Rechter veroordeelt Mobistar voor misleidende reclame

Een Belgische rechtbank heeft Mobistar veroordeeld voor misleidende reclame. De telco zou onterecht beweren dat het bedrijf het snelste 4G-netwerk van België biedt. De provider gaat tegen de uitspraak in beroep.

De zaak werd aangespannen door concurrent Proximus, zo schrijven Belgische media vrijdag. Die meende dat Mobistar verkeerde conclusies uit een onderzoek trok dat het zelf had aangevraagd. Daarbij hield de telco naar verluidt geen rekening met elementen die de uitslagen mogelijk beïnvloedden.

De rechter oordeelde dat Mobistar het onderzoek in zijn voordeel aanpaste. Daarnaast waren de tests die het uitvoerde, niet representatief. Concurrent Proximus vroeg naar aanleiding hiervan de reclame te laten stopzetten. Mobistar heeft dat inmiddels gedaan, maar gaat volgens de Belgische media wel in beroep.

Reacties (45)

[Frozen]

Dit is een beetje een wellus-nietusspelletje. Is er geen linkje naar dit onderzoek, zodat we zelf kunnen concluderen wat er waar is er wat niet?

[PhunkOne]

Bekijk het volgende filmpje eens betreffend Mobistar en hoe deze zijn getest door Volt - Reclametest.
Hier valt Mobistar toch een beetje door de mand, zeker wanneer zij beweren dat de testers niet de juiste/nieuwste mobieltjes gebruiken (iPhone 5S en een Samsung S5?)

volt reclametest - 4G Kwaliteit van Mobistar

[kiang]

Ik ben fan van de Volt reclame test, en ik ben zeker dat beide spotjes idioot en onmogelijk zijn, maar voor de eerste is wel een nuancering nodig:

Mobistar maakt reclame voor hun uitrol van HD Voice, een feature die moet worden ondersteund door het netwerk, en de zender en ontvanger hun toestellen. Gezien er naar een vaste lijn, met vermoedelijk een erg oud toestel eraan, werd gebeld, kon HD Voice niet gebruikt worden, en de eerste test is dus helemaal niet representatief. Correcter zou zijn te testen tussen twee recente telefoons met HD voice ondersteuning, met een ontvanger bij een operator die ook gegarandeerd HD voice heeft.

[Reactie gewijzigd door kiang op 29 juli 2024 21:29]

[DutchKel]

Sterker nog, als je weet wat HD Voice inhoud dan had je kunnen weten dat een gesprek voeren op een circuit vele malen moeilijker is dan zonder HD Voice.

Bij HD Voice is namelijk een veel breder geluidsbereik mogelijk. Dat houd dus in dat de piepende banden, laag motorgeluid en slipgeluiden ook door de telefoon worden doorgestuurd terwijl deze ervoor niet erdoorheen konden omdat het buiten het frequentiebereik van het standaard voice protocol viel.

Dus de reclame wordt zelfs niet ondersteund door de techniek. Wat wel een groot verschil uitmaakt dat is of je omgevingsgeluiden goed kunt filteren, maar dat ligt meer aan de techniek in bepaalde telefoons dan aan de providers.

Voor meer details lees de volgende wiki maar eens: http://en.wikipedia.org/wiki/Wideband_audio

[Miglow]

Mee eens, alhoewel ik niet goed kan zien of de dame mobiel of vast belt

[BenGenaaid]

ik vind het een erg: "wij van WC eend" gehalte hebben, dus kan mij de uitspraak wel voorstellen.

[tuXzero]

Ik heb daarom een hele belangrijke objectiviteitsregel bedacht die ik zelf vaak gebruik. Zal een onderzoek als marketing instrument worden gebruikt voor X. En is het onderzoek aangevraagd of gedaan door een bedrijf die op de een of andere manier gerelateerd is aan X. Ander dan voor onderzoeksdoeleinden. Dan is het onderzoek bij voorbaat al dubieus. Idem dito als de opdrachtgever niet is vermeld.

De inhoud is altijd geldend natuurlijk. Maar er dient dan met extra achterdocht naar het onderzoek gekeken te worden. Ik heb onderzoeken gelezen waar zulke tenenkrommende dingen in stonden, dat ik het eerder reclame dan onderzoek zou noemen.

[aval0ne]

Zo een redenering is bij voorbaat kansloos. Hoe moet bvb een farmabedrijf zijn geneesmiddelen dan onderzoeken? Wachten tot iemand het doet of zelf?

[Bunga]

GSK betaalt 3 miljard vanwege onderzoeksfraude
Merck vervalst onderzoeksresultaten om zijn vaccin verkocht te krijgen
...
Dit tesamen met beinvloeding van het grote publiek naar wat gezond is en wat niet. Er zijn nog steeds een aantal hardnekkige aannames die door de wetenschap reeds vroeg zijn vernietigd maar die door pharma in stand worden gehouden omdat ze ziekte verwekkend zijn en zij daar medicijnen voor produceren.

Dit gaat om een miljarden business. Pfizer haalt een omzet van 10 miljard met enkel het medicijn Lipitor.

Beetje off-topic maar dit om tuXzero zijn redenering kracht bij te zetten. Hij heeft overschot van gelijk om achterdochtig te zijn. In de wetenschap is er zoiets als peer review. Als een onderzoek deze fase is doorgegaan kan men al zekerder zijn van het resultaat. Uiteraard doet Mobistar dit niet omdat hier niks wetenschappelijk aan is en het inderdaad enkel voor misleidende marketing wordt gebruikt "Kijk het is 'onderzocht' geweest".

[jpfx]

Farma bedrijven zijn altijd dubieus met hun onderzoeken.

Daarnaast is er altijd nog een verschil tussen onderzoek naar veiligheid en onderzoek naar werkzaamheid. Het eerste hebben de Farma bedrijven een minder commercieel belang bij als het tweede. En toch blijkt er vaak te worden gesjoemeld met resultaten (ook betreffende veiligheid!).

Zoals altijd heb je altijd goede en rotte appels. Als er echter miljarden op het spel staan is het echter heel verleidelijk een uitslag te beïnvloeden om een paar procent gunstiger uit te komen.

[Aionicus]

Kijk dat is een goed begin , nu mogen ze van mij t-mobile ook wel even gaan aanpakken met hun "onbeperkt" (maar wel met een beperking aka een snelheidslimiet) internet.

zo misleidend altijd.

[blorf]

Deze juridische actie op zich is al misleidend. Er wordt onderstreept dat de telco's een oneerlijk machtsspelletje spelen. In werkelijkheid wordt dat spelletje mede veroorzaakt en actief gesteund door de Belgische overheid om economische belangen (lees: duur houden). Concurrentie zorgt voor scherpere prijzen. Maar er is geen eerlijke concurrentie. Nieuwkomers hebben geen schijn van kans.

[Reactie gewijzigd door blorf op 29 juli 2024 21:29]

[FredZed]

Zo is dat. Snowbelgium & bhaalu is in Vlaanderen reeds kapot gemaakt. Nu mobistar nog.

[moozzuzz]

Mobistar heeft dan ook geen echte reden van bestaan. Proximus is duur én goed. Base is goedkoop maar matig. Daartussen laveren met een niet-goed-niet-matig en eerder duur aanbod is bedrijfsstrategisch gewoon niet slim.

[varkenspester]

Mobistar is duurder en het netwerk is meer verouderd dan dat van Base.
Het oude verhaaltje Proxiums > Mobistar > Base (prijs en kwaliteit) is al enige tijd veranderd in Proximus > Base >>> Mobistar voor kwaliteit.

Ik ben zelf 2 jaar geleden bij King (gebruikt Mobistar netwerk) weggegaan omdat je op sommige plaatsen in Leuven (stad) zelfs geen ontvangst hebt.

[[Remmes]]

Tja het is marketing maar het is weldegelijk onbeperkt, je kan nog steeds data gebruiken maar dan met een veel lager snelheid. Ze zetten het er netjes bij.

[MrAndy9797]

Dan zijn de reclames van de Colruyt ook misleidend. Want de goedkoopste zijn ze niet. Ze zijn het goedkoopste met hun huismerken, dus ben je verplicht hun huismerken te nemen indien je het goedkoopste wilt zijn. Maar ze laten uitschijnen dat ze altijd het goedkoopste zijn.

Om maar even aan te tonen waar een mens zich druk om maakt. Het gaat om reclame, moet je dan echt elk detail vermelden of de uitzonderingen? Dure reclame wordt dat dan. Mobistar kan misschien wel het snelste 4G-netwerk hebben. Op bepaalde plaatsen. Moeten ze daarom elke locatie apart vermelden in de reclame?

[Verwijderd]

Dat hoeven ze niet te doen, maar bij een spelletje Bullshit kan je je af en toe verwachten aan iemand die dit (al dan niet terecht) zegt. Als Mobistar beweert dat ze de snelste zijn en Proximus kan met exacte cijfers aantonen dat dit niet klopt, reageert Proximus met "Bullshit".

[Blaatpraat]

Fout. Colruyt is de goedkoopste met hun A-merken.
Met hun huismerken zijn ze niet goedkoper dan de witte producten in andere winkels.
De aldi is bijvoorbeeld gemiddeld 1 cent goedkoper dan everyday.
Maar als je zoekt op de gekende merken, ga je het nergens goedkoper vinden dan in je colruyt.

[hosttech]

Deels maar waar, Colruyt probeert de goedkoopste te zijn, maar als een product duurder is dan bij de concurrent, zullen ze deze pas na een melding aanpassen of je een kortingsbon aanbieden. Uiteraard gaan mensen vaak blindelings af op de reclame, en gaan er vanuit dat (slogan uit reclame:) vergelijken niet nodig is, "dat doet Colruyt wel".. jahoor.
Ik spreek uit ervaring, regelmatig bel ik de 'rode lijn' (of mail) om toch maar een paar euro's goedkoper uit te zijn en vooral om Colruyt te herinneren aan hun bekende slogan.

En zeker buiten de buurt van een (Nederlandse) Albert Heijn die overal ontpoppen in Vlaanderen, gaat de betreffende Colruyt niet de goedkoopste zijn.. (bron: http://www.gondola.be/nl/...or-albert-heijn-gent-3492 ). De AH zit hier 10 minuten verder dan de Colruyt, en toch zijn zelden de prijzen aangepast.

[ontopic] Ik ben klant bij Mobistar, overigens zeer tevreden over tarieven en verbindingen, maar moet helaas ook constateren dat het 4G-netwerk niet altijd lekker betrouwbaar is, zeker niet binnenshuis (in gebouwen). Dit in vergelijking met mijn Proximus simkaart in mijn andere telefoon. (Beide zijn 4G-geschikt, hebben een pakket met 4G-ondersteuning, en gelijkaardige kwaliteit/leeftijd van telefoon). Desondanks blijf ik -met mijn duurste abonnement- bij Mobistar omdat het prijsverschil te hoog is: prijs-kwaliteit natuurlijk een keuze van ieder persoonlijk.

[Reactie gewijzigd door hosttech op 29 juli 2024 21:29]

[varkenspester]

Het is wel net omgekeer: colruyt is de goedkoopste in A-merken (ze passen hun prijzen aan) maar bijlange na niet met hun huismerk. Huismerk van Delhaize en Carrefour bvb is bijna altijd goedkoper dan colruyt

[oko2708]

Ik vind het maar onzin. Tuurlijk willen mensen zichzelf positief presenteren. Veel anti-virus software zijn ook "The No. 1 antivirus" Dus waarom zou dit niet mogen?

[freaq]

omdat no1 antivirus niet te meten is,
snelste netwerk is een meetbare claim, en een die schijnbaar incorrect is.
kortom dat is efectieve misleiding, waar no1 antivirus nogal unsubstantieerbaar is,
(aka no1 in wat... het zal vast nr 1 in iets zijn.)

[SIII]

Vind deze vergelijking niet echt opgaan. Als je beweert de beste te zijn is dit moeilijk te meten...waarom hoe op welk gebied. De snelste mag je alleen maar claimen als het zo is...vind ik dan

[pinna_be]

Ze liegen hier in principe niet mee. No.1 kan immers op van alles slaan, voor een bepaalde configuratie aan voorkeuren zou het echt wel kunnen dat deze antivirus te No.1 is. Ook spelen bij een dergelijke uitspraak ook onmeetbare kwaliteiten mee, zoals gebruiksvriendelijkheid.

Het zou vergelijkbaar zijn dat je een virussoftware hebt die beweert meer virussen tegen te houden dan andere, terwijl dit niet zo is. Ik neem aan dat dat weer niet zou mogen, aangezien je daarmee klanten misleidt door feitelijk te liegen.

[Jeroenneman]

No 1. vind ik ook niet kunnen.

In plaats van Mobistar niet aanpakken omdat de rest het ook doet, waarom niet beginnen bij Mobistar en daarna alle valse reclame aanpakken.


*te beginnen met al die Activia en hoest/maagzuur crap. Echt werkzame geneesmiddelen mag geen reclame voor worden gemaakt op de TV, dus alles van die zooi is ONZIN!

[Seal64]

Hoest is ook geen ziekte die je kunt genezen, hoest kán een symptoom zijn, maar kan ook gewoon een gevolg zijn van een stofje in je luchtpijp. Hoestdrankjes werken prima, maar het zijn geen geneesmiddelen.
Brandend maagzuur is ook een mogelijk symptoom, maar kan net zo goed een gevolg zijn van verkeerd of te veel eten, en dus is het tabletje dat het verhelpt geen geneesmiddel. Op het moment dat iemand daadwerkelijk in levensgevaar komt door brandend maagzuur, dan gaat zo'n Rennie ook niet meer helpen, nee.
Activia claimt net zo goed niet dat ze iets genezen, dus het is geen geneesmiddel. De effectiviteit kun je betwisten, maar concluderen dat het niet werkt omdat het op TV komt is net zo fout.

[Smithrs]

Reclame is per definitie "verleidend". Waarheid is iets anders.

Daar hadden we onafhankelijke wetenschappers voor.

Maar die onafhankelijke wetenschappers zijn er ook nauwelijks meer, omdat de overheid de wetenschap niet meer financiert, maar dit veelal door bedrijven laat doen.

[Verwijderd]

http://datanews.knack.be/...rticle-normal-436191.html

Nu ze Proximus zijn voorbij gegaan in het aantal klanten, komen die met van die misselijke acties i.p.v gewoon goede handel te drijven, bedenkelijk.

[Verwijderd]

Mobistar Internet Everywhere Unlimited
_{(*) na 5 GB wordt de surfsnelheid gelimiteerd tot 64kbps.}

Dus "Unlimited data" = 5GB
Noem dat dan gewoon 40, als je andere tarief 15 noemt. Kom op zeg...

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 29 juli 2024 21:29]

[tweaker2010]

Ongelimiteerd internet bestaat niet en zeker niet mobiel (om misbruik tegen te gaan). Bij elke provider is er wel een bepaalde FUP van toepassing.

Die 5GB is voor de gemiddelde gebruiker ruim voldoende, dus vandaar dat ze adverteren met ongelimiteerd. Gewoon een kwestie van slimme marketing, maar netjes is het niet.

[BenGenaaid]

Ongelimiteerd internet bestaat niet en zeker niet mobiel (om misbruik tegen te gaan). Bij elke provider is er wel een bepaalde FUP van toepassing.

euh in Nederland en Belgie misschien, in andere landen is dit wel degelijk de standaard.
je betaald daar voor een snelheid en die wordt tot op zekere hoogte gegarandeerd (met allemaal disclaimers ) maar met een onbeperkete data limiet.

Ik was op bezoek bij een kennis van mij en die had alleen 3G internet (met een usb modempje), die verstookte 300Gb per maand, maar aangezien dit toch niet genoeg was is ie nu over gestapt op 4G (met een thuis modem waar een simkaart in past) en hij verstookt nu ongeveer 1,2Tb per maand. en dat voor 39 euro per maand voor 150Mbit/s ... dus het kan wel! alleen niet in nederland (en dat is een schande IMHO)

[Mandrake466]

Bepaalt tegenwoordig de provider wat genoeg is voor de consument?

[six-shooter]

inderdaad, sinds het hele ongelimiteerde internet-verhaal van Vodafone heb ik gewoon het goedkoopste abbo genomen met 2GB.... voorheen betaalde ik 37/maand voor echt ongelimiteerd internet, waarbij ik vaak genoeg 15 tot 20GB verbruikte met streamen etc. Daar was dus duidelijk geen FUP, maar gewoon een stokoud abbo.

Ik snap ook niet waarom we een stap terug hebben moeten doen met data-limieten. data-limieten zijn een beetje 2005 als je het mij vraagt.

[aval0ne]

Dit abo is niet voor de gemiddelde gebruiker natuurlijk.

[StGermain]

Bij Mobistar zal ik nooit nog iets kopen, van de vier iphone 4S toestellen die ik voor mijn gezin kocht is van drie de wifi/bluetooth chip kapot gegaan in het 2e jaar (dus binnen garantie), bij Mobistar is het dan blijkbaar standaard om het toestel naar hun eigen werkplaats op te sturen en per default te concluderen dat het om waterschade gaat en daarna een offerte van +- 300€ op te maken OF 36€ om je eigen toestel terug te krijgen (er staat tig identieke klachten op internet). Ik heb nog meerdere klachten tegen hen lopen om deze reden bij de economische inspectie in België. Wat de reparatie betreft, een onafhankelijk winkeltje steekt een nieuwe chip voor... 35€.

[FredZed]

Die waterschade hoax is common practice. Vandenborre doet dit ook.

[Plopeye]

Het excuus om onder de garantie verplichting uit te komen. Hebben ze bij mij ook eens geprobeerd maar helaas had ik voor het opsturen foto's gemaakt van de binnenkant van het toestel waar ook serienummers duidelijk leesbaar waren.

Toen ik om opheldering vroeg kreeg ik foto's waar inderdaad waterschade zichtbaar was maar de serienummers op de chips kwamen niet overeen.

Toen ik ze daar mee confronteerde heb ik zelfs een compleet nieuw (gesloten en gesealde doos) toestel gekregen.

Eigenlijk had ik gewoon aangifte van oplichting moeten doen.

[FredZed]

Heb zoiets gelijks meegemaakt met een notebook. Ventilator kapot, was nog onder garantie. Kreeg na week een onduidelijk bestek met foto's & geraamde kosten van +300€...waterschade. Zag al snel op die foto's dat dit niet onze notebook was. Notebook zelf open gedaan, foto's genomen, ventilator besteld op eBay, 27€ en een uurtje werk. Daarna na vdb winkel getrokken en hen er mee geconfronteerd. In deze wereld fix je best alles zelf.

[rayplum]

De rechter zal waarschijnlijk alleen bevestigen dat er geen rare advertenties mochten zijn, klinkt voor de hand liggend