ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Sinds ik er 4 jaar geleden een gaming desktop kocht, ben ik er vaste klant geworden. Zij bieden uitstekend advies bij aankoop (en pushen echt niet naar de duurste opties), hun service na verkoop is erg goed, de algemene kwaliteit is ook uitstekend, hun aanbod is erg ruim, de winkel is zeer efficiënt gerund, met korte wachttijden en altijd veel personeel.
Absolute aanrader!

Men neemt uitgebreid de tijd om je optimaal advies te geven, en je kunt er ook nadien steeds tercht met vragen.

Uit eigen beweging

Een pc-configuratie die ik in 2024 met componenten van bij Alternate had samengesteld kreeg te kampen met een defect ram geheugen. Het toestel werd naar Alternate opgestuurd en de ram modules werden onder garantie vervangen door Alternate. Ook de verzendingskosten werden volledig door Alternate ten laste genomen. Zoals gewoonlijk wederom een uitstekende service van Alternate.

De levering gebeurde via Bpost met een beveiliging en dat vind ik persoonlijk prima.

Geen opmerkingen te vermelden het betreft een herstelling onder garantie.

Uit eigen beweging

In december 2025 kocht een duur draadloos Keychrone gaming toetsenbord bij Alternate, na een half jaartje ging dit toestel kapot, tot 4 keer toe heb ik het toetsenbord opgestuurd naar Alternate en telkens stuurde ze het defect terug zonder enige oplossing, met tussenkomst van de Consumentenbond bood Alternate geen hulp en moest ik het probleem zelf maar oplossen met de fabrikant. Mooi om de te kopen is het hier, maar de service achteraf is een ware nachtmerrie

Klantenservice trok gewoon op niks in deze garantie afhandeling, je werd van kasje naar de muur gestuurd zonder oplossing

Uit eigen beweging

Wat een klantenservice
Ik bestelde een laptop voor het academiejaar van mijn zoon. De tijd dringt omdat we maar een paar dagen meer hebben. Ik bel Alternate op en leg mijn bezorgdheid uit. Ze bellen me de dag erop op om de stand v zaken spontaan mee te delen. Ze hebben meteen aankoop gecontacteerd en alles gedaan om de laptop tijdig bij ons te krijgen. Via beschermde zending, veilig en snel!

Perfect. Veilig en snel. Opvolging uit eigen beweging. Ze wisten van mijn bezorgdheid over de levering en volgden op de voet op

Mij spontaan terugbellen en zo nauw opvolgen. Menig webshops kunnen hier een voorbeeld aan nemen

Uit eigen beweging

Snel kunnen bestellen op de webshop, onmiddelijk lag het klaar in de winkel. Daar is het soms wel wat langer wachten maar alsnog excellente service.

Had een nieuwe voeding nodig, gezegd dat ik net een 5070ti had gekocht en de persoon aan de klantenservice had direct een voeding in gedachte waar de speciale voedingskabel voor de gpu in ingebouwd zat en ook was de voeding niet direct de duurste ofzo.

Heel aangenaam verrast, ook moest ik helemaal niet lang wachten tot het onderdeel klaar lag. Zeer tevreden!

Ik maak kans op een prijs

Product was snel af te halen in de showroom. Toen ik binnenwandelde voelde ik alsof ik in de PC hemel was. Goede kwaliteit, alles is erop en eraan. Altijd ook leuke acties, ik ben blij met mijn 20 euro voucher. Wel identificatie moesten laten zien, maar de werknemer was behulpzaam.

Vriendelijk en behulpzaam, toen ik wou solliciteren lieten ze me vriendelijk zien hoe dat online moest. Wist ook veel over de periodes waar ze extra werknemers konden gebruiken. De afhaling van mijn product was snel en simpel.

Uit eigen beweging

⭐⭐⭐⭐⭐
Echt uitstekende service van Alternate. Vanaf het eerste contact via WhatsApp werd ik snel, vriendelijk en duidelijk geholpen. Geen eindeloos heen-en-weer gedoe, maar gewoon meteen kijken naar een oplossing.

Na het doorgeven van het bewijs van de schade en de vernietiging van het beschadigde onderdeel werd alles zonder problemen onder garantie geregeld. De vervangende fan werd zelfs de volgende dag al opgestuurd. Ook het feit dat ik hem zelf wilde monteren was totaal geen probleem voor de garantie. Zo hoort service gewoon te zijn.

Inmiddels zit de nieuwe fan erin en draait hij als een zonnetje. Geen problemen meer en hopelijk kan hij nu nog héél wat uren klokken.

Je hoort vaak genoeg verhalen over hoe lastig garantieprocedures kunnen zijn, maar hier was het juist het tegenovergestelde: snel, praktisch, vriendelijk en zonder onnodig moeilijk te doen. Daar mogen andere winkels gerust een voorbeeld aan nemen.

Dus bij deze: een dikke pluim voor Alternate. Met dit soort service weet je ook meteen waarom je de volgende keer met een gerust gevoel opnieuw bij dezelfde winkel bestelt.

De levering van het vervangende onderdeel is uitstekend verlopen. Nadat de garantieaanvraag was afgehandeld, werd de nieuwe fan vrijwel onmiddellijk verzonden en de volgende dag al bij mij geleverd. Dat was veel sneller dan ik vooraf had verwacht. Het pakket was netjes verpakt, kwam onbeschadigd aan en het vervangende onderdeel zat goed beschermd in de verpakking. Ook de communicatie rond de verzending was duidelijk, waardoor ik gemakkelijk kon volgen wanneer het pakket onderweg was en wanneer ik het kon verwachten. Alles bij elkaar ben ik dan ook bijzonder tevreden over de snelheid, verpakking en algemene afhandeling van de levering. Van het moment waarop de vervanging werd goedgekeurd tot het moment waarop ik de nieuwe fan daadwerkelijk in handen had, verliep alles vlot en zonder problemen. Veel meer kun je naar mijn mening van een levering niet verlangen.

Het contact met de klantenservice van Alternate is bijzonder goed verlopen. Ik heb contact opgenomen via WhatsApp en werd daar snel, vriendelijk en duidelijk geholpen. Er werd meteen praktisch meegedacht over de garantie en wat er nodig was om het probleem correct af te handelen. Na het aanleveren van het gevraagde bewijs van de schade en het vernietigen van het defecte onderdeel werd de garantie zonder onnodige discussie of ingewikkelde procedure goedgekeurd. Ook mijn vraag om de vervangende fan zelf te monteren vormde geen enkel probleem voor de garantie. Dat vond ik bijzonder prettig, omdat ik hierdoor niet mijn volledige computer of koeling hoefde op te sturen voor iets wat ik eenvoudig zelf kon vervangen. De communicatie bleef tijdens het hele proces duidelijk en professioneel en ik wist telkens wat de volgende stap was. Uiteindelijk werd de nieuwe fan zeer snel opgestuurd en draait deze inmiddels probleemloos. Dit is precies hoe ik goede klantenservice graag zie: vriendelijk, praktisch, snel en vooral gericht op het daadwerkelijk oplossen van het probleem. Ik ben dan ook zeer tevreden over de volledige afhandeling door Alternate en zou op basis van deze ervaring zonder twijfel opnieuw bij hen bestellen.

Uit eigen beweging

Ik vroeg om een speciale RAM module en ondanks het geen stock-item is/was heb ik deze module na een paar dagen al ontvangen. De service is schitterend.

De levering was zeer snel ondanks het feit dat er een offerte en bijhorende overhead aan te pas kwam

Zeer vriendelijke klantenservice. Ik werd zeer deskundig geholpen en iedereen was klantgericht.

Uit eigen beweging

Ik heb al regelmatig iets besteld online en dit gaat immens makkelijk en snel. de klantenservice is ook top. verder ben ik ook al regelmatig in de winkel zelf geweest. telkens opnieuw werd ik snel verder geholpen, is er geen probleem om vragen te stellen aan de medewerkers en krijg ik voldoende informatie.

Telkens opnieuw komt de bestelling op tijd aan. ik heb nog niet geweten dat er een bestelling te laat aan kwam of buiten de verwachte verzendperiode

geen enkele vraag is te veel, ik word tlekens direct verder geholpen en telkens opnieuw krijg ik de beste hulp.

Uit eigen beweging

Ik bestel Al sinds 2016 Al mijn onderdelen en accessores voor pc, heb er in deze jaren Al meer Al's 10 pcs in onderdelen besteld voor mezelf en Andersen. Altijd Al probleemloos geweest, met zeer snelle levering. Heb laatste keer stuk geleverde ram sticks gehad, en heb deze de dag zelf in de winkel nog mogen wisselen, en hebben ze Dan inneens in de pc(die ikzelf heb gebouwd) getest of hij Dan Wel werkte. Exelente service voor eender welk problem!

Levering is altijd binnen de 2 werkdagsn geweest en altijd perfect in orde

Probleemloos onderdelen wisselen of garantie gevallen zijn Nog nooit zo makkelijk geweest

Uit eigen beweging

Snelle levering, degelijk verpakt en duidelijke communicatie.
Website laat vinden van artikelen makkelijk toe.
Kwaliteit, prijs en levering uitstekend.

Snelle levering, goede communicatie over de levering en degelijk verpakt.
Levering sneller ontvangen dan aangekondigd, daags nadien had ik mijn Laptop al terug hersteld met dank aan snelle levering, Top

Uit eigen beweging

alternate is goed en best prijs en Klantvriendlijken en goed Service bij help + pc

zeer goed levering maar zelf afhalen is beter + goed

goed en Klantvriendlijken en goed Service bij help + pc

Uit eigen beweging

Ik heb PC componenten besteld die best boven gemiddeld waren bij Alternate. Bij aankomst van de bestelling zat alles los in de doos, zonder enig luchtkussen. Omdat de cooler die ik wou niet op voorraad was heb ik deze bij Azerty besteld. Bij Azerty deden ze de moeite om de cooler zorgvuldig in te pakken MET luchtkussen.

Hoort niet dat voor zulk bedrag Alternate de moeite niet kan doen om de bestelling deftig in te pakken.

Alles zat los in de doos. De GPU doos had een paar deukjes vanwege de slechte verpakking. Gebruik volgende keer wat luchtkussens.

Ik had gevraagd of ze geen extra cdkey hadden liggen voor een game om de kaart te testen. Niets gekregen, ik weet dat het niet aan Alternate ligt om cdkeys uit te delen, maar voor zulk bedrag mag je toch wel een kleine extra geven. Volgende keer bestel ik terug alles bij Azerty, vanwege de garantie en gemakzucht had ik nog eens Alternate geprobeerd, maar voor de prijzen die ze hanteren vind ik hun service helemaal niet zo goed.

Uit eigen beweging

Misschien niet de goedkoopste maar je krijgt er vakkundig advies, hulp en uitleg. Absolute aanrader.

Niet van toepassing. Ik kocht alles rechtreeks in de zaak in Aartselaar zonder eerst te bestellen.

Klantenservice is optimaal. Ze nemen de tijd er is voldoende personeel met kennis van zaken aanwezig... en je wordt met respect (vrouw, 72jr.) behandeld!
Bedankt hiervoor.
Ik kocht een TP-link TL-WPA8631P kit , en
Icy Box IB-201T CU31 externe hdd behuizing (sata )naar USB-C.

Uit eigen beweging

Vandaag 7/07/2026 naar de Alternate winkel geweest in Aartselaar voor een ratel probleem aan de fan.Daar aangekomen en het winkel personeel nam gelijk mijn game computer over te nakijking voor het probleem.Bleek er 1 fan stuk te zijn maar omdat ze met 3 in de verpakking zitten hebben ze al de 3 fans vervangen.Geweldige en leuke winkel maar met een
top service...direkt alles vervangen en na 1 uurtje konden we terug vertrekken huiswaarts.Geweldige service met een leuk en vriendelijke team bij Alternate.

Top team in een top winkel met super leuk en vriendelijk team.

Top team in een top winkel met super leuk en vriendelijk team.

Uit eigen beweging

Vlot geen opmerkingen op bestel, aankoop of betaal proces de rest is opvulling want ik moet 15 woorden verplicht schrijven

Keuze voor levering met Bpost werd geaprecieeed zeker voor zulke grote stukken.

Eerste pre-build bij Alternate. Bestelling en contact verliep vlot en correct.
Ook over de assembmage tijd van 1 week was ik zeer aangenaam verrast ( zeker met stesstest en os/software install.
Binnen de 48uur begaf mijn 5080 astral kaart het helaas. Bij aanmelding werd onmiddelijk mijn pc getest en de kaart on the spot vervangen. ( extra kudos aan Dean voor de goede zorgen, zodat ik die dag terug kon gamen )
Alternate heeft een klant gewonnen ... of beter gezegd verdient

Uit eigen beweging

De prijzen worden juist getoond. De verkopers in de winkel kennen hun producten en geven een goed advies met de juiste uitleg waarom dit hun advies is. De verkopers zijn zeer klantvriendelijk en hebben ontzettend veel geduld voor mensen die iets minder weten van IT.

Ik ga mijn bestellingen altijd zelf halen in de winkel. Als ik ze afhaal staan ze altijd meteen klaar.

Bij defecten werd ik altijd meteen geholpen en werd er ook meteen naar een oplossing gezocht.

Uit eigen beweging

Ik kocht een paar Shokz OpenRun Pro 2 bij Alternate.be, maar de linkerkant bleek duidelijk defect: een krakend geluid bij lage tonen. Ik heb eerst zelf alles geprobeerd — firmware-update uitgevoerd, opnieuw gekoppeld met meerdere apparaten — maar het probleem bleef onveranderd aanwezig.

Na het melden bij Alternate werd het toestel "getest". Resultaat: geen probleem gevonden, geen vervanging. Een terugbetaling is mogelijk, maar enkel mits een restock fee van 15% — voor een product dat defect geleverd werd.

Dit is beneden alle peil. Een klant die een defect artikel ontvangt, hoort recht te hebben op een gratis omruiling of volledige terugbetaling. Een restock fee aanrekenen op een kapot toestel is ronduit onredelijk en getuigt van slechte klantenservice.

Ik raad iedereen aan om voor elektronica elders te winkelen, waar ze wél achter hun producten staan.

aanvulling : Na het slikken van de 15% restock fee dezelfde set gekocht bij een andere webwinkel, deze doen het wel perfect! Triestig dat ik 25 euro verloren ben aan Alternate.

De verzendig was volledig in orde en netjes afgeleverd. Geen opmerkingen hier.

Na het melden van het defect werd het toestel "getest" en zonder verdere uitleg teruggestuurd met de melding dat er geen probleem werd gevonden. Vervanging werd geweigerd. Bij vraag naar terugbetaling werd een restock fee van 15% aangerekend, ondanks het feit dat het product defect geleverd werd. Er werd op geen enkel moment een oplossing aangeboden die tegemoet komt aan de wettelijke garantierechten van de consument.

Uit eigen beweging

Unifi toestel afgehaald aan scherpe prijs (bij afhaling). Dit ging erg vlot! De medewerker wist goed waarover het ging. TOP . Keep on the good work

Ticket bij binnenkomst en het was meteen mijn beurt aan één van de loketten.

Uit eigen beweging

Lentetijd = Upgrade-tijd. De voeding van een iets "oudere" game-PC op AMD AM4-platvorm werd instabiel. Bestelling van een 'Seasonic GX-750 Power Supply' gedaan bij Alternate.

Correct verpakt en uiteindelijk (voor de ongeduldigen onder ons) veel vlotter geleverd dan je zou verwachten.

Na installatie blijkt de voeding geen goede match te zijn met de PC. Een retour (correct volgens de voorschriften van Alternate) gedaan met de vraag om deze om te wisselen voor een MSI-voeding. Zelfde dag dat mijn retour aankwam bij Alternate kreeg ik al een positief antwoord op mijn verzoek. Ondertussen kreeg ik ook de kriebels om mijn Office-PC een upgradebeurt te geven. Ik zoek m'n stukken uit op de Alternate-webwinkel en stuur deze per mail naar de klantendienst met de vraag of het mogelijk is deze samen te versturen (zo kreeg ik ook een beter gevoel ivm m'n voetafdruk voor verpakkingen en pakjes bestelling). Een uurtje later kreeg ik een retour-mail met bevestiging van het gevraagde en een betaallink om het verschil in eindtotaal te willen betalen. Betaling uitgevoerd een minuut later een betalingsbevestiging. Ik wil maar zeggen, zo goed en makkelijk kan het gaan om een online bestelling te doen én om er 'en passant' nog rap tussendoor een aanpassing tussen te wringen. Ook een dikke pluim voor hun communicatie per mail, klaar en duidelijk correct zonder poespas. Ik doe nogal wat allerhande online-bestellingen met alle terechte en onterechte verwikkelingen die er bijkomen. Maar dit is GEWOON top! Vandaar toch eens de moeite gedaan om een review te schrijven. Dank u Alternate-Team!