concurrenten dat niet doen zullen ze bij een prijsvergelijking in eerste instantie negatief beoordeeld worden, dus doen ze het geen van allen.

De volgende zaken zijn vaak ook onderdeel van de verzend(porto) kosten en worden door de jammerende klanten maar even vergeten.

- Kleine winstmarge op porto voor de verzendende organisatie (vaak hebben webwinkels bedrijven in dienst die de logistieke afhandeling doen van de shop)
- Opslagkosten (magazijnbeheer, er moet toch een poppetje het magazijn in om het artikel op te zoeken en soms moet dit poppetje dit bijv. met de heftruck doen)
- Handling (het poppetje dat de order inpakt moet ook betaald worden)
- Printwerk (1 of 2 etiketten + pakbon)

Verder zijn de kosten van de TPG misschien wel hoog, maar de TPG zit op iedere hoek van de straat, heeft een zeer fijnmazig distributienetwerk, bied producten vaak twee keer aan de deur aan, daarna hoef je meestal nog geen kilometer te reizen om je pakketje op te halen, moet je eens proberen bij de Deutsche Post, DHL of GLS. Fijn op de fiets of met de auto naar een afgelegen industrieterrein om in een of andere loods je doosje op te halen.

Conclusie : Nederlanders zijn kortzichtige klagers.

[Verwijderd]

nederlanders zijn kortzichtige klagers

anders gezegd:
klanten zijn tegenwoordig kritisch, da's lastig voor mensen die een producten willen slijten zoals bovenstaande meneer, maar helaas mag dat in een vrije markt.

als die aanbieders er collectief voor kiezen om daar peop aan te hebben, is dat een kwestie van wachten tot er een aanbieder komt die daar wel naar luistert.

[mashell]

De kosten die jij noemt zijn kosten die de ondernemer maakt voor de bedrijfsvoering. Daar heeft de klant niets mee te maken en die wil dat al helemaal niet in de verzendkosten verwerkt zien. Verzendkosten zijn gewoon een reële vergoeding voor de verzending, meer niet!

[Theadalus]

..., is veertig procent van de consumenten niet overtuigd van de betrouwbaarheid van een creditcard als betaalmiddel. Systemen als Paypal en iDeal genieten de voorkeur...

Nou ik heb totaal geen vertrouwen in Paypal, hun valuta-conversies klopt geen jotum van (in vergelijking met die van banken) , doe mij dan maar een creditcard!

[MrDirect]

Inderdaad, de horror verhalen over paypal zijn vele malen erger dan een fout bij een creditcard maatschappij.
Ik snap ook niet wat er zo onveilig aan een creditcard zou zijn. Ideaal is het juist, ik koop juist alleen maar via creditcard. Veilig en gratis verzekerd.

[LV-426]

Ik heb al nooit begrepen waarom er geen mogelijkheden zijn om aan te geven of je overdag bezorgd wilt hebben (voor bedrijven, huisvrouwen, ed) of 's avonds (werkende mens). Maarja TPG zal wel verdienen aan het telkens nutteloos aanbellen overdag. Ben ook wel benieuwd hoeveel procent niet thuis is.

Er is echter wel een super oplossing : www.kiala.nl

Helaas moeten de winkels zich er bij aanmelden en kan de klant het niet zelf aangeven.

[ferdinand]

Er is echter wel een super oplossing : www.kiala.nl

Helaas moeten de winkels zich er bij aanmelden en kan de klant het niet zelf aangeven.

Klinkt interessant maar als ik zie hoe amateuristisch de site eruit ziet en hoe vreemd de teksten in elkaar zitten ben ik mijn vertrouwen al verloren.

[LV-426]

Ik had bij zwabmediashop 100 dvd's besteld, was 3 euro verzendkosten inclusief rembours! Met rembours kan er financieel niks fout gaan, en is het de verantwoording van de webwinkel waar je het koopt of alles goed gaat.

Daarnaast is Kiala niet de bezorgdienst.

Dus wat betreft vertrouwen zou het wel goed moeten zitten.

Misschien een leuke toevoeging voor "shop"survey

[Honbrifcl]

Amateuristisch? Site is een 'gewone' site, werkt goed en behoorlijk duidelijk mijns inziens. Ik zou willen dat meer sites zo opgebouwd waren. Bovendien hoef je nooit naar die site want je krijgt de benodigde info op de site van de aankoop.
Systeem werkt in ieder geval goed, dus de beoordeling op basis van hun website is (in dit geval) onterecht.

[sewer]

Ik zou het ook prima vinden als je bij de bestelling kan aangeven dat ze het maar meteen bij het postkantoor dumpen. Nu moet ik altijd een paar dagen omdat ze het 2x proberen aan te bieden.

Deze optie is ook weinig ingrijpend (je hoeft geen personeel voor 's avonds te hebben enzo), begrijp niet dat ze dat nog niet aanbieden.

[TromboneFreakus]

Inderdaad, scheelt me ook een dag. Ik ben nooit thuis als de postbodes langskomen, dus ik kan het pakket altijd een dag later pas ophalen.

Enig nadeel is wel dat de meeste postkantoren nog openingstijden hebben uit het tijdperk dat PTT een log overheidsbedrijf was. Als je full-time werkt kun je je pakket dus pas in het weekend (en dan zijn de openingstijden helemaal beperkt!) ophalen....

[Verwijderd]

Als TPG bij mij een zending aflevert, bellen ze eerst aan. Pas als blijkt dat ik thuis ben, wordt het pakket uit de wagen gehaald. Een bezorger vertelde mij dat nog niet op de helft van de adressen waar hij aanbelt, iemand thuis is.

[immetjes]

Verbaasd me niets de helft. Vind het nog veel. In mijn straat met 2-verdieners is er werkelijk niemand thuis.

Het is toch ongelooflijk dat zo'n vrachtwagen weer half-vol terug komt en dus bijna overal voor niets heeft moeten stoppen en optrekken.

Als het al niet "overall" voordeliger is lijkt het me dat er toch wel milieu winst te behalen valt door een call-center afspraken te laten maken en die vervolgens door een vrachtplanner in te laten plannen. Dat zal dan vooral in de avond-uurtjes worden.

Bij mij biedt TPG trouwens maar 1x overdag aan. Daarna kun je het op het postkantoor ophalen. Maar niet dezelfde dag nog, want het is een klein postkantoor (wel 4 balies) en alles gaat elke(!) avond terug naar het hoofdpostkantoor.
Dat kleine postkantoor is om 08:30u open. Maar je pakketje kan je pas na 09:00u ophalen omdat (ja,ja) alles uit het grote postkantoor komt. Ik kan het dus nooit voor m'n werk ophalen. Klantvriendelijk hè?

[sopsop]

Ik zit even op die Kiala site te kijken, maar daar schiet ik dus geen zak mee op. Ik woon in Eindhoven, toch niet de kleinste stad. Ik zoek een Kiala-punt op. Dichtsbijzijnde is 8 keer zo ver als mijn postkantoor en de helft van de aangegeven punten nokt er op werkdagen mee om 17.00 uur en is in het weekend gesloten.

Wanneer wordt Kiala slim en sluit ze contracten af met bijvoorbeeld diverse bouwmarkten. Deze zijn door de regel genomen iedere werkdag tot 21.00 geopend en als het mee zit ook op zaterdag tot een uurtje of 20.00. Of beter nog: tankstations. Al sluiten ze een deal met alleen de Shell. Die zit overal relatief dichtbij en hebben openingstijden waar zo ongeveer niemand aan kan tippen.

Zoals ze het nu aanpakken is het voor mij nog steeds minder onhandig om het via de TPG te doen.

[Janoz]

Wat ik persoonlijk nog veel irritanter vind is dat de verzendkosten pas helemaal op het einde worden getoond. Vaak moet je je eerst nogregistreren voordat je het hele winkelwagentje traject doorlopen hebt enkel om te kijken wat je fictieve bestelling zou gaan kosten.

[Galactic]

Ja of dat op je geheugenreepje einde traject nog eens 4 euro orderkosten bijkomen en dat de verzending 12.50 euro is