Fitbit roept 1,7 miljoen Ionic-smartwatches terug wegens brandgevaar

Fitbit heeft wereldwijd 1,7 miljoen Ionic-smartwatches teruggeroepen. Volgens de fabrikant kan de lithium-ionbatterij oververhitten, wat kan zorgen voor brandwonden. Er zouden tot nu toe zeker 118 mensen brandwonden hebben opgelopen door het horloge.

Fitbit roept alle Ionic-modellen terug. De horloges zijn in 2017 op de markt gebracht en worden sinds 2020 niet meer gemaakt. Het krijgen van een vervangend model is daarom niet mogelijk. Gebruikers kunnen wel een terugbetaling krijgen, nadat ze contact hebben opgenomen met Fitbit via het terugbetalingscentrum van de fabrikant. Ook krijgen de klanten 40 procent korting op andere Fitbit-producten.

De CPSC adviseert eigenaren om de horloges niet meer te dragen. Er waren 174 meldingen gedaan bij Fitbit over het oververhitten van de batterij, zegt de CPSC. Bij 118 meldingen was er sprake van brandwonden. Twee gebruikers liepen derdegraads brandwonden op.

Fitbit Ionic Zilver (Blauw, Grijs)

Reacties (80)

[Marve79]

Ik ben verbaast dat mensen nog Fitbits kopen. Ik heb er al zoveel terug moeten sturen die niet meer functioneerden of waar iets anders mee was. Ik vraag me af of ze nog geld verdienen daar. En nu dit weer. Ik denk dat je beter een Garmin of Huawei kunt kopen.

[Generation Kill]

Ik wilde aanvankelijk niet reageren maar ik zelf heb al 4x verschillende fitbits terug moeten sturen in 2 jaar tijd. Mijn vader al 5 stuks(!) binnen 1.5 jaar.

En wanneer je die service dus nodig had (wat vaak bleek). Eerdere mails werden niet gelezen door support (in dezelfde ticket) en een reactie duurt al snel een week. Ik kreeg voor 1 RMA 3x het verzoek voor mijn gegevens. Bij de 3e keer een minder vriendelijke toon opgezet.

Voor mij ook geen fitbit meer totdat die kwaliteit omhoog gaat. Mogelijk dat dat beter wordt sinds de overname door google.

[Reactie gewijzigd door Generation Kill op 22 juli 2024 16:59]

[Zurbukz]

Ik had ook een fitbit die het na net geen 2 jaar begeven heeft.

Over de service was ik wel heel tevreden. Een DM via twitter en ik kreeg binnen de paar uur reactie om ofwel hetzelfde model thuis gestuurd te krijgen ofwel een ander model aan 50% korting. De oude moest ik zelf niet opsturen.

[Marebito]

Hier dezelfde ervaring. Mijn Charge 3 ging na net geen 2 jaar dood en na een telefoontje kreeg ik een link waarmee ik gratis hetzelfde model kon bestellen of korting op een ander model kon krijgen (met uitzondering van de Charge 4). Ik hoefde het defecte apparaat ook niet op te sturen.

Daarvóór had ik een Charge 2 en die doet het nog altijd, alleen de batterijduur is gehalveerd.

[hydex]

Hier ook kapotte charge 3 kreeg gratis charge 4 omdat 3 niet meer leverbaar was. Moet zeggen dat kwaliteit 4 beter lijkt

[mflameling]

Ik heb ook een Charge 3, die het al binnen 4 maanden begeven had. Meerdere keren contact gezocht met Fitbit, maar alleen maar van kastje naar muur gestuurd en nooit een oplossing gekregen. Ik neem nooit meer Fitbit vanwege de extreem slechte klantenservice.

[Six9]

Vervelend voor je. Uit mijn oogpunt klinkt dat echt ongelooflijk. Hier het hele gezin al jaren zonder problemen.

[Marve79]

Naja lees de overige reacties zou ik zeggen

[Luchtbakker]

Ik ben verbaast dat mensen nog Fitbits kopen. Ik heb er al zoveel terug moeten sturen die niet meer functioneerden of waar iets anders mee was. Ik vraag me af of ze nog geld verdienen daar. En nu dit weer. Ik denk dat je beter een Garmin of Huawei kunt kopen.

Zolang de RMA regelingen goed zijn blijf ik het kopen. Je hebt gelijk, ze gaan heel snel defect. Maar tot nu toe zonder enige moeite altijd geld terug gehad. Repareren doen ze volgens mij amper.

[ultimasnake]

Sorry maar je koopt toch ook geen auto om hem iedere maand naar de dealer toebrengen met een storing/defect?

Goede service is belangrijk maar bij een slecht product heb je er niets aan

[Zwarte_os]

Vertel dat maar aan alle mensen die nog steeds Franse en italiaanse auto's kopen.

[Dennis de Vries]

Waarom? Wat doet Fitbit in jouw ogen zo goed dat je hen merktrouw blijft terwijl je zelf ook aangeeft dat de kwaliteit echt belabberd is?

[Arachnan]

Zelf naar volle tevredenheid een Fitbit Charge 3 en Fitbit Versa meerdere jaren (intensief) gebruikt en nooit problemen gehad. Enige was dat de notificaties soms stopten en ik even het horloge opnieuw moest opstarten.

Nu heb ik sinds begin september een Galaxy Watch 4, maar daar zie ik al diverse beschadigingen aan de rand van het glas. Iets wat ik met beide Fitbits nooit last van heb gehad, ondanks dat deze toch regelmatig tegen zaken aankwamen tijdens obstaclerun/bootcamp trainingen. Hopelijk houdt dit het even lang uit als de Fitbits, maar ik heb er zo mijn twijfels bij

[Aalard99]

Ik had een charge 3 die het na ruim een jaar begaf. Via Coolblue bijna het volledige aankoopbedrag terug gekregen en daarna een Apple Watch gekocht.

[bilgy_no1]

Nou en of. Ik heb die Fitbit Ionic kort gehad, maar hij was binnen 3 maanden al helemaal onbruikbaar. Bovendien was hij aangeprezen met allerlei sporten die ik doe, maar die bleken er uiteindelijk helemaal niet op te zitten. Nu al paar jaar heel tevreden met Garmin Fenix 6 Sapphire. Heeft een hele verbouwing en alle dagelijkse leven overleefd en doet alles wat ik wil. Wel iets duurder, maar die Fitbit was gevalletje goedkoop = duurkoop...

[spoonman]

Met de fenix 6 sapphire heb je dan ineens ook het duurste model. Een forerunner 245 doet ook alles en betaal je 250 euro.

[bilgy_no1]

Ach ja, "wie het breed heeft, laat het breed hangen" zeggen wij thuis dan weer...

Overigens zijn er (althans toen ik op dat moment zocht) wel wat kleine verschillen die voor sommige sporten een groot verschil maken. Punt was dat de Fitbit die dingen ook zou moeten kunnen, maar dat was in werkelijkheid niet het geval.

[spoonman]

Idd, garmin staat op de punt veel verder …

[pieterdebie]

+1, ik heb op denk ik 4 jaar tijd 3 fitbits moeten retouren.
Nu heb ik een garmin fenix en kwa bouwkwaliteit lijkt dat mijlen verder te staan.

[spoonman]

Kan ik volledig mee instemmen. Mijn vriendin heeft er 3 gehad, alle 3 met hun eigen problemen. Bij eentje is het scherm gewoon gebarsten (een probleem dat veel voorkwam bij dat model), bij de andere brak de bevestiging van het bandje, en de andere hebben we weg gedaan puur vanwege de bluetooth problemen.

Ze is nu heel tevreden met haar garmin venu 2.

[Frij5fd]

Ik ben na 2x problemen met een fitbit activity tracker gestopt met het merk. Nu draag ik al 9 jaar Garmin devices, wat ook niet altijd goed werkt (vooral de software-kant is niet altijd robuust), maar nooit de batterijproblemen gehad die ik wel bij Fitbit had.

[Oon]

Ik heb eerst een Charge 2 gehad en nu een Versa 2, en met allebei helemaal nooit problemen gehad.

Garmin heb ik overwogen maar die vond ik niet genoeg toevoegen t.o.v. Fitbit, daarnaast o.a. een Moto 360 overwogen omdat ik eigenlijk wel een ronde wil, maar tot nu toe is Fitbit toch wel het platform dat het lekkerst werkt en veel apps heeft in mijn ervaring.

Huawei is überhaupt geen merk waar ik iets van wil kopen, als ik Wish rommel wil dan koop ik die wel op Wish.

Als nou iemand gewoon een echt goeie smartwatch op Wear OS maakt die er niet als een smartwatch uitziet maar als een gewone ronde horloge (dus een Moto 360 eigenlijk, maar dan wat nieuwer) dan zou dat mooi zijn, maar tot die tijd blijf ik gewoon lekker Fitbit kopen. Nog nooit problemen mee ghead.

Dit alles niet om te shillen voor Fitbit ofzo, maar ik heb gewoon zelf nooit problemen ervaren.

[Reactie gewijzigd door Oon op 22 juli 2024 16:59]

[slijkie]

Of een Apple Watch.

[Marve79]

Nu een Fenix 6X pro dat is het betere werk

[AlphaWierie]

Mijn partner heeft een Fitbit. Wij hebben deze inmiddels al 3x teruggestuurd. De winkel waar we het hebben gekocht die kijkt er niet eens naar en stuurt het direct retour en we mogen een nieuwe uitkiezen.. blijkbaar zijn we niet de eerste. Hierna geen fitbit meer voor ons.

[Xanthine]

Ik heb ook meerdere Fitbits gehad, toen overgegaan naar Polar, erna overgegaan naar Garmin, erna overgegaan naar een Apple Watch en die heb ik inmiddels 3 jaar lang dagelijks aan.
De Google Pixel watch ziet er ook wel veelbelovend uit, maar tot nu toe komt er niets in de buurt van de vierkante lelijke Apple Watch.

[Marve79]

Garmin Epix, maarja $$$

[Xanthine]

Ziet er ook netjes uit!

[freeco]

Ik heb m'n Ionic nog op zolder liggen (krijg 'm 2de hands niet verkocht...), sinds ik 2 maand geleden overgestapt ben naar een Fenix 6.
Die recall komt als geroepen

Op zich was ik wel tevreden van Fitbit, alleen zijn de bandjes geen bal waard. Na een jaar komt het de buitenste 'rubber' laag los van het deel dat aan het horloge zelf vastklikt. Idem met de Surge die ik ervoor had, wat bij die nog erger was want de bandjes waren niet verwisselbaar.
Ik was het moe, dus naar Garmin overgeschakeld...

[theMob]

Ik heb m'n Ionic nog op zolder liggen...

Ik zou hem in de tuin op een tegel leggen,... Niet op een houten zolder

[freeco]

Daar heb je eigenlijk wel een punt 😄

[Tintel]

(ik begrijp de grap wel - maar feitelijk is het wel zo dat als de accu leeg is, het brandgevaar ook weg is toch?)

[freeco]

Ik heb 'm wel nog volledig opgeladen vooraleer op te bergen. Ik heb ook wel een power off gedaan, dus wellicht is er dan geen brandgevaar.
Maar goed, ik ga 'm toch voor alle zekerheid in het tuinhuis leggen. Nu ik van de recall gebruik gemaakt heb, mag die toch naar het recyclagepark.

En ineens deze morgen 3 reacties op m'n 2de handsadvertentie. Hmm, vreemd

[Reactie gewijzigd door freeco op 22 juli 2024 16:59]

[Nelis13]

Grappig de reacties hierboven.
Fitbit al langer geleden in de ban gedaan. Ik hoefde ze niet terug te sturen. De horloges (3 stuks) vielen zelf van de pols af. Te pas en te onpas en dan was je dus je horloge kwijt. Een keer een nieuwe gekregen. Toen een ander model gekocht (met 50% korting of zo) Ook die na een jaar kwijt.
Nu dit weer. En alle reacties. Geweldig. Goede koop van Google.

[euchromatic]

Ik denk dat er diverse Fitbit patenten een toepassing hebben gekregen in de aankomende Pixel Watch. Google is nooit echt geïnteresseerd geweest in de hardware zelf.

[DeVliegendeNLer]

Heb er zelf ook momenteel nog 1 om mijn pols. Wilde later dit jaar een Apple Watch halen maar zal eerdaags een nieuwe halen. Momenteel geld teruggevraagd. Ging soepel wat dat betreft.

Ben alleen benieuwd hoeveel geld ik krijg, dit staat namelijk nergens vermeld.

Je krijgt trouwens 40% korting op tot wel 5 Fitbit devices, samen met het volgende:

• Up to 5 free accessory bands–1 for each device you order
• 1 Fitbit Premium subscription for a full year (new members only)
• Free expedited shipping (where available)

[thepretorian]

De terugbetaling zou om $299 gaan volgens 9to5google.com.
https://9to5google.com/20...c-recall-refund-discount/

[Reactie gewijzigd door thepretorian op 22 juli 2024 16:59]

[DeVliegendeNLer]

Klopt ja, en adviesprijs in NL is/was 350 euro. Daarom ben ik des te meer benieuwd.

[Reactie gewijzigd door DeVliegendeNLer op 22 juli 2024 16:59]

[Six9]

Ik verwacht per maand ouderdom er 20 euro af, ik mag blij zijn als ik 30 euro krijg

[xtrme]

En op basis van de registratie, zelf eigenaar van een ionic en wel eens problemen gehad maar altijd dezelfde gehad gedurende 5jaar, krijg je een MasterCard debit card dus eigenlijk gewoon een tegoedbon in vorm van een cc

[DeVliegendeNLer]

Zelf heb ik gekozen voor de Paypal optie als terugbetaling.

[squashedraven]

ik moet het nog gaan regelen. welke opties krijg je allemaal? Wil eigenlijk gewoon geld terug maar heb geen paypall of CC.

[DeVliegendeNLer]

Dat zijn de enige twee opties helaas.

Nog even Fitbit gebeld. Je krijgt dus 299 USD omgerekend in Euro's. Daarbij wordt er bij Paypal nog 3% afgehaald, iets wat ze nergens communiceren. De CC is een code die je op de mail krijgt waar dus geen 3% af gaat, dus ik zou die kiezen.

[Reactie gewijzigd door DeVliegendeNLer op 22 juli 2024 16:59]

[darknose]

Ik ben ook bezig met de terugroepactie,
Alleen blijft mijn locatie op US staan wanneer ik de procedure doorloop en als ik dat in mijn Fitbit portal verander naar NL
Blijft er Verenigde staten staan.
Maakt dat uit ?

[Heedless]

Moest je nog een aankoopbewijs kunnen overleggen, of is een serienummer o.i.d. genoeg? Geen flauw idee of ik nog ergens heb staan wanneer en waar 'ie gekocht is namelijk.

[DeVliegendeNLer]

Nee, geen aankoopbewijs. Ik moest mijn mail waar Fitbit account aan verbonden zit doorgeven. Daar was mijn Ionic aangekoppeld, zodoende.

[Six9]

Heb je al bericht gehad van die 40% korting?
Ik heb nog niks gehoord?

[DeVliegendeNLer]

Ik kreeg een mail met als onderwerp Accountverificatie voor terugroeping Fitbit Ionic - Referentie xxxxxx.

In deze mail staat: Gebruik de onderstaande link om van deze korting te profiteren. Klik hier voor Fitbit-korting

[BitjeBe]

Hey, hoe lang nadien heb je die mail gekregen? Mijn fitbit is ondertussen effectief uit mijn app verdwenen, maar tot op heden geen mail met bevestiging en kortings info... Kan je eender waar bestellen of moet je dan via hun website voor de korting? :-)

[DeVliegendeNLer]

20 minuten daarna. Wel heb ik dus op die link geklikt van de mail over de accountverificatie.

Vervolgens krijg je een mail met een code en een link wat verwijst naar een aparte gedeelte van de webshop van Fitbit waar je je devices kan bestellen.

[BitjeBe]

Bedankt voor de info!!!
(snap dan wel dat ze 40 euro korting geven, op hun webstie staat de Sense 299€, bij Mediamarkt kan je die voor 214€ bestellen. :-D Soit, maar die refund op zich is al een mooie geste, voor een toestel dat ik 4+ jaar gebruikt heb)

[DeVliegendeNLer]

40% korting he, niet 40 euro.

[BitjeBe]

Woops, nee, sorry, dat was een missing ;-). Maar ik heb nog steeds geen mail gekregen om iets nieuws te kunnen bestellen...

[Six9]

Hij zat bij mij in spam box

[BitjeBe]

Heb ik ook al een paar keer gekeken... Zal nog eens terug contact met hen nemen.
Never mind, zat iets in mijn spam deze nacht... Maar snap waarom het daar terecht gekomen is, boodschap slaat op niks:
"ur personal information. For instructions, see How do I erase myice?Fitbit website.
Please take this brief survey to share your experience.
• PayPal—the sender is PayPal and the email will mention a payment from the Firecall
• Debit card or gift card—The sender information will mention the Firecall
"
komt wel van hetzelfde adres als de registratie

[Reactie gewijzigd door BitjeBe op 22 juli 2024 16:59]

[rijnsoft]

Het lijkt mij sowieso verstandig geen ontbrandbare apparatuur aan je lichaam vast te binden. Dat geldt voor alles met een lithium-ionbatterij erin, ongeacht wie het gemaakt heeft. Ooit een gewoon horloge in de fik zien vliegen?

[Franckey]

Met die beredenering kan je ook geen telefoon in je broekzak stoppen. Accu in een smartwatch is veel kleiner dan in een telefoon, dus risico is denk ik ook veel kleiner.

[DIKKEHENK]

Dit is toch wel met stip t meest brakke stukje smartwatch wat ik ooit gehad heb, dus in dit geval heeft dit nadeel een voordeel, je kan je geld terug halen.
Een prestatie van formaat als je pebble overneemt, en dan met dit durfde aan te komen.
Nooit meer iets van Fitbit alhier.

[klie2003]

Ook ik had problemen met fitbit, heb ook mijn geld teruggevraagd.
Als je kijkt naar hun community alleen maar gezeik!

[00.0]

Worden nog flinke schadeclaims lijkt me.

[Fox Hound]

Los van schadeclaims vraag ik me ook af wat een terugroep actie op deze schaal kost. Dat zal ook niet goedkoop zijn lijkt me.

[Roel1966]

Ik heb zelf nooit een Fitbit in handen gehad en zelf gebruikt dus ik kan verder niet oordelen of het goede of slechte smartwatches zijn. Wat ik belangrijker vind is dat dit probleem pas 5 jaar na introductie van die smartwatch aan het ligt komt. Dan vraag ik mij af of het dan door slijtage van de accu komt alhoewel ook dan een accu niet te heet mag worden. En daarbij vraag ik mij ook af of alleen Fitbit dit type accu gebruikt heeft of dadelijk misschien bij meerdere smartwatches gaat gebeuren.

Laten we ook wel wezen dat bij Samsung ook al eens een serie smartphones spontaan in de fik vlogen en net zo goed Apple ook al terugroepacties heeft moeten doen voor opgezwollen accu's. Denk dus dat dit niet specifiek alleen een probleem van Fitbit is.

[Dynazap]

Ben vooralsnog tevreden met de Fitbit Sense. Benieuwd hoe lang die het gaat volhouden gezien de reacties hier