Consumentenbond tevreden met UPC

Hoewel het vaker wordt gezegd maar nog lang niet door iedereen wordt gelezen/begrepen: het inzakken van je download bij een upload ligt niet aan chello of @home maar aan het tcp/ip-protocol i.h.a., met name bij kabelinternet. Probeer maar eens je max. upload in te stellen op 12k (=voor kwello de beste waarde), dan ben je die 70% gauw vergeten. Reden is dat er ruimte nodig is voor jouw pc om probleemloos ontvangstbevestiging te sturen op de ontvangen datapakketjes, en da's al gauw een paar kByte wat nodig is. Stop je je upload vol voor een ander dan lukt dat terugbabbelen niet zo goed meer en dondert de effectieve downloadsnelheid dus in elkaar. Ook browsen vertraagt enorm en als het goed is al je verkeer. Vergelijk het maar met een telefoongesprek waarin jij continu lange vragen beantwoordt met "ja, ok, ja" etc. terwijl je zusje naast je, zonder haar klep te houden, tegelijkertijd een verhaal probeert te vertellen aan de persoon met wie je belt; harde kans dat ie jou niet meer kan horen en gaat twijfelen of zijn info wel is doorgekomen... (Wat een vergelijking.. ) Voor DSL geldt iets anders, daar hier zowiezo al sprake is van een 10-15% overhead en de benodigde pakketjes daar wat gauwer een weg in vinden en een begrenzing van je upload dan anders uitpakt of soms niet eens nodig is.

Verder zou ik chello niet 'beter' noemen, ook niet vanwege een downloadsnelheid die maximaal misschien op 180 kB kan liggen maar gemiddeld (o.a. in de Speedtest-resultaten) slechts 30kB (!) boven die van de meeste 1024 kbit (->106kB) DSL-isp's ligt, zonder verder in te gaan op de spits-ergernissen en verhoogde en onregelmatige pingtijden.

Over chello kan ik kort zijn: de aso's flikten het om hier na een fantastische onbezorgde Quicknet-periode een voor de klant gedwongen migratie uit te voeren met als gevolg vijf-en-een-halve-maand ergernis bestaande uit packet loss, hoge pings, 4 lange weekenden zonder of met een haperende verbinding die trager was dan met een telefoonmodem, torenhoge helpdeskkosten en bijbehorende wachttijden, gesprekken met ondeskundig en zelfs brutaal personeel, niet thuis geven van de abuse-afdeling, zelfs tijdens een 3 dagen (!) durende hackpoging van een mede-chellower, en noem maar op. Al die tijd werd de klant (ik dus, maar naar ik nu weet velen met mij) als s* behandeld d.m.v. uitspraken als "maandag gaan ze kijken" en "er is hier niemand in het weekend" (op vrijdagavond), "uw woonplaats zit nog steeds niet in onze administratie" (na 4 maanden), "oh, niks mee doen.. afkappen, snel" (een raadgevende collega-helpdesker op de achtergrond, al fluisterend), "nou meneer, misschien moet u hier maar gaan solliciteren" (een manager die me hoorde zeggen dat ze flink wat peper in de r* konden gebruiken daar) en noem maar op. Belangrijkste issue: een storing wordt niet binnen een uur verholpen en dat vindt men daar, en blijkbaar sommige gebruikers, heel normaal (zie ook een andere reactie op deze pagina). Heb je storing, berg je dan of ga een weekendje fietsen, ook de geluksvogels die hier zo positief gestemd zijn.

Mijn opzegbrief (4 pagina's met 12 pagina's aan bijlagen met bewijs) gaf voldoening, dat wel. Met opzet maar geen vragen gesteld, wel gepleit voor een schadevergoeding maar erbij vermeld dat ik er al vanuit ging er niet op te hoeven rekenen. Gevolg: die vraag werd compleet ontweken, opzeggen geen probleem maar er werd per ongeluk een maandje bij de opzegdatum opgeteld en verklaard dat technische uitleg volgt vanaf een andere afdeling. Wat schets mijn verbazing als vervolgens na het inleveren van het modem bij thuiskomst de verbinding er al uit ligt en het beloofde antwoord met de technische uitleg, ook zoals verwacht, niet komt. Stelletje prutsers...

Samengevat: service moet je er niet verwachten en vooral je mond houden. Een slechtere isp bestaat er niet in dit land en ik weet niet wat er erger is: 100 spammetjes per dag krijgen of te maken hebben met een bedrijf dat zich het beste laat vergelijken met een criminele organisatie welke blijkbaar door de overheid wordt beschermd als het gaat om het voortbestaan en welke zelfs in staat is binnen een paar maanden de consumentenbond te overtuigen van goede bedoelingen, ondanks een slechte reputatie van een jaar of.. 5?

Eerst zien, dan geloven...