'Van Nederlandse online kopers gebruikt 58 procent ook smartphone voor aankopen'

Meer dan de helft van de online shoppers in Nederland gebruikte in de eerste helft van 2021 minstens een keer per jaar de smartphone om aankopen te doen. Dat beweert Thuiswinkel.org op basis van cijfers van onderzoeksbureau GfK.

Uit het in opdracht van Thuiswinkel.org uitgevoerde onderzoek blijkt dat het aantal smartphoneshoppers in de eerste helft van 2021 met 11 procent is gestegen ten opzichte van een jaar daarvoor, waardoor 58 procent van de Nederlandse e-shoppers in de eerste twee kwartalen van 2021 minstens een keer een smartphone heeft gebruikt om online iets te bestellen. Volgens Thuiswinkel is het percentage nog niet eerder zo hoog geweest. In totaal werd in de eerste helft van 2021 volgens het onderzoek 14,8 miljard euro uitgegeven aan online aankopen, wat een stijging is van 19 procent ten opzichte van het jaar daarvoor.

Thuiswinkel.org geeft als voornaamste reden voor de groei van de online bestedingen de coronamaatregelen. Mede daardoor kwamen er in vergelijking met het eerste halfjaar van 2020 1,2 miljoen nieuwe online winkelaars in Nederland bij, waardoor 95 procent van de volwassenen zichzelf nu een e-shopper zou mogen noemen. Of de cijfers weer dalen nu de maatregelen in de laatste twee kwartalen van het jaar afzwakken, zal nog moeten blijken.

De cijfers zijn afkomstig van de Thuiswinkel Markt Monitor, een consumentenonderzoek dat elk kwartaal uitgevoerd wordt door onderzoeksbedrijf GfK. Voor het onderzoek is er volgens GfK een steekproef gehouden onder netto tienduizend personen, en is er retailonderzoek gehouden onder meer dan tienduizend verkooppunten. Volgens GfK zijn de respondenten representatief naar geslacht, leeftijd, huishoudgrootte en district.

Bij deze resultaten moet wel gezegd worden dat Thuiswinkel.org zelf geen onafhankelijke instantie is, maar een branchevertegenwoordiger voor online winkeliers. Het onderzoek van de vereniging is ook 'powered by iDEAL', terwijl er ondertussen in de Markt Monitor onderzoek wordt gedaan naar de groei van de populariteit van de betaaldienst bij online aankopen.

Bron: Thuiswinkel Markt Monitor

Reacties (64)

[Zyphlan]

De apps zijn tegenwoordig vergelijkbaar / zo niet beter dan de website om dingen aan te schaffen.
Ik heb de grote namen op me mobiel staan ( coolblue / bol.com / amazon)

Alhoewel wel een sidenote en ik gok dat ik niet de enige ben.

Ik ga niet een app downloaden van bordenspellen.nl ofzo van iets waar ik misschien 1 keer iets aanschaf.

[Reactie gewijzigd door Zyphlan op 2 augustus 2024 19:15]

[AmigaWolf]

De apps zijn tegenwoordig vergelijkbaar / zo niet beter dan de website om dingen aan te schaffen.
Ik heb de grote namen op me mobiel staan ( coolblue / bol.com / amazon)

Alhoewel wel een sidenote en ik gok dat ik niet de enige ben.

Ik ga niet een app downloaden van bordenspellen.nl ofzo van iets waar ik misschien 1 keer iets aanschaf.

Sorry ben ik niet mee eens, er gaat NIKS boven een grote scherm en een toetsenbord en muis, ik heb denk ik nog nooit wat gekocht in een winkel (Play Store niet mee gereken) via mijn smartphone, ik ga altijd heerlijk voor mijn grote monitor zitten lekker met toetsenbord en muis al mijn spullen kopen.

[mr_evil08]

Die 58 procent zijn vaak mensen zonder computer thuis, het zou je misschien verbazen maar de jongere generatie doet vrijwel alles op de smartphone een laptop of gewone PC is niet eens in huis aanwezig.

Standaard zaken bestel ik ook gewoon op de smartphone.

[Reactie gewijzigd door mr_evil08 op 2 augustus 2024 19:15]

[AmigaWolf]

Die 58 procent zijn vaak mensen die niet eens een computer hebben, het zou je mischien verbazen maar de jongere generatie doet vrijwel alles op de smartphone en ze hebben niet eens een computer thuis.

Ja en, wat heeft dat te maken met wat ik zij?

Ik zij dat het op een computer met grote scherm en een toetsenbord en muis veel makkelijker gaat, je ziet alles veel duidelijke en meer tegelijk kan je op je scherm hebben.

[mr_evil08]

Ook dat is gewoon een kwestie van wat je gewend bent, multitasking kan op Android bijvoorbeeld tegenwoordig ook.

[Reactie gewijzigd door mr_evil08 op 2 augustus 2024 19:15]

[AmigaWolf]

Ook dat is gewoon een kwestie van wat je gewend bent.

Aan iets gewend zijn betekent absoluut niet dat het beter is, ik kon iemand op school die al zijn C64 spellen speelde met de joystick verkeerd om, links is rechts en boven is onder dan, en hij kan de spellen goed spelen, want hij was er aan gewend, maar dat betekende niet dat het beter is.

[ryderb]

Als ik in de badkamer sta en mijn deo is op, dan heb ik binnen 20 sec nieuwe besteld en betaald op m’n telefoon. In die tijd kan ik amper m’n laptop openklappen. Waarom heb ik hier een groot scherm voor nodig? Of iemand raadt mij een specifiek boek aan, waarom zou ik daarvoor eerst naar m’n pc moeten.

Zelfde voor de AH app, als ik boodschappen bestel waarom zou ik een groot scherm nodig hebben? Ik weet wat een pak melk is en een paprika, wat valt er meer te zien en vergelijken op een groot scherm?

Ik weet niet hoe oud je bent, maar ik durf wel te gokken dat je van minstens middelbare leeftijd bent en daardoor een gewenning hebt aan PC-only

[Reactie gewijzigd door ryderb op 2 augustus 2024 19:15]

[Byron010]

Naar mijn mening is het grote verschil dat betalen vanuit een App veel sneller/makkelijker gaat. Wanneer je 1 product zoekt en je weet waar je het kan kopen, is een App sneller/efficienter dan via de PC. Zodra je producten wilt gaan vergelijken, reviews wilt lezen of nog niet weet wat je zoekt of waar je het kan kopen, dan is de PC naar mijn mening toch veel fijner.

[Reactie gewijzigd door Byron010 op 2 augustus 2024 19:15]

[AmigaWolf]

Naar mijn mening is de het grote verschil dat betalen vanuit een App veel sneller/makkelijker gaat. Wanneer je 1 product zoekt en je weet waar je het kan kopen, is een App sneller/efficienter dan via de PC. Zodra je producten wilt gaan vergelijken, reviews wilt lezen of nog niet weet wat je zoekt of waar je het kan kopen, dan is de PC naar mijn mening toch veel fijner.

Geen last van, thuis heb ik alles bij de hand, en heb ik het zo betaalt, helemaal met PayPal waar ik geen pasje of zo bij nodig heb, en als ik niet thuis ben wacht ik lekker tot ik thuis ben.

[Reactie gewijzigd door AmigaWolf op 2 augustus 2024 19:15]

[Rofdof]

Voor spullen die ik vaker bestel of al ken gebruik ik best vaak mijn mobiel. Maar als ik zeg een nieuw product moet kopen als een monitor dan op de pc zodat je makkelijk kan zoeken en vergelijken.

[Marzman]

Ik vind dat soort dingen toch wel fijn om op de laptop te kijken. Dan kan ik wat makkelijker vergelijken, meerdere tabs openzetten, reviews en dergelijke.

Maar ik koop ook wel eens wat in de apps, of via mobiele website. Ook de koppeling met de bankapp scheelt dan veel tijd. Bankbetalingen doe ik ook steeds vaker met de smartphone. Ik was daar vrij lang tegen, maar het gaat een stuk sneller. Dus ik zit wel bij die 58 procent

[Reactie gewijzigd door Marzman op 2 augustus 2024 19:15]

[Polydeukes]

Ook de koppeling met de bankapp scheelt dan veel tijd.

Ik weet niet bij welke bank je zit, maar volgens mij kun je bij de meeste Nederlandse banken en via de meeste webshops met iDeal, gewoon met je mobiele bankapp (QR-code) betalen. Is net zo snel als aankopen rechtstreeks op je telefoon via de winkelapp en bankapp. Ik kan me de tijd niet heugen dat ik via de website van mijn bank heb moeten inloggen om een betaling te doen.

[Reactie gewijzigd door Polydeukes op 2 augustus 2024 19:15]

[mr_evil08]

Die QR code werkt regelmatig niet, volgensmij ligt dat puur aan de webshop of het aangeboden wordt of niet ondanks het gewoon een Ideal betaling is.

Bij een aantal webshops krijg ik die optie betalen met QR ondanks ideal betaling gewoon niet.

[Reactie gewijzigd door mr_evil08 op 2 augustus 2024 19:15]

[Polydeukes]

Nou ja, misschien heb ik steeds geluk of jij steeds pech, maar ik ervaar nooit problemen met betalen via QR.

[falastir]

Herkenbaar en...... ben zelfs het wachtwoord voor het inloggen bij de website v/d bank vergeten

[gitaarwerk]

Vergelijkingen zijn enorm lastig op mobiel. Je wilt daar idealiter gewoon een groter scherm voor hebben. Ik vind overigens de Tweakers vergelijker wel een van de beste die er is.

[deathmonkey]

Grote aankopen vaak wel, maar als je iets kleins wilt bestellen doe ik dat ook vaak via mobiel.

[J.E. Weinor]

Doe altijd aankopen via laptop of desktop nooit via een app op de smartphone nadeel vind ik je mist veel informatie niet overzichtelijk en omslachtig, laat staan via de smartphone naar verkoopwebsites
Alleen betaling via de Phone met QR code van mijn bank app dat werk wel prettig.
Algemeen zoek ik haast nooit via app of websites via de Phone nieuwsberichten lezen vind ik ook niet prettig op een klein schermpje, moet er niet aan denken om tweakers.net op de smartphone te gebruiken en te lezen, zal helemaal dol worden van het getureluur

[Verwijderd]

Maar smartphone is niet meteen app natuurlijk, je kunt prima op je smartphone iets bestellen van een site waar je 1x iets bestelt door gewoon naar de website te gaan. De grote winkels hebben sowieso wel een mobiele site en de kleinere gebruiken vrijwel altijd frameworks oid. waardoor ze ook een enigszins responsive ontwerp hebben.

Ik koop zelf vooral dingen op mijn smartphone omdat het makkelijker afrekenen is, en omdat sommige sites je dwingen om hun app te gebruiken om korting te krijgen (bijvoorbeeld Thuisbezorgd, niet helemaal een aankoop maar toch een soort van, dwingt je om de app te gebruiken voor kortingscodes).

[Zyphlan]

Ja klopt dat is mijn fout, ik doe dat inderdaad wel van tijd tot tijd. Ik zat teveel aan de apps te denken.

[WhatsappHack]

Echt? Ik had verwacht dat het aandeel veel hoger dan 58% zou zijn. Ze hebben het over minstens één keer *per jaar*. N=1, maar ik denk dat ik niemand ken die niet tenminste een keer per jaar wel eens wat via een app of vanuit de browser besteld. Had verwacht dat het veel hoger zou liggen.

[DigitalExorcist]

Maar dan ook specifiek met telefoon?

[WhatsappHack]

Ja app of browser op hun telefoon

[Polydeukes]

Vergeet de jonge (<16) en oude leeftijdscategorieën (70>) niet, en mensen met een laag besteedbaar inkomen, en mensen die helemaal circulair leven en niks nieuws kopen.

Hier ook N=1 maar zowel mijn moeder (68) als mijn schoonmoeder (79) hebben nog nooit zelf iets online gekocht en hebben ook geen idee hoe dat werkt. Dat laten ze aan hun echtgenoten over. Daarnaast ken ik iemand die jarenlang in de schuldsanering heeft gezeten (na een vechtscheiding toen de huizen in Nederland nog met verlies werden verkocht, nog niet zo lang geleden). Die heeft ook jarenlang geen aankopen kunnen doen, behalve die noodzakelijk waren om in het levensonderhoud te voorzien (dus alleen supermarkt en drogist. Geen nieuwe kleding, geen nieuwe telefoon, geen gadgets, geen meubels, geen vakanties, geen pizzaatje of broodje shoarma, niks!)

[Smobbo]

Maar je moeder en schoonmoeder tellen dus niet mee in deze statistiek…
Het is een percentage van de mensen die online shoppen!

[Polydeukes]

Ja, je hebt gelijk.

[klaasraak]

Uiteindelijk zijn al die spulletjes ook niet zo belangrijk, vaak is het; Dit wil ik zo graag!!, dan koop je het en beland het in een hoek..

Nu heb je altijd wat uitzonderingen... maar over het algemeen hebben we het meeste spul wat we bezitten niet nodig... Zo heb ik vandaag mijn eerste smartphone gekocht (ik heb een aantal handmedowns gebruikt de laatste 10-15 jaar).. toch is upgraden naar een nieuw model iphone niet iets waar ik persoonlijk veel verbetering uit krijg, tja de foto's zijn wat mooier/alles wat mooier maar als ik dat ding laat vallen voelt het ook vervelender.. terwijl ik die oude overal naartoe smeet zonder zorgen..

Veel hebben kan leuk zijn maar er zitten ook nadelen aan..

[Polydeukes]

Een oud spreekwoord geldt nog steeds: bezit van de zaak, is het einde van het vermaak.

[DigitalExorcist]

M’n vader is 92 en bestelt vanalles online.. N=1 inderdaad 😉

[Smobbo]

Ik ben ook verbaasd over hoe laag het is.
Dit is dus het percentage van mensen die überhaupt online winkelen. Dus mensen die alleen fysiek shoppen horen hier niet bij?

Vrijwel alle kleding kopen we via een smartphone en de meeste andere dingen ook. De laptop pak ik eigenlijk alleen als ik iets heel duurs ga kopen en heel veel wil vergelijken.

[OhMyGod]

Valt me eigenlijk tegen. Gezien mijn eigen aankoop gedrag Zo’n beetje alles wat hier in huis staat komt door mijn iPhone. Zelfs mijn vriendin 😃

[Vizzie]

Vriendin ook betaald met iDeal?

[WhatsappHack]

Alleen de bijbehorende pomp vereiste credit card.

[Marve79]

Ik vermoed Tinder

[gitaarwerk]

Dit stookt met alle cijfers die ik zelf in heb gezien van enkele grote bedrijven waarvoor ik heb gewerkt. Ze volgen het gebruik van de website op 1 a 2 procent na. Dat vind ik eigenlijk binnen verwachting vallen. Misschien zelfs ietsjes meer, aangezien niet altijd check-outs op mobiel nog beste gebruikerservaring hebben.

[Reactie gewijzigd door gitaarwerk op 2 augustus 2024 19:15]

[Polydeukes]

"strookt met" (komt overeen met) of "strijkt tegen de haren in" (tegenwerken)?

[gitaarwerk]

Nederlands is nooit mijn sterkste kant geweest thx.

[Polydeukes]

Het is ook een van de lastigste talen ter wereld

[icceni]

En Nederlanders zijn gemiddeld een van de minst in taal geïnteresseerde volkeren ook, vermoed ik.

[Floor]

Omdat de taal zo lastig is?

[icceni]

Wellicht, maar Vlamingen en Duitsers hebben er toch minder moeite mee.

[gitaarwerk]

grappig. Ik heb dan een vrij eenzijdige blik. De meeste buitenlanders waarmee ik heb gewerkt spreken hun eigen taalz, en engels. Nederlanders die ik ken spreken vaak ook engels, klein beetje duuts, klein beetje frans. Leren soms spaans of italiaans.l, en soms wat exotischer. Maar grappig. Wellicht is het gewoon enkel mijn omgeving. Blijf een schuwe programmeur

[icceni]

Ik bedoelde de eigen taal. In omringende landen zijn de juffen en meesters strenger dan hier, denk ik.

[gitaarwerk]

Durf ik niet te zeggen, maar Frankrijk en België zeker.

[vinkjb]

is je vriendin ook een aankoop geweest? lol

[cadsite]

Neen, eerder lease.
De kosten blijven komen en 't is nooit van jou.

[redo033]

En hoe vaak kan je je vriendin update 2 of 3 jaar

[Technomania]

Het aandeel valt mij ook wel tegen eigenlijk. Voor sommigen is het op een smartphone wat makkelijk dan even de pc of laptop opstarten. Zeker, als je al lekker op de bank zit en je hoort of ziet een reclame van iets dat je dan wil hebben.

[Polydeukes]

Dan moet je het onderzoek uitbreiden met leeftijdscategorieën, besteedbaar inkomen en de neiging tot impulsaankopen. Anders zegt het niet zo veel.

Mijn hypothesen:
Ik kan me heel goed voorstellen dat tussen de 16 en 25 vooral veel online (impuls-)aankopen worden gedaan voor relatief kleine bedragen. Tussen 25 en 45 vooral online en nauwelijks in fysieke winkels, en zowel grote als kleine bedragen, maar wel iets minder impulsinkopen naarmate de leeftijd toeneemt. 45 tot 60 weer minder online en meer fysiek naarmate de leeftijd toeneemt, en ook voor minder hoge bedragen online en nauwelijk impulsaankopen. 65+ Nauwelijks online aankopen en ook nauwelijks voor grote bedragen en waarschijnlijk bijna geen impulsaankopen. Kortom, 2 keurige normaalverdelingen, naar leeftijd en inkomen.

[HansvDr]

Ik koop 95% via de PC / Laptop. De rest via de mobiel. Betalen doe ik wel 100% via mobiel.

[klaasraak]

Ik doe 50% van me aankopen online (PC), 50% in de winkel (eten/drinken/cosmetica/kleding/hobbyspul voor hengelsport) doe ik meestal in de winkel, hengelsport soms online.

Wel gebruik ik waar kan PayPal op de pc, 2 keer klikken en klaar (verzendgegevens ook meteen klaar als de autofill die niet lekker pakt).. als ik het toch al op de pc heb opgezocht heb ik geen zin om iets nog een keer op te zoeken op de telefoon

[HansvDr]

Betalen met de mobiel doe ik door de QR code te scannen op de PC. Dan heb ik de reader van de bank niet nodig. Ik hoef dus niet het product nogmaals op mobiel op te zoeken.

[vinkjb]

Ik bestel echt nooit iets via mijn mobiel, een website op computer is veel overzichtelijker dan op je mobiel, tenminste dat vindt ik.

[Marve79]

Mee eens, maar als ik dingen heb die ik regelmatig moet bestellen zoals luiers ofzo (nee niet voor mij) of vaatwastabletten dan doe ik dat wel via m'n mobiel. Dan weet ik toch precies waar ik moet zijn.

[redo033]

dat mag

[Jan Onderwater]

uit ervaring kan ik zeggen dat het er erg van afhangt wat voor producten er gekocht worden. Cosmetica bv wordt erg veel verkocht via mobieltjes, Electronica een stuk minder.

[Polydeukes]

Hier juist andersom. Cosmetica/drogisterij-artikelen koop ik in de supermarkt, of bij de fysieke winkels van Kruidvat of de Action (voor de goedkoopste A-merk deodorant!). Electronica daarentegen koop ik veelal bij Coolblue en incidenteel online of bij de fysieke winkels van Mediamarkt/BCC.

[Vlizzjeffrey]

Ik bestel persoonlijk nog helemaal niets met mijn mobiel, gebruik veel liever mijn desktop dat vind ik veel makkelijker om de producten waar ik in geintereseerd ben te vergelijken en onderzoek doen naar producten op de desktop met muis en toetsenbord en groot scherm is veel handiger dan op de smartphone, ik zie mijzelf niet snel switchen naar mijn mobiel om producten te bestellen.

[Roel1966]

Ook ik heb eigenlijk nog nooit iets via mijn mobiel besteld omdat ik vaak mobiele website veel onpraktischer vind dan de desktop versies. Vooral op zo'n klein schermpje moet je veel meer scrollen en zie je op het normale desktopscherm veel meer in een keer.

[Finger]

Ik koop alles online via mijn mobiel. Maar ik heb dan al wel het voorwerk waar nodig via laptop of bezoek aan winkel gedaan.

[kr4t0s]

Behalve Picnic koop ik niet veel via telefoon. Is zoals andere zeggen gemakkelijker vergelijken en reviews lezen via PC of laptop.