Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 32 reacties
Bron: Ars Technica

De Amerikaanse rechtbank neemt de aanklacht die een gedupeerde Best Buy-klant indiende tegen Microsoft en Best Buy opnieuw in behandeling. De bedrijven zouden samen betaalde MSN-diensten hebben geactiveerd op computers van Best Buy-klanten.

Best Buy-logo (klein)Medewerkers van Best Buy activeerden bepaalde MSN-proefabonnementen op de computers van klanten die betaalden met creditcard. De lengte van het proefabonnement hing af van de soort aankoop die de klant deed. Zo kregen kopers van een mobiele telefoon een proefabonnement van een maand en klanten die een computer kochten, mochten zes maanden gratis gebruik maken van de MSN-diensten. Vervolgens verzuimden de verkopers te vermelden dat het proefabonnement moest worden gestopt om niet vast te zitten aan een betaald abonnement. Een van deze klanten, James Odom, heeft een aanklacht ingediend, maar de zaak werd in eerste instantie verworpen door een lage rechtbank. Nu hij in beroep is gegaan zal het toch tot een rechtzaak komen. Odom beweert dat Microsoft 200 miljoen zou hebben betaald in ruil voor promotie van zijn MSN-diensten. Bovendien zou de softwaregigant via MSN reclame maken voor Best Buy. Een woordvoerder van Microsoft zegt dat het bedrijf de deal heeft ontbonden en gedupeerde klanten een restitutie aanbiedt als ze zich opgelicht voelen.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (32)

bestbuy en ms zijn een raar stel, bij de introductie van de xbox360 mocht er alleen een console gekocht worden met een x aantal spellen, aangezien er een tekort was slikte de klanten het maar
tsjah, als je een proefabbonement neemt, en niet de regels leest....
Ik geloof er niks van dat Best Buy het verzuimd heeft te vermelden, die voorwaarden worden altijd opgesteld door een notaris die weet hoe en wat. Een rechtzaak is in Amerika te gevaarlijk, en het scheelt maar 1 regeltje in een document.

De gebruiker bedoelt waarschijnlijk dat Best Buy niet overal grote koppen en waarschuwingen hiervoor heeft geplaatst. (wss snel instaleren en akkoord gaan met de voorwaarden ofzo).
bovendien is het zeer normaal dat een proefabbo wordt omgezet in een echt abbonement, dat is bij zeer veel bedrijven zo, niet echt een verassing dus.


Ik vraag me af hoe de klant precies weet wat MS heeft betaald voor een deal met Best Buy....de bedragen zijn misschien openbaar, maar de voorwaarden zeer zeker niet, hooguit een grove samenvatting.


Als blijkt dat ik het fout heb, en best buy toch schandelijk heeft gehandeld, komt er natuurlijk een flinke boete en schadevergoeding :Y)
"Medewerkers van Best Buy activeerden bepaalde MSN-proefabonnementen op de computers van klanten die betaalden met creditcard."

De kopers waren dus helemaal niet op de hogte van de proef abbo's. Als die medewerkers van Best Buy de klant zijn creditcard gegevens heeft gebruikt voor activatie is dat wel heel erg fout. Pure fraude!!
ja, dat las ik ook. Maar ik denk dat bedoeld wordt dat het automatisch kon. Bij instaleren of bij de aankoop ofzo.
Dus als je je computer haalt, oid, dat je dan automatisch ook met je creditcard toestemming geeft om proefabbo af te sluiten.

Anders is het gewoon diefstal en oplichting, dan zou de eerste rechtbank de zaak niet verworpen hebben.
dat een proef-abbo automatisch in een echt Abbo overgaat is zelfs zo bij test-aankoop, maar die zeggen dat er dan specifiek bij , en met 1 mailtje is het abonnement al snel weer afgezegd.
Gelukkig zijn ze in de EU bezig een wet op te stellen wat consumenten meer rechten geeft.

zoals het afschaffen van automatische verlegingen om zodoende vergeetachtige klanten geld uit hun broekzak te kloppen.

Bedrijven worden dan verplicht elke jaar opnieuw toestemming te vragen.

De consument word zo weer baas over eigen geld.
Niet om het een of ander, het is aaaaa bonnement, dus abo als je het wil afkorten.

Maar goed het hele proef abonnement stiekem verlengen (het stond in de kleine lettertjes) is natuurlijk iets wat vrij onfatsoenlijk is, maar ja, zoveel mensen stinken er in en zeuren er niet over.
bovendien is het zeer normaal dat een proefabbo wordt omgezet in een echt abonnement, dat is bij zeer veel bedrijven zo, niet echt een verassing dus.
Waarom is dat bij veel bedrijven zo? Ze weten dat dit soort dingen ongewenst zijn voor de klant, tenminste ik denk niet dat mensen blij worden van dit soort dingen.

Maar als een klant betaald met zijn CC voor een computer alleen hoe kan het dan dat zijn CC gegevens ook worden gebruikt voor andere diensten? Meestal wordt dat met koeie letters vermeld "Uw (credit card) gegevens worden uitsluitend voor betaling gebruikt en worden niet aan derden verstrekt" of iets in die richting.
"Waarom is dat bij veel bedrijven zo? "

Omdat er massas mensen vergeetachtig zijn en er dus voor tenminste 1 periode instinken.

Met een credit card is het nog veel leuker, omdat men in de USA vzviw erg veel met zo'n card betaald, en een klein bedragje (10-20 USD) dus gewoon over het hoofd wordt gezien.

Ik heb altijd begrepen dat om dezelfde reden pr0n sites een abonnement verstreken voor weinig, en dat elk jaar verlengd wordt.
Een proefabonnement nemen of in de maag gesplitst krijgen?
Dat het op de site/in de winkels van Best Buy ergens vermeld staat wil ik best geloven. Dat het winkelpersoneel niet alles netjes aan de klant heeft gemeld kan ik echter ook heel goed inkomen.
De eerste keren vertel je het misschien wel maar na een aantal keren dan weet je het wel en heb je daar wel eens geen zin in. Vergeet niet dat het maar mensen zijn die het uit moeten voeren en mensen staan erom bekend dat ze fouten maken.

* k1n8fisher vergeet ook wel eens wat en maakt ook wel eens fouten. Er is hem zelfs wel eens verteld dat hij ook maar menselijk is.
Een woordvoerder van Microsoft zegt dat het bedrijf de deal heeft ontbonden en gedupeerde klanten een restitutie aanbiedt als ze zich opgelicht voelen.
Tsja achteraf zachter gaan rijden helpt ook niet na een ongeluk... dokken.
in dit geval rijden ze niet alleen zachter, maar betalen ze ook voor de geleden schade.

dat is voor de standaard-amerikaan natuurlijk niet voldoende. Speeddial nr1 lawyer sue them. done.
slechte vergelijking...een ongeluk is niet onomkeerbaar, een foutief geactiveerde dienst wel..namelijk door het betaalde geld terug te storten(al dan niet mer compensatie)

Je overdrijft wel iig....
De boefjes.... ze proberen het gewoon.

Er zijn altijd mensen die niet klagen of de boel maar laten zitten.... Katching!

En vervolgens ontbinden en de rest restitutie geven...

Als ze er maar niet mee wegkomen!
Misschien had MS wel een deal met Best Buy dat de klant hiervan op de hoogte ging worden gebracht en heeft Best Buy dit niet gedaan?
Dan treft MS helemaal geen schuld toch?
idd microsoft schijn t bij voorbaat al schuldig te zijn.

Ze handelen het toch goed af, mensen krijgen hun geld terug.

Let wel de verkopers van Best Buy verzuimden de klant te informeren dat hij hieraan vast zou zitten.
MS-bashing is een geliefkoosde hobby hier :)

Het zijn natuurlijk geen engeltjes, maar "innocent until proven guilty" geldt voor hun ook nog steeds hoor...
Ik snap eigenlijk ook niet waarom Microsoft hiervoor aangeklaagd wordt, Best Buy heeft toch een fout gemaakt?

Hoewel Microsoft blijkbaar weet niet gecheckt heeft of de klant ook daadwerkelijk een abonnement wilde, maar volgens mij is dat meer te wijten aan een foute werkwijze van Best Buy - als ik het bericht goed lees...
Als jij als bedrijf een ander bedrijf betaald om reclame te maken, kun je zeker met dit soort bedragen er wel vanuit gaan dat er een set regeltjes is opgezet. En tevens dat er een goede verstandhouding is tussen beide partijen alvorens bepaalde acties te lanceren. MS zal dan zeker wel op de hoogte zijn geweest van dit plan en dus ook gedoogd te hebben. Dan treft MS dus zeker blaam.
En wat de parent aangeeft, het is lichtelijk belachelijk dat een bedrijf hiermee wegkomt, terwijl jij als particulier gezellig in de bak terecht komt. Hier zouden net zo goed koppen voor moeten rollen. Geld bedragen kunnen ze toch makkelijk afkopen.
Net als de rest zit je maar wat te raden.

Als Best Buy dit leverde, dan zit Best Buy fout. Maakt niet uit of MS dit toen prima vond of niet. Best Buy *hoefde* namelijk niet zijn klanten te belazeren, zo simpel is het.
@n4m3l355

Ben je helderziend ?

Waar haal je de wijsheid vandaan om dit soort beschuldigende opmerkingen te maken.

Je schrijft tenslotte dat MS wel op de hoogte geweest zou zijn, dat is me nogal een beschuldiging.

Het past echter wel bij het altijd beschuldigen van MS door veel mensen, ook hier.

Misschien moet je je eens verdiepen in wat rechtzaken en dingen zelfs oude mailtje die boven water komen. Als er al dit soort afspraken gemaakt zouden zijn, dan neemt microsoft daar bewust wel een risico mee. Immers als het uitkomt hebben ze echt een probleem.

Microsoft lost het perfect uit, mensen die zich bedrogen voelen krijgen zonder problemen, zonder proces gewoon hun geld terug. Daarbij trekt MS ook haar handen af van best buy, wat wil je nog meer.
@ JJJ Bokma

Net als hij zit jij dus ook te gissen.

Zal ik dan ook even gissen. Misschien heeft MS tegen best buy wel gezegd dat zij de klanten hebben op de hoogte gebracht en heeft MS dit verzuimd te doen.

Tja als jij mag gissen mag ik dat ook :+
@Bazil:

RTFA: "According to the suit, Best Buy employees activated trial MSN accounts for customers who purchased products using credit cards but failed to notify them that the trials needed to be explicitly canceled to avoid charges after the trial period expired."

Kortom daar staat dus letterlijk dat BB werknemers de credit card gegevens van de klant invulde voor een proefabonnement dat stilzwijgend verlengd werd. Niemand verplichtte BB om dat te doen. Als dat middels een contractuele afspraak ging met MS had BB gewoon nee kunnen en moeten zeggen. Maar nee...

Stropoppen stop ik graag in het vuur, dus bij deze.
Dat is toch wel ernstig zeg. Zonder toestemming dingen activeren. Voor MS maakt t niet veel uit waarschijnlijk, die heeft een abnormale kasreserve. Financieel zullen ze niets merken. Op andere vlakken ook waarschijnlijk niets. Van BB weet ik t niet zo goed. Zulke dingen moeten hard aangepakt worden vind ik, anders trekken de grenzen van t toelaatbare steeds verder op.
Voor microsoft maakt het wel degelijk uit...wanneer zij schuldig bevonden worden, kunnen er vele individuele rechtzaken volgen...met hoge schadeclaims...Daarom willen ze liever de mensen die zich gedupeerd voelen, hun geld terugbetalen...want uiteindelijk kost dat minder...
Lijkt me dat Best Buy ook wel weer een schadeclaim van MS tegemoet kan zien. Die 200 miljoen is dan wel betaald voor promotiedoeleinden, maar het lijkt me dat ze dit soort grappen ook weer niet bedoelden.
Vervolgens verzuimden de verkopers te vermelden dat het proefabonnement moest worden gestopt om niet vast te zitten aan een betaald abonnement.
Dit soort praktijken komt in Nederland ook voor hoor. Casema houdt zich hier al jaren mee bezig met hun abonnementen. Stuur je niet op tijd je modem terug, dan hang je er ook aan voor een jaar.
Het modem heb je in bruikleen, je brengt geleende boeken toch ook terug naar de bibliotheek? Als je je abonnement niet optijd opzegd loopt het echter wel stilzwijgend door en heeft geen zak te maken met een modem, bovendien zijn er legio bedrijven die dit doen, alle telco's bijvoorbeeld.

Echter ben ik van mening dat dit simpelweg luiheid van de consument is, als jij niet kan onthouden dat je internet abonnement een jaarcontract is dan moet je toch echt een agenda of kalendar kopen...
Dat zou je dan net zo goed van Best Buy kunnen zeggen. Ik ben van mening dat consumenten na een proefperiode gewoon de vraag moet worden gesteld of ze lid willen blijven of niet en dat ze daar zelf een keuze in kunnen maken.

Bedrijven als Best Buy en Casema weten gewoon dat niet iedereen op de hoogte is dat ze er meteen aan vast zitten als ze na een proefperiode niet reageren. Vaak omdat dit door de verkopers aan de deur (bewust) niet duidelijk wordt verteld. En dat heeft niks met luiheid te maken.
Dit soort praktijken komt in Nederland ook voor hoor
Nee. Dit soort praktijken is in Nederland zelfs verboden.
Het niet tijdig terugsturen van een modem valt daar niet onder: je hebt wat ontvangen waar je in eerste instantie zelf om gevraagd hebt. Als je daar dus zelf geen actie op onderneemt, zit je inderdaad vast aan een abonnement. UPC is laatst nog op hun vingers getikt, omdat zij ongevraagd modems hadden verzonden. Dan wordt het verhaal anders...
Een woordvoerder van Microsoft zegt dat het bedrijf de deal heeft ontbonden en gedupeerde klanten een restitutie aanbiedt als ze zich opgelicht voelen.
Anything that you say can and shall be used against you, you have the right to remain silent...
Daarom koop ik geen vista, en gebruik ik het ook niet!

Uit princiepe!

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True