Gebruikers melden dat Samsung Multiroom-speakers in bootloop vastzitten

Gebruikers van verschillende Samsung-speakers melden dat hun speakers sinds enkele dagen in een bootloop vastzitten of op andere manieren niet meer goed werken. Het zou gaan om R1-, R3-, R6- en R Lite-speakers. Ook wordt de Shape M7 genoemd.

Op het officiële Samsung-forum laten verschillende klanten weten problemen te ondervinden met diverse speakers van Samsung in multiroomconfiguraties. In alle gevallen lijken R- en M-speakers in een bootloop te verkeren of continue verbinding proberen te maken via bluetooth of wifi. Samsung heeft de problemen nog niet erkend en heeft niet voor publicatie van dit artikel op vragen van Tweakers gereageerd.

Klanten zeggen op verschillende topics dat er een workaround beschikbaar is die goed werkt; getroffenen zouden het IP-adres van de betreffende Samsung-speakers moeten opzoeken en dit adres blokkeren via de router. Op deze manier krijgen de speakers dus geen internetverbinding met Samsungs servers en dit lijkt de problemen voor nu op te lossen.

Een andere gebruiker zegt een nog specifiekere workaround te hebben gevonden die gelijk wijst op wat de oorzaak van het probleem zou zijn. De speakers zouden in een bootloop komen omdat de api's van de muziekplatformen Deezer en iHeartRadio niet meer goed zouden werken in combinatie met de Samsung-hardware. Door de connectie met 'connect.deezer.com', 'api.iheart.com' en 'api2.iheart.com' via de router te blokkeren, zouden de problemen ook verholpen moeten zijn.

Reacties (51)

[Mirano]

Lijkt er op dat er wel een Workaround beschikbaar is, maar die is niet gemakkelijk..

1. Registered the K650 soundboard as normal in the Multiroom app and ensured that was working with the TV and Spotify.

2. Blocked Internet access to the 1st R1 speaker

3. Reset 1st R1 speaker

4. Register the 1st R1 speaker in the Multiroom app

5. Blocked Internet access to the 2nd R1 speaker

6. Reset 2nd R1 speaker

7. Register the 2nd R1 speaker in the Multiroom app

8. Setup TV to use Wireless speakers

9. Test setup

10. Remove internet block from both R1 speakers.

Source

[Mavamaarten]

Er is een makkelijkere workaround, maar ook die is voor leken niet super simpel:

You need to block these addresses:
connect.deezer.com (edit: blijkt niet nodig, thx @sn33ky)
api.iheart.com
api2.iheart.com

from your network .Turns out it's boot looping because the iheart radio and deezer api is no longer working correctly with our speakers

Bron: https://eu.community.sams...790/highlight/true#M16095

[Reactie gewijzigd door Mavamaarten op 22 juli 2024 15:31]

[sn33ky]

Ikzelf heb 5 van deze speakers die de problemen hebben en gebruik deze dagelijks met spotify (en Home Assistant) en heb ze allemaal werkend gekregen met "Adguard Home" tot er een echte oplossing is vanuit Samsung zelf

Enkel api.iheart.com & api2.iheart.com blokkeren lost het op.
Het vermoeden is dat iheart aanpassingen in de api heeft doorgevoerd, waardoor de speakers in een bootloop vast hangen. En dat samsung bij het ontwerpen van de laatste firmware hier geen rekening mee heeft gehouden.

Connect.deezer.com is niet nodig om te blokkeren. Dat was een eerder vermoeden.

In Adguard Home heb ik onderstaande 2 regels toegevoegd in "aangepaste filter regels"

||api.iheart.com
||api2.iheart.com

[Reactie gewijzigd door sn33ky op 22 juli 2024 15:31]

[sn33ky]

Samsung heeft het probleem samen met iheart opgelost:
"We are pleased to inform that the recent issue affecting Samsung’s Wireless Audio Multiroom (WAM) products has now been resolved by an update to our third party content providers server.

Any devices previously disconnected from the WiFi/Internet can now be reconnected without issue & all Network required functionality is restored.

To trigger the Network Set up, please apply a Reset as below & simply follow the Audio prompts.

Disconnect the device from the mains power.
Reconnect the Mains Power
Immediately after connecting the Mains Power Press & Hold the Volume Minus & Volume Plus keys on the device (Not the Remote control)
After approximately 6 seconds the device will begin it’s reset cycle.
When prompted by the unit to run the Set Up Process including connecting to the internet/WiFi."

[meowmofo]

kan je dan niet gewoon even je internet eruit trekken en de speakers laten booten?

[Sabloniere]

Eenvoudige oplossing:
- stekker er uit en na 5 seconden er weer in.
- de speaker(s) resetten door vol + en vol - tegelijk 6 seconden in te drukken.
- de speaker(s)weer verbinden met WiFi.

[Patrickccc]

Het gekke is mijn oude soundbar Samsung hw j7500 deed het ook op die dag in bootloop gaan, telkens die netwerk probeerde te vinden startte deze opnieuw terwijl ik hdmi gebruikte.Gelukkig kon ik deze restten met mijn afstandbediening op repeatknop in te houden,nu ik er over nadenkt ik heb een R3 in de slaapkamer en die ging ineens aan en stekker uitgetrokken.Nu ik dit lees heb deze terug ingestoken en inderdaad zit in bootloop.een andere had ik nog in de kast liggen en deze werkt perfect.Wat is er op vrijdag nacht gebeurd bij Samsung?De andere is er ook in geslaagd in bootloop modus hahaha.Ene is terug normaal, gewoon spelen met wifi setup en reset eens zal het moeten lukken.En dit heb ik juist gevonden
Just to update you all from the Samsung side of things:


"Since Saturday July 8th we are aware of an issue affecting Samsung Wireless Audio Multiroom (WAM) enabled devices which include the following Models

Soundbars

HW-H750 HW-J650 HW-J6500 HW-J7500 HW-J8500 HW-K650 HW-K850 HW-K950 (Including colour variants e.g. HW-J6501)

Room Speakers

WAM-270 WAM-350 WAM-550 WAM-750 WAM-1500 WAM-3500 WAM-5500 WAM-6500 WAM-7500 (Including colour variants e.g WAM-1501)


Samsung has not released any updates to these products & the root cause is believed to be with an update to a third party server.

While we continue investigations with our third party providers, it is possible to mitigate the issue by disconnecting the product from the internet.

This is a temporary measure but will allow the product to be used with all other available input e.g HDMI-ARC or Bluetooth

To disconnect the device from the internet please follow these simple steps


• Disconnect the device from the mains power.

• Reconnect the Mains Power

• Immediately after connecting the Mains Power Press & Hold the Volume Minus & Volume Plus keys on the device (Not the Remote control)

• After approximately 6 seconds the device will begin it’s reset cycle.

• When prompted by the unit to run the Set Up Process do not connect to the internet/WiFi.


Once the resolution is found it will be possible to connect the device back to the internet for Network enabled sources & features."

[Reactie gewijzigd door Patrickccc op 22 juli 2024 15:31]

[PommeFritz]

De bit rot treedt wel heel snel in dan hier... Koop je connected speakers, kun je plotseling je muziek niet meer luisteren en als je pech hebt je hele speakers dus niet meer gebruiken

Ik vind het handig dat apparaten direct verbonden kunnen zijn met streaming diensten maar begin nu ook wel langzaam te twijfelen of dit wel een houdbare situatie is. Wanneer stopt mijn smart tv met kunnen verbinden aan youtube? Wanneer stopt mijn versterker met kunnen verbinden aan spotify?
Via je computer kun je altijd wel weer zorgen dat het werkt door een update van de software te halen, maar op enig moment houdt dat op bij die connected devices...

[Koen Hendriks]

Opzich zijn al die extra features / connecties prima, je moet gewoon niet hebben dat de core functionaliteit van je apparaat daar aan vast hangt.

Als mijn receiver straks niet meer kan verbinden met spotify connect of de google audio cast doet het niet meer dan is dat wel jammer, maar ik kan natuurlijk nog steeds gewoon de core functionaliteit van de receiver (het afspelen van av van verschillende bronnen) gebruiken doordat er een AUX input in zit. Of de ARC voor de tv. Of de platenspeler die eraan zit.

Zelfde concept voor de smart tv. Het is een TV, heel leuk dat er allemaal apps opzitten voor youtube en NPO plus en wat nog meer. Maar de core functionaliteit is het weergeven van beeld (en audio) blijft natuurlijk werken als die functies eruit zijn. Ik kan er een HDMI in stoppen en iets kijken.

Het moet niet afhangen van die extra connecties, dat is een toevoeging. Bij dit product lijkt dat dus niet het geval te zijn.

[PommeFritz]

Ja hier is het inderdaad erg kwalijk dat het hele product niet meer werkt omdat er een connectie faalt... Niet iedereen zal die urls kunnen blokkeren...

[MiesvanderLippe]

Het is natuurlijk wel triest dat mijn Sony 4K OLED TV die nog niet zo heel lang geleden een high-end smart TV heette nu een veredelde monitor met een Apple TV eraan geworden is. Doe het er dan niet in, en houd de opstarttijd lekker laag...

[derooke]

Mijn goedkope (650 euro ,net aangekochte )TCL smart tv 65inch c649 (qled) heeft 8 jaar na het uit dienst nemen van het model (volgens hun site) nog updates en vervangstukken. 8 jaar minimum updates lijkt me wel goed. En als het goed is kan je er zeker 10 jaar smart dingen mee doen (er staat android tv/Google tv op als OS en als de updates stoppen wil niet zeggen dat je tv stopt met goed werken bron mijn Samsung tv van 2017 deed het nog prima smart tv achtig, alleen het beeld was vol artefacten waardoor deze vervangen is)

[akooijman]

Ik kocht lang geleden een slimme Sony Bravia TV. Een handvol niet of nauwelijks functionerende streaming apps, nooit iets zinnigs aan ge-update.
Maar met een Chromecast eraan functioneert het toestel nog steeds, en het beeld is zeer acceptabel in de slaapkamer.
Een nieuwere 4k Philips (Android) TV werkt beter, maar ook daar treedt na vijf jaar vermoeidheid op: streams haperen steeds meer, blijkbaar kan het beestje geen hd of 4k streams aan. Chromecast nummer twee brengt redding. (4k streams via satelliet doen het overigens prima)
Blijkbaar moet je ofwel elke drie jaar een nieuwe tv kopen, ofwel gewoon hdmi er in stoppen.

[YGDRASSIL]

Tenzij je je receiver juist kocht omdat er spotify in zat en dat alles is wat je gebruikt. Dan is dat voor jou toch echt ook core-functionaliteit.

[Brupje]

Gebrek aan standaardisatie helaas. Iedereen verzint zijn eigen API voor alles, dus niets is compatibel. Maar zodra er 100 streaming diensten zijn zal er vast een (defacto) standaard komen

[PommeFritz]

er is al iets als DLNA maar dat werkt altijd super brak.

[Brupje]

En is niet echt geschikt voor streaming diensten denk ik.

[TheVivaldi]

Denk dat het een kwestie van geld is, net als bij die videostreamingsdiensten. Het alternatief daarvoor is lineaire tv, en daarvoor neem je een abonnement af bij een provider waarna je toegang hebt tot een belachelijke hoeveelheid zenders. Maar bij videostreamingsdiensten moet je per dienst dokken omdat ze de boel bewust gesloten houden.

En dat zal hier ook wel het geval zijn: ze willen de api's liever gesloten houden zodat je altijd bij hun een muziekabonnement moet afnemen.

[Brupje]

Je kunt prima een api hebben met een subscription. Ene probleem is dat er geen open api gedefinieerd is, het andere dat er niemand is die er baad bij heeft. Maar net als open document formaat, vhs, tcp/ip, pdf etc komt er op termijn wel iets waar iedereen gebruik van maakt

[WillySis]

Het wordt misschien tijd dat de EU naast het standaard USB-C stekkertje ook een standaard verbinding met externe diensten verplicht gaat stellen. Dat opent ook gelijk de mogelijkheid om voor een dienst over te stappen naar een ander merk en niet afhankelijk te blijven van de dienst die door de fabrikant van je device wordt geleverd. Voor bijvoorbeeld smart-trainers (fietsen, lopen, roeien) werkt zo'n standaard al jaren. Je kan zelfs je roeitrainer aan een fiets-app koppelen.

[phizzie]

Zolang je functies splitst, lees zo min mogelijk integreert op high end of op het duurste device ook non-smart dingen kan aansluiten moet het goed gaan.
De TV die ik heb staan is ook bijna uitgerangeerd op smart capabilities. Android wordt niet meer bijgewerkt en partijen als Ziggo en F1 maken software niet meer compatibel.
Mogelijke oplossingen zouden kunnen zijn, zoals bijvoorbeeld ook zou kunnen passen toen Marantz en andere versterkers niet meer konden verbinden met online radiostations, om een eigen bron op te geven voor een lijst met stations. Dat was er niet. Evenzo zou je kunnen zeggen dat je je drivers vrijgeeft zodat de mod community eigen roms kan maken voor TV's. Of een kleiner upgrade bord waarmee je de nieuwe versie van 'het brein' plaatst ipv nieuwe TV. In elk geval is er veel werk aan de winkel om dit soort 'planned and incidental obsolence' te voorkomen.

[wiseger]

Dit gebeurt vaker dan je denkt. KEF wireless speakers werden gebricked na een automatische firmware update. Dat probleem was niet oplosbaar. Gelukkig stonden de mijne niet ingesteld op auto update maar die van mijn broer wel. KEF heeft hem wel een vergoeding betaald maar die was stukken lager dan de aanschaf waarde van de speakers. Ze waren ook wel een paar jaar oud maar het is en blijft vervelend dat een update je speakers om zeep kan helpen.

[Rouwette]

Ik stream muziek via Home-Assistant.

Radio-browser zenders bijvoorbeeld

[Videopac]

Bit rot is heel wat anders dan geplande veroudering. Al lijkt hier eerder sprake van slechte ondersteuning.

[Gwaihir]

Ehm.. aangezien die workarounds als goed werkend worden gezien, malen deze mensen kennelijk niet om het gemis van die connectiviteit. Maar als deze mensen die connectiviteit niet gebruiken, waarom proberen die speakers dan überhaupt met Deezer en iHeart te babbelen?

[Splorky]

Naast het pingen naar services die niet gebruikt worden vind het ook kwalijk dat een externe service het apparaat zo over de zeik kunnen brengen.

Als een service niet meer werkt, of niet meer werkt zoals verwacht dan zou het fijn zijn dat andere onderdelen wel blijven werken, en niet het hele product onbruikbaar wordt.

[Soldaatje]

Waarschijnlijk omdat Samsung een deal heeft met deze diensten, dat zie je wel vaker helaas, ook bij andere merken. Dit om de prijs van de producten concurrerender te maken. Je lijkt meer te krijgen voor minder als consument, maar dat de speakers niet kunnen werken zonder (goed werkende) internet is absurd.

[Reactie gewijzigd door Soldaatje op 22 juli 2024 15:31]

[batteries4ever]

Iedereen, zeker op Tweakers,die connected spul koopt zal op de hoogte zijn van de problemen die dat op kan leveren, ja vrijwel op gaat leveren zodra b.v. Samsung geen Upgrades meer ondersteunt, maar ook als het internet eruit ligt een server niet werkt enz. De oplossing kennen we eigenlijk allemaal en is simpel: gebruik voor de dure onderdelen als speakers, versterkers, schermen non-connected devices i.c.m. een “wegwerp” connected device voor al die internet verbindingen, dat zonder tranen na een paar jaar weer weggegooid kan worden. Speakers die direct aan het internet hangen goals deze of Sonos is gewoon vragen om problemen, die hier dan ook optreden. Mochten die spullen weer werkend te krijgen zijn en wil je er nog wat langer van genieten, trek die dingen van het internet!

[Reactie gewijzigd door batteries4ever op 22 juli 2024 15:31]

[bribrab]

Altijd weer dit soort reacties als er een probleem met een smart / draadloos / digitaal / etc product is. Een heel bataljon Tweakers dat het nodig vindt om te vertellen dat hij / zij om deze reden nu juist geen <vul product maar in> heeft. Niet zelden gevolgd door een no true Scotsman argument: "echte tweakers gebruiken geen.. <vul maar in>".

Waarvan akte.

Natuurlijk zitten er nadelen aan dergelijke producten, maar de reden dat ze zo populair zijn is dat ze nu eenmaal verrekte handig zijn. Dat gezegd hebbende: wat mij betreft is vooral de les om dit soort producten te kopen van bedrijven voor wie je met een redelijke zekerheid kunt stellen dat ze over 10 jaar nog steeds dergelijke producten verkopen en dus nog steeds een team hebben zitten om dit probleem op te lossen. Ik weet bijna zeker dat Samsung dat níet meer heeft (vanwege een vergelijkbaar eerder probleem) en zie het probleem dus ook niet snel opgelost worden door Samsung.

[Klauwhamer]

Dus jouw les is voor dure apparatuur een beetje koffiedik kijken of de leverancier over 10 jaar nog bestaat, omdat het anders wel eens zou kunnen zijn dat je luidspreker niet meer werkt. Een luidspreker. Die dingen die bij normaal gebruik en onderhoud makkelijk 40 jaar mee kunnen gaan. Juist, ja.

[bribrab]

Nee, dat is niet mijn les: ik vergelijk een slimme luidspreker niet met een traditionele. Als ik zou willen zou ik deze speakers eenvoudig als traditionele speakers kunnen blijven gebruiken. Dat de ondersteuning stopt is een risico dat je nu eenmaal hebt te nemen. Als je het risico niet wilt nemen dat ooit de ondersteuning stopt dan moet je niet aan een dergelijk systeem beginnen. Of aan een mobieltje. Of aan een zelfrijdende auto. Of.. nou ja, u snapt mijn punt.
Maar voor wie wel geïnteresseerd is in een multiroom systeem en de voordelen die daarbij komen kijken kun je wel kijken naar de track record van bedrijven. Lijkt me vrij logisch.

[Klauwhamer]

Nogmaals: een luidspreker hoort te blijven functioneren. Een DNS-check die faalt zou niet mogen bepalen of een speaker wel of geen geluid meer kan geven. Wegvallen van ondersteuning of een softwarematige storing hoort domweg niet voor totaal verlies van functionaliteit te zorgen in geval van een luidspreker.

Dus ja: mijn probleem met deze gemakszuchtige houding van consumenten die dit soort wanprestaties en wanprodukten door fabrikanten faciliteren blijft staan.

[bribrab]

Waarvan akte.

[batteries4ever]

Zolang je de functionaliteit kunt behouden door er een device aan te hangen dat het smart gedeelte kan verzorgen is het OK: in het begin heb je je internet spul keurig ingebouwd en als het niet meer ondersteund wordt stap je over op een extern kastje. Dat wordt ook precies mijn opzet bij mijn OLED TV. Eigenlijk zou ik het smart gebeuren niet eens gebruiken, behalve dan dat de LG ondersteuning van Netflix e.d. net zo goed is als de nvidia Shield die er ook al aanhangt als Kodi server. Maar zodra LG met de ondersteuning stopt ga ik door op de Shield ... of koop tegen die tijd een ander kastje. Mijn Speakers zijn een jaar of 40 oud en "still going strong", ik vermoed niet dat je dat gaat meemaken met een of ander smart device.

[Queros]

Onzin. Multiroom werkt doorgaans prima hoor. Wat jij eigenlijk zegt is: het internettijdperk is stom, was alles maar weer zoals in 1970. Wake up.

Dit is gewoon een software issue, gaan ze gewoon fixen.

[hellum]

Waarom zou dat moeten zoals in 1970? Het zou ook gewoon een luikje aan de achterkant van de speaker kunnen zijn met een verwisselbare module. Daar komt bij dat een groot deel van de apparatuur uit 1970 nog steeds prima werkt, meer dan 50 jaar later. Deze "slimme" speakers houden op met werken, zodra Samsung de stekker uit de server trekt en ik kan je garanderen dat dat eerder 5 dan 50 jaar duurt.

[Klauwhamer]

Hoe kan dit je uitleg zijn, evenals het verzoek om "wakker" te worden als je notabene zélf al aangeeft wat het argument is voor de oplossing (!) die @batteries4ever notabene uitschrijft?

Ik heb ook een bloedhekel aan IoT/always online-apparaten die helemaal niet zelfstandig online hóeven zijn. Een luidspreker is daar een schoolvoorbeeld van. De core functionaliteit is een stroompje omzetten naar luchttrillingen. That's it. De bron van het stroompje kan vanalles zijn en heeft de speaker verder geen ruk mee te maken. Het KISS-principe.

[Videopac]

Ontkoppelen van software/internet van de fysieke hardware is een ding, maar open source software is ook relevant: de Squeezebox omgeving waar ik in 2007 mee begonnen ben werkt nog steeds met volledige functionaliteit. Er wordt zelfs nog nieuwe functionaliteit aan toegevoegd.

[batteries4ever]

Klopt: ik heb zelf een nvidia Shield ook met uitstekende en lange ondersteuning. Maar het ding is: ergens houdt het up en dan kan je beter een klein streaming device weggooien als dure hardware.

[Reactie gewijzigd door batteries4ever op 22 juli 2024 15:31]

[Polderviking]

Ik zit tot mijn kin in de smarthome zooi, ik zit echt niet terug te hunkeren naar draaischijftelefoons, maar als het niet met mijn home assistent praat via mijn lokale netwerk, of anderzijds lokaal functioneert, verlies ik prompt interesse.
En dit is dus onder andere waarom.

[Reactie gewijzigd door Polderviking op 22 juli 2024 15:31]

[Tyrian]

Ik heb een Pioneer versterker met Cambridge Soundworks speakers. (Gigaworks/Newton MC100)
De afgelopen 20 jaar nog nooit een bootloop mee gehad gelukkig. Maar je hebt wel kabels.
Geef mij maar offline/bedrade producten. Deze gaan vaak veel langer mee, met minder problemen.

[Reactie gewijzigd door Tyrian op 22 juli 2024 15:31]

[bribrab]

Probleem beperkt zich niet zoals het artikel vermeldt tot alleen de "7" (M7 / WAM750/ WAM751) uit de M-serie. Ik heb hier een M5 met hetzelfde probleem. Kan geen reden bedenken waarom het de M3 dan niet ook zal treffen.
Dit is zeker al de tweede keer dat deze speakers door een verandering in de back-end voor de gemiddelde gebruiker gebrickt worden. Eerder gebeurde iets vergelijkbaars met de Spotify backend waardoor de speakers niet meer te gebruiken waren voor Spotify. Was ook op te lossen door een bepaald IP-adres te blokkeren.

Qua geluid was ik echt supertevreden met mijn set-up van 2 M7's in een woonkamer van ongeveer 30 m2 en een M5 voor in de aangrenzende keuken, maar de software ervaring is zo belabberd dat toen ik verhuisd ben ik maar over ben gestapt op een merk dat wifispeakers maken als core business heeft.

Ik heb de M5 nog als speaker in m'n kantoor staan en áls hij het doet geeft-ie een lekker geluid, maar man-man-man wat moet ik dat ding vaak resetten.

[snottt]

Hier ook hetzelfde probleem met de HWK-950. Ging afgelopen zondag in een bootloop. Opnieuw initialiseren middels de + en - knop kreeg ik 'm uit de loop.

[snottt]

En opgelost:
Updated news from our side:


"We are pleased to inform that the recent issue affecting Samsung’s Wireless Audio Multiroom (WAM) products has now been resolved by an update to our third party content providers server.

Any devices previously disconnected from the WiFi/Internet can now be reconnected without issue & all Network required functionality is restored.

To trigger the Network Set up, please apply a Reset as below & simply follow the Audio prompts.

Disconnect the device from the mains power.
Reconnect the Mains Power
Immediately after connecting the Mains Power Press & Hold the Volume Minus & Volume Plus keys on the device (Not the Remote control)
After approximately 6 seconds the device will begin it’s reset cycle.
When prompted by the unit to run the Set Up Process including connecting to the internet/WiFi."

[jvanrijsbergen]

WAM751 losgekoppeld van internet, gebruik alleen voor de TV, werkt weer heerlijk