Xbox One-consoles hadden last van technische problemen van woensdag op donderdag

Diverse Xbox One-consoles hadden inlog-, download- en opstartproblemen. In de ergste gevallen kregen gamers een zwart scherm bij het opstarten. Inmiddels zijn de problemen verholpen, op het downloaden na. Het probleem leek zich wereldwijd voor te doen.

Via het Twitteraccount van de klantenservice van Xbox stelde Microsoft op woensdagavond dat het op de hoogte was van de problemen. Donderdag in de vroege ochtend stelde Xbox Support dat alles weer in orde zou moeten zijn. De statuspagina voor Xbox Live stelt op het moment van schrijven echter nog dat artikelen kopen en downloaden nog gehinderd is. Al met al lijkt het ergste dus achter de rug, maar spelers zouden nog tegen problemen aan kunnen lopen.

Niet alleen in reacties op Twitter, maar ook op Reddit blijven gebruikers echter wel klagen over deze problemen, ook nadat Xbox Support aankondigde dat de problemen verholpen moeten zijn. Het lijkt er echter op dat deze gebruikers nog niet een power cycle doorlopen hebben met hun console. Dat wil zeggen, het volledig uit- en inschakelen van de spelcomputer.

Reacties (67)

[Cadmus]

Ja zwart scherm ook hier. Dacht dat het volgende Xbox (RROD) fenomeen in de maak was. Bleek mee te vallen

[poNgz0r]

Ja tering hier ook, dashboard laadde niet. Ik hard resetten, uiteindelijk ff gegoogled. Daar kwam ik iets tegen met je internet stekker eruit halen en dan opstarten. Toen had ik wel een dashboard maar zodra m'n internet stekker erin ging was het weer zwart. Van ellende maar via de eject knop plus sync knop de xbox helemaal gereset.

Dat leek te werken, toen had fallout een update, eindelijk klaar, wilde ik spelen kreeg ik een melding dat de servers down waren, maar m'n broertje speelde wel ondertussen. Uit wanhoop het spel opnieuw geïnstalleerd (50gb downloaden) toen was het 22.00. Broertje moest werken en kon ik Xboxen. Ach wel goed gesprek met m'n vrouw gehad

[AmigaWolf]

Waardeloos dat je internet moet hebben om met je Xbox One te kunnen spelen, ben blij dat ik dat niet heb met me PC, kan met Steam gewoon offline nog steeds al mij spellen spelen.

[MRE-Inc]

Ik heb GEEN problemen ondervonden gisteravond. Toen ik mijn Xbox aanzette, kreeg ik vrijwel direct een berichtje van de GOT Tweakers Skype groep dat anderen er wel last van hadden. In het topic op Tweakers lees ik echter dat velen dachten dat het aan hun eigen console lag en daardoor factory resets hebben gedaan. Had achteraf niet gehoeven dus.

De laatste keer dat ik serieus problemen had met mijn xbox of Xbox Live, was ergens in 2015 ofzo toen met kerst omdat Lizard Squad aan het kloten was.

[Gladiator5]

Ja hetzelfde, las het van te voren, maar had zelf nergens last van.

[Martinspire]

Lizard squad was volgens mij van 2016 en in 2017 was er ook zo'n waardeloze kerst. Dit jaar gelukkig nergens last van.

En ik zag genoeg mensen online om te denken dat het dan niet daaraan zal liggen. Maar gelukkig had ik nergens last van

[Reactie gewijzigd door Martinspire op 23 juli 2024 09:52]

[MRE-Inc]

Zou best kunnen, weet het niet meer. De eerste keer had ik er flink last van toen tijdens kerst. In 2017 niet.

Overigens heb ik bijna nooit last van issues met XBL. Het laaste issue wat ik had, was dat achievements niet meer werkten bij mij. Ook de achievement tracker werkte niet. Uiteindelijk lag dat aan het blokkeren van diverse xbox live gerelateerde url's door mijn Pi-Hole. Zodra ik die url's op de whitelist had gezet, werkte alles weer prima. Eigenlijk heb ik zelden tot nooit last van issues met XBL.

De opmerking van @theduke1989 kan ik dan ook best wel begrijpen. Factory Reset is echt het allerallerallerallerlaatste wat ik zou doen.

[Dafader]

"De laatste keer dat ik serieus problemen had met mijn xbox of Xbox Live, was ergens in 2015 ofzo toen met kerst omdat Lizard Squad aan het kloten was."

Ik werkte toen voor de klantenservice van Xbox in Ierland. Meest beroerde kerst en oud en nieuw die ik ooit heb gehad. In plaats van 25 calls in de forecast hadden we de gehele periode constant ongeveer 3000 man in de wacht, en hadden we naast de Nederlandse calls natuurlijk ook de overflow van de UK. NOOIT WEER.

[greyfox1987]

Doe eens niet zo verheven, als je uit je werk komt, je zit in je woonkamer achter je xbox en de zooi werkt niet, dan is het toch niet raar dat je na wat pielen op een factory reset uit komt? (overigens, een factory reset op een xb1 is niet zo heel boeiend, want je kan namelijk je downloads en savegames gewoon behouden).

Ik hoorde toevallig van 2 vrienden dat ze zwarte schermen kregen, soms de UI kregen maar dan vrij weinig konden doen, dus toen ik het zelf ook kreeg wist ik dat er wat anders aan de hand was.. Maar als je console dus echt NIETS doet, dan hoeft een netwerk probleem toch niet het eerste te zijn waar je aan denkt?

[cavey]

In een connected wereld als deze, waarbij je amper nog een spel kan spelen zonder internet verbinding, zou ik als eerste het netwerk verdenken van issues ipv de console.

En dan is het loskoppelen van het netwerk (wifi/lan) als eerste troubleshoot zo gek nog niet. Dus ja, ik kan me helemaal voorstellen waarom een andere tweaker denkt “why the f gaan jullie massaal aan de factory reset als je niet eens naar het eerste mogelijke point of failure hebt gekeken?”.

[Operativus]

Een zwart scherm... Dan denk ik niet direct aan het netwerk als eerste point of failure.

[cavey]

Laten we bij de Xbox One blijven, en wat ik er over heb gelezen:

Je zet 'm aan, krijgt een logo te zien, een "welkom" en dan zwart scherm. Dan laadt er iets niet helemaal lekker in. Als je de dag ervoor nog rond hebt lopen hakken en spelen, zou ik zelf niet denken "mijn profiel is stuk, laat ik maar factory resetten".

Denk dat dat is waar TheDuke1989 op doelt. Sure, als je dan je netwerkkabel/wifi disabled en je blijft het houden, dan ben je al wat verder.

Afijn, ik wilde alleen toelichten hoe TheDuke1989 gedacht zou kunnen hebben. Beetje troubleshooten moet kunnen.

Als bij mij m'n wifi eruit knalt ga ik ook niet even OpenWRT herinstalleren. Dan ga ik eerst uitzoeken waar het 'm in zit. "oh, dhcp server is onbereikbaar, laat ik eens daar kijken of die is vastgelopen oid". Ik noem maar een zijstraat.

Dus in geval van Xbox One, en alles hangt aan het netwerk, welke tiles je kan zien en gebruiken en whatnot, en het scherm is zwart? Mwa, netwerk issues maybe? En dan kan een support pagina werken, of een profiel pagina werken, maar die systemen staan natuurlijk los van het systeem wat de content voor de Xbox One moet uitserveren. Enige wat ze grofweg delen is authenticatie.

Maar goed, ik val niemand aan verder, probeer alleen een ander persoon z'n mogelijke denkwijze te verklaren. Huis tuin en keuken gedragsdeskundige

[Ereaser]

Je kan de wifi trouwens niet disablen als je alleen een zwart scherm ziet.

Maar er waren al vrij snel meldingen op reddit en twitter over dit probleem en ook was al snel duidelijk dat bijna iedereen er last van had, dus wat zoek werk naar recente foutmeldingen had ook voldoende geweest. En dat is niet eens "denken als een tweaker"

[greyfox1987]

Je gaat er alleen van uit dat mensen gelijk maar een factory reset doen.. ik heb trouwens mijn console voor de grap opgestart zonder netwerk en toen kreeg ik vrolijk hetzelfde zwarte scherm, hoewel ik heb gehoord dat dit niet overal het geval was.

[Rzarect0r]

Heb je zelf ook een Xbox? Ik kreeg namelijk totaal geen beeld, ook geen home knop die ik kon gebruiken of wat dan ook alleen een zwart beeld, om nou dan uit te gaan van het netwerk is ook een vreemde gedachte.

Ik kreeg zelfs na een stroomonderbreking geen reset met boot-logo of wat dan ook, vanmorgen na het lezen van het bericht opnieuw geprobeerd en alles werkt weer gewoon.

Het feit dat het netwerk zo'n impact kan hebben op een console is wel natuurlijk bizar.

[theduke1989]

Je moet toch onderhand wel weten dat het altijd verbonden is met het network altijd ondanks dat je Turn Off hebt aan staan. De rest mode als bij PS4 is alleen om updates eerder binnen te halen.

Maar je device is altijd connected met de network van Microsoft. Nogmaals ga er nooit van uit dat je console kapot is als je een dag ervoor of halve dag ervoor een prima werkende console had Daarom vindt ik het raar dat een ''tweaker'' ik weet niet in jouw geval dan meteen een factory reset probeert uit te voeren zonder eerst naar de status van Microsoft te kijken.

Bij mij precise het zelfde met PS4. Ik merk er gaat iets echt verkeerd, check ik eerst de status pagina 99% staat het er direct een storing en wat vaak de resolution is. Ik ga niet klikklak een factory reset uitvoeren Als je dit aan iedereen gaat aanbevelen stop ermee please stop ermee zo help je niemand ermee

[kleefei]

Hoe weet jij nou weer dat het nooit aan de machine kan liggen?
Xbox start op, zwart scherm, traag, niks op te starten. Dan is het altijd de eerste gedachte om een reset uit te voeren op zowel xbox/pc/ps4/telefoon what ever.

Niets wees er op dat het een netwerk issue was.

[DiaZ_1986]

Ik zou juist verwachten dat een factory reset als laatste optie wordt geprobeerd?

Of als jouw telefoon het niet doet, doe je daar direct een factory reset overheen? Als je pc 1 keer niet opstart, herinstalleer je je OS dan ook direct? (herinstallatie zie ik als een soort van factory reset)

Of ga je, als Tweaker zijnde, eerst op onderzoek uit wat er aan de hand is?

[kleefei]

Ik zeg toch reset? Oftewel gewoon aan en uit.
Geld ook voor @theduke1989

[DiaZ_1986]

MRE-Inc:

In het topic op Tweakers lees ik echter dat velen dachten dat het aan hun eigen console lag en daardoor factory resets hebben gedaan

theduke1989:

een factory reset terwijl het eigenlijk nooit aan de machine kan liggen maar aan het network

kleefei:

Dan is het altijd de eerste gedachte om een reset uit te voeren op zowel xbox/pc/ps4/telefoon what ever.

Klopt, jij hebt het over een reset, terwijl de rest het heeft over een factory-reset.

Om het wat duidelijker te maken, zou je het kunnen aanpassen van 'reset' naar 'soft-reset' of 'powerboot/powercycle', dan weten de anderen dat jij wat anders bedoelde.

[Reactie gewijzigd door DiaZ_1986 op 23 juli 2024 09:52]

[Ereaser]

Factory reset op je telefoon of herinstalleren van je OS is wel een stuk ingrijpender dan een Xbox One factory resetten.

Je kan bij de factory reset aangeven of je al je game data wil bewaren of als je een externe hardeschijf heb dan haal je die er even uit. De Xbox start opnieuw op, verbind met wifi indien niet bekabeld, je logt weer in en alles is zoals het was. Wat kleine dingen zoals je achtergrond en wat voorkeuren zijn gereset.

[Anoniem: 669957]

Wat ik wel als tweakers had gedaan was testen van verschillende configuraties. Ik had de eerste 15 min ook een zwart beeld, maar zodra ik mijn ethernet kabel eruit deed, kon ik naar mijn Home gaan en (wat 5 min duurde)
Een spel starten.

Maar dat kwam denk ik door mijn geduld. Ik denk niemand na een dag werken 15 min wil wachten voordat je Xbox aan gaat ( ik zat die 15 min achter me laptop te gamen tot me Xbox langzaam begon te reageren. )

[theduke1989]

Je moet toch onderhand wel weten wanneer je een factory reset uit moet voeren. Ga je dit ook doen bij je werk eindgebruiker heeft alleen zwartscherm. Oh nu moeten we een re-image doen.

Al jouw tiles zijn verbonden met het internet en alles hele mikmak wanneer de server dit niet kan doorvoeren zie je dus een zwart scherm.

Ik zal maar zal ook nooit een factory reset uitvoeren alvorens ik even kijk of er een netwerkstoring is. Want als het altijd heeft gewerkt en je hebt niks verkeerds gedaan kan het nooit aan je console liggen. Je kan eerder zeggen een verrekte update heeft me console onklaar gemaakt. Maar dit is dus niet hget geval omdat er sowieso niks binnengehaald kon worden

Maar goed jij doet het op jou manier ( in mijn optiek de drastische manier ) ik doe het op de normale manier geen paniek want er is geen enekele redden om een factory reset uit te voeren. Pas wanneer het echt erg aan toe is.

En als je logisch nadenkt, de mensen die een zwart scherm hadden konden dus genoeg tijd via hun smartphone en dan het probleem opzoeken. Man man tweakers van tegenwoordig kiezen vaak de moeilijkere en drastischere omweg... Erg jammer dit weer.

[Reactie gewijzigd door theduke1989 op 23 juli 2024 09:52]

[greyfox1987]

Dat is niet helemaal waar, als je je xbox op start zonder netwerk dan krijg je gewoon de standaard UI voor je kiezen zonder de "live" elementen die 'ie van xbox live haalt.. met andere woorden, er was gisteren toch echt even iets anders aan de hand dan een standaard netwerkprobleempje.. Ik kon namelijk gewoon op mijn w10 xbox app inloggen en alles zien, dus er was wel degelijk iets anders aan de hand dan een standaard XBL storing.

[Annihlator]

Jouwer insziens wees niets er op dat het een netwerkissue kon zijn, maar tot je het ook poogt uit te sluiten blijft dat een ingeslopen aanname
Probleemoplossing werkt het best van twee kanten!

[Nazanir]

Dit was vrij snel te achter halen.

Ik had het probleem helaas zelf ook. Ik werd begroet door een zwart scherm gister avond nadat ik eerst een film trachtte te kopen. Het bevesitings scherm kwam al niet naar voren, dit zou een hint kunnen zijn dat er iets mis was netwerk technisch.

Ik dacht, ik reboot gewoon even, misschien een foutje ofzo. En toen werd ik inderdaad begroet door een zwart scherm, maar ik hoorde wel het menu scherm. Ik merkte daarnaast ook dat het menu dat je kan benaderen met behulp de Home knop. Het menu was echter niet te navigeren.

Ik had al binnen 1 minuut informatie gevonden over mensen die dit probleem ergens in 2017 al hadden, daarin werd aangeraden te starten zonder internet verbinding, en ja hoor, ik kwam gewoon in het hoofd menu. Als je daarna weer verbinding maakt, werd het scherm weer zwart.

Gezien het zwarte scherm, was mijn eerste aanname ook dat er of een HDMI kabel probleem was, of dat mijn Xbox problemen had, dat zal ik niet onder stoelen of banken steken. Maar er is genoeg wat je kan proberen om toch dingen uit te sluiten.

[rscheper]

Maar de gevolgen leken niet per definitie op een netwerk error bij Microsoft. Na het opstartscherm sprong het scherm namelijk op zwart. Je hoorde nog wel wat geluidjes als je de LB of RB knop gebruikte. Ook werkte het lang inhouden van de 'home' knop nog wel, het uitzetten van de console kon op die manier nog wel (je zag het afsluit scherm ook daadwerkelijk).

Ik heb vlak voor dat ik de Xbox aanzette mijn TV terug gezet naar factory defaults, hierdoor dacht ik dat er iets mis was met de 4K optie van de Xbox, na veel gepruts besloot ik ook om de Xbox naar default te zetten. Zelfs in de 'tweakers-wereld' was het gisteren geen raar idee.

Volgens mij weten we dat er bijzonder veel via de servers van Microsoft loopt, maar om nou een zwart scherm te krijgen bij een storing bij Microsoft, terwijl mijn console niet eens aan automatisch aanmelden doet, klonk gisteravond wat overdreven. Het neigde heel erg naar hardware/settings problemen op de console.

[Reactie gewijzigd door rscheper op 23 juli 2024 09:52]

[ro8in]

Eerlijk gezegd had ik niet verwacht dat een netwerk issue ervoor kan zorgen dat ik gewoon een zwart scherm krijg. Het hele home menu kwam niet op, dus ja ik als tweaker dacht eerder aan iets lokaals. Ik heb geen factory reset gedaan want ik kwam dat menu niet eens in. Pas toen ik online ging zoeken en de berichten zag wist ik waar het aan lag. Bij een netwerk issue denk ik eerder aan idd niet online kunnen gaan, niks kunnen downloaden etc. Maar dat het apparaat zelf meteen helemaal niets meer doet is voor mij een eerste keer.

[TheVivaldi]

Inderdaad. Ik voer alleen fabrieksherstel uit als dat écht nodig is omdat ik iets kapot heb gemaakt of zo, niet als ik vermoed dat dat nodig is.

[Martinspire]

Op zich niet zo'n probleem op de Xbox. Je instellingen/savegames kun je synchroniseren met de cloud (en volgens mij de instellingen ook backuppen naar je externe schijf). Je games kun je allemaal op externe schijf zetten waardoor een factory reset niet meer dan 10 minuten hoeft te duren. Niet een heel groot probleem dus.

En zoals anderen aangeven: als je scherm op zwart gaat, kun je niet veel debuggen. Laatst zelf overigens HDMI-probleem gehad waar ie voor terug moest, dus als dit me zou gebeuren zou ik wel weer flink gaan balen, denkende dat het daar aan ligt.

Via Xbox app of website kon inloggen nog gewoon, dus dan is het al een hele andere storing als het niet iedereen treft

[Reactie gewijzigd door Martinspire op 23 juli 2024 09:52]

[SunnieNL]

Ligt er natuurlijk aan wat er mis gaat...
in dit geval kwamen sommige xboxen in een zwart scherm terecht na het booten.
Dan kun je weinig zien wat er mis is.

[YangWenli]

Ik vindt het persoonlijk raar dat een console het niet doet omdat er netwerk problemen zijn. Mijn laptop start gewoon op of ie nou verbonden is met internet of niet.

[Finraziel]

Het forum topic hier ontplofte ook wel een klein beetje gisteravond maar ik geloof dat daar de meeste problemen wel weer weg zijn.

[lars_jj]

Ik heb gelukkig nergens last van gehad, maar hoorde wel van wat Xbox kameraden dat niet alles even vlekkeloos verliep.

[MR2DEVIL]

Was je al online (en wellicht aan het gamen) toen het begon? Ik kon namelijk ook gewoon spelen terwijl de rest niet eens normaal kon opstarten. Pas toen ik de Xbox even uit had gezet (sleepmode) en weer opnieuw aan deed, was een van de gasten waarmee ik wel kon gamen nog vrolijk bezig, terwijl ik ook last had van een zwart scherm.

Blu Ray kijken werkte overigens wel, behalve als je op 'stop' drukte.

[lars_jj]

Die kans is inderdaad groot. Ik weet niet hoe laat de problemen startte...

[ErikT738]

Ik had er ook last van ja, gek genoeg deed de Xbox het wel als ik 'm van het internet afhaalde.

[Anoniem: 1128097]

Omdat er dan geen netwerk problemen meer waren

[Tags NL]

Gisteravond wel problemen gehad, Xbox One X aan en.. Zwart scherm... Xbox knop, wel het menu maar niets kunnen kiezen en geen tiles met games en apps. Uit/Aan, herstart en zonder netwerkkabel wel je dashboard maar zodra die kabel erin ging.. Weer alles zwart..

Wat Twitter lezen en meer mensen met problemen en toen was het wel duidelijk, wel een hoop mensen die factory reset hadden gedaan en alles opnieuw moesten instellen/downloaden

[Erik1971]

Oke, ik had ook al zoiets, tijdens spel wilde ik terug naar home screen, middels Xbox knop en ook het menu maar niets kunnen kiezen... En ook op nieuw opstarten en alles zwart.

Was al bang dat er iets mis was met mijn Xbox....

[hellred666]

Mn vriendin kwam gister al in paniek naar mij toe omdat het beeld zwart bleef nadat ze het bericht "welkom" zag staan.. vervolgens op de home button gedrukt en daarna was alles weer normaal.

[Venraiden4K]

Ik kreeg inderdaad een zwart scherm, via een omweg het home menu kunnen openen en ingelogd. Daarna werkte Netflix helaas niet, maar YouTube wel

[0vestel0]

De symptomen leek op het beruchte Black Screen of Death. Pas na een Factory reset zag ik dat er heel veel mensen last hadden. Nooit geweten dat een storing op het Microsoft Live netwerk een Xbox zo lam kan leggen. Ding gaf gewoonweg alleen nog een zwart scherm.

[Anoniem: 1128097]

Tjah, dat is gewoon goede technologie

[Soccer98]

Dat verraadt denk ik nog de oude pre 2013 strategie van Xbox. Dat ding kon haast niet van het internet af.

[SuperDre]

Ja, dat is iets wat ze toch wel in de nabije toekomst zouden kunnen aanpassen. Een Loadingscreen tonen voor je ook maar iets doet is altijd het beste, liefst dan ook met een progress iets zodat je ziet dat die ergens mee bezig is.

[Bacspin]

Les voor de volgende keer: niet de voedingstekker eruit maar eerst die van het netwerk