Nest erkent klachten te hebben ontvangen van gebruikers van Nest V3 over het niet moduleren door de slimme thermostaat. De fabrikant belooft 'begin 2016' met softwareupdates te komen die verbetering moeten brengen.
Nest heeft gereageerd op vragen van Tweakers naar aanleiding van problemen die gebruikers ondervonden bij het modulerend aansturen van hun ketel met de Nest V3-thermostaat. "We hebben van een klein aantal klanten vernomen dat de modulatie van de Nest V3 voor de Europese markt en hun OpenTherm-boiler niet is wat ze ervan verwacht hadden", meldt het bedrijf.
"Een van de voordelen van de Nest is dat deze na verloop van tijd beter wordt. We hebben mogelijkheden voor verbeterd beheer geïdentificeerd en gaan deze via softwareupdates uitbrengen, waarbij de eerste update begin 2016 verschijnt", luidt het statement verder. Details over de updates en de geconstateerde problemen kon Nest nog niet geven. Zo is niet duidelijk of er bijvoorbeeld een lijst van OpenTherm-ketels is die wel en niet ondersteund worden.
In de afgelopen weken verschenen meerdere klachten van tweakers over de Nest V3. Anders dan Nest beloofde, bleek de thermostaat bij veel van hen niet te moduleren. In enkele dagen kreeg Tweakers meer dan twintig klachten binnen van klanten bij wie het niet naar behoren werkte. "De thermostaat gedraagt zich als aan/uit", omschrijft user PhilipsFan het probleem bijvoorbeeld. "Als er warmte gevraagd wordt, dan wordt dit niet afgestemd op de temperatuur in de kamer. Als ik de thermostaat van 19,5 naar 20 graden draai, dan stookt 'ie de ketel gewoon tot 65 graden op. Mijn Honeywell Chronotherm deed dit netter, die vroeg dan aan de ketel om water van ongeveer 40 graden, waardoor de ketel de hele dag op een heel laag vermogen bleef branden en het in huis comfortabeler was."
Niet duidelijk is bij hoeveel mensen het probleem speelt. In het Nest-topic op Gathering of Tweakers melden drie gebruikers dat er door het lerend vermogen, en na een update, minder temperatuurschommelingen zijn, maar bij in ieder geval een van hen is dit niet aan moduleren toe te schrijven. Bij geen enkele user lijkt modulatie bewezen te werken, terwijl een groot percentage Nest-bezitters aangeeft dat het niet werkt. De problemen doen zich voor in combinatie met een groot aantal verschillende ketels van onder andere Remeha, Bosch, Vaillant en Intergas.
Grafiek van dikketienes waarin temperatuurschommelingen te zien zijn bij gebruikmaking van Nest V3 (met verouderde softwareversie) in combinatie met Vaillant HR Solide Plus via OpenTherm.