Klanten WebReus klagen over haperende mailserver door mogelijke ddos-aanval

Klanten van hostingbedrijf WebReus klagen dat ze al sinds maandag met mailproblemen te maken hebben. WebReus erkent dat er sprake is van haperingen in de dienstverlening en wijst naar ddos-aanvallen als oorzaak.

Klanten van WebReus klagen op onder andere Twitter over de aanhoudende mailproblemen. Ook AlleStoringen geeft in een overzicht aan dat er veel klachten van klanten op sociale media zijn verschenen. De problemen beperken zich niet tot het niet binnenkomen van mail; ook websites die bij het bedrijf zijn gestald, bleken in de afgelopen week regelmatig niet bereikbaar volgens klanten. Klanten beklagen zich verder over het gebrek aan communicatie.

WebReus spreekt in een verklaring zijn verontschuldiging uit. Het bedrijf meldt dat zijn mailservers en website doelwit waren van een 'zeer grootschalige ddos-aanval'. "Hierdoor zijn delen van ons netwerk niet of slecht toegankelijk voor een klein gedeelte van onze klanten. Daar de aanval ook direct gericht was op onze website www.webreus.nl, was het zeer lastig u als klant te informeren over de toedracht en de actuele stand van zaken."

Niet duidelijk is welk deel van de klanten van het bedrijf getroffen is door de problemen. WebReus meldt de aanval inmiddels grotendeels af te kunnen weren. Uit de statuspagina van de helpdesk blijkt dat de problemen zondagavond begonnen met een storing bij een storagesysteem 'waardoor een deel van de e-mailadressen niet bereikbaar is'. Maandagochtend zouden vervolgens de ddos-aanvallen begonnen zijn.

Reacties (58)

[TijsZonderH]

Er lijken op het moment veel meer partijen last te hebben van DDoS-aanvallen, zoals verschillende tweakers hier ook noemen. Ik ben aan het onderzoeken hoe groot de omvang is, als je zelf meer informatie hebt over bv andere bedrijven of ergens werkt waar ze op dit moment brandjes aan het blussen zijn, neem dan vooral contact met me op!

DM, of info in bio.

[Anoniem: 767041]

ik weet nu niet of het een storing is of ddos maar ABN amro lijkt nu ook omhoog te gaan bij allestoringen

[zx9r_mario]

Knab is ook moeilijk bereikbaar. Als je zo op alle storingen kijkt zie je een stijgende lijn die bij meerderen tegelijk opgaat.

[Anoniem: 767041]

klopt ik had net een err connection timed out op knab https://prnt.sc/u7kzf6

[Bastien]

Niet in NL maar het gaat al 4 dagen niet lekker op de Nieuw-Zeelandse beurs: https://www.nzherald.co.n...?c_id=3&objectid=12360250

[casberrypi]

Deze pagina is inderdaad een duidelijke bevestiging dat inderdaad op DDOS vlak een en ander gaande is.

https://stats.ams-ix.net/nbip.html

Volgens mij zie je in deze grafiek de doorgestuurde data ná het scrubben door de
NBIP NaWas (Nationale Wasstraat tegen DDoS-aanvallen) maar helemaal zeker ben ik daar niet van. Wat traffic volumes zou dat wel ongeveer kloppen denk ik.

Vooral de monthly graph is duidelijk te zien dat de laatste drie dagen drukker zijn dan eerder deze maand: https://stats.ams-ix.net/...crubbing;interval=monthly

In de jaargrafiek zie je dan weer dat juli/augustus duidelijk rustiger was dan de periode ervoor.

[RatedR]

Heb een vps draaien bij een kleine Nederlandse hoster, in regio Rotterdam en dat hele DC ging ook plat ivm DDoS gisteren en eergisteren.

[Tozz]

Ik denk niet dat WebReus last heeft van een DDoS aanval. WebReus heeft jaren geleden een outage aan hun storage platform ook uiteindelijk een 'DDoS aanval' genoemd, en nu lijken ze het weer te doen: Eerst een storing aan storage platform en nu wijzen naar DDoS.

Vorige keer was de storing opgelost met het herstellen van back-ups (?!?!)

Nu blijkt ook dat mail forwarden wel goed gaat (wat er op duidt dat netwerkverkeer prima werkt) maar lokale opslag niet (wat duidt op gebrekkige storage)

[HeyImAllan]

Mensen kunnen via http://portaal.webreus.nl:8080 een copy and forward rule aanzetten voor hun e-mail adressen. Dan komen mails in ieder geval weer binnen. Voor de mail van de afgelopen 2-3 dagen zullen we geduld moeten hebben ben ik bang. Ik vind de communicatie hier omheen wel slordig. Ik zit al 14 jaar bij webreus eigenlijk zonder problemen. Dit is de eerste grote storing die ik mij kan herinneren.

[Marcva]

Zeker niet de eerste storting. Jaar of 2 terug ook. Slechte communicatie daarover. Heb een jaar of 2 geleden na dik 15 WebReus gemotiveerd opgezegd. Nul reactie.

[ETET]

Inderdaad, kan ik me nog goed herinneren. Ook geen enkele communicatie. Je kan beter Gmail nemen, dan lees je tenminste in de krant als er iets aan de hand is.

[GeeEs]

Ik heb als klant van webreus gisteren of eergisteren anders een vrij uitgebreide mail van ze ontvangen over deze ddos aanval. Met de maatregelen die ze aan het nemen zijn, een voorzichtige planning, want lastig probleem en excuses. Prima toch?
Tweakers is dus relatief laat

[ardvark99]

Ik heb idd ook donderdagmiddag bericht gehad van Webreus. Het is een kleiner bedrijf zover ik weet, en kan mij voorstellen dat je dan met man en macht eerst probeert de problemen op te lossen, en dan pas aan communicatie denkt. Niet om het goed te praten.
Maar ik ben van mening dat ze diegene die ddos aanvallen veroorzaken, wanneer ze bekend zijn, veel harder mogen aanpokken, evenals alle spammail die verstuurd wordt. Meestal krijgen ze geen of lage straf, of ze worden bij ict bedrijven aangenomen omdat ze zo goed zijn...

[Jack Flushell]

Handig een mail, als je niet bij je mail kan!

[GeeEs]

Dat is een kwestie van een niet webreus mailadres bij je account daar voegen (als backup).

[Goossens52]

Mag ik vragen hoe je nu een e-mail kunt ontvangen van Webreus ?
als je e-mail niet meer werkt via Webreus ??

[GeeEs]

Zie mijn antwoord boven je in de comments.

[Houten klomp]

(ben over het algemeeen ook tevreden met ze)
Ik kom niet meer in Plex en ook niet in het portaal . . .

[ferfor]

Goeie tip. Het werkt. Jammergenoeg niet met terugwerkende kracht, dus ik mis een week mail. Het is eigenlijk schande dat er door Webreus niet over gecommuniceerd wordt.

[Puck1710]

Hoe dan? Mij lukt helemaal niets. Ik kan niet inloggen in mijn mailbox via roundcube. Ik heb mijn wachtwoord voor de mail gewijzigd, dit hielp niet. Daarna heb ik hem weer terug veranderd, hielp ook niet. Ik kan wel inloggen in het portaal dus, maar als ik naar mail forward ga en kies voor toevoegen nieuwe e-mail forwarder en ik vul daar mijn privé e-mailadres in als bestemming e-maill, dan zegt hij dat er al een mailbox met dit e-mailadres. Doe ik het verkeerd? Lastig is dat je ze gewoon niet kan bereiken, telefoon hebben ze niet (alleen sales, maar die is niet bereikbaar) en op welk mailadres je ze ook mailt, je krijgt gewoon geen reactie. Zit nu al vanaf vorig weekend zonder zakelijke mail, waardoor ik helaas wel vakantie-aanvragen misloop...
Als ze me maandag niet helpen of het lukt niet om de mail te forwarden voorlopig, dan stap ik op! Ben er klaar mee. Hoop dat jij me kan helpen met een instructie voor de copy and forward rule. Bedankt alvast.

[ziekloon]

Die "mail forward" werkt bij mij ook niet. Maar als je bij "E-mail mailbox" op de mailbox klikt, kun je daar bij "mail kopie naar" je privé mail adres invullen. En dat werkt wel.

[henkjobse]

Eerst Online.nl, dan Delta (nog steeds volgens mij) en nu Webreus of zou dat niet met elkaar te maken hebben?

[Drardollan]

Ook FOK! wordt op dit moment geteisterd door DDoS aanvallen. Het begint wel op te vallen, zoveel te gelijk.

[Lucas]

En ook Freedom & Tweak hadden last van aanvallen. Denk dat het een grootschalige aanval is tegen allemaal kleinere ISPs

[Dubbeldrank]

Tweak ook, en net zoals bij elke DDoS zie ik totaal het nut niet. Het wordt tijd dat er op dit soort vergrijpen eens een fatsoenlijke straf komt te staan als ze je pakken, misschien dat dit wat meer afschrikt.

[Anoniem: 767041]

online.nl delta, en tweak.nl ook last webreus ook

[Arjant2]

Trined deze week ook al.

[JoWa]

Inkomende mail was de afgelopen dagen behoorlijk vertraagd, in een enkel geval was de mailserver idd geheel niet bereikbaar. Ondertussen werkt alles weer normaal en komt mail weer direct aan.
De storingspagina van Webreus is in dit opzicht niet echt denderend, een klein beetje meer moeite op dat vlak zal de klanttevredenheid zeker vergroten (zelfs als ze last hebben van een ddos-aanval).

[mrwolf]

Dan ben jij een van de weinigen waarbij het weer werkt, prijs jezelf gelukkig

[cool0]

Onzin van die ddos. Ze zijn gemigreerd naar een nieuwe omgeving en sinds dien werkt het niet meer je krijgt een authenticatie fout als in wachtwoord verkeerd bij inloggen op je mail. Webreus reageerd niet op support tickets je kan ze niet bellen en sales reageert ook niet. Heb inmiddels mijn verhuis code aangevraagd en zal het domein daar weg halen dat na 15 jaar een domein bij hun te hebben.

[Jack Flushell]

Heb je een bron daarvoor?
Verder zou je even je stukje kunnen nalezen, het zit vol fouten.

[cool0]

Ja dat heb ik zeker. Wij hebben een mail ontvangen dat ze gingen migreren en na die migratie werkt het niet meer. Op dit moment werkt het nog steeds niet en zijn we nu een week verder. Ze reageren niet op e-mails dus waardeloos.

[FlipFluitketel]

Met dat migreren naar een nieuw platform zijn ze al jaren bezig, dat staat los van dit probleem. Diverse kennissen/klanten van me hebben die mail al maanden/jaren geleden gehad, hebben toen ook nieuwe wachtwoorden gekregen en daarna geen problemen gehad.

Zelf ben ik sinds een jaar of 3 weg bij Webreus, ook toen hebben ze eens een flinke storing gehad. Dat begon toen op zaterdagochtend en dinsdagmiddag/avond was het pas opgelost. Daarna dus de boel verhuisd naar een andere host.

Bovenstaand wil niet zeggen dat er niet wat anders dan een ddos geweest is maar er zijn genoeg andere hosts/providers die last hebben gehad van een ddos vorige week.

[ngre]

Het was zeker niet alleen mail bij Webreus. Ik probeerde ten tijde van de 'ddos' aanval mijn website te bijwerken en in te loggen op de Phpmyadmin... Het was onmogelijk om daar te komen.
Helaas iets te weinig communicatie vanuit Webreus, had beter gekund. Ze geven ook niet aan wat er geraakt was en wanneer ze verwachten er definitief klaar mee te zullen zijn.

Ach, eigenlijk mag eniet klagen, wat kan je nog meer verwachten voor nog geen €17 p/j

[Prop-er]

31-08-2020 09:00
Server: sommige maildiensten
Duur:onbekend
Door de grote hoeveelheid verbindingen is de toegang nog vertraagd. Daarnaast nog een deel van de e-mailadressen helaas nog niet toegankelijk.

Waaronder die van ons.

[Goossens52]

Mag ik vragen hoe u aan deze info komt ??
Webreus reageert nog steeds nergens op ...
geen enkel antwoord op Ticket aanvragen en telefonisch al helemaal niet...
Wat een drama al 1 week geen zakelijk e-mail verkeer meer...
Hoe lang gaat dit nog duren ??

[jurroen]

Die statusupdates zijn verborgen achter de login. Ik lees van verschillende gebruikers dat je in het portaal wel een verhuiscode (EPP token) kunt opvragen, maar wat daar de invloed op is met je huidige mailbox (en belangrijker: inhoud daaran) is mij niet bekend. Als je daar dus een kopie van hebt, zou je in principe naar een andere provider kunnen overstappen. Misschien is dat vanuit een zakelijk perspectief niet zo'n gek idee? Goedkoop is duurkoop in dit geval.

[Prop-er]

Sinds vanmiddag krijgen we de mail weer binnen.

[Houten klomp]

Ik ben ook klant bij WebReus, sinds woensdag 26.08. geen mails meer ontvangen.

[who]

Hier ook al enkele dagen geen mail meer. Het lijkt er op dat er meer aan de hand is. Webmail is wel benaderbaar maar inloggen wil niet met de mail adressen. Nieuwe wachtwoorden aangemaakt, functioneren ook niet. Daarnaast 0 respons van Webreus. Ik heb wel een summiere mail ontvangen dat alles weer zou moeten werken maar helaas. Ik ben inmiddels bang dat ik me er op in moet stellen dat de email foetsie is.
Als (lees als) het weer een dag werkt dan zijn mijn domeinen daar ook foetsie.

[Coffeemonster]

De websites die bij Webreus gehost worden werken wel, dus het probleem lijkt puur bij de mailserver(s) te liggen.

En nog geen indicatie dat er verbetering in zit. Downtime kan gebeuren, maar dit wordt nu wel vervelend.