Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 49 reacties
Submitter: MMaster23

Bezitters van een Microsoft Surface Pro, Surface Pro 2 of Surface Pro 3 die is aangeschaft voor 15 juli 2015, kunnen bij de fabrikant een vervangend netsnoer aanvragen. Microsoft roept de oude snoeren terug omdat deze potentieel brandgevaarlijk zijn bij beschadigingen.

Microsoft heeft speciale webpagina's opgezet voor Nederlandse en Belgische klanten, waar zij een vervangend netsnoer kunnen aanvragen. Volgens Microsoft krijgen Surface Pro-bezitters hun nieuwe netsnoer binnen vier à zes werkdagen kosteloos thuisgestuurd. Klanten hoeven hun huidige snoer niet terug te sturen. Bezitters van een Surface Pro 3 die na 15 juli 2015 is aangeschaft, hoeven geen nieuw netsnoer aan te vragen. Microsoft levert de tablet sindsdien met een ander snoer, dat minder snel beschadigd raakt.

Ook geeft de fabrikant van de Surface Pro-tablets hier meer informatie over de potentiële problemen met de snoeren. "In de loop der tijd kan schade optreden als het netsnoer bijvoorbeeld scherp en herhaaldelijk wordt gebogen of strak opgerold. Voorbeelden van schade zijn scheuren, rafelen of vervormingen," schrijft Microsoft. Door dergelijke beschadigingen zouden de snoeren oververhit kunnen raken, waardoor er mogelijk gevaar voor brand of elektrische schokken ontstaat.

Op de vraag "Kan ik het netsnoer blijven gebruiken totdat ik mijn vervangend onderdeel heb ontvangen?" antwoordt de site dat bezitters van de getroffen producten hun netsnoer niet langer moeten gebruiken en het moeten weggooien of recyclen. Microsoft schrijft echter ook dat de garantie niet vervalt als Surface Pro-bezitters kiezen om het huidige snoer te blijven gebruiken. Wel benadrukt de fabrikant dat klanten dan rekening moeten houden met de potentiële gevaren.

Netsnoeren

Links het netsnoer dat vervangen dient te worden. Rechts het nieuwe ontwerp, dat sinds 15 juli 2015 bij Surface Pro-tablets wordt geleverd.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (49)

Het is wel vreemd dat het netsnoer van de Surface Pro 3 Docking station niet vervangen wordt, en die van de portable Surface Pro 3 adapter wel.. Ik heb namelijk beide en ze zijn allebei exact gelijk. Zelfde materiaal, stekker enz, alles. Ze hebben ook beiden geen trekontlasting zoals op die foto hierboven.

Sterker nog, ik heb ze door elkaar gehaald en ik weet niet eens meer welke welke nu was.. :/

Als er een probleem mee is dan had ik ze toch graag beiden vervangen gehad want ik heb er zo niet zo veel vertrouwen in dat die van de dock niet onder dit probleem lijdt.

[Reactie gewijzigd door GekkePrutser op 21 januari 2016 16:59]

Inderdaad ook gemerkt. Wellicht is hun redenering dat het probleem er enkel komt wanneer je herhaaldelijk het kabeltje op- en ontrolt wanneer je je Surface Pro op verplaatsing gebruikt. De lader van de dock ligt in principe gewoon ergens onder je bureau en aan de kabel wordt nooit geraakt.

Wat ik echter ook opmerkelijk vind, is dat het 'nieuwe' design gewoon al decennia lang bij de meeste netsnoeren te vinden is, en duidelijk als doel heeft om ter hoogte van de stekker een korte bocht te vermijden. Je zou dan gaan denken dat alle elektronica-producenten zoiets wel kennen, ipv zelf een nieuwe design te gaan uitvinden.
Ja, inderdaad, die van de dock rol je niet zo vaak op.. Maar ik neem het ding wel eens mee en ik gebruik ook wel eens andere netsnoeren (op reis, met matchende stekker) dus zijn beide kabels door elkaar geraakt. Ik weet eigenlijk niet meer welke het meest opgerold is geweest.

Ook gezien de prijs van dat dock (250 euro) is het wel een beetje krenterig om daar dan op te gaan beknibbelen.
"Elke 5 eurocent is er eentje" zal Microsoft gedacht hebben (of de chinees die het moest produceren).

Als ik jou was zou ik ze gewoon beide vervangen, is het kortsluitingsgevaar niet waard. Dit zijn typisch van die snoertjes waar je er nog wat van in je schuur hebt liggen van oude afgedankte apparaten. Ik wel, maar ik heb een 'kabel-verzamel' fetisj.

En anders kom je er maar eentje bij me oppikken als je weer es in NL bent! ;)
Als ik jou was zou ik ze gewoon beide vervangen, is het kortsluitingsgevaar niet waard.
Tja, gevaar gevaar... Elk snoer is gevaarlijk als het beschadigd is. Microsoft heeft nu geconstateerd dat de door hen uitgeleverd snoeren met het oude ontwerp sneller beschadigen dan gedacht en achtten het nieuwe ontwerp sterker.

Snoeren die niet beschadigd zijn of weinig te lijden hebben, bv. omdat ze aangesloten zijn aan een dockingstation, zijn prima veilig te gebruiken. Het is in dit geval niet zo dat we te maken hebben met een fabricagefout waardoor de boel zonder aanwijsbare reden en spontaan in de brand kan vliegen.

De eerste opmerking in deze thread lijkt me dan ook een lose: het zijn exact dezelfde snoeren en ze door elkaar halen is geen risico. I.v.m. de manier van gebruik wordt één va de snoeren vervangen, niet omdat het materiaal anders is.

[Reactie gewijzigd door Eagle Creek op 22 januari 2016 11:54]

Zelfs waar het gaat om semi permanente opstellingen (waar een dockingstation volgens mij onder valt) schrijft NEN 1010 schrijft dat als 1,25 meter van een netsnoer verticaal hangt (bijvoorbeeld omdat een contactdoos zich op of boven 1,25 meter van de vloer bevindt, niet ongebruikelijk in wat oudere huizen/gebouwen) er een trekontlasting aangebracht dient te zijn.

Nu beschik ik niet over de specificaties van dit specifieke netsnoertje, maar ik waag te betwijfelen of dit type netsnoer voldoet aan de voorschriften binnen NEN 1010.

Misschien had ik het woord 'gevaar' moeten vervangen door 'risico'. Maar dan nog, kortsluitingsgevaar of kortsluitingsrisico, voor het luttele bedrag wat een netsnoertje kost wil je toch niet het risico lopen dat de boel in de fik gaat?
Ik denk dat ze om design redenen ooit voor het linker ontwerp hebben gekozen. Vergelijk ook de oude iPhone stekkertjes. Het ziet er 'strakker' uit, hoor je dan volgens mij te zeggen.
-knip, niet goed gelezen-

[Reactie gewijzigd door oef! op 21 januari 2016 18:41]

Heb hier net voor gebeld met Microsoft, want ook ik heb een docking station met hetzelfde netsnoer en daatnaast ook nog een tweede power adapter. Eén voor thuis, één in de tas en één voor bij de dockingstation. Ik moest heel duidelijk uitleggen dat de dockingstation ook een adapter heeft, want dat begreep de dame aan de telefoon niet helemaal. Ze moest nu overleggen met haar teamleader en zou me terugbellen. Ben benieuwd!
Heb ik de mijne net weggegooid omdat er een draadbreuk inzat... ;) (Terugsturen hoeft zo te lezen niet) De Surface Pro (1) gebruikt gewoon een standaard C7 aansluiting dus dat is gemakkelijk te vervangen. Heb je direct ook meer lengte.

Overigens heb ik de mijne NIET scherp opgerold of geknikt, dat is de dood voor kabels dus zal ik niet doen.

[Reactie gewijzigd door Ruud op 21 januari 2016 17:00]

Ik heb zelf inderdaad hetzelfde gehad. Bij mijn Surface Pro 2 heb ik ook een kabelbreuk gehad. Ook bij mij was het zo dat ik hem niet scherp heb opgerold of geknikt. Ik had het al na 4 maanden hem te gebruiken, wellicht was er dus meer aan de hand met de kabels.

Ik vind het wel erg netjes dat hij niet terug gestuurd hoeft te worden.
Hij hoeft niet teruggestuurd te worden, maar ze willen toch graag dat je het doet.
Ik zag dit juist in mijn bevestingsmail
Your replacement may include a return shipping label. If it does we ask that you please return your non-functioning item using that prepaid, shipping label.
Er staat alleen dat het erbij kan zitten. Het ziet eruit als een standaard mail. Maak je er geen zorgen om.
Je hebt enkel het nummer nodig dat onder je kickstand zit waarschijnlijk. De adapter zelf heb je dus niet nodig.
Klopt, ik heb hem net besteld, je hebt inderdaad alleen het serienummer van de Surface zelf nodig.

@MoonRaven: Het kost ze een stuk meer om al die kabels terug te nemen dan als je ze zelf weggooit dus dat is ook wel logisch :) Al die afhandeling (en afvalverwerking) is behoorlijk duur.
De pro 3 gebruikt inderdaad ook een IEC C7 "figuur 8" stekker in de voeding.

[Reactie gewijzigd door GekkePrutser op 21 januari 2016 17:08]

Zoals op het plaatje te zien is, geen buigontlasting bij de stekker.

Goedkoop doen is niet altijd duurkoop merkt microsoft maar weer
Ik denk niet dat dit een kwestie was van goedkoop eigenlijk. Als ze goedkoop hadden gewild, hadden ze wel een berg kabels in bulk in China gekocht. Deze zijn speciaal voor de Surface gemaakt en hebben een matchend design.

Ik denk eerder dat de ontwerper dit cooler vond staan en niet is teruggeroepen door de electrische engineers die aan het produkt werkten.

Apple heeft zich ook al eens in de vingers gesneden met het 'coole' design van hun magsafe pluggen met veel te korte trekontlasting, die vlogen ook wel eens in de brand na veel oprollen.
Hoe een 'cool' design toch uiteindelijk 'hot' kan worden... :)
Echt ongelooflijk ja hoe ze die eerste variant mee hebben kunnen leveren |:(
Idem dito met de iPhone dan, want die hebben ook jaren hetzelfde systeem gebruikt als de oude Surface Pro's.
Ken je de IPhone snoeren niet? rafelen 9 van de 10 keer op hetzelfde punt af. en hun USB-stekker adaptoren werden teruggeroepen ivm brandgevaar.

Hoort bij een premium merk blijkbaar
Ik heb gelijk een nieuwe aangevraagd. Mijn originele netsnoer ging kapot tijdens een lange reis in het buitenland (Zul je net zien). Natuurlijk niet één te verkrijgen als je in de middle of nowhere zit. Gelukkig had ik ook mijn camera bij met netsnoer die er op past.
Ik vind het een zeer nette dienst van Microsoft dat ze geen risico's nemen en een vervangend netsnoer aanbieden.
Ik wil de MS actie niet bagetaliseren maar we hebben het hier wel over een stekkertje van minder dan 3 euro op een apparaat wat ruim 800 euro kost. Het is wel het minste wat ze kunnen doen. Het is keurig, netjes was als ze ook bijbehorende adapters mee zouden leveren:-)
Waarom? Ten eerste is er niks mis met de adapters zelf en is het gewoon een ontwerpsfout in de netsnoerkabel daarvoor moeten ze geen hele nieuw adapters en al meegeven, dat zou gewoon al milieuonvriendelijk zijn en onnodige kosten maken. Ten tweede: de kabel zelf mag dan wel 3 euro kosten, maar verzending/administratie zal die prijs makkelijk verdubbelen.
We zijn het helemaal met elkaar eens. Die 3 euro plus alle admin etc 6 euro totaal maakt nog steeds geen 1% van de aanschafwaarde. Het is dus keurig en het stelt niets voor. Maar netjes vind ik pas als het over ernstigere zaken gaat. Ze hebben nu met een onnozel bericht meer goodwill gekweekt en media dekking gekregen voor een te verwaarlozen prijs. (1% van de verkoop waarde, dus niet de daadwerkelijke kosten)

(slechte gedachte van mij)
Als ik fabrikant was zou ik expres producten met een klein onnozel/ niet gevaarlijk defect uitdelen om vervolgens tegen 1% van de verkoopwaarde extra media aandacht "in te kopen".
Mmm, na opgeven adres geen bevestiging en geen selectie product.
Ik krijg ook geen selectie product. Kan wel klikken op ''weet je niet zeker welk product je moet kiezen'' en dan kan ik een selectie maken maar die pakt hij dan alsnog niet.

Zeer slechte service van Microsoft. As usual.
Toen ik dit artikel las toen ie net gepubliceerd was, kon het nog wel (op m'n werk.), maar nu ook niet meer nee

*edit*

En... besteld!

[Reactie gewijzigd door NeFoRcE op 21 januari 2016 20:13]

Mmmm, dan toch drukte op de website blijkbaar. Probeer het dan zo nog wel even.

**Edit**

En inmiddels gelukt ;)

[Reactie gewijzigd door chow.monkey op 21 januari 2016 20:48]

Ik had het zelfde in Firefox en Chrome, heb toen IE gebruikt en toen spontaan werkte het wel.
Op zich een goede actie, mits het allemaal werkt.

Ik probeer een vervangende kabel aan te vragen, maar de site blijft steken op Stap 3, "Selecteer je product."
Yep, heb hetzelfde.. Mijn collega is het wel gelukt.
Het is uiteindelijk toch gelukt, maar duurde wel heel lang. Kan natuurlijk zijn dat er duizenden mensen tegelijk een kabeltje bestellen..
Yep inmiddels gelukt inderdaad ;)
Ik dacht steeds dat het om het dunne kabeltje ging dat van de adapter naar de Surface gaat. Ik rol het nooit strak op, maar het lijkt desondanks intern verdraaid.

De voedingskabel oogt bij mij nog netjes. Die rol buig ik nooit direct op de aansluiting. Ga toch wel de vervanging aanvragen.
Ja, een extra spare is altijd handig. Mijn kabel vertoont ook (nog) geen schade, maar ik zal toch het vervangende exemplaar laten komen. Je weet maar nooit.
Ik heb mijn Surface pro 3 afgelopen zomer in Amerika gekocht. Ik heb hem zojuist geregistreerd en kom gewoon in aanmerking. Heb ik meteen netjes een origineel Nederlands snoer bij mijn Surface ipv een Amerikaans snoer.
Ook maar even aangevraagd, ging erg soepel. Enige irritante was dat ik mijn adres en postcode moest invullen, maar dat ik in het adresveld geen spaties kon invullen. Toen gaf hij op basis van mijn postcode alsnog het juiste adres al suggestie.... 8)7

Een nieuwe kabel was op zich ook wel nodig, bij mij is de mantel vlak bij de stekker doorgesleten en ligt de isolatie van de twee aders bloot. Op zich (nog) niet gevaarlijk en ook prima op te lossen met wat isolatietape, maar een nieuwe kabel is altijd fijn. Zeker als hij gratis is. Ik blijf een hollander natuurlijk :+
Net online gepoogd de aanvraag te doen, maar dat werkte niet lekker... kreeg telkens de melding dat mijn adres niet werd herkend, na herhaalde pogingen lukte dat uiteindelijk wel. Maar daarna ging het weer mis bij het invoeren van het serienummer, of beter gezegd dat kon ik helemaal nergens invullen :| Telefonisch contact opgenomen, maar ook dat verliep niet helemaal soepel... telefoniste sprak hard en onduidelijk, plus veel achtergrond herrie en een flinke echo dus erg moeilijk communiceren. Moest ook telkens de gegevens herhalen omdat ze het niet verstond... en toen ik mijn emailadres doorgaf wilde ze weten hoe je @outlook.com spelt! 8)7 Nu maar hopen dat het goed is doorgekomen... het kwam iig niet goed georganiseerd/professioneel over.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Microsoft Xbox One S FIFA 17 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True