Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 89 reacties

Netsnoeren van de Microsoft Surface Pro, Surface Pro 2 en Surface Pro 3 kunnen oververhit raken als ze veelvuldig worden gebogen of strak worden opgevouwen. Vanwege het potentiŽle brandgevaar zal Microsoft een vervangende kabel aanbieden.

Microsoft heeft de terugroepactie nog niet aangekondigd, maar de website Channelnomics heeft de strekking van het statement, dat Microsoft waarschijnlijk vrijdag zal vrijgeven, naar buiten gebracht. Het zou gaan om een 'vrijwillige' terugroepactie voor alle voedingskabels van Surface Pro-tablets die voor 15 juli 2015 zijn gemaakt. Het gaat in dat geval om kabels van de Surface Pro, Pro 2 en Pro 3. Of zich concrete gevallen van brand als gevolg van oververhitte kabels hebben voorgedaan is niet bekend.

Microsoft bevestigt de komst van de terugroepactie tegenover Tweakers. "Als gevolg van schade die veroorzaakt wordt door de netsnoeren strak op te rollen, te draaien of te beknellen, heeft een zeer klein deel van de Surface Pro-bezitters problemen gemeld", zegt Eric Gräve, directeur Consumentenmarkt Microsoft Nederland.

Volgens de directeur volgen er snel details over de stappen die bezitters van een Surface Pro-tablet kunnen nemen om een gratis vervangende kabel te krijgen. Microsoft Nederland kan nog niet bevestigen over welke kabels het precies gaat en verwijst naar de nadere details die spoedig moeten volgen.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (89)

"Als gevolg van schade die veroorzaakt wordt door de netsnoeren strak op te rollen, te draaien of te beknellen, heeft een zeer klein deel van de Surface Pro-bezitters problemen gemeld"

Ik zie dit ook in dagelijks leven bij heel veel mensen die gewoon omgaan met hun snoeren alsof die dingen per definitie onverwoestbaar horen te zijn. Ik snap dat echt niet. Zoals ik altijd zeg: 'Kabels hebben ook gevoel'. Zorg er gewoon eens voor dat je netjes met je eigen spullen omgaat, dan gaat het ook veel langer mee. Ik zie helaas vaak genoeg adapters die puur daardoor al brandgevaarlijk zijn, en dat heeft niet met de kwaliteit van het spul te maken.

Ik vind het dan ook heel jammer dat MS hierin meegaat en deze mensen in feite beloont voor het misbruiken van hun eigen kabels.
Een aanname! Heb jij het zelf bij de hand gehad dan? en los van de redelijk onduidelijke berichtgeving in het artikel van Tweakers.

Er zit wel degelijk "iets" niet goed in de adapters van de Surface!(in mijn geval de pro-3)
Ik heb hem nog nooit opgerold, meegenomen of wat dan ook, hij ligt bij naast de bank, volledig los en uitgerold. Maar toch weigert hij soms op te laden totdat je aan de kabel schud... Stond net op het punt een melding te gaan maken.

Ontneem jij mij even een zeer goede actie van Microsoft zeker? Die adapters zijn niet allemaal tof, er ontstaan ook in goed en normaal gebruik dus issues en die gaan ze nu maar gauw voor zijn verder. Top!! ik wacht met smart op de omruilactie zodat ik niet hoef te zeuren binnen garantie.
Let wel:

"Netsnoeren van de Microsoft Surface Pro, Surface Pro 2 en Surface Pro 3 kunnen oververhit raken als ze veelvuldig worden gebogen of strak worden opgevouwen."

Zijn comment heeft het daarover, niet over losliggende snoeren welke niet goed functioneren (wat in jouw geval speelt waarschijnlijk). Daarnaast ben ik het volledig eens met BobV; kabels hebben zeker gevoel. Ze gedijen het beste wanneer ze netjes los hangen/liggen, zonder knelpunten of draaiingen.
Wat exmatproton al zegt: dit is duidelijk een ander antwoord en kun je direct op garantie spelen. Heb ik bij mijn laptopadapter van Dell ook gehad, die maakte vanaf het begin een ontiegelijk lawaai: gewoon netjes en gratis een nieuwe voor gehad.
Een hoop mensen dan voor een aanname.
Je wil niet weten hoeveel mensen bij mij aan de TD balie komen in de winkel met raar opgerolde adapters, of nog erger.. met de plug van de adapter nog in de laptop, en dan zo in de tas gegooid. 8)7 want die dingen breken toch niet af ? ;(
En dan bij uitpakken vervolgens wel ontwijkend kijken.
dit is gewoon laksheid, want als het afbreekt zal ik wel kijken of ik nog garantie kan claimen.

desalniettemin toch een goeie actie van MS
Wat zit er niet goed dan? Ik heb welgeteld 3 adapters voor 1 Surface Pro 3. Ik rol ze niet op, bind ze niet strak vast en heb nog nooit problemen gevoeld of gehad. Wat jij nu zegt kan ik dus vanuit mijn eigen perspectief (N=3 waarbij N=adapter) totaal niet beamen.

Aan het persbericht te zien gaat het dus om 'idioten' die snoeren als een malle lopen aan te draaien. Een vriend die mij ooit hielp bij kabelmanagement van onze TV kreeg op die manier 2 HDMI kabels om zeep door ze extreem strak te tiewrappen. Als je er NIET professioneel mee werkt, hoeveel HDMI kabels heb je in je leven om zeep geholpen? Zo zal het met die adapters niet heel veel anders zijn.

Ben benieuwd of ik ze alledrie omgeruild ga krijgen btw. Vrees dat dat niet 1-2-3 gepiept is.
Je hebt zeker gelijk, maar als je kijkt naar de "macbook" kabels is het het uiteinde van de kabel die beschadigd en niet de kabel waar 230v door heen gaat. MS maakt hiermee duidelijk dat het wel degelijk om een productiefout gaat en niet om mensen die lomp met hun spul omgaan.

Ik ben zelf ook altijd erg zuinig hoor ook op kabels en dergelijke, maar zoals MS het omschrijft hoort dit niet te gebeuren.
Een halfjaar terug heb ik mijn 'surface pro 2' kabel al eens opnieuw moeten laten opsturen omdat het omhulsel van de connector loskwam. Dit was een gekend probleem en ze stuurden me zonder vragen een nieuwe adapter. Deze heb ik opgerold in de kast gelegd (bij de tv, waar hij wel eens ingestoken wordt) en ontdekte onlangs dat het plastiek hiervan (ditmaal op de plaats waar de stroomtoevoer de adapter binnekomt) een scheur bevatte....
Hij was niet bijzonder strak opgerold ofzo, maar dit bericht doet me vermoeden dat er toch wel degelijk iets aan de bouwkwaliteit scheelt van de standaard-kabel die meegeleverd werd...

Ik ga me sowieso een nieuwe aanvragen, al is het maar als backup...
Kabel hebben idd gevoel, zelf zo erg dat als er een gat in komt, jij het aanraakt jij ook dat elektrisch gevoel krijgt.

Snoeren zijn niet onverwoestbaar maar als men gewoon goede kwaliteit pvc of ander materiaal gebruikt dat flexibel is moet het geen probleem zijn. Maar ja deze versie zal wel een paar cent goedkoper zijn geweest
Waarschijnlijk is een internet breuk de oorzaak van het brandgevaar. Dat goede kwaliteit pvc smelt ook dan gewoon weg.
Hahah, ja ik krijg bijna kippenvel als ik zie hoe mijn vriendin met haar oplaad kabel van haar iPhone omgaat. Ze heeft er al 5 kapot door vooral draaien, opvouwen, laten hangen met telefoon eraan.
Ik ga met mijn snoeren om alsof deze onverwoestbaar zijn. :) Maar ik koop dan ook deftige kabels met degelijke connectoren. En dat hoeft niet duur te zijn, je moet weten waar zoeken. Voor bijna al mijn kabels ga ik bvb naar bax shop. De originele kabels blijven bij mij meestal in de doos van het toestel zitten. Ofwel zijn ze te dun ofwel te kort. Ik begrijp dat fabrikanten elke eurocent proberen uit te sparen, dan zou ik nog liever het apparaat zonder snoer kopen. Zolang ze een standaard aansluiting gebruiken heb ik waarschijnlijk toch al een geschikte kabel of voeding in huis.

[Edit]Voor degene die denken "een kabel is een kabel, hoe veel verschil kan het zijn." Ik werk bij een elektrotechnisch bedrijf, ik heb kabels vastgehad die bijna zo dik als mijn pols zijn en toch zo soepel zijn dat je ze kunt oprollen alsof het niks is. Er zit enorm verschil in het type plastic/rubber en zelfs de kwaliteit van het koper.

[Reactie gewijzigd door VTOLfreak op 20 januari 2016 12:28]

Interessant. Ik denk: weet je wat, ik ga ook naar Bax voor een kabel voor mijn Surface Pro 2. Helaas. Waarom noem je dit voorbeeld? Ze hebben geen kabels voor de Surface.
Het was een voorbeeld om te laten zien dat kwaliteit niet perse duur hoeft te zijn. En omgekeerd wil duur niet altijd zeggen dat het goed is. Het was me niet specifiek om de Surface Pro te doen.
Sorry, maar het voorbeeld zegt dus niks. Want we kunnen er niks mee :-)

We halen de originele kabels en voedingen bij Microsoft tegen bedrag X, ongeacht de kwaliteit. Of we halen ze ergens anders vandaan tegen kwaliteit Y. Als jij dan zegt: "daarom haal ik al mijn kabels bij Bax", dan weet ik niet goed wat je bedoelt. Ik wil namelijk best ergens super kabels/voedingen voor mijn Surface kopen, beter dan Microsoft, en er dan ook wel iets meer voor betalen, maar helaas... die kabels en voedingen zijn er niet... dus wat moet ik doen met jouw voorbeeld?

Maak eens de vertaalslag naar de Surface-wereld, want daar ging dit draadje om. Anders had je net zo goed kunnen zeggen: "daarom haal ik altijd bougies bij de Toyota-dealer". Dat heeft ook niks met Surface te maken.
Het artikel gaat over een defecte kabel bij een speciefiek product. Ik reageer op een reactie die gast over hoe mensen in het algemeen met hun kabels omgaan. Met als suggestie: zoek eens op andere plaatsen dan de typische computerwinkel voor zaken zoals kabels. En ik geef 1 voorbeeld van een winkel waar de meeste niet aan denken als ze aan computers en gerelateerd denken.

Ik geef mijn mening over iets algemeen, niet specifiek over de Surface Pro. Maar jij blijft daar maar aan vast hangen.... Lees eerst eens goed waar ik op reageer en wat ik nu juist bedoel. Dan had je door dat ik het zelfs niet eens over de Surface had. Mensen mogen hier nog altijd vrij discussiŽren, als een draad van reacties ergens anders naar toe leidt dan het origineel artikel dan mag dat.
Een mooi gebaar van leveranciers zou daarom zijn als kleine kabel haspels integraal bij de kabels worden geleverd. Sony leverde een tijd terug een dergelijke behuizing met haspel functie voor haar in het oor hoofdtelefoontjes. Over of zo'n ding handig is kan dan weer gediscussieerd worden. De fabrikant levert dan in ieder geval een inspanning om het zwakke punt van ieder apparaat, haar kabels, te ondervangen.

Helaas is de trend een andere. Kabels worden lichter en dunner, voedingen worden lichter. Bij een kennis ging het netkabelgedeelte van een tabletvoeding kapot (geen goedkoop tablet). Deze netkabel was uitplugbaar en kon worden vervangen. Nu had die kennis voor de vervanging ook klachten over de traagheid van opladen van het tablet. Zijn geval hierin was niet uniek, van dit type tablet was het op internetfora een bekend nadeel. Na het vervangen van het netkabelgedeelte wist de tablet zich sneller op te laden. Zonder de kennis van de internetfora zou je als gebruiker kunnen veronderstellen dat jouw exemplaar nooit helemaal goed is geweest. Doordat meer mensen hetzelfde probleem bij opladen ervaren wordt het iets structureels, bijvoorbeeld een gebrek aan koperdoorsnede, waardoor de laadstroom gesmoord raakt. Dat laatste ruikt dan naar cost engineering.

Misschien iets om bij reviews wat meer op te letten. Hoe degelijk komt de voedingsoplossing over. En welke criteria gelden er eigenlijk voor.

[Reactie gewijzigd door teacup op 20 januari 2016 17:29]

Het zijn vaak inderdaad de mensen die ook aan de kabel trekken om hem uit de wcd te halen, en als het de eerste keer niet lukt dan trekt men gewoon een stukje harder de tweede keer.

Maar zelfs als je goed om gaat met je spullen kan het soms wel eens fout gaan (Denk daarbij aan de kabels die Apple gebruikt voor de idevices)
Een van de grootste problemen voor kabels is echter het "vouwen". De kabel wordt keurig behandeld, de stekker wordt aan de stekker uit het apparaat getrokken, niet aan het kabeltje. En dan wordt de kabel netjes en zorgvuldig opgerold om het apparaat. En dat apparaat heeft allemaal rechte hoeken, en doordat het startpunt altijd hetzelfde is, vouw je de kabel dus altijd op dezelfde plek 90 graden om de hoek. Als een kabel daar niet op gebouwd is, gaat dat dus mis. Ik heb adapters gezien die daar zelfs speciaal voor bedoeld waren (oude IBM laptop) en je wil niet weten hoe dat snoer er op het laatst uit zag. Het was kennelijk wel op die haakse bochten berekend, want hij is het wel altijd blijven doen.
Maar wat ik dus vooral wil zeggen: Het kan best dat het snoer altijd netjes behandeld is, met de beste bedoelingen netjes wordt opgerold, en dat het juist daardoor fout gaat.
De mantel om dit soort kabels zou veel dikker moeten zijn. Als ik audio kabels koop koop ik altijd kabels die veel dikker zijn dan die van bijvoorbeeld de Laadkabel van mijn Macbook Pro (Apple kabels zijn net wegwerpkabels. Maak zon kabel geschikt om 16 ampere te voeren (een stekkerdoos gaat ook een leven lang mee) en er is niets aan de hand. Professionele kabels die veel los en vast worden gemaakt zijn nooit zo dun.
Leuk algemeen commentaar op consumentengedrag m.b.t. omgang met netsnoeren en laadkabels, echter in dit geval simpel "geroeptoeter". omdat je kennelijk niet weet waarover het nu gaat.

Volgens mij zijn er twee mogelijke problemen:
1
Het netsnoerdeel breekt vaak af bij de adapter, niet alleen bij de stekker.
Er is een (rubberachtig) materiaal gebruikt voor de mantel, dat kennelijk "moe" wordt na enige tijd.

2
De dunne soepele laadkabel (van adapter naar Surface) is ook kwetsbaar vanwege weer de rubberachtige mantel. Volgens mij om het eerder genoemde oprollen om de hoekige adapter en vanwege de zeer sterke magnetische aansluiting (en ook wanneer je de display adapter gebruikt). Zeker bij de Surface Pro 1 en 2 is de aansluiting klein en glad (vanaf v3 is dit ontwerp gewijzigd en makkelijker te verwijderen), waardoor je i.c.m. de sterke magnetische krachten eigenlijk wel aan het kabeltje moest trekken om hem eenvoudig los te maken. Verder schiet, wederom vanwege de sterke magnetische aansluiting, de kabel pas los bij een flinke ruk als de kabel per ongeluk te strak komt te staan

Ik vermoed overigens hier niet een materiaalkeuze voor de mantel vanwege besparing, maar vanwege gebruiksgemak van een soepele kabel, zeker wanneer je de tablet laadt tijdens gebruik.

Daarom niet vreemd, als Microsoft ook pas na die tijd kon vaststellen dat er een ontwerp-/fabricagefout speelt.
Vanwege de potentieel gevaarlijke situatie (elektrische schokken, brand) is het trouwens niet meer dan logisch dat Microsoft een terugroepactie doet. Vind ik daarom niet een uitzonderlijk goede service.

Zelf overigens een Surface Pro eigenaar en kreeg Ongeveer tegelijkertijd na anderhalf jaar zowel problemen met het netsnoer als de laadkabel.
Volgens mij heeft BobV gewoon een punt en haal jij er juist allerlei zaken bij die niet gemeld worden in het artikel;

"Netsnoeren van de Microsoft Surface Pro, Surface Pro 2 en Surface Pro 3 kunnen oververhit raken als ze veelvuldig worden gebogen of strak worden opgevouwen. Vanwege het potentiŽle brandgevaar zal Microsoft een vervangende kabel aanbieden."

Geroeptoeter? Het is volgens mij algemeen bekend dat kabels niet zorgvuldig worden gebruikt. Dat in dit geval MS een kabel heeft geleverd die door dit gedrag 'extra' potentie op gevaar heeft en daarom deze terugroep actie heeft uitgezet, lijkt me niets meer en niets minder dan de juiste actie.
Sorry, maar spreek niet voor mij of marcV aub.. Je kunt toch lezen dat zowel hij, als ik, en naar verwachting nog vele anderen er ook in normaal goed gebruik problemen mee ondervinden na verloop van tijd. A: De officiŽle verklaring is er nog niet. B: Het echte misbruik van kabels zullen ze echt niet zomaar gaan vergoeden omdat ze zo coulant zijn..

Er is gewoon een probleem met een bepaalde serie zo als het er naar uitziet. En berichtgeving is iets heel anders dan wat er daadwerkelijk is. "Sorry, kwaliteit is knudde, moeten we iets mee voordat het echt misgaat, maak een mooi persbericht voor de buitenwereld"

Ik heb sinds afgelopen 2 weken dus ook daadwerkelijk problemen met de adapter/kabels, terwijl die alleen maar ligt te liggen met ruim gebogen snoer. En het lijkt er potjandosie verdacht veel op doordat schudden met de kabel weer leven in de brouwerij brengt. Los van mijn garantie die ik al wilde aanvragen, top dat ze het onderkennen. Ongeacht hoe ze er over communiceren! (en no offence, maar tweakers nieuwsartikelen check ik tegenwoordig ook graag even elders...)

Edit: Ik zie ergens hieronder ook NeFoRcE zijn reactie nu staan, die omschrijft het eigenlijk vergelijkbaar ook. Net als al die anderen die de kabel zelf al vervangen hebben. Tť snel kapot, tť onbetrouwbaar en het gevoel dat het net niet tof is met de surface adapters

[Reactie gewijzigd door BAMMER op 20 januari 2016 18:48]

Mijn punt is het volgende;

Dat kan allemaal wel, jouw kapotte kabel, etc...Maar dat is niet waar het artikel het over heeft, of waarvoor MS de actie heeft uitgezet. Die is namelijk in het leven geroepen vanwege het volgende:

"Als gevolg van schade die veroorzaakt wordt door de netsnoeren strak op te rollen, te draaien of te beknellen, heeft een zeer klein deel van de Surface Pro-bezitters problemen gemeld"

Dat jij andere problemen hebt met deze kabel, welke dus niet onder de actie vallen, is natuurlijk mogelijk. Dat er over het algemeen problemen zijn met deze kabel, anders dan waarvoor de actie bedoeld is, is ook mogelijk. Maar dit artikel spreekt zeer specifiek over te strak oprollen, draaien en/of beknellen.

Of andere problemen met de kabels meegenomen worden in de actie door MS is mij onbekend en wordt ook niet duidelijk door dit artikel.

[Reactie gewijzigd door exmatproton op 20 januari 2016 18:49]

Mijn stroom (naar adapter) kabel gaf idd tijdens de vakantie vonken en opeens had ik alleen maar een draadje in mijn handen. De stekker zat nog in het stopcontact. Nieuwe kabel gekocht met de juiste stekker. Dit is denk ik dan ook waarom er zo weinig meldingen van zijn gemaakt. (Surface Pro)

[Reactie gewijzigd door q2no op 20 januari 2016 11:12]

zou je misschien een kabel alleen aan de stekker uit het stopcontact mogen trekken en niet aan de kabel? Een kabel zit vaak wel vast met een trekveiligheid (of hoe heet zo'n dingetje ook al weer) maar het is niet bedoeld om constant aan gesjort te worden.
Trekontlasting
Ik heb een surface pro 2, en ik had ook het probleem dat mijn stroom kabel ging vonken. Ik was er echter vroeg bij en zag dat er een kabel breuk was aan de kant van de adapter. Dit komt inderdaad doordat het te veel gebogen is (en niet omdat ik de kabel verkeerd uit het stop contact trek). Het is dan ook wel een heel dun kabeltje, ziet er erg mooi uit, alleen niet heel duurzaam. Oplossing was inderdaad gewoon een andere (dikkere) stroomkabeltje erin pluggen

edit: vermelden dat het niet komt doordat ik aan de kabel trek.

[Reactie gewijzigd door Kirupa op 20 januari 2016 11:37]

Mijn eerste Surface heeft dat probleem ook gehad, inderdaad gewoon vervangen door een andere maar het probleem kwam inderdaad door dat hij klem gezeten had in mijn rugzak.
IK heb inmiddels 2 opladers met kabelbreuk, als 1 daarvan op het randje ligt van (wel/niet werken) hoor ik hem zachtjes tikken. is dit wat je bedoeld?
Eh, er staat "heeft een klein deel van de Surface Pro-bezitters problemen gemeld". Dan is het toch wel bekend dat er daadwerkelijk iets heeft plaatsgevonden, i.t.t. Tweakers' statement die schrijft dat het niet bekend is?
Tweakers doelt op 'concrete gevallen van brand'
Mogelijk hebben die bezitters alleen last gehad van gescheurd isolatiemateriaal of blootgelegde kabels.
Als dat het geval is dan mag iedere fabrikant de kabels wel omwisselen; oa Apple. Het blijft een rubbere hoes die met gebruik slijt. Lijkt me dus dat er echt iets mis moet zijn gegaan.
alleen is een 5v kabeltje veel minder gevaarlijk dan een 230v kabel die open aders heeft. Voeding kabel is in mijn optiek de kabel van het stopcontact naar de power supply
Ik had even niet door dat het om 230V kabels ging; het blijft een tablet (zeker de Surface Pro 1) dus ik ging uit van een klein oplaadkabeltje.
Dat valt tegen. Juist bij laagspanning is de stroom relatief hoog, en dat is juist wat voor de warmteontwikkeling hoort. Je hebt zo een paar ampere.

Verder is een stoppenkast meestal goed gezekerd en vliegt er gelijk uit. Terwijl een adapter dat wellicht wat minder heeft (ook weer door de gebruikelijk hoge stroom die er aan de secondaire kant uit gaat).

Zie hier wat dingen die met dat 'ongevaarlijke' laagspanning kunnen gebeuren (overigens daar 19V in plaats van 5)
Kabeltjes van een macbook pro slijten ook op de rand van de tafel. Met een stuk krimpkous is dat wel te repareren maar dat was meer de buitenmantel. Als er sluiting in komt lijkt me de isolatie van de individuele aders niet voldoende.
Ik had een Surface Pro 3 op test voor een aantal weken. Daar was ook de laadkabel een zwak punt. Deze lag ook half bloot en moest het netsnoer wisselen voordat het tablet uberhaupt werkte.
Het zou ook kabelbreuk kunnen zijn en dat is een probleem. In het bericht stelt de auteur vast dat er geen duidelijke gevallen van brand bekend zijn erdoor.
Edit: Angelina was me voor

[Reactie gewijzigd door thijsjek op 20 januari 2016 11:04]

LIjkt mij inderdaad een goede actie. Ik heb een oplader die het soms wel deed en soms niet. Zelf de voedingskabel verwisseld met een andere, kan zo even niet herinneren /weten of dat geholpen heeft, want in tussentijd had ik MS al bericht hierover, en een compleet nieuwe lader toegestuurd gekregen. Maar zelfs deze (of dat het toch die andere is) , zorgt er voor dat heel soms mijn tablet wel/niet/wel/niet oplaad. Dit zie ik dan aan de backgroundverlichting die fel/dof/fel/dof wordt. Kortom, iets zit er niet goed in die oplader(s). En dit zou dus zeker kunnen resulteren in brand.
Die van mij heeft dit ook. Dacht altijd dat het kwam omdat hij niet goed in het magneet slotje zat en na even wiebelen deed hij het wel weer, maar het kan dus goed zijn dat er iets in de kabel zit.
[...], maar het kan dus goed zijn dat er iets in de kabel zit.
Geloof me of niet, maar ik denk dat dat koper is. Ongehoord!

[Reactie gewijzigd door uitlegger op 20 januari 2016 19:31]

Heel toevallig dit. Vorige week deed mijn SP2 oplader het niet meer vanwege een kabelbreuk, binnen 3 minuten aan de telefoon met de support werd mij al een nieuwe oplader toegewezen. Voor de mensen met ook een SP, het duurt 3 tot 5 dagen voordat de nieuwe oplader binnen is. Ik mocht mijn oude oplader houden ( misschien dat ik met een beetje soldeerwerk een tweede oplader heb :+ )

[Reactie gewijzigd door avpro op 20 januari 2016 11:53]

Ik vind sowieso de service van de Surface helpdesk goed. Kreeg heel snel een nieuwe Surface RT toegestuurd ook nog eens met 64GB.
Ik vind dat de kabel standaard al best een rare buiging maakt als de tablet op zijn kickstand staat, en de stroomkabel "ingeplugd". Ik heb mijn Pro op mijn nachtkastje staan, en het valt best op.
het is helemaal eng met een displayport kabel er onder.
dan kan je ook de lader omdraaien, maar dan zit je met een kabel door de lucht.
ben benieuwd hoe ze dit gaan aanpakken, moeten de personen die zo`n surface pro 2 of 3 hebben gekocht zich ergens vermelden ?
Beschik zelf over de surface pro 3. Dus maar even in de gaten houden hoe MS dit precies gaat oplossen.
Er staat een code op je Surface. Wellicht ga je die kunnen ingeven op deze of gene website, en een snoer toegestuurd krijgen.
owhja natuurlijk 8)7

Bedankt voor je reactie :D
Toevallig had ik recent ook problemen met mijn Surface Pro 3-oplader. Het snoer van stopcontact tot aan doosje werkte niet goed meer, enkel in gekke houdingen laadde deze nog op.

Twee weken geleden gebeld: "aah, vervelend meneer. Klopt dit adres nog, dan stuur ik direct een nieuwe toe." Terwijl de garantie op accessoires al acht maanden was verlopen. Prima service.
Op zich een prima service. Maar als ik al deze berichten lees in dit topic gebeurt het wel te vaak. Voor een apparaat met een kwaliteitsuitstraling als een Surface Pro tablet mag je als klant verwachten dat ook aan deze voedingsoplossing aandacht zou zijn besteed. Dat het achteraf in de nazorg goed afgehandeld is geraakt is mooi, maar dan is het imago van de fabrikant an beÔnvloedt.
Ik ben wel benieuwd of het nu het stukje kabel tussen stopcontact en adapter is, of die van adapter naar Surface Pro. Dat eerste stukje heb ik al lang vervangen voor een veel langer exemplaar (wat is dat standaard meegeleverde kabeltje kort). Ik hoop echter op het stuk tussen adapter en Surface Pro, want die doet wel een beetje vreemd de laatste tijd (wil het apparaat alleen nog maar opladen met de aansluiting naar onderen gericht).

In het eerste geval kost het Microsoft 2 euro per Surface Pro, in het andere geval wordt het een duurdere hobby voor de mannen en vrouwen uit Redmond.
De nieuwe opladers zijn uitgevoerd met een generiek netsnoer (met allemaal spannende keurmerken). De oude kabels waren eigen ontwerp met een design dat bij de oplader past. Het probleem moet al redelijk lang bekend zijn want dit vervangende snoer heb ik al weer bijna 3 maanden geleden ontvangen.

Het gaat dus waarschijnlijk om de aansluiting van het netsnoer op de lader en dan specifiek de design connector.

Er is een ander probleem met de oplader, waarbij tijdens het gebruik van de usb poort op de lader de Surface niet meer goed oplaadt.

[Reactie gewijzigd door Micha op 20 januari 2016 11:25]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True