In een interview met een aantal belangrijke ontwikkelaars wordt de totstandkoming van Service Pack 2 voor Windows XP besproken. Het blijkt dat Microsoft bij het begin van het project helemaal geen Service Pack voor ogen had; het toevoegen van de firewall was het initiële doel. Toen aan de ontwikkelaars werd gevraagd of zij nog functies hadden die zij graag toegevoegd wilden zien aan Windows XP ontstond echter een kleine stormloop, iedereen had nog wel een kleine aanpassing. De top van Microsoft gaf toestemming voor een grote update en stelde een team samen. De beginfase van het project werd 'Sledgehammer', moker, genoemd, omdat de grote aanpassingen in XP ervoor zorgden dat het geheel nauwelijks meer stabiel te noemen was.
Naast de firewall, waren er nog een hoop bugfixes en andere veranderingen die samen voor een grote beurt gingen zorgen. De oorspronkelijke tijdsplanning gaf het team drie maanden voor SP2, het werden er tien. Nog rond RC1 werden er grote aanpassingen, zoals het Security Center, doorgevoerd. De ontwikkelaars geven wel aan dat de titel RC1 bewust wat hoopgevend was gekozen, om aan de buitenwereld te laten zien dat het om een groot project ging. Pas op dat moment wilden grote softwaremakers meewerken, al was dat voor een groot gedeelte eigenbelang. Zo merkte AOL dat een dialer niet meer functioneerde in SP2 RC1, een serieus probleem voor een provider waar veel mensen nog inbellen.
Nu SP2 meer dan honderd miljoen keer is gedownload, bemerken de teamleden de invloed van hun werk. Zo is het aantal gesprekken op de support-afdelingen gedaald naar een niveau dat lager is dan tevoren werd verwacht. Ook over SP3 voor XP wordt gesproken. Volgens het huidige plan wordt SP3 weer een Service Pack zoals alle andere, met bugfixes en kleine aanpassingen. Voor Windows Server 2003 is dat een ander verhaal; de grote aanpassingen van SP2 voor XP moeten ook doorgevoerd worden in Service Pack 1 voor Server 2003. Voor Windows XP ligt de nadruk nu op het verder ontwikkelen van de Internet Explorer; de overige grote aanpassingen komen te zijner tijd in Longhorn.