Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 82, views: 52.145 •
Bron: Kassa, submitter: MeNTaL_TO

Eind februari bleek dat sommige Xbox 360-gebruikers last hadden van bekraste spelschijfjes. Daarvan werd melding gemaakt door het tv-programma Kassa. Destijds stelde Microsoft dat het probleem bij de gebruikers lag, maar nu is het bedrijf van mening veranderd.

Volgens Microsoft werden eventuele krassen, die zich voornamelijk bij spelers met TSST-dvd-loopwerk voor leken te doen, veroorzaakt doordat gamers hun console niet op een stabiele plek hadden neer hadden gezet. Uit eerdere tests in opdracht van Kassa kon niet worden opgemaakt of het probleem zich ook bij stabiel geplaatste consoles voordeed; volgens verklaringen van verschillende gamers was dat echter wel degelijk het geval. Inmiddels heeft het televisieprogramma uitgebreider getest en daaruit zouden wel krassen op schijfjes bij stabiel neergezette consoles zijn opgetreden. De makers van Kassa zeggen dat veel Xbox 360-leveranciers klanten met klachten doorverwezen naar Microsofts helpdesk, wat niet overeenkomstig het consumentenrecht is: bij een defect binnen zes maanden na aankoop mag namelijk worden aangenomen dat het artikel normaal is gebruikt en er dus sprake is van een fabrieksfout - in welk geval de leverancier het apparaat terug dient te nemen en vervangen (of anders geld moet teruggeven).

TSST dvd Omdat Microsoft de fout niet toegaf, werden benadeelde gamers van het kastje naar de muur gestuurd. In totaal kreeg Kassa zo'n duizend meldingen binnen over het euvel. Naar aanleiding van de nieuwe reeks tests van het tv-programma deed Microsoft onderstaande verklaring de deur uit gaan, waaruit blijkt dat het bedrijf de verantwoordelijkheid neemt voor zowel het repareren van gebrekkige consoles als het vervangen van beschadigde gameschijfjes.

Aangezien we niet betrokken zijn geweest bij het experiment van Kassa en weinig inzicht hebben in de methoden die zijn toegepast, is het niet mogelijk in detail te reageren op de bevindingen. Als gevolg van regelmatig gebruik is het mogelijk dat er krassen op discs kunnen ontstaan. Echter, wij hebben geen indicatie dat de bevindingen uit de test van Kassa zich op grote schaal voordoen.

Uiteraard is het belangrijk voor ons dat onze klanten de best mogelijke game-ervaring hebben en deze testresultaten nemen we dus zeer serieus. Xbox-bezitters die menen dat hun discs op dezelfde manier zijn bekrast als aangegeven door Kassa, kunnen het beste contact met ons opnemen. We zullen dan de console onderzoeken en indien nodig repareren naar volledig werkende staat. Bovendien zullen wij de Xbox-bezitters informeren hoe zij vervangende discs kunnen verkrijgen mochten zij die nodig hebben.

Reacties (82)

Reactiefilter:-182082+159+210+30
Had ik ook last van bij Sonic en ... hoe heette dat spel ook alweer.. Iets met last stand. In iedergeval, ik dacht eerst dat het door mijn xbox kwam maar dat is zo te zien niet zo.

Nou, Er zitten wel wat spelfouten in dit nieuwsbericht.
Jammer dat Kassa er tussen moest komen maar goed dat dit probleem nu onderkend is, goed nieuws voor gamers die met kapotte schijfjes zitten. Eigenlijk is het triest dat dit soort problemen nog voorkomen met een relatief oude technologie als DVD spelers.

Toch wel grappig dat juist MS een speler uit het HD dvd dit moet overkomen, weliswaar met een dvd speler. Aangezien ze eerst de PS ervan beschuldigde dat hun bluerayspelers diskjes makkelijk zouden kunnen krassen.
Terwijl het TSST loopwerk van Toshiba en Samsung is....
maarja het is toch MS die ze in hun consoles in laat bouwen..
en microsoft gevraagd heeft voor het goedkoopste product, en dat krijgen ze dan ook.
ze hebben wel 50cent per console bespaart om de pads er niet in te hebben.

echt top van Microsoft om daar voor te kiezen.
@stewie: bij 10000000 consoles scheelt je dat toch 5.000.000,=. Ik denk dat men dat wel weet te waarderen...
@bugu, en hoeveel denk je dat deze deuk in hun imago ze gaat kosten? Beknibbelen op een paar euro (5 miljoen is niet veel voor MS) is niet altijd even slim. Dit hadden ze zelf ook wel kunnen bedenken.
Bovendien zullen ze nu weer een hele zwik van die dingen mogen repareren plus wat games (tegen productie kosten weliswaar) mogen vergoeden. En daar gaat je eerst beoogde winst.
De speler die in de xbox 360 zelf zit is een gewone dvdspeler en kan alleen maar cd's en dvd's lezen.

Degene die HD-DVD willen afspelen moeten die HD-DVD speler er los bij kopen.

Oftewel heeft niets met HD-DVD te maken.

Verder vind ik het wel slecht dat ze hier niet naar gekeken hebben, al is het een probleem wat zich bij een beperkt aantal voordoet.
reb65 beweert niet dat de 360 een HD DVD loopwerk zou hebben, hij zegt alleen dat Microsoft zelf in het HD DVD kamp zit, en dat het daarom wel zuur is dat zij problemen met krassende loopwerken hebben terwijl "ze" (wie? Microsoft? Het HD-DVD kamp?) juist de Blueray-loopwerken ervan beschuldigden krassen te maken.

Of dat allemaal zo is weet ik ook niet, maar je moet wel lezen wat iemand schrijft ;)
djmantri beweerd ook niet dat reb65 claimt dat de 360 een HD DVD loopwerk heeft maar enkel dat de gemaakte vergelijking niet relevant is. Ik ben het daar wel mee eens: een probleem met een component (de DVD-drive) betekend niet opeens dat een heel ander component (de HD DVD drive) opeens minder goed is.

Ik moet trouwens zeggen dat ik me niet kan herinneren dat Microsoft ooit beweerd heeft dat Blu-ray drives krassen kunnen veroorzaken.
Beetje geval van "ik heb de klok horen luiden, maar...."

Dat Blu-ray disks gevoelig waren voor krassen was algemeen bekend, dat heeft verder niks te maken met het loopwerk. De eerste prototype Blu-ray discs zaten daarom ook in een cartridge.

De oorzaak hiervan is dat Blu-ray disks door de hoge opslagcapaciteit slechts over een hele dunne coating/beschermlaag kunnen beschikken. Later is er door TDK een sterkere coating voor uitgevonden zodat ze toch nog als losse discs op de markt konden komen.
Je bedoeld waarschijnlijk HD-DVD schijfjes. Blu-Ray schijfjes zoals gebruikt door de PS3 zijn vrijwel niet te bekrassen. De schijfjes moeten tests met staalwol kunnen doorstaan.

Ook met betrekking tot het lezen van beschadigde PS2 spellen en DVDs heeft de PS3 een voordeel, de lens is beter in staat deze schijfjes te lezen.

http://news.com.com/Try+s.../2100-1041_3-5455621.html

Video
@reb65:
Toch wel grappig dat juist MS een speler uit het HD dvd dit moet overkomen
1. De HD-DVD drive werkt perfect. Het gaat om de ingebouwde DVD-drive van de 360.
2. Wat is er nu zo grappig aan? Je zult maar zo'n Xbox360 hebben. Het is zwaar klote, want MS vraagt 15 EUR per "te vergoeden" beschadigde game :(
Ze doen niks voor niks heh :)
Ik heb gelukkig nog niet het probleem gehad. Wat ik wel (nu al de 2e keer ben aan mijn 3e bezig) heb gehad is dat na enkele maanden de drive er random opeens gewoon mee kapt en een "this disc is unreadable" error geeft. Dat terwijl er echt niets aan de hand is met de disc zelf. Een reboot en het werkt terug.

De RMA procedure bij MS is tot nu echt heel goed en binnen de week had ik mijn xbox 360 altijd terug. Doch kan ik mij niet anders dan afvragen wat er zal gebeuren eens mijn garantie zal aflopen.

Er lijken mij toch veel problemen met die drives.
Ik heb mijn 360 bijna een jaar en die error kreeg ik al toen ik de eerste keer een disc in de drive stak, na reboot was het ok. Het ding staat vrijwel dagelijks op en in totaal heb ik de error misschien een keer of vijf gehad.
Aangezien we niet betrokken zijn geweest bij het experiment van Kassa en weinig inzicht hebben in de methoden die zijn toegepast, is het niet mogelijk in detail te reageren op de bevindingen. Als gevolg van regelmatig gebruik is het mogelijk dat er krassen op discs kunnen ontstaan. Echter, wij hebben geen indicatie dat de bevindingen uit de test van Kassa zich op grote schaal voordoen.
Wat een ontzettende onzin! Kassa heeft heel goed gefilmd hoe ze te werk zijn gegaan en die tapes heeft Microsoft ook gekregen. Zoals gisteren in Kassa al werd vermeld is Microsoft gewoon bang dat het een publicitaire ramp wordt en daarom houden ze zich maar van de domme.
idd.
ik heb gehoord dat Kassa alles heeft laten uitzoeken door TNO. dus alle gegevens zijn dan gewoon vastgelegd en opvraagbaar |:(
Jammer genoeg is het denkniveau van de gemiddelde PR medewerker bij lange na niet toereikend om een TNO onderzoek te doorgronden :o
Dit leidt dan onhherroepelijk tot het
weinig inzicht hebben in de methoden die zijn toegepast
en
Echter, wij hebben geen indicatie dat de bevindingen uit de test van Kassa zich op grote schaal voordoen
. Het is dus wel zo, maar het gaat de opsteller van dit Microsoft persbericht gewoon een beetje de pet te boven, dat is alles :+
Het was toch juist Hardware.info wat dit had uitgezocht?
Dit meen ik op tweakers te hebben gelezen in ieder geval.
ik walg van deze afschuif cultuur....
je betaald dik , voor de console , voor de games, allerlei beperkingen ,stel je voor dat je een voordeeltje zou hebben.....
en dan is hun politiek alles is de schuld van de consument :r
Dat viel me ook op, en des te krommer is de daaropvolgende uitspraak:[i]
Uiteraard is het belangrijk voor ons dat onze klanten de best mogelijke game-ervaring hebben en deze testresultaten nemen we dus zeer serieus.[/i]
Yeah right.
je snap het niet echt he, als je kassa gezien had, ik had een klein stukje gezien, dan weet je ook dat als microsoft dit erkent in nederland er een wereldwijd persbericht er uit zal gaan en MS ergens tussen de 1 en 2 miljoen consoles die gemaakt zijn met deze drive moeten terughalen en daar de dvd speler van omwisselen, zoiets gaat al snel in de richting van honderden miljoenen kosten.
nee, zoiets zullen ze dus nooit zomaar toegeven. Geen enkele manager op een buitelandse vestiging zal die confrontatie aan durven te gaan. Laat ze dat maar lekker in het hoofdkantoor beslissen.

Maar om kassa kan je tegenwoordig in nederland ook niet zomaar omheen, dus nemen ze het wel serieus.
Dus je kan wel je xbox terug sturen en ze zullen hem vervangen, maar ze erkennen de uitslag van de kassa test niet. In nederland is dat het hoogst haalbare tenzij er iemand naar de rechtbank gaat om een andere uitspraak af te dwingen.
Als Fabrikanten als Sony wereldwijd honderden miljoenen accu's kan vervangen vanwege een constructie- / fabrieksfout, moet het vooral voor MS doodsimpel zijn om 2 miljoen consoles te repareren of te vervangen.

Al zou het een miljard kosten, het is duidelijk een constructie-fout, dus dat apparaat moet vervangen worden.
@Designhulp.nl

Toch is dat niet helemaal vergelijkbaar. Die accu's waren gevaarlijk of zelfs dodelijk. Als Sony ze niet zou vervangen zouden ze mogelijk nog meer verlies maken aan rechtszaken van meer slachtoffers.

Toch netjes dat (voor zover ik weet) Sony wel snel insprong en een hele support lijn opzette voor al die accu's, terwijl ze op dat moment toch al zwaar onder vuur lagen: al die negatieve berichten over de PS3 en aandeelhouders die er ook niet veel meer in zagen.

Maar je hebt ergens wel een punt, iets dat niet functioneert zoals beschreven/hoort is gewoon defect. Gevaarlijk of niet, het dient vervangen te worden ;)
Ach, je moet bij dit soort dingen een beetje tussen de regels door willen lezen. Natuurlijk zal MS nooit ronduit en openlijk beweren dat die drives ondeugdelijk zijn: want dat maakt ze veel te 'liable'. Dus zeggen ze zoiets van: "We kunnen nou niet echt zeggen dat we de onderzoeksresultaten beamen, maar mensen met deze klacht gaan we wel helpen." Zo kunnen ze grootschalige liability vermijden, en toch het juiste doen.

Tussen de regels bekennen ze dus wel schuld; alleen in de regels niet. Dat vind ik toch lang niet slecht. Ze hadden het ook eindeloos kunnen rekken; en dan hadden mensen maar moeten zien hoe ze MS aan gingen vechten. Al met al, +1 voor MS, wat mij betreft.
Het is zeker jammer dat Kassa nodig is voor er iets gebeurt. Een jaar voor de uitzending van Kassa werd er al over gesproken op Digg.

(schaamteloze zelfpromotie)
Noem dit nieuws aub "TOTAL RECALL", want dat is zoals in Kassa gezegt wat MS wil voorkomen terwijl dat wel zou moeten. Vooral het meerdere malen niet reageren op Kassa is buitengewoon kinderachtig van een bedrijf zo groot als MS.

Zelfs BOL.com liet een knap staaltje klantvriendelijkheid zien door alle problemen van hun klanten op zich te nemen en hun consoles gelijk om te ruilen.

-1 voor MS.
Zelfs BOL.com liet een knap staaltje klantvriendelijkheid zien door alle problemen van hun klanten op zich te nemen en hun consoles gelijk om te ruilen.

Misschien heeft dat niets te maken met klantvriendelijkheid (mijn ervaring met BOL is dat ze dus totaal NIET klantvriendelijk zijn), maar meer met de consumentenwet..
daarom was het waarscheinlijk ook:
Zelfs BOL.com
:Y)
daarom was het waarscheinlijk ook:
Waarschijnlijk wel ja. |:(
Laten we dit Nederlandse nieuws dan maar zsm wereldkundig maken. Dan pas zullen we zien hoe Microsoft reageert op dit soort incidenten.

In de VS is de garantie al eerder van 90 dagen naar 1 jaar gegaan. Als dit er ook nog bijkomt dan zal dat zeker voor veel reacties zorgen. Ik heb ook Xbox360 en dit is al 2 keer vervangen en in NL is de garantie van 1 jaar naar 2 jaar gegaan. Alle apparaten hebben kinderziektes, alleen nu iets meer.
Ik zat net een filmpje te kijken van die scratch disk:
http://dwl.xbox-scene.com/video/Xbox-360-Scratch-Disks3.wmv

Maar sorry hoor, wie gaat nou een cd speler ondersteboven keren als deze aan het afspelen is. Iedereen weet dat cd's hartstikke gevoelig zijn voor krassen en dan ga je lekker met die spelers lopen schudden.
Als je met een harddisk gaat schudden is deze ook kapot, daar hoor je ook niemand over klagen.
Daar hebben ze het hier niet over. Ze hebben het over het krijgen van krassen wanneer je XBOX helemaal stabiel staat, niet als je er mee gaat lopen schudden. Dat je krassen krijgt als je ermee schudt kan misschien, maar het zou absoluut niet mogen wanneer de XBOX helemaal stabiel staat.
Goedemorgen zeg. Zo is het niet moeilijk krassen te krijgen op platen. Dat lukt op deze manier met elk loopwerk; helemaal als ze wat sneller draaien.
Met mijn laptop krijg ik het anders niet voorelkaar, plus ik heb het geprobeerd met een saai spel op mijn oude Xbox en helaas doet hij het nog.
Een laptop is erop gebouwd dat deze daar geen last van heeft omdat de componenten stabieler in het systeem liggen en bovendien zit de dvdspeler ook anders in elkaar dan een huis tuin en keuken speler
In een laptop klem je de dvd vast, wat je bij een normale dvd speler niet doet, daar leg je hem gewoon in het laadje.
Dus het is logisch dat, dat bij een laptop niet gebeurd.
Offtopic: Ik ken iemand die heeft van alles geprobeert met een HDD om hem omzeep te helpen. 1 was tijdens een low-lvl format de hdd heen en weer schudden als een idioot. 2 was tijdens die zelfde low-lvl format als een melije op de tafel te slaan waarop de hdd ruste. De Maxtor in kwestie heeft het overleeft.. Maar dat was een hdd en hier gaat het om een CD/DVD speler I admitt.

Ontopic: het probleem met het Xdoos loopwerk was, dat er geen 'kussentje' aanwezig was waardoor de lens tegen de cd/dvd/etc kon komen. Dit is of een assemblage fout of een heeeeeel erg domme ontwerp fout. Hierdoor zou het medium ondanks hevig schudden nog onbeschadigd moeten blijven, anders zouden media in autos ook ongenadig beschadigd raken.

Het werd tijd dat MS 'schuld' bekende en stappen onderneemt. Complimenten dat ze het eindelijk toegeven.
zijn er ook serienummers bekend van de xboxen met de loopwerken in kwestie?
Nee, maar dat heb je ook niet nodig. De cd-lades van de verschillende drives zijn verschillend. Je kunt aan dit plaatje zien of je een TSST (=Samsung) of Hitachi drive hebt. Hier hoef je je Xbox 360 dus niet voor open te maken.
Leuk en aardig. Vind maar es een winkel waar je de doos voor aankoop mag openmaken om het loopwerk te checken...
@ Cubefanatic: Een vriend van me heeft een Xbox 360 besteld via internet, bij een winkel die nou niet bepaald bekend staat om z'n klantvriendelijkheid, en heeft bij z'n bestelling een net mailtje gestuurd of ze aub een Xbox 360 met een bepaalde drive wilden opsturen. Dit wilden ze zo voor hem doen, was geen probleem. Een tijdje later kreeg ie netjes z'n Xbox 360, met het goede type DVD drive.
Tja, dan heb je geluk. Jan-met-het-skateboard rolt nog altijd Bart Smit binnen voor een XB360, geloof niet dat dat soort real-life winkels (ja die bestaan ook nog, zoek de binnenstad maar es op :+) dat drive checken toelaten...
"Behulpzaam"? Als we tenminste te horen kregen welke winkel (die kennelijk toch niet zo klantonvriendelijk is) deze dienst verleende, misschien.
Is er ook een manier om te bepalen of je een TSST drive hebt? Dan graag wel eentje waarvoor ik mijn XBOX niet hoef open te schroeven, i.v.m. garantie.
Garantie........................ :+
ik wil nie lullig doen maar zoon stomme zegel van dat de garantie eraf is is niet geldig in nederland, dus je kan lkkr gaan schroeven zonder de gerantie te schaden }>
Dus als ik een nieuwe harddisk openschroef kan ik vervolgens een nieuwe claimen?
Ja, de zelfde test doen als kassa en kijken of er krassen op ke CD komen. :+

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair:Apple iPhone 6DestinyAssassin's Creed UnityFIFA 15Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox OneTablets

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013