Amazon gebruikt tool om defecte producten voor verzending te detecteren

Amazon heeft in diverse distributiecentra in de VS een tool in gebruik genomen die producten scant voor verzending en probeert defecte producten op te sporen. Dat moet voorkomen dat klanten defecte producten thuisgestuurd krijgen.

Amazon noemt het Project P.I, Private Investigator. De software scant camerabeelden van producten die klaar zijn voor verzending om defecten op te sporen. Het maakt daarbij gebruik van beeldherkenning en zelflerende algoritmes, wat Amazon aanduidt als generatieve AI, om de defecten te herkennen. Nadat de software een defect product heeft herkend, gaat het naar een aparte plek zodat een menselijke medewerker het kan checken. Die beoordeelt of Amazon het alsnog kan verzenden, of het naar de Second Chance-site kan of dat het helemaal gerecyled moet worden.

De bedoeling is om retouren te minimaliseren met de software. De tool kan ook leren van eerdere bevindingen en gaat bij een retour bijvoorbeeld de camerabeelden terugkijken of daarop iets te zien was geweest, om vervolgens daar de criteria op aan te passen. Amazon zegt dat het de tool in meer distributiecentra wil gaan inzetten, vooralsnog alleen in de VS.

Amazon Project P.I.

Reacties (53)

[SillieWous]

wat Amazon aanduidt als generatieve AI

Betekent dit dat ze defecten gaan genereren? Of hoe moet men dit begrijpen (anders dan zoemwoord).

[fl1p]

Als dit niet sarcastisch was:
In deze context wordt generatieve AI bedoelt als een AI die leert op basis van content die aangeleverd werd tijdens een trainingsfase met een grote dataset aan gegevens (of bijleert wanneer hij in gebruik is en je hem op "fouten" wijst).

Generatieve AI kan inderdaad ook AI zijn die iets, bv afbeeldingen, genereert, maar dat is hier dus (hopelijk) niet het geval.

[link0007]

Dat is gewoon normaal machine learning (supervised danwel unsupervised).

Generatief AI is toch echt vrij specifiek nieuwe beelden of teksten voorspellen.

[ZenMonkey]

Het zou kunnen dat ze bijv GPT4o gebruiken om te vragen of er defecten te zien zijn op de foto. De MLLM kan dan bijv een json met het antwoord genereren . Dan is het wel degelijk genAI.

[SillieWous]

Zoals link0007 zegt, generatief heeft een betekenis. Die is in deze situatie totaal niet toepasselijk. Maar blijkbaar is alleen het zoemwoord ‘AI’ niet meer genoeg tegenwoordig.

[sympa]

Ik zie op ons bedrijf dat mensen nu denken dat de AI en ML snappen omdat het een tekstinterface heeft.
En dan iets proberen zelf en zeggen "ja zo kan het doe maar ik ben de baas hier".

[SillieWous]

Ik volg niet helemaal wat je probeert te zeggen. Niet om vervelend te doen, maar het zou handig zijn als je iets meer interpunctie toevoegt.

[Cobb]

Laat ze hardcover boeken maar eens goed inpakken, dat voorkomt een hoop retouren.

[supersnathan94]

“Softcover” paperbacks idem.

Packaging quality is dramatisch, maar ik snpa dat ook wel gezien de hoge druk die amazon op de orderpickers uitoefent. Als ze daar 10 seconden langer per product mogen spenderen scheelt dat al heel veel fouten en problemen.

[robbinkg]

Klagen maar wel bij Amazon bestellen...

[tjallo]

Voor boeken is Amazon nog best regelmatig de enige normaal geprijsde optie (zeker voor de boeken die nooit officieel in Nederland uitgebracht zijn).

Verder mijd ik zelf ook Amazon als de pest.

[Tweakert2020]

Is dat omdat je geen verzendkosten hebt?
Voldoende online boekenwinkels die naar Nederland versturen.

[Gubbel]

Het gaat niet zozeer om de verzendkosten, maar de absurde prijs van boeken in Nederland.

[Tweakert2020]

Dacht oprecht dat boeken overal dezelfde prijs hadden

[Gubbel]

Los van de BTW (die ze in Nederland ook nog eens willen verhogen ), zijn de prijzen behoorlijk anders.

Het binnenkort te verschijnen boek van Karin Slaughter - This is Why We Lied is op Bol.com alleen te reserveren als hardcover voor €28.95, (zonder BTW is dit zo'n €26.55, na de nieuwe BTW aanpassingen zal dit €32.12 worden...)

Als paperback is deze in verschillende boekwinkels te reserveren voor €21.95

In het Verenigd Koninkrijk is datzelfde boek als paperback/hardcover te bestellen voor respectievelijk £9.99/£16.00, omgerekend zo'n €11.50/€18.90

Nou zit er hier 0% BTW op boeken, maar zelfs met 9% zouden de prijzen nog steeds ruim 30% minder zijn.

[bigbadbull]

niet alleen tussen bol en amazon, maar ook tussen de verschillende amazon sites kan er ook een groot verschil zitten.
ik wou een CD kopen en vond deze op bol voor 39, op amazon.de voor 32 en amazon.com 9€ !!!
blijkt uiteindelijk dat de winkel in Frankfurt deze opgestuurd heeft naar amazon.com , vandaar naar amazon (de) distributie om dan uit te leveren. en dat voor 23€ minder!

[dehardstyler]

Tja, als het ergens naar tevredenheid opgelost wordt, is het wel bij Amazon. Dus geef hem eens ongelijk.

[mutsje]

vroeger bij bookrepository, maar amazon heeft dat gesloten als eigenaar zijnde. Kon je boeken kopen die niet hier te koop zijn of voor veel geld speciaal moest laten bestellen. En book repository pakte het wel goed in maar die verkochten ook uitsluitend boeken.

[Polderviking]

Over een paar jaar heb je sowieso geen keuze meer dan er aan mee te doen want dan is alles door dit mekka van consumptie zo goed als de markt uit gedrukt.
Je kan het als verkoper je eigenlijk nu al niet meer veroorloven je boek niet op Amazon uit te brengen.

En het inparkwerk is bij ons Bol niet persé beter.

[Reactie gewijzigd door Polderviking op 22 juli 2024 13:28]

[supersnathan94]

Tsja. Als Amazon de enige is die een product kan leveren dan heb ik niet veel keuze.

Verder vermijd ik het als de pest. Juist vanwege werkomstandigheden.

Boeken bestel ik het liefst bij de lokale boekhandel of via een verzamelplatform zodat de bestelling via de lokale boekhandel loopt.

[Roerdomp]

Die boeken worden toch zeker gewoon met een machine ingepakt?

[Tweakert2020]

Dat is een aanname

[Quintiemero]

Bij bol ook zo. Nog nooit een boek goed verpakt gehad

[supersnathan94]

Nog een reden om gewoon bij de lokale boekhandel te bestellen .

[pennywise666]

snpa

[Jan-Remco]

Klopt, niet alleen amazon, maar ook die dikke hier in nederland krijgen van mij alle boeken en comics weer retour als het heeft lopen schudden en deuken in de dozen. Terwijl met name amazon dat jaren geleden wel stevig wist te verpakken.

[Thasaidon]

Terwijl met name amazon dat jaren geleden wel stevig wist te verpakken.

Dat klopt, maar onder het mom van "milieu" moet er tegenwoordig natuurlijk zuinig omgegaan worden met verpakkingsmateriaal.
Dat het Amazon ook nog eens een berg geld scheelt hebben we het dan even niet over.

Maar zoals je zelf al aan geeft speelt dat bij veel meer bedrijven.

[Reactie gewijzigd door Thasaidon op 22 juli 2024 13:28]

[Stoney3K]

Onder het mom van "milieu" kun je beter naar een winkel gaan die dicht bij je in de stad ligt.

Maar die zijn allemaal kapot geconcurreerd door de grote verzenders die onder de marktprijs zijn gaan zitten.

[cosmo_roel]

is dat zo? dan ga je in je eigen auto daarnaartoe, in plaats van dat een busje efficient met alle pakketjes voor de hele straat bij jou komt. en die winkel moet op veel kleinere schaal inschatten hoeveel hij gaat verkopen, dus meer onverkocht overschot. lampen branden daar de hele dag. enz.

[Stoney3K]

Die laatste kilometer met dat busje vol pakketjes is het probleem dan ook niet.

Wel het vliegtuig vol met pakketjes vanuit het magazijn in Verweggistan

Overigens kun je ook naar de lokale winkel met... tromgeroffel de fiets.

[Reactie gewijzigd door Stoney3K op 22 juli 2024 13:28]

[Fireb@ll]

Welke tromgeroffel het Dan weer niet heeft omdat het niet mainstream is. Het dan wel kunnen bestellen maar tegen de prijs van een set nieuwe fietsbanden bovenop de prijs van een Amazon of buitenlandse winkel.

[BruceLee]

Het parkeergeld is al meer en de benzine. Dan heb je gewoon een gratis boek en hoef je niet eens ergens heen..

[Obfzk8R]

Maar die zijn allemaal kapot geconcurreerd door de grote verzenders die onder de marktprijs zijn gaan zitten.

Concurrentie is moordend, dat klopt. Zoals de éénmans kruidenier, hoefsmit, kaasboer, poelier etc... praktisch zijn verdwenen door de opkomst van minimarkets, supermarkets, Mediamarkt, BCC etc... en die nu op hun beurt weer lijken te verdwijnen door de opkomst van gespecialiseerde webwinkels die ook verdwijnen (Funprice, Digitique, Vobis, Dynabyte) en grotere webwinkels en opslokkende partijen, die op meerdere gebieden actief zijn zoals Coolblue, Bol, Amazon, AliExpress.

Het hoort er nu eenmaal bij. Opslokken of opgeslokt worden. Hoe je opgeslokt wordt... vrijwillig met winst of door faillisement... het is nou éénmaal zo.

[Thasaidon]

Vergeet ook niet dat de afzetmarkt bepalend is voor bv de inkoop.
Een grotere afzetmarkt betekend ook grotere inkoop, waardoor producten vaak goedkoper aangeboden kunnen worden.
Daarom zijn bv in Duitsland drogisterij producten vaak vele malen goedkoper dan in Nederland.

En natuurlijk gaan consumenten vaker eerst "digitaal" op zoek naar wat ze zoeken, ipv 10 winkels in de stad langs. En wat is er dan makkelijker dan vanuit diezelfde luie stoel ook gelijk je aankoop te doen bij de goedkoopste (web-)shop.

[marwatt]

Waarschijnlijk weer een hoop Indiers die via webcams alles in de gaten houden.

[Teun!]

Ik zat zelf te denken aan AI, maar dit zou ook kunnen.

[querex]

Zie recent artikel
https://edition.cnn.com/2...y-grocery-flop/index.html

[Teun!]

Ah totaal gemist!

[querex]

Dat gedacht kwam bij mij ook direct terug boven

[Wouterie]

Tja, ik heb al een paar keer gehad dat de DHL meneer mij met een grote grijns een lege enveloppe in handen drukte. Gelukkig heeft Amazon het elke keer keurig vergoed, maar toch. Het zou wel schelen als er iets meer op de kwaliteit van verpakken en inpakken zou worden gelet.

[proatjeboksem]

Toen ik dit las, dacht ik aan apparaten die retour gestuurd worden, maar dit gaat dus om uitgaande spullen.

Ik las dit laatst nl. over iemand die spullen kocht en bakstenen terugstuurde onder het mom defect:
https://dvhn.nl/drenthe/O...aar-ontdekt-28605129.html

[ManIkWeet]

Ze zullen dit systeem ongetwijfeld ook gaan gebruiken om fraudulente retours tegen te gaan

[Zoop]

Ze zeggen dat retour spul ook gescanned wordt om eerdere beoordelingen bij te kunnen stellen. Als daar plots een baksteek in blijkt te zitten ipv het product, dan lijkt mij dat dit systeem dit uiteraard ook op zal pikken (in ieder geval als een extreem "defect"). Vervolgens komt een medewerker dit checken en dan zal er genoeg van het balletje gaan rollen om er wat aan te doen. Lijkt me.

[cc12]

Ik vraag me af of Amazon nog zo aantrekkelijk is nu blijkt dat veel A-merk kwaliteitsproducten daar niet worden aangeboden. Verder is er twijfel hoe betrouwbaar de reviews.zijn.

YouTube: The Downfall of Amazon, pt.2: Top Ranking Electrical Fuses Show Dang...

YouTube: The Downfall of Amazon: Dangerous Products, Fake Reviews & Vanishing...

[Bruin Poeper]

Ik vraag me af of Amazon nog zo aantrekkelijk is nu blijkt dat veel A-merk kwaliteitsproducten daar niet worden aangeboden. Verder is er twijfel hoe betrouwbaar de reviews.zijn.

YouTube: The Downfall of Amazon, pt.2: Top Ranking Electrical Fuses Show Dang...

YouTube: The Downfall of Amazon: Dangerous Products, Fake Reviews & Vanishing...

Bij de (sommige) partners van Bol.com gaat het dezelfde kant op.
Als ik Bol was zou ik er eens flink de bezem door halen, voor Bol's eigen bestwil.

Ik had er een Samsung TV gekocht die een heel andere, onbruikbare landcode bleek te hebben. De EANcode klopte niet met die uit de advertentie. Mijn uiteraard negatieve review werd gewist. Het verkeerde product wordt daar onder verschillende 'petten' nog steeds in 3 advertenties van dezelfde keten van partners-van-partners aangeboden.
De Bol-partner verschool zich en deed ontzettend moeilijk. Het is dat Bol harde toezeggingen doet en waargemaakt heeft over retouren, maar ik mijd voortaan de Bol-partners. Er zit tuig tussen.

[Reactie gewijzigd door Bruin Poeper op 22 juli 2024 13:28]

[Dark Angel 58]

Dat geldt voor tweede kans producten? Anders moeten ze dozen openmaken, liever niet... want dan worden zegel stickers verbroken.

Ik vermoed dat ze een soort röntgenapparaat gaan inzetten, dan scan het hele doos door, zonder open te maken.

[Reactie gewijzigd door Dark Angel 58 op 22 juli 2024 13:28]

[Source90]

Gok dat je, zoals het plaatje suggereert, moet denken aan niet ingepakte producten zoals schoonmaakflacons, douchespul, etc.
Als die lekken kan het vooraf al van de band worden gehaald i.p.v. opsturen, klacht krijgen en opnieuw sturen.

[Chocoball]

Bij mij gaat het eerder mis bij de Retourdeals of Amazon warehouse producten waarvan de gebruikstatus duidelijk afwijkt. Vaak gaat het fout bij de zo goed als nieuw producten, daar kloppen de beschrijvingen niet en behoren waarschijnlijk bij een ander product dan die geleverd wordt. Soms valt het positief uit en soms minder positief maar daar zal dit systeem denk ik niet veel aan kunnen veranderen.

[Roel1966]

Dit werkt dan alleen voor schade aan de buitenkant van een product maar bij elektrische apparaten heeft dit eigenlijk weinig zin. Daar valt niet aan te zien aan de buitenkant of een apparaat defect is dus ja, vraag mij af of dit dan wel zinvol is en retouren gaat beperken.

[geerttttt]

Ik denk dat het sowieso gaat om cosmetische schade. Niemand wil een pakketje waarvan de doos gescheurd is, of waar het product zelf al een kras heeft.

Het scheelt hun geld door indien mogelijk ff een nieuw doosje er omheen te fixen, of hem direct als "retourdeal" aan te prijzen ipv verzendkosten en daarna mogelijk retourkosten te moeten betalen inclusief alle administratieve handelingen die daarbij komen kijken.

Elektrische schade kun je niet zien idd, maar ze worden sowieso gewogen, als het gewicht afwijkt wordt hij nu al eerst gecontroleerd, en ik denk dat het percentage elektrische defecten laag is van alles wat nu verstuurd wordt.

[moonlander]

Dus als ik het goed begrijp gaat er al heel wat stuk als het de warehouse nog niet eens uit is.

Mij lijkt het probleem eerder te liggen bij de bezorg bedrijven en de verpakking waar het in zit.

[Zoop]

Volledig anekdotisch en zegt dus niks over hoe het in het algemeen is, maar ik heb 2 keer een bezorger met de pakjes om zien gaan, niet normaal. 1e keer, busje parkeert, man doet deur open, lading dozen vallen eruit, zijn slappe dozen, kan de inhoud zien, (custom geprinte oid) mappen voor op kantoor, dozen vol gestapeld (dus hoop lucht). Niet dat hij dan schrikt en netjes oppakt ofzo, nee, gooit ze letterlijk terug het busje in, en sommige dozen hebben meer dan 1 poging nodig omdat ze eruit terug uit komen rollen.

Bij een andere keer zie ik de bezorger een doos die duidelijk helemaal verrot is, zit een of ander meubel in dat in elkaar gezet moet worden, uitstekende planken enzo. Was waarschijnlijk ook wat zwaar en die vent pleurt het letterlijk voor de deur neer. Schrijft een briefje, doet in brievebus, belt aan en loopt weg met dat uit elkaar gevallen pakket voor deur. Stapt net in en rijd weg en bewoner doet deur open om zn "pakettje" te aanschouwen.

Ik heb het idee dat die lui veel ste weinig betaald worden en ze moeilijk mensen kunnen krijgen, want die gasten interesseert het ze echt geen ene flikker. Ook denk ik dat men lang niet vaak genoeg klaagt over dit soort dingen. Bedoel, maak een foto van hoe het geleverd was, stuur klacht in, dan is die gast zijn baan toch kwijt, zou je denken?