Microsoft neemt verantwoordelijkheid voor Xbox-krassen

Eind februari bleek dat sommige Xbox 360-gebruikers last hadden van bekraste spelschijfjes. Daarvan werd melding gemaakt door het tv-programma Kassa. Destijds stelde Microsoft dat het probleem bij de gebruikers lag, maar nu is het bedrijf van mening veranderd.

Volgens Microsoft werden eventuele krassen, die zich voornamelijk bij spelers met TSST-dvd-loopwerk voor leken te doen, veroorzaakt doordat gamers hun console niet op een stabiele plek hadden neer hadden gezet. Uit eerdere tests in opdracht van Kassa kon niet worden opgemaakt of het probleem zich ook bij stabiel geplaatste consoles voordeed; volgens verklaringen van verschillende gamers was dat echter wel degelijk het geval. Inmiddels heeft het televisieprogramma uitgebreider getest en daaruit zouden wel krassen op schijfjes bij stabiel neergezette consoles zijn opgetreden. De makers van Kassa zeggen dat veel Xbox 360-leveranciers klanten met klachten doorverwezen naar Microsofts helpdesk, wat niet overeenkomstig het consumentenrecht is: bij een defect binnen zes maanden na aankoop mag namelijk worden aangenomen dat het artikel normaal is gebruikt en er dus sprake is van een fabrieksfout - in welk geval de leverancier het apparaat terug dient te nemen en vervangen (of anders geld moet teruggeven).

Omdat Microsoft de fout niet toegaf, werden benadeelde gamers van het kastje naar de muur gestuurd. In totaal kreeg Kassa zo'n duizend meldingen binnen over het euvel. Naar aanleiding van de nieuwe reeks tests van het tv-programma deed Microsoft onderstaande verklaring de deur uit gaan, waaruit blijkt dat het bedrijf de verantwoordelijkheid neemt voor zowel het repareren van gebrekkige consoles als het vervangen van beschadigde gameschijfjes.

Aangezien we niet betrokken zijn geweest bij het experiment van Kassa en weinig inzicht hebben in de methoden die zijn toegepast, is het niet mogelijk in detail te reageren op de bevindingen. Als gevolg van regelmatig gebruik is het mogelijk dat er krassen op discs kunnen ontstaan. Echter, wij hebben geen indicatie dat de bevindingen uit de test van Kassa zich op grote schaal voordoen.

Uiteraard is het belangrijk voor ons dat onze klanten de best mogelijke game-ervaring hebben en deze testresultaten nemen we dus zeer serieus. Xbox-bezitters die menen dat hun discs op dezelfde manier zijn bekrast als aangegeven door Kassa, kunnen het beste contact met ons opnemen. We zullen dan de console onderzoeken en indien nodig repareren naar volledig werkende staat. Bovendien zullen wij de Xbox-bezitters informeren hoe zij vervangende discs kunnen verkrijgen mochten zij die nodig hebben.