Hmja.. eigenlijk heb je gelijk, waarom zou ik het anoniem houden...
Dit is wel off-topic, mijn verontschuldiging daarvoor:
De fabrikant is LG en specifiek betreft het de LG 32UD99.
Een korte samenvatting van de communicatie:
"
Helaas kunnen wij u geen informatie geven wat in de laatste update staat (juni 2019 - OnScreen Control - version 3.34) - via de onderstaande link verkrijgbaar, namelijk:https://www.lg.com/nl/ondersteuning/ondersteuning-product/lg-32UD99-W
Dit is bij ons namelijk ook niet bekend.U kunt dit gewoon proberen, om te kijken of uw problemen dan verholpen zijn. "
Maw, geen idee wat die software-update doet, probeer het gewoon uit, misschien werkt het - terwijl ik vraag naar firmware!
Dieper navragen levert:
"Naar aanleiding van uw vraagstuk die u aan ons heeft voorgelegd, hebben wij de collega's van de technische dienst ingeschakeld om u vervolgens met hun feedback nader te kunnen inlichten. De feedback van onze collega's luidt als volgt:
U wordt vriendelijk verzocht alle software geheel te verwijderen en in totaliteit opnieuw vanaf de website te downloaden en te installeren. Mocht het probleem niet hiermee veholpen worden, dan zien wij uiteraard uw reactie tegemoet."
Ah, ze hebben de technische dienst ingeschakkeld, prima. Die weten waar ze het over hebben... Maar ook die snappen het niet, ik vraag naar firmware (niet software)... dus nogmaals:
"U stelt weer dezelfde vraag en ik ben bang dat ik weer geen ander antwoord voor u heb.
Wij hebben geen changelog voor de Onscreen control software. Wij hebben die vraag met uw 2e e-mail al doorgezet naar onze Technische Dienst die dat ook bevestigde.Ik kan het niet aan een nog hogere (technische) instantie bij ons neerleggen, daarom ben ik ben blij voor u dat u een workaround heeft gevonden.
Wij hebben dus geen changelog en gaan er ook tijdens of na onze mailwisselingen geen krijgen. "
Tja... dus blijkbaar hebben ze ook geen changelog van de onscreen control software (en geven duidelijk aan dat dit ook zeker geen optie is... wow), maar dat was mijn vraag dan ook niet. Ik ben benieuwd naar de changelog van de
firmware... Dus dat nog een keer verduidelijkt:
"Er is geen informatie over de nieuwe versie van de OnScreen Control software.Ook bestaat er dus geen changelog.
Als die er wel zou zijn zou daar waarschijnlijk iets vaags als "verbeteringen" bevatten. Er zitten in ieder geval geen benoembare aanpassingen of aanvullingen in.
OnScreen Control is een stukje additionele software waarmee ook PiP/BpB mogelijk is. Pip/BpB zou mogelijk moeten zijn met elke versie van OnScreen Control. Er is bij ons niet bekend dat vroegere versies van de software problemen hier mee zouden hebben.
Firmware heeft monitor niet, de monitor wordt aangestuurd door uw videokaart en een driver.. Als er iets mis is met de aansturing van de monitor dan zal dat daar in zitten. "
De verwijzing naar PiP/PbP is dat de monitor - op een of andere manier - in een toestand is gekomen waar dit niet meer werkte omdat de kleurkanalen waren verwisseld (terwijl het voorheen wel werkte). Uiteindelijk heb ik een factory reset gedaan, en daarna werkte het weer. LG schijnt daar verder niet zo heel veel interesse in te hebben.
En dit "Als die er wel zou zijn zou daar waarschijnlijk iets vaags als "verbeteringen" bevatten"... daar heb ik - als software ontwikkelaar - gewoon geen antwoord meer op... Wat ik voor me zie is een firma die qua software ontwikkeling en mentaliteit op het nivo "hobbyist begin jaren 90 zit", voordat er zoiets moderns was als sourcesafe (laten we het maar niet over cvs, svn of git hebben).
Hier kom ik verder tot de conclusie dat ze het gewoon echt niet begrijpen (of willen begrijpen). Nogmaals praten ze over de software (en niet de firmware van de monitor), waarna het verder gaan met dat monitoren aangestuurd worden door een videokaart en driver en dus geen firmware hebben (o-kay.... hun software biedt wel een firmware update aan!)... Ze hebben dus totaal geen idee waarover ze praten, hebben geen changelogs, willen ook geen changelogs hebben en verdere discussie is totaal zinloos. Maargoed, waar maak ik me druk om.
... en dan krijg te threads als deze:
https://www.reddit.com/r/...w2/lg_32ud99_hdr_flicker/
"Recently I’ve noticed the flicker in Battlefield 1, "
"I hate the flicker to no end. I don’t know what I am going to do now. As the problem has went from happening every 10-20 minutes- to it still happening,"
"HDR or not, I had this problem in all modes. yesterday i changed and got my money back"
Of zulke commentaren in de reviews op amazon.com
"... It also flickrs during use (before it broke) like many people have said. "
"I write code, so I spend a lot of time in front of the monitor every day, and I've noticed since day 1 that the monitor would flicker off and on for a fraction of a second periodically every (10-30 minutes or so) for no reason at all. I suspect the problem is with the power supply brick."
Als ze domweg hun firmware-changelog (+instructies hoe te installeren) op de website zouden zetten, zou dat tenminste moeten helpen het aantal retouren omlaag te krijgen ( bevestigen dat flikker een probleem is, gefixt in update x.y - dan weet de klant waar hij aan toe is). En dit is voor 1 model monitor, hoeveel andere monitoren hebben vergelijkbare problemen?
Er is nog een nieuwere firmware versie maar ik durf simpelweg niet te upgraden. De features die ik gebruik werken nu, en aangezien ik niet weet wat gefixt is in de nieuwere versie (zoals gezegd, misschien typo's in koreaanse ui-text) blijf ik dan maar bij de huidige. Als er nu een changelog was waar in bijvoorbeeld stond "solved issue with PbP" dan zou ik upgraden... En dit is waar de hele discussie met de customer "service" begon "hebben jullie een changelog van de firmware".
[Reactie gewijzigd door rboerdijk op 15 december 2019 10:57]