Canon logoCanon zegt echter dat het om een zeldzaam probleem gaat en het probleem slechts een beperkt aantal camera's treft. Het gaat om modellen in drie series, namelijk ELPH 135, ELPH 150 IS, ELPH 340 HS, SX280 HS, S120 en ELPH 140 IS.

De fabrikant heeft een verklaring online gezet waar ook in staat hoe klanten kunnen controleren welk model ze precies hebben. Gebruikers die problemen ondervinden, kunnen nog tot en met 2019 contact met Canon opnemen. Het bedrijf zal het betreffende apparaat dan vervangen of vergoeden. Een jaar geleden kampte de fabrikant met vergelijkbare problemen.

Update, maandag, 19-01, 13.30: Link naar eerdere problemen aangebracht en titel is aangepast om te benadrukken dat het om PowerShots gaat.