Logitech erkent bug in Harmony-afstandsbedieningen maar fixt hem niet

Fabrikant Logitech erkent dat zijn Elite 950 en Harmony-afstandsbedieningen een bug bevatten bij het weergeven van de accustatus na het opladen. Die bug zit er al een paar jaar in, maar de fabrikant heeft de softwarefout nog niet gerepareerd.

Volgens Logitech gaat het laden wel goed, maar vergeet de software om de status van de accu te verversen. De fabrikant claimt dat de afstandsbedieningen na enige tijd de juiste accustatus moeten weergeven, anders moeten gebruikers de afstandsbediening terugzetten in de lader en weer eruit halen, zegt de fabrikant tegen Tweakers. Een andere oplossing geeft de fabrikant niet.

De bug zit al enige jaren in de software en treedt ook op bij nieuwe exemplaren die nu nog te koop zijn. Een lezer wees Tweakers op het bestaan van de bug. De fabrikant was er al van op de hoogte. Volgens de fabrikant hebben niet alle exemplaren van de afstandsbedieningen de bug. Kopers hebben vaak geen garantie meer en komen niet in aanmerking voor omruiling.

Reacties (99)

[Pantalaimon]

Logitech maakt prima hardware, maar de support en vooral de software zijn bedroevend slecht geworden. Ik heb zelf ook last van deze bug, gelukkig is het apparaat nog enigszins bruikbaar.

Een ander mooi apparaat van Logitech is het G29 stuur, die door de gare Hub software geheel niet meer te gebruiken is.

Ik denk voortaan wel 2x na voor ik weer iets van Logitech in huis haal..

[Darkstriker]

Ik heb inmiddels pakweg 7 jaar een G700s muis. Door een software bug reset de software het interne geheugen van de muis bij elke boot waardoor het onmogelijk is om profielen op de muis op te slaan. Daarmee is die feature gewoon onbruikbaar. En dat is al sinds het begin het geval. Maar Logitech ontkent het allemaal stevig. Sterker nog, ze zijn er zo zeker van dat het niks met de software te maken heeft dat ze me tot twee keer toe een nieuwe muis hebben laten halen van de verkoper onder garantie. Uiteraard zonder succes want het is gewoon een bug in hun rotsoftware maar ze willen het met alle macht blijven ontkennen. Gewoon droevig.

De hardware is prima maar als er iets aan zit waarvoor je meer dan de default windows drivers nodig hebt kun je beter je vingers van Logitech laten. Je zult ongetwijfeld teleurgesteld worden door dingen die niet naar behoren werken en nooit gefixt worden.

PS: Ik heb nog andere apparaten van Logitech en bij geen enkele is de software bugvrij. De keyboard heeft problemen met het intergratie met games, die volgens de ads moet werken, bij het headset werken de knoppen door de software niet goed enzv. Het is triest. De muis is alleen het meest extreme voorbeeld.

[Schoors]

Hoi,

Deze bug is idd aan de software, en dit ligt eraan de de directory waar de profielen worden opgeslagen geen write rechten heeft. Ik ben op het werk nu en ik kan niet op gamingsites/fora maar je moet maar eens googlen naar 'logitech profile directory read only'.

Bij mij is het zo opgelost geraakt.

[Darkstriker]

Het is toch te triest voor woorden dat iets dat door een simpele permissieverandering wel werkt door een fabrikant met het formaat van Logitech niet gewoon opgelost wordt. Het is slordig door de programmeurs en bedrog door het bedrijf dat dat ook nog verdoezelt.

Ik voor mijn deel haal de komende tijd in elk geval geen Logitech zooi meer in huis. Misschien als ze een keer overkop zijn gegaan of door een betrouwbaarder bedrijf zijn opgekocht.

[Verwijderd]

Ik vind Logitech echt een heel slecht merk geworden. Vroeger was dat anders maar tegenwoordig..... Ik heb een toetsenbord waar binnen 2 jaar de helft van de letters vervaagd was. Denk je dat ze me even aan paar nieuwe knopjes op sturen of zo iets? Nee hoor. Zonder enige gedegen uitleg krijg ik gewoon geen garantie waar ik wel recht op heb!

[PHiXioN]

Ik koop ook gden Logitech meer. Vroeger onverwoestbaar. Nu gaan die muizen binnen een jaar kapot of worden accuraat. Mijn cursor loopt vanzelf weg. Ook erg zonde dat ze Slimdevices hebben gekocht en hebben laten doodbloeden.

[Caayn]

Mooie hardware zou ik helaas ook niet blind willen stellen bij Logitech. Voor muizen en toetsenborden geloof ik het wel (al kan ik nog steeds geen info vinden over de batterij van die producten). Hun headsets echter vind ik sterk beneden maats.

Mijn Logitech G933 lijkt nu alleen nog maar correct te werken als de batterij het juiste niveau heeft. Teveel of te weinig stroom in de batterij en het volume zakt willekeurig.

[Rodrigo]

Ik heb al 2x een G933 gehad en 2x had ik microfoon problemen en uiteindelijk zelfs batterij problemen.

Ben toen overgegaan naar de Astro A50, maar deze heeft ook zijn eigen problemen hoor. Die is ook al eens vervangen moeten worden omwille dat hij niet meer oplaadde...

[genivos]

Apart, ik heb een Logitech G533 en hier totaal geen prolemen mee of gehad. Ding doet het gewoon super qua batterij en microfoon. Misschien heb ik mazzel dat ik dan voor een 533 heb gekozen ipv een 933

[Soundstorm2010]

Heb hier een G933 (1ste generatie) en alles werkt naar behoren.
Zowel mic als batt werken toppie gewoon.

Zelfs met een audio kabel geeft tie nog steeds mooi geluid.
Misschien geluk dat ik een goede batch heb gehad ?

[jumjum]

Heb zelf ook de harmony maar niet het probleem met de juiste accu capaciteit weergaven.

Maar de Software bij logitech is niet altijd even super, beaam ik.
Heb de G13 Game keypad, super chill en robuust, had na jaren nieuw toetsenbord nodig blijken de nieuwe toetsenborden van logitech de software versie "Logitech G HUB" te gebruiken en de oude muizen en keyboards "Logitech Gaming Software" Helaas kun je deze 2 niet naast elkaar draaien dus moet je kiezen of nieuw logitech keyboard maar geen logitech Game pad meer. Of ander merk toetsenbord en de G13 blijven gebruiken.

Kan een kniesoor natuurlijk zeggen dat het qua software update het een keer ophoudt, JA maar dan zou ik wel een opvolger verwachten voor de game pad, die ook met "Logitech G HUB" werkt maar die is er helaas niet.

Heb maar een Corsair keyboard erbij genomen samen met de logitech G13

[Reactie gewijzigd door jumjum op 22 juli 2024 19:04]

[latka]

Ik gebruik de hardware (eigenlijk alleen de muizen) en negeer de Logitech software gewoon. Als de hardware niet werkt zonder een addon van vele megabytes dan ben je een softwareboer en geen muizenfabriek. Toetsenborden van Logitech zijn vooral duur en nauwelijks beter dan een Ducky met Cherry switches. Gaming gear? Heb een Logitech wireless controller die ik alleen onder Linux kan gebruiken omdat ik niet eens de moeite wil nemen om op zoek te gaan naar een driver. Die bij Windows automatisch meekomt werkt iig. niet. Logitech moet gewoon of goede hardware gaan maken of stoppen. Dat half bakken verhaal wat ze nu doen, ondersteunt met een merknaam en marketing, is triest.
Oh, heb ook nog een Harmony remote, maar sinds HDMI CEC is die ook mooi de kast in gegaan. Wederom leuke hardware, maar wat een gedoe om die AB weer bij te werken.

[Reactie gewijzigd door latka op 22 juli 2024 19:04]

[Deralte]

Ik kan je corsair aanraden. Man, wat een leuke support hebben die. Pootje van mijn toetsenbord brak af, door eigen toedoen (had ik ook zo geschreven in mijn ticket), ik kreeg een rma ticket, mocht het gratis opsturen en kreeg vervolgens een gloednieuw toetsenbord. Het zou niet mogen breken, stelden ze.

Met geheugen net hetzelfde. Een latje van een set van twee was stuk. Ik contacteer support. Ik moet de hele set opsturen. Ik geef aan dat dit niet kan, want ik heb dat ene latje nodig. Ik krijg een voorstel om de vervangset te betalen, na aankomst van de vervangset mocht ik de slechte set terugsturen, waarna ik onmiddellijk het geld terugkreeg. Topservice!

[HollowGamer]

Hoewel niet te vergelijken met een geheel nieuw toetsenbord, heb ik in het verleden wel goede ervaring gehad met Logitech. Ook bij mij was pootje afgebroken en ik kreeg een set van 4 pootjes opgestuurd binnen 2/3 dagen.

De kwaliteit van Logitech gaat een beetje op en neer. Voor muizen vind ik ze prima, maar veel toetsenborden van hun zijn plastic en voelen ze slecht aan, tenzij je in de duurdere serie gaat zitten. In mijn ogen kan je dan beter een kiezen met echt mechanische toetsen zoals de Cherry's (Red, Brown, etc.) en daarin heb je ook genoeg andere merken die het goed of beter doen.

Het is voor hun ook best moeilijk geworden met de toegenomen concurrentie, maar daardoor zou je juist verwachten dat ze iets meer zouden kunnen doen voor hun producten die ze wel goed verkopen, zoals deze afstandsbedieningen. Fix gewoon deze kleine bug, zeker als het wel makkelijk* lijkt te kunnen.

[Rodrigo]

Om eerlijk te zijn, ik heb nog een origineel G15 toetsenbord (blauwe display) en deze gaat nog altijd mee. Zal nu een jaar of 15 zijn.
Altijd wel goed onderhouden, maar dat ding is super robust.
Ik heb al lang gedacht om een nieuw toetsenbord te kopen, maar ik ben dit zo gewoon en het werkt nog altijd perfect, zelfs de LCD display...

Soms doen ze ook goeie dingen

[JustFogMaxi]

Mijn G27 werkt zelfs perfect in W10. Het is op het randje, maar het werkt.

[Torakk]

Dit is de catergorie werkt perfect dus kom vooral nergens aan

[MDB1106]

In het verleden was Logitech op het gebied van service met name bij de afdeling afstandsbedieningen gewoonweg super: ze rustten niet voordat ze een oplossing voor je gevonden hadden. Frustrerend voor collega's die in hetzelfde gebouw werkten en bv muizen moesten ondersteunen, die werden afgerekend op tijd per klant terwijl ze bij AB's echt een tevreden klant moesten achter laten. Ik heb ze steeds minder nodig, dus ik weet niet hoe het nu gesteld is. Wel kwalijk vind ik het stoppen van alles wat met Squeezebox te maken heeft. Ik heb gelukkig wat alternatieven gevonden (Volumio) maar het was destijds bv 1 van de weinige services die gapless Flac konden streamen.

[ChopperGunnerNL]

Ik snap niet waarom er nog geen andere bedrijven zijn die de populariteit van Logitech Harmony hebben ingehaald.
Er zijn genoeg alternatieven die er beter en moderner uit zien, maar gek genoeg blijft Logitech gewoon bovenaan staan met hun Harmony remotes.

[Andros]

Vertel, welke alternatieven zijn er met net zo'n brede ondersteuning en gemak? Ook de pricewatch hier geeft volop Harmony's aan, wat onbekende dure meuk en dat is het.

[ChopperGunnerNL]

https://neeo.com/
https://sevenhugs.com/
https://www.ray.co/
https://caavo.com/
https://www.savant.com/pro-remote

De Neeo Control4 en de Sevenhugs Smart Remote lijken op het moment het beste alternatief op Logitech Harmony te zijn.

Edit:
De Savant Pro Remote is ook een goede optie, alleen is dit een vrij exclusief merk en hangt er dus ook een stevig prijskaartje aan.

Ook bestaat er de Caavo Control Center, echter is dit niet alleen een smart remote maar ook meteen een soort kastje wat al je apparaten met elkaar verbindt.

[Reactie gewijzigd door ChopperGunnerNL op 22 juli 2024 19:04]

[monojack]

Ze zien er goed uit MAAR het voordeel van de Harmony zijn toch echt wel de fysieke knoppen. Het klinkt raar in een tijdperk van touchscreens maar op een afstandsbediening wil je toch echt op de tast de knoppen kunnen bedienen.

Ik had eerst een companion van harmony en heb die later vervangen door de 950 maar eigenlijk vond ik de companion beter. Dat touchscreen mist echt zijn doel. En als ik dan die sevenhugs zie moet ik toch wel even lachen. Waarom zou je dat in hemelsnaam kopen als je een smartphone hebt?

[ChopperGunnerNL]

Het is denk ik een kwestie van voorkeur.
Fysieke knoppen komt wat overzichtelijker en bekender over dan een volledig touchscreen.
Smartphone vs Sevenhugs? Het lijkt mij dat er wel over nagedacht is wat de voordelen zijn ten op zichte van een smartphone, dit geldt ook voor andere fabrikanten met een volledig touchscreen remote.

Uiteindelijk went het wel, de mensen die dit soort smart remotes kopen kunnen vaak evengoed omgaan met hun smartphone.

[monojack]

Ja het hangt natuurlijk ook van materiaal af want Logitech is plastic en voelt aan als plastic. Misschien dat de materiaal keuze bij deze fabrikanten beter is en het daarom aangenamer aanvoelt om het touchscreen te gebruiken. Maar momenteel zie ik vooral de gebreken die je in de Harmony toestellen terug kan vinden en dat is voor mij toch vooral dat touchscreens niet werken als afstandsbediening. Zelfs niet als je het als app op de smartphone of tablet gebruikt. Daarom dat ik die sevenhugs een zeer bizar toestel vind. Het oogt heel mooi en dat het dikker en afgeronder is dan een smartphone maakt wel wat verschil in gebruik maar dit is toch vooral een app in doosje met een touchscreen?

[Reactie gewijzigd door monojack op 22 juli 2024 19:04]

[Daoka]

Het is denk ik een kwestie van voorkeur.
Fysieke knoppen komt wat overzichtelijker en bekender over dan een volledig touchscreen

Ik heb alleen de standaard afstandsbedieningen voor mij apparaten. Maar fysieke knoppen lijkt mij wel prettiger werken omdat je dan de bekende knoppen (harder, zachter, volgende en vorige kanaal, play pause en stop) blindelings kan vinden. Je hoeft niet eerst te kijken of die wel op de juiste scherm staat. Ik vermoed dat de batterijen langer mee gaan omdat er geen scherm is. En steviger (me tv afstandsbediening is al meerdere keren op de grond gevallen maar doet het nog prima).

[jumjum]

Ben het met je eens dat mechanische knopen soms wel tof zijn.
Gebruik de Harmony in een donkere bioscoop en je kunt dan op de tast de knopjes bedienen en de zenders vanaf het schermpje kiezen is echt makkelijk.
Heb ook nog 2 philips pronto's hier liggen die met een touch screen werken maar prefereer toch de Harmony als prettiger in gebruik.
Nadeel van geheel touch is dat als hij naast je ligt en je zoekt hem op de tast dat je al ongewenst akties aanraakt.

[Reactie gewijzigd door jumjum op 22 juli 2024 19:04]

[SgtElPotato]

Die Sevenhubs ziet er erg aardig uit, maar wat is een batterijduur van 3 dagen is echt absurd kort.

[ArawnofAnnwn]

Toen ik mijn harmony nog gebruikte had ik een batterijduur van 2 dagen. Na een aantal maanden was ik er echt klaar mee en heb ik deze weggelegd. Model zoals op de afbeelding bij het artikel. Dit was de vervangen van het vorige, welke nog geen dag met de batterij deed.

[Rodrigo]

Ja, de mijne blijft een 3 dagen goed.
Persoonlijk vind ik dat eigenlijk niet zó lang, maar bon; 1 dag is echt wel weinig

[monojack]

Valt nog goed mee. Die 950 doet het echt niet beter

[Sebazzz]

Mwoah, dat merk je niet hoor. Bij de Harmony bijvoorbeeld krijg je een houder voor je afstandbediening (een dock) met USB-aansluiting. Toevallig hangt mijn router achter mijn TV dus via die USB-poort krijgt de afstandbediening stroom.

[gitaarwerk]

De Neeo is een minder stabiele oplossing. Heel mooi apparaat, maar schijnt redelijk traag te zijn. Ook na overname is de toekomst van dit product niet gegarandeerd. Ik hoop overigens van wel. Ziet er echt heel mooi uit.

[ChopperGunnerNL]

De nieuwe Neeo Control4 lijkt nog maar sinds afgelopen november aangekondigd te zijn, het kan dus ook niet lang meer duren totdat deze op de markt komt. We zullen zien wat voor verbeteringen deze brengt ten op zichte van de voorganger.

[gitaarwerk]

Ik ben erg benieuwd. Ik zie inderdaad net CTRL4's OS3 erop zit. Dus vind het wel mooi. Ik vind Control4 niet het meest mooiste systeem, maar hiermee kunnen ze zich wel mooi onderscheiden. Het schijnt allemaal wel erg goed te werken. Verder geen ervaringen mee nog.

[mphilipp]

De Neeo Control4 en de Sevenhugs Smart Remote lijken op het moment het beste alternatief op Logitech Harmony te zijn.

Neoo is veel meer dan alleen maar een remote en maakt onderdeel uit van een heel platform. En de prijs is ook navenant. Ik werd al angstig toen op de site geen woord over de prijs wordt gerept. Dat is meestal een indicatie. Dus nee, géén alternatief voor de Harmony. Sevenhugs is al meer te verteren qua prijs, maar ik heb me nog niet verdiept in wat ie allemaal kan.

Ik vind het eeuwig zonde dat Philips niet meer door is gegaan met de Pronto. Dat was een geweldig platform. Voor mij dan, omdat je die zelf kon programmeren. Maar toen kwam Logitech met de Harmony die van alles out of the box ondersteunde. Echter, de Prono kon je gewoon compleet programmeren met macro's zoals je zelf wilde.
De merken die je noemt zijn volgens mij meer gericht op de VS en home automation specialisten. Tenminste, voor iets als de Neoo dan. Ze komen me allemaal volledig onbekend voor. En Logitech is gewoon een household name. Die zie je bij de Media Markt en Coolblue gewoon liggen.

[cricque]

Ik heb gewoon een harmony companion .. Is mijn 3de harmony remote ... De eerste 2 waren gewoon IR remotes van Logitech ... Gewoon effe aansluiten en op de nieuwe staat alles op ...
Zolang er een companion gemaakt word zal ik deze blijven kopen (als de huidige kapot is). Het werkt gewoon zeer goed. Onkyo Receiver/Telenet box/WD mediabox (heel oud)/Sony TV ... het werkt gewoon allemaal ... Die afstandsbediening mag zoveel op de grond vallen als het wil. Het maakt echt niks uit ... (wij hebben kindjes van 2 en bijna 5). Ik wil echt geen touchscreen. Het enige spijtige is dat ik er maar 4 knoppen zijn om mijn verlichting aan te spreken. Had er graag 2 meer gehad. En dan is er nog het prijskaartje ...

DIe caavo lijkt me eventueel nog wel iets ... Maar ik heb vorig jaar dus zo een companion + hub kunnen kopen voor 50 euro denk op black friday ... Dat werkt ook gewoon met Google Nest en/of Alexa ... En ik wil nog wel eens zien als dit ook zou werken met mijn Telenet rommel box. Want dat is het meest gebruikte hier. Die harmony werkt "out of the box" buiten de knop terug ... Die heb ik op elke remote moeten "aanleren", geen idee waarom. Maar zeer tevreden gebruiker. Maar wist echt niet dat er nog zoveel alternatieven waren

[ChopperGunnerNL]

Heb ook niet gezegd dat de Harmony's slecht waren, heb alleen gezegd dat er te weinig concurrentie is en dat de huidige concurrentie nauwelijks in beeld komt. Ik zou graag wat meer van dit soort smart remotes van andere fabrikanten willen zien, zoals in een eerder genoemde post van mij in dit artikel.

[Zothor]

Een ander leuk alternatief is de RM mini 3 van Gearbest mocht je een echte budget shopper zijn Stuur daarmee alles aan in huis wat een IR ontvanger heeft en heeft Google home ondersteuning.

https://nl.gearbest.com/living-appliances/pp_357329.html

[ChopperGunnerNL]

Ziet er ook interessant uit, beetje vergelijkbaar met de Logitech Harmony Hub maar dan betaalbaarder.

[Thalaron]

Naja.... De Neeo als alternatief...

De Harmony Elite kan ik bestellen voor €181,- en de Neeo voor slechts €449,- (Amazon.de)

De Neeo ziet erg erg leuk uit en hoewel ik hem niet ken, kan ik mij niet voorstellen dat deze 3x zo lang mee zal gaan en/of 3 keer zo fijn zal zijn? En dan ook nog eens geen verlichte toetsen...

Bijna €500 voor een afstandsbediening is voor mij zelfs over de top... laat staan voor mijn wederhelft.

[Reactie gewijzigd door Thalaron op 22 juli 2024 19:04]

[PinQ]

Wat zijn zoal goede alternatieven? Ik ben die namelijk nog niet tegen gekomen.

[hiostu]

Zijn die anderen dan ook net zo goed geïntegreerd met dingen als Alexa/Google? Ik gebruik eigenlijk voornamelijk de Harmony Hub om die redenen en vanwege het feit dat ze een super grote database hebben met daarin heel veel ondersteuning voor verschillende apparaten.

[kazz1980]

Hoe het er uit ziet boeit me niet zo.... Ik doe alles toch via spraakopdrachten of de app. En dat is meteen waar Logitech het nog wint. De eenvoud waarmee het allemaal op te nemen is in een smart home... Heb nu de Harmony goed werken, dus al een tijdje niet gekeken naar alternatieven, maar toen ik deze anderhalf jaar terug kocht was er geen enkel alternatief dat dat goed kon...

[ChopperGunnerNL]

De markt in smart remotes kan alleen maar groeien lijkt mij, steeds meer producten op de markt voor smart homes en automatisering, ook met diensten zoals IFTTT en Homekit kan er alleen maar toekomst zijn voor smart remotes.

[latka]

Uh? Volgens mij worden ABs vervangen met een app op de telefoon. Of bedoel je dat ook?

[ChopperGunnerNL]

Apps ook zeker, maar ik bedoel ook meer een centrale en universele plek waar alles te bedienen valt.
Natuurlijk Homekit en IFTTT zijn universeel en ook best centraal, maar je wilt het liefst ook je huis kunnen bedienen vanaf een vaste plek buiten je telefoon om. Hier komen de smart remotes en hubs van toepassing.

[kazz1980]

Mijn huidige AB is in feite al geen apparaat met knoppen meer (die zat er wel bij, maar gebruik ik niet). Het is een hub die via Wifi aangestuurd kan worden en die zowel IR als bluetooth kan verzenden.

[STK]

Sterker nog, je hebt dit soort dingen toch helemaal niet (meer) echt nodig?

TV + Audioset via ARC + CI+-module = gewoon 1 afstandsbediening

[ChopperGunnerNL]

Dat zou je zeggen, maar helaas is er nog altijd sprake van CEC incompatibiliteit tussen apparaten waardoor je alsnog verplicht bent om meerdere afstandsbedieningen te gebruiken. Samsung TV's hebben dit probleem het meest.

[Andros]

Met mijn retro game consoles collectie, framemeister en nvidia shield vind ik zo'n harmony toch erg fijn. Tot aan de PS2, PS3, Wii kan ik zelfs in en uitschakelen zonder uit de zetel te komen, de harmony zet alles op zn plek en door die hub moet ik niets meer richten ook. De mijne gaat in elk geval niet meer weg .

[MrBlues]

Naamsbekendheid en marketing

[Remenic]

Ik vermoed dat het lastig is om een goed functionerende remote zoals de harmony te maken zonder een hele rits aan patenten te schenden. Zelfs Logitech is er in het verleden voor aangeklaagd. En wie weet hoeveel patenten Logitech op bepaalde aspecten heeft.

[BeyondThunder]

Jammer die berichten over Logitech support. Zou kunnen.
Mijn ervaring is echter dat de support van Logitech Harmony uitstekend is, meer dan uitstekend zelfs. Meerdere keren een gloednieuwe Harmony gehad door een batterij issue. En functioneel support bij instellen was ook uitstekend (2 jaar geen contact meer gehad, maar hiervoor was het uitstekend).

[MicGlou]

Tja, allemaal net even andere afdelingen die je klachten behandelen... nieuwe AB krijg je van customersupport, hulp bij instellen doet de helpdesk/klantenservice... software uiteraard door de ontwikkelaars.

[B64]

Tja, allemaal net even andere afdelingen die je klachten behandelen... nieuwe AB krijg je van customersupport, hulp bij instellen doet de helpdesk/klantenservice...

Is dat niet drie keer een andere naam voor dezelfde afdeling?

[MicGlou]

Nee, iemand die je helpt met het instellen van je apparaat is meestal niet diegene die mag beslissen of je apparaat wordt vervangen etc... maar goed, customer support is vrijwel letterlijk vertaald klantenservice... maar ik probeerde daar het verschil tussen 1e lijns of 2e lijns mee aan te geven.

[Fab1Man]

Het is natuurlijk wel vreemd om een klacht waar mensen dus contact voor op blijven nemen, maar niet aangepakt wordt door Logitech. Ik heb nog een andere in dit spectrum. Je krijgt namelijk een melding dat je batterij op een gegeven moment bijna leeg is. Maar die melding krijg je eenmalig en daarna poef klap uit. Mooie waarschuwing dus. Nee, de batterij-indicatie is totaal ruk en daar hadden ze best wat aandacht aan mogen besteden onderhand.

[dasiro]

zeker onder garantie is logitech een droombedrijf: je krijgt zonder problemen een volledig nieuw product toegestuurd (zelfs al gaat het maar over 1 onderdeeltje) en moet pas achteraf je defect terugsturen (soms mag je het zelfs houden).

[monojack]

Dat heb ik dus ook. Ik dacht dat de batterij aan vervanging toe was maar het blijkt dus een bug te zijn. Laatste keer dat ik nog iets van Logitech koop. Was best een dure setup en dan repareren ze zelfs geen bugs?

[Martinspire]

Idd jammer, maar wat voor alternatieven heb je voor dergelijke afstandsbedieningen?

[Nyarlathotep]

Gewoon losse remotes, en HDMI CEC gebruiken. Ik mis zo'n universeel ding echt niet. Of ik nou 1 afstandsbediening moet pakken, of 2. En of dit nu een andere is voor een ander apparaat...

[Martinspire]

Ik denk dat ik niet de enige ben die meerdere afstandsbedieningen haat. Liggen altijd op een andere plek en niet elke afstandsbediening is even fijn in gebruik. Maar naast Logitech kan ik niet een andere fabrikant noemen die kwalitatieve afstandsbedieningen maakt.

[Silvin]

Dat werkt wellicht voor een setup met een paar apparaten maar bijvoorbeeld in mijn geval zitten er 7 apparaten aangesloten op de tv, waarvan 6 via een receiver. Dan is het grote voordeel dat ik de juiste activiteit aanklik op de Harmony en alle apparaten op de juiste instellingen worden gezet en de knoppen op de Harmony aangepast worden aan de activiteit (volumeknoppen bedienen receiver, beeldmodusknop de tv, menuknop het gebruikte externe apparaat enz...) Dat ga je met CEC helaas niet redden.

Een alternatief is trouwens URC, aldus wat comments op Reddit. Duur maar schijnt goed te werken al heb ik nog niet gekeken of dit ook op de Europese markt gericht is. Wellicht de moet waar om naar te kijken.

[Habana]

Geheel mee eens, hier ook al jaren een receiver in gebruik met een Harmony 700, het gemak van schakelen (Activities) tussen div. apparaten via HDMI met alles op de juiste port is een genot, zelfs mijn ipcams met recorder met één klik op het TV scherm
Maar met deze bug laat Harmony toch wel een steekje vallen, zo goedkoop zijn de huidige AB modellen van nu ook weer Harmony niet.

[monojack]

Klopt maar ik ben nog al een merkbewuste klant. Loop één keer tegen mijn kar en ik kom niet meer terug. Ik werk nog liever met 4 verschillende afstandsbedieningen dan ooit nog een universele afstandsbediening te kopen van een bedrijf dat zo'n slechte support biedt.

Ik gebruik momenteel toch al heel veel de afstandsbediening van de Apple TV zelf omdat die "trackpad" toch beter werkt dan de oplossing die Harmony biedt dus de Harmony is toch niet meer zo compleet als het ooit was.

[Reactie gewijzigd door monojack op 22 juli 2024 19:04]

[Kapotlood]

Ik heb sinds een poosje een One For All afstandsbediening, en hoewel het instellen éven wat meer werk is (viel me alleszins nog mee), reageren alle apparaten een stuk sneller op deze remote dan m'n vorige Harmony. En dan bedoel ik opvallend véél sneller

Daarnaast gaat de batterij van de OFA een stuk langer mee, vind ik persoonlijk de knoppen een stuk prettiger (niet van die zompige zachte siliconen knoppen), en heb je behoorlijk wat opties en mogelijkheden als je verder wilt gaan met macro's bijvoorbeeld.

[dura]

Ik ben al een jaar of 4 heel gelukkig met mij Harmony Companion met Hub, vaak al voor 100,- te vinden. Ding werkt 2 jaar op een knoopcel, en er zit niet eens een batterijstatus op.

[Reactie gewijzigd door dura op 22 juli 2024 19:04]

[monojack]

Die had ik eerst ook en ja die vond ik eerlijk gezegd beter dan de 950. Voelt beter aan in de hand maar met de companion had ik af en toe voor dat er niks gebeurde en dan had je wel geen feedback of er iets mis was met de afstandsbediening maar ik zou hem idd ook aanraden boven de 950 (alhoewel ik Logitech gewoon niet meer wil aanraden)

[ulTimaS]

Dit klopt inderdaad. Ik heb hem net moeten vervangen na 1 jaar en 10 maanden (knoopcel die er al in zat). Ik vind de companion dan ook veel fijner dan de duurdere met touchscreen. Ik heb bewust voor de companion gekozen omdat ze fysieke nummer knoppen hebben.

[Steyn_E]

Willens en wetens niet updaten van spul dat nu nog te koop is!?! Daar mag wel even een miljoenenboete heen namens de EU. En uiteraard nog de verplichting het alsnog te fixen. Ongekend arrogant van Logitech.

[Yezpahr]

Dat was zo'n 10 jaar geleden nog heel normaal bij Logitech .

Voorbeeldjes:
-Logitech G35 Headset
De hoofdband veroorzaakte extreme (maar tijdelijke) kaalte omdat het bijna als klittenband werkte.
De hele oorschelp rust op een 1mm dun stukje plastic puur ontworpen om kapot te gaan, niet om heel te blijven.

-Logitech G15, de allereerste versie, bekende problemen:
De allereerste versie van de G15 had slecht rubber dat plakkerig werd en binnen 4 jaar weggesmolten was of zo plakkerig werd dat ie vies leek en niet schoon te krijgen was.

Al die problemen kregen oplossingen, maar daar moest je wel een nieuwe voor kopen natuurlijk. Natuuuurlijk .

Logitech is wat mij betreft er wel op vooruit gegaan. Ja ze hebben fouten gemaakt en ja die oplossingen verkochten ze duur(der), maar uiteindelijk hebben ze goede producten op de markt gebracht die het wèl 9 jaar kunnen volhouden, of langer. Of nog als goede tweede hands kunnen doorgaan .
Knipoog@ @Kevin-de-Groot (heb een tweedehands toetsenbord die al 7 5 jaar niet meer gemaakt worden van hem overgenomen en die voelt nog als nieuw)


Dat ze geen updates geven voor een bekende bug die niet hinderend is (maar wel storend) is wel te begrijpen. Ze steken liever tijd in het eenmalig geven van een gebruikers tip/handeling om de fout op te lossen dan alle modellen napluizen die het hebben en van alle modellen firmware updates uitbrengen. (als dat al handmatig kan en niet via de fabriek moet, want hiervoor ga je gewoon géén total recall organiseren).

Een miljoenenboete gaat alleen op als gebruikers massaal de mist ingingen en via Logitech die accu's (onnodig) vervangen.

[Reactie gewijzigd door Yezpahr op 22 juli 2024 19:04]

[Nico111]

Haha heel bekend. Eerst had ik niet door dat het een bug was. Had hij de hele nacht op de lader gestaan en gaf hij aan dat hij nog steeds leeg was. Ik dacht: 'O dan zal hij er wel niet goed op de lader hebben gestaan'
Ik mijn vrouw ook nog aangegeven dat ze hem er wel even goed op moet drukken

[gielie]

Haha dit herken ik, boos worden dat ze echt dat ding een keertje goed terug zetten, oeps. Heb inmiddels al een reserve liggen voor het geval hij de geest zou geven.

[Illusion]

Ik heb ook last van deze bug, maar zo groot is het probleem nou ook weer niet.
Een minuut of 5 nadat je hem van de lader haalt, refreshed hij alsnog de accustatus. Er zijn dus 2 mogelijkheden:
*)Als je hem net uit de lader pakt, weet je dat hij waarschijnlijk vol is. Dan maakt de accustatus dus niet uit
*)Als je hem niet net uit de lader pakt, maar hij op tafel ligt, dan is de status al een keer gerefreshed, en klopt hij gewoon.

[FabianNL]

Precies dit... De reacties onder dit artikel vind ik echt zwaar overdreven om eerlijk te zijn. Ik heb deze "bug" ook; maar in de praktijk heb je er helemaal geen last van. Je haalt hem óf vol uit de lader (en geeft dus leeg aan) óf hij is al eens ge-update met de actuele status

Dit zou dus absoluut géén reden moeten zijn om wel of niet deze afstandsbediening te kopen... Enige reden die ik wel kan verzinnen, is dat je zulke "support" niet wilt ondersteunen door hun producten te kopen.

[Aaargh!]

Heb een tijdje een Harmony gehad maar ze blijven toch erg beperkt qua functionaliteit. Is er niemand die een betaalbare remote aanbied die je gewoon helemaal zelf kan programmeren ? Bij voorkeur een een script taaltje waar je zelf functionaliteit aan knoppen kan hangen, of misschien iets waar b.v. Android op draait zodat je je eigen apps er voor kan ontwikkelen.

[vonkkie]

kan het niet echt een bug vinden ik heb het (probleem ook )
als je hem er afhaalt nog leeg even gebruiken en vol
ik had eigenlijk zoiets van in lader staat hij non actief en moet dan even zijn status ophalen en dat duurt even soort van accu test

[CH4OS]

Kopers hebben vaak geen garantie meer en komen niet in aanmerking voor omruiling.

Ik zie niet waarom nieuwe modellen geen garantie zouden hebben (die zijn aldus de tekst ook getroffen door de bug) Dit is gewoon een gevalletje niet willen oplossen en dat is gewoon jammer. Zou willen dat ik dat tegen mijn betalende klanten kon zeggen...

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 22 juli 2024 19:04]

[t link]

Zelfs oude modellen zouden onder garantie moeten vallen. het is volgens de fabrikant zelf ook een productie fout, niet een slijtage over tijd of gebruikers fout.

[CH4OS]

Het is zover ik begrijp een fout in de software (uit het basisstation halen en er weer in zetten reset het immers), ik weet niet of je dat als productiefout kan zien, maar een oplossing releasen ervoor is daardoor ook niet heel moeilijk.

[t link]

Nouja er zijn 3 manieren waarop iets kapot kan gaan: gebruiken buiten de specificaties, slijtage, of productiefout. als het niet buiten de specificaties gebruik is of slijtage is het toch een productiefout? als ik een trace op een PCB verkeerd ontwerp waardoor communicatie tussen chips niet lekker loopt is dat ook een productie fout. als ik een regel code in het programma verkeerd ontwerp dan toch ook?