Belgisch ziekenfonds Helan koppelt data en betalingen aan verkeerde personen

Het Belgische ziekenfonds Helan heeft door 'een technisch incident' persoonsgegevens van klanten verwisseld. Daardoor kregen klanten digitale of fysieke post die niet voor hen was bedoeld, of de verkeerde betalingen. Het is niet duidelijk om hoeveel klanten het gaat.

Het ziekenfonds heeft klanten per mail op de hoogte gebracht van het incident, schrijft Techpulse. Het incident ontstond 'door een recente IT-update', waarbij gegevens 'zoals naam, adres en rijksregisternummer tijdelijk niet correct aan de juiste personen' gekoppeld werden.

"Omdat wij enkele persoonsgegevens niet juist konden toewijzen, zijn er klanten die mogelijk communicatie van ons gekregen hebben die niet van toepassing was op hen - ofwel via Mijn Helan ofwel per brief", schrijft het ziekenfonds. "Enkele mensen hebben een betaling gekregen die niet voor hen was, of wachten iets langer dan gewoonlijk op een betaling." Het fonds zegt deze klanten 'op korte termijn' te contacteren om dit op te lossen.

Het ziekenfonds, dat in Nederland vergelijkbaar is met een zorgverzekeraar, zegt dat het incident ondertussen is opgelost en zegt aangifte te hebben gedaan bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit. Het is niet duidelijk hoeveel klanten door het incident zijn getroffen en of er ook medische gegevens zijn gelekt. Tweakers heeft Helan vragen gesteld over het incident en zal bij reactie dit artikel updaten.

IT-banen

Reacties (64)

GorgeousMetal

2 september 2025 21:37

Ik heb op 21 augustus hetzelfde meegemaakt met CZ en ben verbaasd dat hieraan nog geen ruchtbaarheid is gegeven in het landelijk nieuws. Zie hieronder het persoonlijk bericht van CZ naar mij:

Door een technisch probleem in MijnCZ heeft u een bericht gezien dat niet voor u bedoeld was. Onze oprechte excuses daarvoor, we vinden het heel vervelend. We kunnen ons voorstellen dat dit u bezorgd maakt. In deze brief leggen we uit wat er gebeurd is en wat dit voor u betekent.

U heeft een bericht gekregen dat voor een andere verzekerde bedoeld was In MijnCZ delen we berichten met onze verzekerden. U krijgt via e-mail een melding wanneer er een bericht voor u klaarstaat. Door een technisch probleem is een bericht dat niet voor u bedoeld was, voor u klaargezet.

U heeft het bericht geopend en kunnen zien voordat we het probleem in de gaten hadden. Dat vinden we heel erg. Het technische probleem speelde op 21 augustus 2025 tussen 15:00 uur en 17:00 uur. Zodra we dit ontdekten, hebben we de toegang tot MijnCZ dichtgezet. Inmiddels is het probleem verholpen.

Heeft u het bericht gedownload? Verwijder het dan alstublieft Natuurlijk vragen we u om het bericht te verwijderen als u het gedownload heeft. Bedankt voor uw hulp en begrip daarvoor.

Niemand anders heeft een bericht gezien dat voor u bedoeld was Andersom is het gelukkig niet gebeurd. Er is geen bericht dat voor u bedoeld was, klaargezet voor een andere verzekerde. Daar hoeft u zich geen zorgen om te maken. Er was in deze situatie ook geen sprake van hacking, waarbij mensen met verkeerde bedoelingen persoonlijke gegevens van anderen stelen. Het lekken van de gegevens was het gevolg van een technisch probleem in ons systeem.

Onze excuses: u mag verwachten dat we gegevens goed beveiligen

Het zorgvuldig beveiligen van persoonlijke gegevens vinden we heel belangrijk. We vinden het erg vervelend dat het hier niet goed is gegaan. We willen u laten weten dat we persoonlijk contact hebben opgenomen met de verzekerde waarvan u het bericht heeft gezien. Ook hebben we dit datalek gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Vragen? We hebben hierover graag persoonlijk contact We hopen dat we goed hebben uitgelegd wat er is gebeurd en wat dit voor u betekent. Over deze situatie hebben we graag persoonlijk contact. Als u nog vragen heeft, kunt u daarom bellen naar het speciale telefoonnummer dat we hiervoor hebben geopend: 088 555 7787.

Lees meer

IT-banen

Reacties (64)

Sorteer op:

Weergave: