Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 33 reacties

Microsoft heeft nieuwe mogelijkheden voor botmakers toegevoegd aan Skype. Zo is het mogelijk om chatbots te laten deelnemen aan groepsgesprekken en kunnen er visuele kaarten getoond worden voor het aanbieden van diensten, zoals het reserveren van hotelkamers.

De nieuwe features zijn uiteengezet op het blog van Skype en lijken vooral bedoeld te zijn om meerdere vormen van interactie mogelijk te maken met de chatbots. Een van de meest belangrijke nieuwe features is het kunnen tonen van interactieve, visuele kaarten, waaraan functies gekoppeld kunnen worden. Skype geeft zelf als voorbeeld het tonen van een hotel, waarbij de gebruiker met een druk op de knop direct een kamer kan boeken.

Verder is het nu mogelijk om bots ook aan groepsgesprekken toe te voegen, en is het mogelijk gemaakt om externe gebruikersaccounts te koppelen aan de bot. Zo kan een bedrijf dat via een chatbot diensten aanbiedt bijvoorbeeld de identiteit en betaalgegevens van de gebruiker verifiëren. Tenslotte stelt Microsoft dat de bots nu 'natuurlijke taal' kunnen verstaan.

Moederbedrijf Microsoft introduceerde chatbots eind maart, tegelijk met een ontwikkelframework. Zo hebben ontwikkelaars de mogelijkheid om bots te ontwikkelen met behulp van de sdk, api's en workflows van het Skype Bots Platform. De nieuwe features zijn hierin per direct beschikbaar, zodat ontwikkelaars deze direct kunnen invoeren in hun bots.

Er zijn meerdere bedrijven die werken aan chatbots voor het aanbieden van diensten. Zo werkt Facebook samen met verscheidene bedrijven die hun diensten aanbieden via de Messenger-dienst.

Skype botsSkype bots

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (33)

Een belangrijk verschil met het Microsoft Bot Framework, waar het Skype Bot Framework gebruik van maakt, is dat het is opgezet om allerlei kanalen te ondersteunen. Dot in tegenstelling tot Slack bots, Facebook messenger bots en Google bots. De bots die je bouwt met het MS Bot Framework kun je op in theorie op alle platformen draaien. Voor best een aardig aantal kan dat nu al, zoals Slack en Messenger.
Dat bedrijven meer en meer chatbots aanbieden lijkt mij een goede, en vooral onvermijdelijke ontwikkeling. De chatbot Billie van Bol.com is al in staat om veel vragen te beantwoorden, en het is heel aangenaam dat je niet moet wachten op een antwoord. Dat het platform aan Skype verbonden is (in tegenstelling tot een losstaande applicatie) lijkt mij een logische keuze, maar ik vraag me af of dat bedrijven afschrikt.

[Reactie gewijzigd door HuRRaCaNe op 9 juli 2016 13:28]

Kan hij meer doen dan op een paar steekwoorden checken en dan die uit de FAQ halen? Want ja dan hoef je niet te wachten, maar uiteindelijk is het dan niet meer dan een veredelde FAQ zoekmachine. Ik heb voor de grap wat vragen geprobeerd, en ik krijg toch het idee dat hij niet veel meer doet dan in de FAQ zoeken met wel een beetje zinsherkenning.

Aantal verschillende vragen waar de 'buren' in staat, en enige reactie die komt is dat hij of de vraag niet begrijpt, of of dat ik bij de buren wil laten leveren. (En uiteraard stelde ik juist niet de obvious vraag dat ik bij de buren wil laten bezorgen). Oftewel het is een wat menselijkere manier om door de FAQ te zoeken, maar ik zou het geen vervanging noemen van de helpdesk waar je op moet wachten soms.

Om maar te eindigen met eentje die toch wat had moeten doen:
Ik wil mijn bestelling op een andere dag laten leveren
Sorry, ik probeer je te begrijpen. Wil je misschien contact opnemen met mijn collega's van bol.com?
Misschien herinner ik me het verkeerd 8)7 Volgens mij had ik een tijd geleden de vraag of een bestelling al verzonden was (zo nee kon deze verplaatst worden naar een andere dag, want er was onverwacht niemand thuis). Ik herinner me dat 'Billie' eerst bevestigde om welke bestelling het ging (op zich niet zo technisch indrukwekkend.. gewoon degene die nog open stond) en begreep dat ik de verzending wou aanpassen. Wat er daarna gebeurde is vaag - het kan zijn dat hij me gewoon vertelde om met een medewerker te chatten :+
Hahaha! Bekijk het van de positieve kant; hij blijft in ieder geval beleefd! :+
Wat Daarna Gebeurde Doet Je Versteld Staan! ;)
Ik heb 10 vragen aan Billie gesteld. Van "wat is Windows 10" tot "ik wil een hoesje voor een iPhone 5s"

Zijn antwoord, 10x:
Ik begrijp het niet helemaal. Wil je contact opnemen met mijn collega's van bol.com Klantenservice?
Ik zoek nog iets wat hij wel kan.
Ik zoek nog iets wat hij wel kan.
Je doorsturen naar de klantenservice....
Een veredelde FAQ.
Dit is het doel van dit soort bots.

Als je meer wilt wordt het erg moeilijk en ook gevaarlijk omdat je de plank volledig mis kunt slaan wat weer frustratie bij je klanten geeft.

Net zoals je 1e en 2e lijn helpdesk hebt.
Dit is een soor 0.5e lijns helpdesk :)
Vroeger, lang lang geleden in de tijden van MSN had je ook al bedrijven die chatbots hadden waarbij je sommige dingen kon doen. Te denken aan de ING chatbot waar je bijv. je huidige saldo kon checken. Dat was nog voor de tijd van internetbankieren (op de manier zoals het nu gaat) en heel erg gaaf en makkelijk. Het is zeker niet iets nieuws.

MSN messenger had destijds heel veel goede opties die nog steeds in de meeste huidige chatapplicaties gewoon ontbreken. Zijn we tig jaar verder en hebben we in feite vooral achteruitgang op dat gebied geboekt (op end-to-end encryptie na dan, die bijv. niet door FB messenger wordt toegepast).
Ik vat ook niet waarom MSN messenger eruit gezet is en werd vervangen door Skype.

De gratis versie crashed met regelmaat omwille de ads rechts in beeld, de ads worden ook niet gescreend ofzo, je krijgt gewoon random dating troep in je contactlist en je wordt met regelmaat door spambots op skype toegevoegd.
Ging om de backend.

MSN was een veredeld IRC netwerk. Skype een volwaardig communicatie netwerk.
En toch is het skype protocol uit skype gehaald en vervangen door het msn protocol msnp24
Messengers laatst gebruikte protocol was msnp21 (of 19 eigenlijk). msnp24 zal meer op het skype protocol lijken dan op het oude messenger protocol, maar naar MS hun maatstaven zodat het beter aansluit bij hun andere diensten.
En dit kwam skype zeker niet ten goede.
Het is bij ons op het werk nog steeds hit & mis.
Hopelijk beter dan de racisitische Twitter-chatbot Tay eerder dit jaar. :Y)
Gevoelig foutje, maar dan kan je toch zien hoe geavanceerd zo'n bot van Microsoft is. De bot leert van het internet en van gebruikers op Twitter die een 'praatje' maken met de bot. En net als een onwetend kind kan een bot dus ook verkeerde dingen aanleren. Het is ook erg jammer dat dit is gebeurt omdat nu op een onnatuurlijke manier wordt voorkomen dat een bot verkeerde dingen gaat zeggen. Een echte AI moet leren van zijn omgeving en ook leren van zijn fouten. Alleen moet de AI wel geleerd worden wat goed is en wat fout en net als een mens wordt de bot van Microsoft meegetrokken door de mening van de massa en als de massa op dat moment een rasistische uitlatingen doet gaat de bot daar in mee...
Tsja ze moeten natuurlijk wat doen om te kunnen concurreren met de bots van slack
Deze bots zijn ook op slack en messenger beschikbaar.
Is het makkelijk om een simpele Skype bot te maken en kun je die koppelen aan je huidige Skype account ?
Hier is een presentatie over The Microsoft Bot Framework en hoe je er een zou kunnen maken.
https://www.youtube.com/watch?v=spj9YOsKKXc

[Reactie gewijzigd door Mees van Dongen op 9 juli 2016 14:06]

Ik ben wel blij dat er nu visuele kaarten kunnen worden getoond.
Dat ziet er veel beter uit.
@Tweakers jullie vergeten te vermelden dat deze bots nu ook op slack en messenger beschikbaar zijn.
Een gaatje in dat platform en 't is bingo?
Microsoft heeft ook weer iets gezien op Google IO hoor. :)
Microsoft had het Bot Framework eind maart aangekondigd. Google IO was in mei. Alle grote partijen kijken natuurlijk naar elkaar, maar Microsoft komt vaker dan je denkt als een van de eerste met innovaties.
Deze functies komen echter wel direct uit Allo. Dat is geen probleem, maar het is wel zo.
En Slack, en Discord, en Facebook Messenger en.. en.. en..
Er is een verschil tussen een simpele BOT en een AI BOT.
Wat ze nu aangekondigd hebben zit niet in die apps die jij noemt

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True