Han van Vilsteren (zie hierboven) heeft gelijk. De 'service' van TNT is inderdaad beneden alle peil voor consumenten. De medewerking aan schimmige overheidsdiensten is daarentegen uitstekend.

Via TNT (voorheen TPG) verstuurde en/of bezorgde zendingen laten zich, tenzij je ze aangetekend of 'verzekerd' verstuurd hebt, zogenaamd niet eens traceren. Dit vraagt natuurlijk om enige uitleg.
service in 2005
Ruim twee jaar geleden begon bij ons de post te verdwijnen. Brieven kwamen aan maar de zwaardere post (luchtkussenenveloppen etc) niet. Zo verdwenen binnen een maand zes zendingen uit binnen- en buitenland. Zendingen waarvan we zeker wisten dat ze verstuurd waren omdat we de meeste afzenders persoonlijk kenden! Een klacht ingediend, en een paar dagen later door TPG-medewerkers van het lokale postkantoor teruggebeld dat ze het heel vervelend vonden, maar dat ze er voor konden instaan dat het niet door hun bezorgers gestolen was. Dat wisten wij ook wel, de post was namelijk verdwenen in een van de 6 sorteercentra van Nederland. Een week na de klacht werden de drie poststukken die het laatst verdwenen (stapeltje tijdschriften en twee CDtjes) op welhaast miraculeuze wijze alsnog bezorgd. Omdat de poststempels correspondeerden met de verzenddatum moesten we wel concluderen dat de post weliswaar tijdig verzonden was maar daarna door TPG automatisch achterovergedrukt. Daar kon maar één verklaring voor zijn. We hebben even iemand laten informeren en ja hoor, het was de AlVD

die overmatige belangstelling voor onze post had betoond en opdracht gegeven had TPG onze pakketjes/zware brieven te laten uitsorteren. Beetje slordig alleen dat ze niet de moeite hadden genomen de uitsortering stop te zetten nadat de 'buit' binnen was.
Het ging ze ongetwijfeld om een videoband met een Duitse documentaire (in Duitsland en Engeland op tv geweest) over stralingseffecten van verarmd Uranium (denk aan kinderziektehuizen Irak na de eerste golfoorlog, leuk om te vergelijken met data over stralingsniveaus (jawel, gemeten door de mannen in witte pakken!) kort na de Bijlmerramp) waarvan AlVD medewerkers destijds persoonlijk uitzending door de VPRO geblokkeerd hadden. Daags nadat de afzender van die band de fout beging telefonisch mijn adres te verifiëren (hoogbejaarde dames die ooit actief zijn geweest voor overheids-kritische organisaties als de vredesbeweging worden nog steeds systematisch afgetapt!) begonnen de poststukken te verdwijnen. Maar wat Docters van Leeuwen nou met onze Bach CD's moest... we hebben ze nooit teruggezien en evenmin heeft TPG of AlVD aangeboden de schade te vergoeden hetgeen toch alleszins redelijk zou zijn.
service in 2007
Vorige maand begon er weer, zonder enige aanleiding ditmaal, post te verdwijnen, wederom post die verstuurd werd door vrienden. We hebben maar weer een klacht ingediend, maar in tegenstelling tot twee jaar geleden wilde men de klacht niet eens in ontvangst nemen! Een klacht of zoekopdracht accepteert TNT tegenwoordig alleen van de afzenders. En als het niet aangetekend verstuurd is - jammer!

Er is dan zogenaamd niets te volgen. Niet waar natuurlijk (goh, waar komen die automatisch gestempelde sorteercodes op de brieven toch vandaan?), maar TNT weigert botweg elke medewerking. Tja, service kost geld natuurlijk. Zodat we nu de situatie hebben waarbij de afzender even in Engeland bij Royal Mail een klacht wil indienen voor een CDtje wat in Nederland vedwenen is - en waar in Nederland de 'klacht' waarschijnlijk schaterend in de prullebak verdwijnt. We hebben TNT toen maar gewezen op de situatie twee jaar geleden. Tevergeefs, de medewerkster van TNT weigerde elke vorm van medewerking aan het opsporen van onze post. Heel fijn die privatisering. Je betaalt meer per poststuk, de winsten zijn, tot grote tevredenheid van de aandeelhouders, fors gestegen

maar de 'service' is beneden alle peil en men wil nog werknemers ontslaan om te 'bezuinigen' ook. Ik sluit me aan bij HV, stuur je pakketjes voortaan maar via UPS! Zolang TNT haar verantwoordelijkheid niet neemt wil ik niets meer met deze firma te maken hebben. Inderdaad, handig voor internetoplichters! Helaas wordt de meeste post, zeker als die uit het buitenland komt, aangeboden via... TNT. Ze hadden de posterijen nooit moeten privatiseren, maar dat geldt natuurlijk ook voor andere diensten met een groot publiek belang zoals energie, water, telefoon en openbaar vervoer. De zorg voor de burger moet je gewoon niet aan aandeelhouders overlaten. Zeker niet in de zorg trouwens.
edit
naschrift: een vriend van me verstuurde via TNT een prijzige klasse A versterker naar een kennis in België. De versterker is nooit afgeleverd. Maar hij kon aantonen dat de zending verstuurd was en stelde TNT aansprakelijk. Dat ging niet van een leien dakje. Eerst werd botweg gesteld dat de zending wel degelijk was afgeleverd. Via de code kon het poststuk tot het sorteercentrum gevolgd worden. Het is alleen nooit aangeboden aan de geadresseerde. Voor ontvangst moet getekend worden, kon TNT dan de handtekening van de ontvanger laten zien? Dat kon TNT niet, maar TNT moest daar meermalen aan herinnerd worden om de zaak in beweging te krijgen. Vorige maand heeft TNT alsnog het verzekerde bedrag gestort - ruim 5 maanden nadat het poststuk verdween. Moeilijk woord toch, 'service'.