PayPal bekent: 'Klanten vals gevoel van veiligheid gegeven'

PayPal heeft toegegeven dat het eBay-klanten een vals gevoel van veiligheid heeft geboden door hen te laten geloven dat gekochte producten verzekerd waren zoals dat ook bij creditcardmaatschappijen gebeurt. Wanneer klanten via eBay een product aanschaffen en het product wordt niet geleverd terwijl er al wel betaald is, betaalt PayPal niet in alle omstandigheden het al overgemaakte bedrag terug. Om deze zaak in der minne op te lossen, is PayPal overeengekomen 150.000 dollar te betalen aan een advocaat die de zaak aanhangig had gemaakt. Vorig jaar hebben twee creditcardmaatschappijen, American Express en Discover, besloten wel de "chargebacks", de technische term voor terugbetalingen in geval van fraude, te betalen. Aangezien PayPal niet onder hetzelfde systeem valt als de twee maatschappijen, is het bedrijf niet verplicht om mee te doen aan dit systeem. Dit is niet de enige zaak waarbij PayPal betrokken is. Er wordt, ondermeer door de Amerikaanse Federal Trade Commission, onderzoek uitgevoerd naar het bedrijf.

Reacties (36)

[Verwijderd]

Zelf ook een fraude geval meegemaakt ... en het heeft nogal wat voeten in de aarde om je geld terug te krijgen, als de verkoper echt een gevlogen vogel is.

Van eBay kreeg ik te horen, dat er op mijn verkoper de United States Secret Service, en een eigen private investigator was ingeschakeld, voor vele gedupeerden.

Nu lijkt het dan een makkelijke zaak, maar PayPal is er nog steeds mee bezig (4 maanden geleden was de transactie), en zojuist is de status van mijn case weer veranderd in :
Status:
Waiting For Seller's Response
Status Details:
We notified the seller of your chargeback on Jan. 8, 2004. The seller has 3 days to respond to our inquiry (from that date).

Gelukkig heeft VISA direct het geld teruggestort, na de verplichte maand wachten, en is het nu een zaak tussen VISA en PayPal. Dus wat PayPal ook adviseerd ... dit is wel de snelste weg.

Toch ben ik verder niet negatief over PayPal, erg handige service, en inmiddels vaak gebruikt, voor toch al enkele duizenden $s. En het veilige gevoel ... daar zorgt VISA wel voor.

Krijg trouwens ook nog een chargeback van eBay, is me reeds toegezegd, en wordt overgemaakt!

[Verwijderd]

Ik vind het opvallend dat iedereen meteen begint te roepen dat PayPal niet deugt en dat je het moet vermijden... ik koop regelmatig op Ebay, betaal met PayPal en heb nog nooit problemen gehad. Een vriend van me, een verzamelaar, heeft in de laatste paar maanden zeker €3000 aan spullen via PayPal betaald, en ook hij heeft geen enkel probleem gehad.

Zoals in het artikel hierboven staat, de problemen onstaan pas als je jouw spullen niet krijgt. Het lijkt me dan dat je veel ellende voorkomt, als je een beetje bewust koopt en alleen van te vertrouwen verkopers koopt (het feedback systeem op Ebay is er niet voor niets...).

[Verwijderd]

Met het feedback systeem wordt ook wel eens gefraudeerd hoor. Er zijn handelaren die kopen accounts met goede credits op of ze brute force'n hem of zo. En dit komt regelmatig voor.
Je kunt zelf ook zat stappen nemen om het risico te verkleinen. Bijv een foto met krant van vandaag bij het artikel of die persoon even opbellen.

En met Paypal zou ik dus ook oppassen. Als ze al ten onrechte de mensen een veilig gevoel proberen te geven dan zit er daar al iets scheef.

Er zijn ook zat concurrenten die met een escrow systeem wat dan wat zekerder werkt..

[squaddie]

Met escrow systemen loop je ook risico's op frauduleuze praktijken, want je maakt nog steeds geld over naar een (onbekende) derde en als deze onbetrouwbaar blijkt ben je nog steeds het bokkie.

Het grote voordeel is dat als de goederen inderdaad niet worden opgestuurd dat de tegenpartij het geld niet in handen heeft en dat het relatief makkelijk terug te krijgen is

Alleen het grote nadeel is dat deze bedrijven zijn relatief duur zijn, waar het nauwelijks rendabel is bij kleine transacties.

[JeroenB]

Het probleem is gewoon dat PayPal zich in veel uitingen over hoe hun systeem werkt voordoet als een bank of creditcardmaatschappij. Het is echter zo dat voor zulke instanties enorm stricte regels bestaan over de manier waarop ze hun zaakjes moeten regelen. Daardoor is het geoorloofd voor veel mensen om in zee te gaan met banken: de overheid zorgt dmv regelgeving dat ze geen hele rare dingen kunnen uithalen.

PayPal valt hier echter niet onder en dat moet duidelijk zijn voordat je besluit met ze in zee te gaan. Ze hebben geloof ik een status als financieel bedrijf, niet als bank.

[Verwijderd]

Natuurlijk kun jezelf wat doen om ellende te voorkomen, maar geen enkel systeem is fraudebestendig. En dan kan het dus voorkomen dat je opgelicht wordt.

Maar volgens dit artikel is Paypal wel de schuldige, omdat ze hun klanten een vals gevoel van veiligheid geven. Dus dan is het toch logische dat mensen zich negatief uitlaten over PayPal.

[Kurgan]

En dit is nieuws?!?!? Ik dacht dat dit al jaren bekend was. Dit is namelijk precies de reden dat ik paypal mijd als de pest. Creditcards zijn ook niet 100% veilig, maar paypal is vele malen erger. Doe maar eens een google search op "Paypal fraud", of kijk op www.paypalsucks.com .

[Verwijderd]

Dit is nieuws omdat PayPal nu toegeeft dat het klanten een vals gevoel van veiligheid heeft gegeven.

[Hakker]

Ik vind het zowieso al dom gelul over het feit dat Paypal gelijk bestempeld wordt als niet veilig.

Het is tegenwoordig nog gewoon zo dat veel dingen die je via internet besteld door CC maatschappijen en niet aankomen niet vergoed hoeft te worden. American Express is toen met Blue gekomen om dit op te vangen maar de andere CC bedrijven hanteren nog steeds zo dat ze zulke betalingen niet hoeven te vergoeden. m.a.w. wees blij dat de bedrijven het doen.

Daarnaast is het zo dat Paypal zelf goed werkt, maar Paypal is dat in 99 van de 100 gevallen de verkoper gewoon de boel zit te flessen.

Persoonlijk vind ik het systeem idiaal. Het is een gat in de markt geweest en voor de kleine uitgave super aangezien ze lang niet zoveel vragen voor een transactie dan andere bedrijven.

niets is 100% waterdicht op internet.

[shadowcollector]

Daarom is het handig om via je creditcard maatschappij de claim neer te leggen en via paypal de betaling terug te krijgen.

Ik heb dit probleem ook gehad en bij mijn creditcard maatschappij de claim geplaatst. Deze hebben dit doorgespeeld naar paypal en na 2 weken onderzoek netjes mijn geld terug gehad.

Van paypal kreeg ik idd het verzoek dit voortaan rechtstreeks bij paypal te doen. Nu ik dit lees is dit nog niet helemaal goed ingedekt. Jammer vind het voor de rest wel een hele goede dienst.

[Verwijderd]

En voordat iedereen gaat schreeuwen hoe slecht Paypal is. Paypal is online in een gat gesprongen die de traditionele banken hebben laten liggen. Kleine betalingen vnl tussen particulieren die je op een simpele manier kunt uitvoeren. Nu de banken zien dat Paypal een gigantisch marktaandeel heeft proberen ze op alle mogelijke manieren Paypal kapot te maken en dat zonder zelf met goeie alternatieven te komen. Intercontenintaal betalen tussen particulieren of met kleine bedrijfjes is simpel met Paypal, als ik dat met m'n bank wil doen is dat complex en kost me dat verdomd veel geld.

[bamboe]

sorrie wat een bullshit, het gaat hier niet om dat andere banken volgens jou pay pall kapot willen maken, maar het gaat er in dit stukje over dat pay pal de gebruikers een vals gevoel van veiligheid heeft geboden.

Daarmee hebben ze dus eigenlijk elke gebruiker opgelicht gezien je denkt voor iets te betalen wat later niet zo blijkt te zijn.

Hoezo mogen ze daar niet op worden afgerekend?
denk eens aan al die mensen die hierdoor de dupe zijn geworden?
Van mij mogen ze dit soort zaken hard aan pakken gezien mensen juist voor veiligheid dit soort producten gebruiken.

[stamp]

paypal is goed als het werkt maar mocht er iets fout gaan probeer dan je geld maar terug te krijgen je wordt van het kasje naar de muur gestuurt en hun helpdeskers zijn slecht opgeleid aangezien je van elke weer een ander verhaal krijgt te horen

PAYPAL in mijn ogen is iets waar je NIET aan moet beginnen

reactie op bokkiewok:
JAA zolang het goed gaat werkt het ook prima
maar zodra er iets fout gaat met hun administratie of met een aankoop dan begint de paypal HELL
maar daar kom je vanzelf wel achter als paypal gebruiker

[bokkiewok]

Dat ben IK NIET met je eens. Ik heb Paypal tientallen malen gebruikt, zonder enig probleem, en alle zaken netjes afgehandeld. En mocht ik ooit problemen krijgen, dan handel ik het wel af via mijn CC maatschappij. Dus ik zie het probleem niet zo.

[Verwijderd]

Dat jij nog geen problemen hebt gehad wil niet zeggen dat ze er niet zijn. Paypal geeft toe dat er wel degelijk problemen zijn. Anders zouden ze ook niet toegeven dat ze klanten een vals gevoel van veiligheid geven.

[Verwijderd]

Het vreemde van Paypal is dat je ook zonder een goede reden een chargeback aan kan vragen. Heb het zelf eens meegemaakt. Ik had een product geleverd en er was gewoon betaald. Enkele dagen later werd het geld van mijn account afgeschreven, omdat ik de ander 'opgelicht' zou hebben.

Dat is een groot nadeel van Paypal. Ze keuren deze dingen te snel goed. Wat ik wel vreemd vind, is dat dit soort dingen dan soms niet terugbetaald worden. Zeker als je ziet hoe makkelijk ze ermee omgaan...

[berend_engelbrecht]

Ik heb een webshop en creditcard maatschappijen doen dit soms ook. Met credit cards is imo het risico voor de leverancier veelgroter dan voor de klant.

[Verwijderd]

Heb het zelf meegemaakt met Paypal, iets besteld op ebay en niet geleverd krijgen.

claim gelegd bij paypal en die stuurden mij door naar mijn cc maatschappij.

Deze heeft vervolgens de claim weer bij paypal neergelegd en vergoed gekregen, en inderdaad ik kreeg hetzelfde verzoek als shadowcollector: volgende keer claim bij ons neerleggen.

Over van het kastje naar de muur gesproken.

Uiteindelijk toch goed opgelost, maar als je iets niet geleverd krijgt gewoon je claim bij je cc maatschappij neerleggen, want deze staan sterker in hun schoenen dan jij zelf.

[MAX3400]

Ik gebruik zelf PayPal niet, maar kan me voorstellen dat het als "online-overschrijf-service" voor veel mensen de zorgen uit handen neemt om via het postkantoor allerlei formulieren in te moeten vullen om iets te betalen wat in het buitenland gekocht is.

Ik vind het trouwens wel typisch Nederlands dat ons "eigen" betaalverkeer voor internet niet gerealiseerd kon worden omdat KPN geen leased lines op kon leveren voor het ontwikkel-centrum (er lag niet genoeg glasvezel in de grond...); dus als klein landje blijven we afhankelijk van buitenlandse diensten de komende tijd...

[John2B]

Ik vermoed dat Interpay die nu het betalings verkeer regelt voor de Nederlandse banken, en heeft aangegeven over de grenzen te gaat kijken dit gaan oppakken om een Way2Pay achtige contructie Ala paypal gaan opzetten. Hopelijk wel iets goedkoper zodat het ook voor grotere bedragen interressant gaat worden.

En dat Way2Pay en PAyPAl alleen voor kleinere bedragen is ben ik het zeker niet mee eens en ook nergens op is gebaseerd, aangezien er bij mij flinke bedragen omgaan. (tegen uiteraard relatief hoge kosten)

WallyWally is echt gericht op kleine bedragen, plus het feit dat de betaler vooraf een kaart moet kopen met een bepaalde waarde (kleine bedragen). Ik voorspel dat wallywally bijvoorbaat ten dode is opgeschreven. Ook gezien de kosten die een webwinkel moet betalen aan % voor acceptatie is echt belachelijk.

Ik zie dus echt uit naar een oplossing die interpay hopelijk snel oppakt voordat het telaat is.

[dj.verhulst]

Dit zou eigenlijk niet mogen gebeuren, maar dit soort dingen schijnen ook bij die andere betaal systemen gebeuren......
zou eigenlijk hogere eisen aan gesteld moeten worden

[hufkes]

hogere eisen is prima, maar daar betaal je dan ook voor... en dat willen de mensen niet hè. Kijk, als je zekerheid wilt, dan moet je gewoon zelf de boel afhalen, controleren en dan pas dokken, niets paypal, niets creditcard, fraude is dan namelijk altijd nog een heel stuk makkelijker dan recht-toe-recht-aan oplichting. Alhoewel dat laatste uiteraard ook nog steeds mogelijk is, denk aan de welbekende verhalen over laptops die het bij het bekijken nog doen, en vervolgens leuk omgewisseld worden

[-RenE-]

ijk, als je zekerheid wilt, dan moet je gewoon zelf de boel afhalen, controleren en dan pas dokken, niets paypal, niets creditcard, fraude is dan namelijk altijd nog een heel stuk makkelijker dan recht-toe-recht-aan oplichting

Wel een beetje lastig als je spullen in Amerika koopt...

In een tijd waarin de grenzen tussen landen vervangen en de wereld steeds kleiner wordt lijkt me dit geen goede oplossing.