HP breidt terugroepactie notebookaccu's uit met ProBook G4-modellen

HP heeft een omvangrijke terugroepactie van een jaar geleden uitgebreid met meer laptopmodellen. Sommige accu's van deze laptops kunnen oververhit raken en brand- en verbrandingsgevaar opleveren.

De terugroepactie van vorig jaar is uitgebreid met vijf laptops in de ProBook 4xx G4-serie. In totaal heeft de actie nu betrekking op accu's die HP in twintig laptops gebruikte, die verkocht zijn tussen december 2015 en april 2018. Niet alle accu's die HP voor de laptops gebruikte, hebben een verhoogd risico op oververhitting. Het bedrijf biedt een validatietool aan waarmee bezitters van de laptops kunnen controleren of hun accu eronder valt.

Het gaat om accu's die veelal zijn ingebouwd in het systeem en niet door klanten zelf vervangen kunnen worden. Dat doet een technicus van HP zelf als onderdeel van de actie, zonder dat hier kosten aan verbonden zijn.

HP adviseert klanten met een laptop die in aanmerking komt, om een biosupdate te installeren. Deze update maakt dat de accu in een 'Batterijveiligheidsmodus' komt. De accu verliest dan zijn lading en kan niet meer worden geladen. De laptop werkt vervolgens alleen nog als deze met het lichtnet is verbonden.

ProBook	HP Probook 640 G2	HP ProBook 640 G3
	HP ProBook 645 G2	HP ProBook 645 G3
	HP ProBook 650 G2	HP ProBook 650 G3
	HP ProBook 655 G2	HP ProBook 655 G3
	HP ProBook 430 G4*	HP ProBook 440 G4*
	HP ProBook 450 G4*	HP ProBook 455 G4*
	HP ProBook 470 G4*
ZBook	HP ZBook 17 G3	HP ZBook 17 G4
	HP ZBook Studio G3
x360	HP x360 310 G2
Pavilion	HP Pavilion x360
ENVY	HP ENVY m6
HP 11	HP 11 Notebook PC

* = Nieuw toegevoegd aan de terugroepactie

Reacties (30)

[Verwijderd]

Link naar validatietool.

Behoorlijk veel modellen zijn dat. Wel netjes dat ze het nu nog doen voor laptops uit 2015.

[lapps]

Dat doen ze omdat er een veiligheidsrisico is. Voor mijn GPU die een dikke week buiten de garantieperiode sneuvelde wilden ze niets doen. In de VS hadden ze hiervoor een class action verloren maar in België had je gewoon pech. De verkoper zei : "Ik zou zelfs niet weten waar ik het toestel naartoe zou kunnen sturen om het toch nog te laten herstellen." Hier komt dus geen HP meer binnen ... Waar is de tijd dat een HP verkoper hier naar het bedrijf kwam om, met het schaamrood op de wangen en goodies toe, een nieuwe versie van rocky mountain basic te brengen want er waren wat bugs ingeslopen.

[Blokker_1999]

Wat denk je dan, dat een andere OEM je leuk gaat helpen buiten garantie en je toestel alsnog gratis gaat herstellen? Uitgebreide garantie is op zakelijke modellen perfect mogelijk, inclusief het laten langskomen van een technicus om de herstelling uit te voeren, maar daar betaal je dan weer voor.

[lapps]

Een OEM ? Natuurlijk niet, ik verwacht support van HP zelf want het ging overduidelijk om een productiefout. Wie toen een MacBook had met dezelfde GPU kreeg wel een vervanger na de garantieperiode, en zoals gezegd ook in de VS kregen ze een vervangtoestel. Bovendien kon ik het toestel niet eens meer laten herstellen, zelfs op eigen kosten. De winkel waar ik die laptop kocht werkte samen met een aantal bedrijfjes die herstelling deden waar de fabrikanten niet wilden, maar ook die konden niet meer aan de nodige componenten geraken.

[PcDealer]

Klacht indienen bij Customer Support.

[systemshock]

Ik heb dit zelf met een MacBook mee gemaakt, dus is de manier van werken in NL, niet specifiek HP.

Daarnaast, is het probleem wat jij en ik hadden met de GPU, ook niet een kleine simpele reparatie wat ze onder “goodwill” kunnen laten repareren. Het is gewoon dikke pech.

Jammer... want daarom was ik weer noodgedwongen een nieuwe laptop te nemen.
In mijn geval werd het weer een HP.
En deze keer overwoog ik een Care Pack.

[thafusion]

Deze link haalt de full installer binnen inclusief HP Software Framework.

[Verwijderd]

De HP Software Framework is een minimaal systeemvereiste. thanks voor de link. Ik ging er vanuit dat iedereen het wel had:)

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 13:20]

[FreshMaker]

Hmm nee ...
Ik installeer mijn apparaten met een schoene windows10 en de bijbehorende/gewenste programma's en drivers.

Ik ga geen 'fabrikant-software' installeren als ik het niet nodig heb.
Ik was al lang blij dat het zo minimaal is, wat HP er 'zelf' opzet.

[ApexAlpha]

Is er een optie om het handmatig te checken? Ik draai Linux op het ding en geen zin om een nieuwe OS ernaast te gooien.

[psychicist]

Ik draai ook Linux op mijn Zbook Studio G3 op een tweede SSD. De originele SSD met Windows zit er nog in, maar die start ik alleen maar op om UEFI, ME en Thunderbolt3 firmwares te installeren. Ze mogen inderdaad wel al deze tools ook voor Linux beschikbaar maken of desnoods een bootable image aanmaken, zodat je het met een simple USB flash drive kunt controleren.

[Verwijderd]

Niet vanuit HP zelf. Er zijn genoeg Linux tooltjes, search it

[J-roenn]

Ik heb zakelijk gelukkig maar 8 collega's rondlopen met een laptop uit deze serie, maar ik kan wel van alle 8 deze mensen vragen om met de laptop langs te komen. waarom kan HP niet gewoon op basis van serienummer vertellen of wij in aanmerking komen voor vervanging ?

[Ocin32]

Het gaat bij ons om enkele 100den modellen die in omloop zijn. Gelukkig is er genoeg te bereiken met de geleverde tool en een zelf gemaakt rapportage scriptje!

[Chigurg]

Wow dat is best traag lijkt me, waren er al terugroepacties voor modellen van 2015? Vreemd dat die nog door de kwaliteitscontrole heen raken...

[Dark_man]

Als je zoveel modellen op de markt brengt dan is het een kwestie van tijd voordat er een door de kwaliteitscontrole glipt.

[!GN!T!ON]

Als je een terugroep actie moet starten dan hebben we het volgens mij niet meer over één, dat is best wel een grote zooi accus

[catfish]

Misschien is de tekst niet volledig correct.
Bij ons houden ze nogal van gelijke hardware en hebben ze de G3 nooit gebruikt. Met andere woorden, tot ze zin hadden om de G4 te gaan gebruiken bleven ze de G2 kopen.
Het is mij niet duidelijk of HP dan nog nieuwe G2's bijmaakt of dat ze die gewoon in het magazijn hebben liggen.

[Technomania]

En moeten de getroffen bezitters dan hun notebook opsturen of komt er iemand op locatie de accu vervangen?

Aangezien het Probooks zijn kan ik het mij voorstellen dat het onwenselijk is om die dan een paar dagen te missen

edit: Ze komen dus op locatie. Netjes van ze

[Reactie gewijzigd door Technomania op 22 juli 2024 13:20]

[EnigmaNL]

Volgens de HP site komen ze op locatie: https://batteryprogram687...n-Home-Replacement_NL.pdf

[FreshMaker]

Als het een vaste interne accu betreft.
Bij de losse externe krijg je een doos met nieuwe, en een retoursticker om de oude terug te doen.

Bij de vorige actie waren er 15 bij ons, mijn huidige probook kreeg vandaag een 'ok' status

[Daoka]

2015-2018: Ik snap dat het niet altijd voor de hand ligt bij sommige problemen maar je zou toch wel een keer verwachten dat ze ervan zouden leren.

[Master FX]

Hier net 3 laptops getest en gelukkig geen van alle hebben een faulty accu.

[bastian433]

ah hier hebben we er wel een stuk wat van deze types op het werk...
Bij de eerdere berichtgeving waren we de dans ontsprongen maar nu dus niet meer.

[JFTE]

Net gekeken en we hebben 81 stuks Probook G4, die mogelijk de betreffende accu kunnen hebben, in gebruik door het hele land.
De volledige validatie tool heeft ook een command line interface aansturing en "silent mode".
Ga kijken of ik dit met een Powershell script tijdens het starten van de laptops kan draaien en centraal het opgeleverde xml bestand kan wegschrijven.
Dan kan ik dan met een script doorzoeken en kijken of er een betrokken accu bij zit.

HP vervangt wel gratis, maar zal alle geïnvesteerde uren wel niet vergoeden.

[thedaimerr]

Hmm heb hier 3 verschillende versies van probook 430 G4 door de test gehaald, waarvan 1 met een dode accu maar geen enkele kwam in aanmerking.

[pimpampetje]

Yep, mee eens, geen ingebouwde accu's, maar gewoon accu's die je in je laptop kunt klikken + optie om geen accu te gebruiken wanneer je veelal je laptop aan de lader hebt hangen.

[Sir_Hendro]

Daar ben ik het wel mee eens. Tegenwoordig zit veel vast of moet je de halve laptop open slopen om een hdd te vervangen. Dat was vroeger wel beter geregeld.

[Ludwig005]

precies heb nog een kapotte hp liggen van 5 jaar oud ik heb zeer eenvoudig de accu netwerkchip hdd en ram eruitgehaald.