Ziggo opent tien servicewinkels

Nee ze gaan er patat verkopen. Later wordt het uitgebreid met kroketten.

Wat denk je nou zelf? Weetje hoeveel geld het kost om die winkels te openen en in stand te houden? Dat gaan ze echt niet voor grap doen. Het is toch juist goed dat ze zoiets introduceren?

ik ben erg blij dat ze zoiets willen doen, terwijl ik nooit echt problemen heb gehad.

Waarschijnlijk in eerste instantie wel. Daarom neemt men ook dit initatief. Je kan beter een rij klagende mensen voor de winkel hebben die je kan helpen als een kluit mensen die op internet klagen en waar je niets mee kan!

Thuis willen wij digitale televisie, maar hebben nog wel een aantal vragen met betrekking tot mogelijkheden qua apparatuur. We kunnen die vragen natuurlijk ook via de e-mail of de telefoon doen, maar wanneer een medewerker het laat zien wordt het wel een stuk duidelijk en dergelijke. Goed initiatief.

Ik heb niets dan ellende meegemaakt met dit bedrijf, eerst toen het Casema heette en later toen het Ziggo werd. Maar goed , zo heeft iedereen wel eigen ervaringen.

Het initiatief voor een service winkel kan ik alleen maar toejuichen. Gun de mensen die nog steeds problemen hebben wel een fatsoenlijke oplossing

Het is zoiezo bij de meeste internetproviders erg lastig om een klacht in behandeling te laten nemen. Bij UPC heb ik ooit een email teruggekregen dat ik mijn klacht schriftelijk (dus op papier!!!) moest indienen en niet via de email.....

Dat is wel een jaar geleden, dus ik weet niet hoe dat nu gaat. Maar ze doen er vaak alles aan om niets met een klacht te moeten doen. Vanuit zo'n winkel kun je de klacht dan misschien niet afhandelen, maar je kunt hem toch zeker wel in behandeling nemen? Ik hoop dat Ziggo deze bewuste kloof niet creeert.

Ik denk als ze 10 winkels openen dat er in elke grote plaats wel een Ziggo store komt.

Ik juich het idee toe, consumenten vinden het makkelijker te spreken met een persoon dan iemand aan de telefoon

Waar komt jouw diepe haat voor microsoft vandaan? Zo goed als elke post moet je het wel even laten merken...

Relevantie = ?
Het lijkt me een mooi initiatief, vraag me af hoe het straks in andere winkels gaat die Ziggo-producten verkopen....

denk dat ziggo hiermee een goede zet maakt.
veel beter contact via winkel dan telefonisch waar je niet door heen komt.
ik sta liever 15 min in een winkel te wachten met bakkie koffie dan 5 minuten aan de telefoon.

Totdat je beseft dat je ook nog tijd nodig hebt om naar de winkel toe te gaan. Niet iedereen woont in één van de grote steden. En een goede bak koffie kan je ook zelf verzorgen in plaats van het slootwater wat uit de meeste van die automaten komt.

face 2 face contact is nogsteeds belangerijk deze tijden.
hoop dat ze wel personeel neerzetten met een dikke huid:)
zal wel hoop shit komen in de winkel hehe

Belangrijker: zet personeel neer met echte (technische!) kennis over zaken, niet een Dixons-achtige verkoper die eigenlijk niets 'echt' weet van de producten die ze verkopen.

In mijn post lijkt het alsof ik het hele winkelidee bash, maar integendeel. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn voor klanten met kapotte apparatuur: je kan ze bijvoorbeeld meteen een nieuw kabelmodem meegeven wanneer blijkt dat het oude modem echt kapot is (ingeleverd en gecontroleerd). Vanuit de winkel kan dan meteen de helpdeskwerkzaamheden uitgevoerd worden (het nieuwe modem aanmelden, etc.) zodat een klant bij thuiskomst het nieuwe kabelmodem meteen kan aansluiten. Dit bespaart Ziggo bijvoorbeeld een belletje naar de service desk en een bezoek van een monteur: laat de mensen naar je toe komen wanneer dat sneller is.

Natuurlijk is de winkel ook echt te gebruiken als winkel: verkoop van routers en andere netwerkapparatuur, telefoons, abonnementen, CI+ CAM's, DVB-C decoders/recorders, extra smartcards, etc. Misschien zelfs een (Ziggo gecertificeerde) TV of twee in combinatie met een CAM + abonnement aanbieding?

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op woensdag 10 maart 2010 13:40]

Hier idem dito.

Zo probeer ik al een jaar kabel-tv te krijgen. Ziggo heeft blijkbaar geen behoefte aan nieuwe klanten. Misschien dat het in een winkel wel lukt.

Met een beetje pech kunnen ze in zo'n winkel echter alleen je klacht / wens opschrijven, zodat de back-office er weer een enorme puinhoop van kan maken.

Misschien moet ik toch eens naar Tele2 oid kijken.