BBned krijgt snelheidsverhoging niet op tijd voor elkaar

Begin september meldden we dat BBned per 31 december de snelheid van een aantal ADSL-abonnementen zou verhogen. Die snelheidsverhoging wordt echter uitgesteld, zo blijkt uit een brief die BBned naar de getroffen klanten heeft gezonden. Het uitstel zou te wijten zijn aan een capaciteitsprobleem bij het netwerk van BBned zelf, hoewel het geldt voor alle aangesloten providers. Indien de snelheidsverhoging toch nog dit jaar uitgevoerd zou worden, zou de kans op storingen naar eigen zeggen zeer groot zijn. De verwachting is dat de klanten eind februari 2004 alsnog over een hogere bandbreedte zullen beschikken.

Door verschillende oorzaken is het niet gelukt uw aansluiting voor 31 december a.s. te migreren naar een hogere snelheid. Als we dit alsnog zouden doen, is de kans op storingen of tijdelijk minder bandbreedte zeer groot. Dat willen wij te allen tijde voorkomen. Daarom is in overleg met uw ISP beslist om de migratie uit te stellen totdat bbned er zeker van is dat de migratie naar een hogere snelheid zonder kwaliteitsverlies kan worden uitgevoerd. De verwachting is dat de capaciteit van uw verbinding in februari 2004 wordt aangepast.

Reacties (91)

[waslijn]

Er is duidelijk iets verschikkelijk mis met de interne communicatie bij BBned. Hoe kun je nu in vredesnaam een verhoging aankondigen als je netwerk het niet trekt. Had het eigenlijk al verwacht aangezien de problemen bij Demon de laatste weken zeer groot zijn (heb er zelf gelukkig geen last van). Ik had altijd een zeer sterk vertrouwen in BBned, maar zoals de zaken er nu voorstaan vind ik het eerlijk gezegd prutsers.

Edit: lees net bij Demon dat de BabyXL lijnen wel gewoon op tijd geupgrade worden. Had ik nu maar een BabyXL lijn gehad, was mijn pin hoogst waarschijnlijk ook lager geweest.

[Verwijderd]

Het is, tenminste als ik mag geloven wat ik heb gelezen, niet zozeer het netwerk maar de routers. De meeste van deze dingen van BBned zijn erg afhankelijk van de CPU voor het routeren en daar ging het mis.

Althans dit stond in een aantal topics over Demon op GoT

[Nibbles]

Het is, tenminste als ik mag geloven wat ik heb gelezen, niet zozeer het netwerk maar de routers.

Sinds wanneer zijn de routers geen onderdeel van het netwerk dan? Wil je alleen de kabels daartoe rekenen?

[Verwijderd]

Onder het netwerk versta ik meer de capaciteit van de lijnen in dit geval.

Natuurlijk vallen de routers binnen een netwerk

[Verwijderd]

No offense voor BBned, maar dit hadden ze echt veel beter moeten plannen. Ik heb zelf namelijk ook paar dagen offline gezeten door hun update... Leuk en aardig zo'n update... heb ik niets tegen maar doe het dan zonder al die gekut en stel de klanten beter op de hoogte. Gevolg is dat alle klanten lopen te blairen bij hun ISP die er dus niets aan kan doen.

@exploited
Nee zulke storingen komen niet vaker voor bij BBned. Zoals je al ziet zeg ik ook dat ik een paar dagen offline heb gezeten door de update. De verbinding is voor de rest stabiel en snel.
testje:
Resultaten van http://www.speedtest.nl
(Overgenomen op Tue Dec 9 2003 om 22:40:01 UTC+0100)

Download : 793.2 KByte/sec
Upload : 101.7 KByte/sec

[Exploited]

Een paar dagen off-line?

Pffff....ik was erover aan het denken om over te schakelen van Chello naar een provider met BBned, maar een onderbreking van meer dan een half uur is voor mij absoluut onaanvaardbaar.

Komen zulke storingen vaker voor bij BBned?

[Pogostokje]

een onderbreking van meer dan een half uur is voor mij absoluut onaanvaardbaar.

Tsja, als je zulke hoge eisen stelt dan moet je niet met tussenpersonen gaan werken. Dan neem je een huurlijn naar een exchange ofzo. Het heeft weinig zin van een provider voor particuliere diensten (chello) of een particulier abonnement (bbned) te verwachten dat ze jou een uptime geven van 99,99999% tegen particuliere tarieven. Je eis is dus buiten proporties.

[localhost]

99,99999% is ook wel erg overdreven. Dat is iets van 3 seconden per jaar.

Tot nu toe heb ik slechts 1 leverancier gezien die een belofte voor 99,999997% wil geven. Sterker nog, ze verwachten (na wetenschappelijke studie) geen uitval in de komende 20 jaar. (Kost wel een paar centen, maar inderdaad nog geen uitval gehad de afgelopen 1 1/2 jaar)

[Munters]

Dat is een maximale downtijd van 1 seconde per jaar!
Wat is zo'n belofte waard? Wat als ze het niet halen?

[CARman]

Dit verhaal gaat alleen op, voor abbonees, die een update moeten krijgen.

Nieuwe abbonees krijgen, bij mijn weten, direct de hoge snelheden en hebben hier dus als het goed is geen last van.

En Chello heeft ook wel zijn probleempjes, alleen ben je nooit 100% van de tijd online ( als in actief aan het internetten ), waardoor je het meestal niet merkt. Ik zie het ook alleen in de logs van mijn mailserver

Neemt niet weg, dat Chello binnenkort wel wordt ingeruild voor Demon via BBned. Net ff wat hogere download en een veel hogere upload voor een paar centen meer dan Chello.

[Verwijderd]

>Pffff....ik was erover aan het denken om over te
>schakelen van Chello naar een provider met
>BBned, maar een onderbreking van meer dan een
>half uur is voor mij absoluut onaanvaardbaar
Raar dat je dan bij Chello zit, want die liggen er met grote regelmaat een korte pozes tussenuit, minimaal 1x per week een half uur of langer de laatste paar maanden....

[b19a]

sinds ik mijn eigen dns-server draai gaat 't bij mij prima! (het hoort natuurlijk gewoon te werken bij Chello, maar ja, als je het zelf beter kunt; waarom ook niet)

Die bewering dat het elke week mis is merk ik niks van zoals je op deze testpagina kunt zien: http://www.haarsma.de/connectiontest/

(sinds een maand draai ik eigen dns ofzo, ter vergelijking)

[-=bas=-]

maar een onderbreking van meer dan een half uur is voor mij absoluut onaanvaardbaar

Net alsof je huidige Chello abbo zo stabiel is.
Alle verbindingen zijn wel eens kaduk door een storing oid, zelfs de meest betrouwbare lijnen.

[Countess]

* 786562 Countessde truk is om zo'n nieuwe modem te krijgen van ze, eentje die eurodocsis2 understeuned. dat is stukken stabieler als de oude standaard.

maar ik ga toch overschakkelen op demon. dan heb ik (in theorie) 3 keer meer snelheid voor 15 euro minder per maand.
+ alle andere voordelen van demon over chello (newsservers eigen DNS, gegarandeert vast ip ect.)

[waslijn]

Nope, zit nu al een jaar bij BBned/Demon en had daarvoor Chello. Die ADSL verbinding is echt super stabiel en is altijd up, dit in tegenstelling tot mijn Chello lijn.

[Verwijderd]

hadden ze bij kpn beter geregeld. Ik had de dag van de update toevallig mijn pc aanstaan en die is niet offline geweest, zonder onderbreking had ik dus een hogere snelheid, terwijl ze een kwartier hadden aangekondigt.

[Verwijderd]

heel leuk een snelheidsverhoging maar als die niet werk of het netwerk wordt er slechter op dan laat ze eerst maar ff allles inorde krijgen voordat ze die snelheidsverhoging dooorzetten.

Wat ik wel echt F.U.B.A.R vind is dat ik al sinds ik ADSL (September 2003) heb aangevraagt bij Demon.nl ze mij gewoon 39 euro laten betalen voor een 512/256 Kbit lijn die nu voor 19 euro nog wat de deur uitgaat. En als ik dit allemaal zo lees betaal ik tot eind Feb 2004 gewoon nog aso. veel voor een veel te tragen lijn (in verhouding dan).

Ik vind dat ze klanten zo als ik best tegemoet mogen komen met een refund van abbo. kosten met terug werkende kracht.

Had ik dit namelijk geweten was ik lekker naar Tiscali gegaan ! 49.95 voor 3 Mbit down en 1 Mbit up geloof ik.

[Haay]

Idem hier. Zit sinds afgelopen zomer bij Demon, met een 1024/512 lijn, voor €55 per maand. En dan steekt het wel dat ik nu relatief teveel betaal. Ik krijg een product waar andere klanten €39 voor betalen, en ik moet er €55 voor betalen.

Als Demon en BBned netjes waren geweest, dan hadden ze EERST gezorgd dat hun netwerk klaar was, voor ze de prijs/snelheid verhouding gingen aanpassen. Zodat ze tegelijkertijd nieuwe klanten met de hogere snelheid konden aansluiten en bestaande klanten dezelfde hogere snelheid voor hun maandbedrag konden leveren.

Afgezien hiervan ben ik nog steeds heel tevreden met mijn verbinding, want hij is wel stabiel 1024/512, en dat kon ik van Chello, waar ik vandaan kwam, NIET zeggen!

[GHorsie]

Even @Spikey en @Haay1971:

Aangezien we op tweakers zitten even een andere vergelijking. Stel je voor je koopt een pc voor 2000 euro, en nu blijkt dat een half jaar later je voor 2000 euro een veel betere pc kunt kopen. Ga je dan ook terug naar de winkel om je gelijk te halen?

Men loopt hier verschrikkelijk te zeuren omdat men krijgt waarvoor je betaalt hebt. Als het niet bevalt, koop je toch gewoon een nieuwe pc, oftewel ga je na een jaar toch opnieuw kijken wat de beste provider/prijs is.

[ overigens behoor ik tot de groep die als eerste is ingestapt en zou het ook leuk vinden om die upgrade te krijgen.. ]

[Spikey]

Dat dacht ik dus ook meteen. Morgen ga ik er dan ook maar eens over bellen bij Demon (helpdesk is al dicht, ik kom net thuis).

Wel zwaar *** eigenlijk aangezien ik me er behoorlijk op zat te verheugen..

[DaOverclocker]

Dat is eigenlijk nog het lulligste; dit betreft dus de verhogingen voor de bestaande klanten, die er al vroeg bij waren om in de verschillende ISP's te investeren.. De nieuwe aanvragen krijgen direct de hogere snelheden mee, maar de bestaande klanten zijn toch al 'in de pocket' en die kunnen daardoor (blijkbaar) best een paar maanden extra wachten. Niet erg netjes dus

Hier kan BBned dus 'nix' aan doen.
Nieuwe users worden op een andere groep aangesloten die de nieuwe snelied wel aan kan.
Bestaande users zitten al bij een groep, en kunnen niet emigreren naar een andere zonder downtime te hebben.

Hoe dat met die groepen zat weet ik niet meer psies, maar dat had ik in een statement gelezen van een insider op een forum.

hier dus:
http://www.adslgebruikers.nl/forum/viewtopic.php?p=2566

[Noeslee]

Ik zit al ruim 3 maanden te wachten op mijn adsl verbinding bij Demon. Dus nieuwe users worden ook benadeeld.

[de-don]

Ho, shit.

Ik zit nu bijna 4 weken te wachten op mijn 2048/1024 lijn bij demon. (Zit maar 1,2km van centrale )
Zal dat voor mijn nou ook betekenen dat het zo lang gaat duren?

[Noeslee]

Ik heb even gebeld met Demon voor de zoveelste keer. Nu vertelde ze me dat het door capaciteitsproblemen komt. Ze vertelden ook dat dit te wijten is aan de KPN. Op de vraag of ze capaciteitsproblemen konden voorkomen door eerst een goed onderzoek te doen, wilde ze geen antwoord geven. Zij geven dus de schuld aan de KPN???

[waslijn]

Waarom verlagen ze het abonnements geld eigenlijk niet gewoon voor iedereen? Heb je geen last van al die geschetste problemen. Als je dan alsnog een upgrade wil kun je dat met je ISP regelen. Denk dat er veel mensen liever gaan voor een lager tarief dan voor een hogere snelheid.

Snap natuurlijk wel dat BBned dan een hoop geld mis loopt, maar nu kunnen gebruikers gewoon na een jaar downgraden.

[Bull]

Heb je wel eens gepinged naar een bepaald ip nummer, loopt altijd via USA bij Chello, vette lag spikes altijd

[Verwijderd]

Wat loopt iedereen in deze thread eigenlijk ontzettende te zaniken, ELLENDE. Mensen die gebruik maken van BBned heb al zo ongeveer de snelst mogelijke ADSL verbinding die er is, vele malen sneller als die van de KPN of een kabelverbinding en als je een beetje een redelijke ISP hebt betaal je ook nogeens niet al teveel. Die retesnelle verbinding van jullie word nogeens verhoogd en BBned wil jullie kwaliteit garanderen en dit kunnen ze alleen bereiken door het upgraden van de verbinding ff uit te stellen.. Vind ik niet meer als normaal dat ze dat dan ook doen.. Iedereen kan een foutje maken en ikvind het belachelijk dat mensen hier BBned er zo erg op afrekenen.

[dr snuggles]

Rete snel my ass .Ze waren vrij goedkoop. Nu probeert bbned Kpn bij te houden en dat lukt ze niet.

Ik heb er toch wel een beetje spijt van dat ik BBned heb gekozen. Iets aankondigen en vervolgens pas een half jaar later (!) gaan upgraden. Nee dat is leuk .

[nIghtorius]

en als ze nou besloten hebben om NIET te upgraden?

ik heb begrepen dat deze upgrade zonder kostenverhoging de snelheid verhoogd. das toch altijd mooi meegenomen.

je moet dit zo zien:

Je hebt een contract getekend voor een bepaalde snelheid voor een vast bedrag in de maand. deze snelheid wordt ook dan geleverd.

je mag blij zijn als ze snelheid aanpassen in jouw voordeel (want ze gaan meer snelheid leveren wat dat in jouw overeenkomst tussen jou en je provider staat).

maar het probleem is:

je ziet anderen een nieuw contract nemen met dezelfde snelheden en lagere prijzen. wetende dat jouw verbinding ook zal worden geupgrade dat weer sneller zal zijn als die verbinding van hun. Alleen duurt het wat langer.

nu ben je boos omdat zij hetzelfde snelheid hebben dan jij maar minder betalen. je kunt bbned of de provider niet aansprakelijk stellen, omdat zij jouw overeenkomst wel nakomen. want je hebt eigenlijk getekend voor een periode met die snelheid en met die maandelijkse bedrag. en die anderen die nou wat goedkoper af zijn hebben hun overeenkomst.

i.a.w. ook al gingen ze de snelheid niet upgraden. dan deden ze nog niets fout en moet je je gewoon je contractduur afwachten en verbreken voordat ie vernieuwd word en een overeenkomst maken met hun met de nieuwe voorwaarden.

[Crazy D]

De upgrade is niet kostenloos. Zo is het in 1e instantie naar buiten gebracht, iedereen blij maken. Een tijdje later werd bekend dat voor nieuwe abonee's dit per direct zou gelden, bestaande klanten moeten nog even geduld hebben. Weer later werd bekend dat bestaande abonnee's moeten betalen (of de ISP betaald voor de klant), en nu wordt dus duidelijk dat het nog een paar maanden gaat duren.

Dan kun je wel zeggen dat dit is waar we voor getekend hebben, maar dan had Bbned dat bij de 1e berichten direct duidelijk moeten maken. Ze zitten nu eerst iedereen blij te maken en later blijkt dat het om een halfdode mus gaat

(en daarbij is het erg zuur voor abonnee's van het 1e uur. In feite worden wij 'bestraft' doordat wel zodra het kon ADSL afnamen bia Bbned, terwijl wij wel degenen zijn die Bbned hebben helpen groeien, o.a. door overal te vertellen dat de Bbned verbindingen zo snel en zo goed zijn. Dan komt dit wel extra zuur over...)

[sPENKMAN]

Ik kan het niet laten (mijn excuses alvast)

Goedkoop is op den duur Duurkoop, een alom bekend gezegd die hier een heeeel klein beetje om de deur komt zetten.

Ik vind het behoorlijk jammer voor de BBnet gebruikers, maar je kan niet altijd voor een dubbeltje op de eerste rang zitten, de BBnetters zitten al een hele tijd met een zeer leuke verbinding, en sinds kort doet KPN eindelijk ook eens mee.

KPN pak dit soort dingen dan misschien wat beter aan, maar ik denk dat dat aan de jarenlange ervaring (en grootte) van het bedrijf ligt.

Succes iig met het nagels bijten, in januarie ga ik voor de 2Mbit down

[eigenaardig]

Ahum, ervaring ?
KPN heeft niet alleen ervaring hoor maar ook zoiets dat ruime middelen heet ( veel geld dus ) dan is het makkelijk om in een keer een hele zwik te upgraden

[waslijn]

BBned is onderdeel Telecom Italia, dat is ook geen kleine speler. En als er 1 telco weinig finaciele middelen heeft is dat nog steeds KPN. Daarentegen is KPN wel zeer voorzichtig gestart door lage snelheden te hanteren, vervolgens zijn zij de snelheden met kleinere stappen gaan verhogen dan BBned. Zij doen het dan ook qua upgraden duidelijk beter dan BBned (betere hard en sofware?), dit heeft volgens mij weinig met ervaring/grote speler/finaciele middelen te maken.

[mschol]

KPN heeft niet alleen ervaring hoor maar ook zoiets dat ruime middelen heet ( veel geld dus ) dan is het makkelijk om in een keer een hele zwik te upgraden

uhh...
mis ik iets??
KPN had toch een schuld van 5 miljard euro ofzo??

[ziekloon]

Zucht. Ik kan het niet laten. Offtopic reageren op een offtopic reactie, waarvoor mijn excuses:

Kijken of jij nog zo blij met KPN bent als je wordt vermalen tussen provider (dochter van KPN) en KPN zelf (in mijn geval bij het opzeggen van het KPN-abonnement). Dan ervaar je inderdaad de jarenlange ervaring in het arrogant treiteren van consumenten en de kunst van het opstellen van uiterst ondoorzichtige en voor de consument nooit gunstige contractvoorwaarden. En dat het een groot bedrijf is... zie ik in dit geval alleen maar als nadeel door de ellenlange communicatielijnen waarop HEEL veel ruis zit.

[Verwijderd]

(probeer eens een spelchecker)

BBned is ook geen kleintje hoor, ik denk alleen dat de KPN het veiliger vond om de snelheden niet te verhogen (betwijfel of het betere routers zijn eigenlijk aangezien een (groot) deel van het netwerk over het zelfde draadje gaat), en op deze manier konden ze flink geld verdienen zonder al te veel voor het data verkeer te betalen.

Verder zit ik niet voor dubbeltje op de eerste rang maar voor 65 euro op bijna 8mbit (ja sorrie ik kick er op om dit te zeggen ).

Nou ja een keer een onderuit gaan kan ook bij bbned voorkomen.

[Ook]

Dat is eigenlijk nog het lulligste; dit betreft dus de verhogingen voor de bestaande klanten, die er al vroeg bij waren om in de verschillende ISP's te investeren.. De nieuwe aanvragen krijgen direct de hogere snelheden mee, maar de bestaande klanten zijn toch al 'in de pocket' en die kunnen daardoor (blijkbaar) best een paar maanden extra wachten. Niet erg netjes dus

[Verwijderd]

Idd, en daar baal ik enorm van.
SpeedXS heeft bijvoorbeeld ook de tarief verlaging voor het 8Mbit abo niet doorberekend.
Dus ik betaal nog steeds 65 euro ipv 50 euro in de maand voor een 8Mbit / 512kb lijn.

[k-oz]

indeed! het geeft je gewoon een rotgevoel, en een goede uitleg heb ik hiervan nog niet gezien

[ErA]

Voor Demon moet je vooral dit topic in de gaten houden: http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/839293

Het heetste topic van I&T.

Als je net pas online besteld heb kan je nog flink lang wachten

Ik had 4 november de aanvraag gezet, 11 november op bevestigd, maar de lijntest duurt nu al sindsdien. Het is dan ook heel goed te zien dat BBNED en hun providers zeker het aantal nieuwe klanten verminderen ( Aantal nieuwe / week ).

Iets wat o zo dom is van hun. 1 maand terug was KPN nog helemaal niet zo snel, en heel veel mensen wilde overstappen op Demon. Ze hadden gewoon alles uit de kast moeten trekken om die klanten goed aan de praat de krijgen. Dit is alleen maar slechte reclame. Heel erg jammer.

Overigens is mijn verwachting nog steeds heel hoog, maar ik hoop gewoon dat ze die gaan nakomen en dat ik dus geen boze mailtjes hoef te sturen.

[nhimf]

Dat is heel erg veel (on)geluk hebben. Wij hebben het aangevraagd op 16november, 24ste bevestigd en 3dec geaccepteerd (en een meel gehad dat we binnen 3 weken wordt opgeleverd)

ps. wat ik dus wil zeggen is dat de tijd dat ze de test doen erg variabel is.

ps2 babyxl is niet beschikbaar hier, dus ik krijg 100% zeker bbned.

[boesOne]

BBned en Demon zijn tegen de bovengrens van de capaciteit van hun NRP's aangelopen. Dat zijn routers tussen DSLAM's en de BBned backbone.
Daardoor zijn er wat problemen geweest, die nu grotendeels opgelost zijn.
De aanvragen gaan nu weer als vanouds snel.
Ik heb 6 november Demon 1024/512 aangevraagd en was 27 nov online. Dit was middenin de probleem periode.

Ik denk dat BBned geen probleem heeft met de rauwe bandbreedte, maar eerder met de capaciteit van de routers. Die moeten ze gaan vervangen door andere, duurt ffies, maar dan hebben ze wel weer capaciteit zat.
KPN loopt op den duur tegen het zelfde probleem aan..

[Verwijderd]

Als je het vers bestelt krijg je meteen de verhoging

[mad_dog]

naja beter 2maanden later dan kans dat het internet er uit ligt, vind ik veel erger.
maar desalniettemin vind ik het zonde dat ze het niet op tijd klaar krijgen, breng pas je deadline naar buiten als je deze kunt halen, niet als je er niet zeker van bent....

[Brons]

naja beter 2maanden later dan kans dat het internet er uit ligt

vind het wel knap als BBned het Internet kan slopen.
Maar dat terzijde.

Tsja, jammer voor de BBned klanten, maar ik vind het toch netjes dat ze het dan eerlijk zeggen.
Ipv gewoon te upgraden en dan opeens een verrot netwerk leveren

[h_fabrikant]

Ik zat eigenlijk wel te springen om die snelheidsverhoging, want omdat ik eigenlijk toch iets te ver van de centrale zit wil BBned me geen sneller abo geven dan 512/256, omdat ze dan de snelheid niet meer kunnen garanderen...

nouja, ik hoop iig dat ik zsm meer snelheid krijg, en dat ze dan gelijk ook een tweede verhoging doorvoeren net als KPN, want wat mij betreft kan de snelheid niet hoog genoeg zijn. Als het aan mij had gelegen (ok, vooruit, eigenlijk aan m'n vader, want die is zo vriendelijk geweest om over te stappen op ADSL) hadden we vanaf het begin al een wide open channel gehad, maarja, dat was weer niet mogelijk...

*zucht* af en toe lijkt het me wel makkelijk om gewoon in een stad te wonen, dan zit je niet met dit soort problemen...

[Theetjuh]

Ik woon in een stad ... en ik zit 3,2km van de centrale verwijderd ...
Dus wat jij zegt gaat dan helaas ook weer niet op

Ik zit dus met hetzelfde probleem ... hoger dan 512/256 kan ik niet krijgen ... wat ik dan wel weer vreemd vindt ... op m'n werk zit ik 2,6km verwijderd van de centrale ... en daar kunnen we tot 2~8Mbit krijgen ...

Wat ik trouwens niet snap hiervan dat iedereen loopt te blaten over hoe slecht BBned wel niet is ... goedkoop is duurkoop en al die bull ...

KPN is gewoon TE duur ... daarom heb ik gekozen voor BBned ... en de KPN doet niks kwa upload, BBned gelukkig wel ... dank u