Bol gaat prijzen op zijn platform duidelijker weergeven. Dat heeft de webwinkel beloofd aan de Nederlandse toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Ook op andere punten belooft bol verbeteringen. Het is niet bekend wanneer de wijzigingen plaatsvinden.
De verduidelijkingen in de prijsweergave gaan vooral over acties en aanbiedingen. Zo toont bol bij kortingen ook de 'Meestal-prijs' van een product: de prijs die er normaal gesproken voor geldt. Die prijs streepte bol altijd door, maar het belooft dat niet meer te doen, zegt de ACM. Ook verwijdert het bedrijf de melding 'je bespaart X procent' van de productpagina. De bedoeling is dat consumenten zo een beter geïnformeerde keuze kunnen maken, stelt de ACM.
Toegankelijker en eerlijker
Bol neemt verder verschillende maatregelen om zijn platform toegankelijker, gebruiksvriendelijker en transparanter te maken. Voor consumenten maakt het bedrijf de contactmogelijkheden naast de chatbot beter vindbaar. Ook zorgt bol ervoor dat consumenten illegale inhoud gemakkelijker kunnen melden.
Bol communiceert sneller met zakelijke verkopers en handelt hun klachten vlotter af. Ook verduidelijkt bol de algemene voorwaarden voor zakelijke verkopers en legt het beter uit hoe zij klachten kunnen indienen.
Bol maakt daarnaast de concurrentie tussen zakelijke verkopers eerlijker. Het verbetert bijvoorbeeld de manier waarop het bepaalt welk aanbod consumenten als eerste te zien krijgen. De webwinkel belooft bovendien verzamelde data niet te gebruiken om zichzelf als verkoper een voordeel te geven ten opzichte van anderen.
Onderzoek ACM
De toezeggingen van bol volgen op een breed onderzoek van de ACM naar het platform. De toezichthouder maakte zich zorgen over de werking van het platform voor consumenten en verkopers. Met de toezeggingen neemt bol de zorgen weg.
De ACM wil de toezeggingen bindend verklaren, maar belangstellenden hebben eerst de kans om het ontwerpbesluit in te zien. Zij kunnen tot en met 13 september hun reactie geven. De ACM deelt deze reacties vervolgens met bol. Na 13 september neemt de ACM een definitief besluit. Het is niet bekendgemaakt wanneer bol de beloofde wijzigingen doorvoert.
:strip_icc():strip_exif()/u/336043/crop5e96fc1c0ffd6_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/383827/Untitled-2.jpg?f=community)
/u/78932/Jewel3GoT.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/73784/IT2394_14.jpg?f=community)
/u/322679/Untitled-1.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/2000516/crop680d056dcb02d_cropped.jpg?f=community)
/u/1887334/crop639d88e6c67c0_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/754847/crop56fe1867da003_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1454528/crop5f6239efda858_cropped.jpeg?f=community)
/u/94596/crop643fb12fd4e6d.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/517742/crop5a3cc583be19f_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1822858/crop63851bcaeea32_cropped.jpg?f=community)
/u/767409/crop62335cccc4f1d_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/501261/crop5fbd95facbc24_cropped.jpeg?f=community)
:strip_exif()/u/609320/crop5b6ae539e2dcd_cropped.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/856/crop58b5845e39c29_cropped.jpeg?f=community)
/u/534571/crop697b0a77eb1ad.png?f=community)
:strip_exif()/u/194304/Untitled-1.gif?f=community)
/u/69680/crop5fd33cb788a9c_cropped.png?f=community)
:strip_exif()/u/117880/911_gt3rs_60.gif?f=community)
/u/267848/crop6148de8bb8292_cropped.png?f=community)
:strip_exif()/u/531258/crop63667c21b6af9.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/345834/crop659102bd4439a_cropped.jpg?f=community)
/u/875309/crop6931a92622a14.png?f=community)