Alternate België

Uit eigen beweging

Als projectje had ik bij Alternate de onderdelen besteld die je nodig hebt om zelf een pc samen te steken. De tool waar je een vlot werkende pc mee kunt bouwen is heel erg makkelijk om mee te werken en voorkomt dat je geen onderdelen kunt bestellen die niet compatibel zijn met elkaar. Bij het bouwen van de pc zelf heb ik wat problemen ondervonden, met name dat ik mijn cpu er niet correct had ingestoken. Na een dag of 3 troubleshooten met mijn handen in mijn haar, heb ik beslist van naar Aartselaar te rijden om hen er eens naar te laten kijken.
50 minuten rijden, 50 minuten binnen, 50 minuten terug naar huis en ik had een werkende pc, dit allemaal dankzij Cem, de jongeman die me bij Alternate ter plaatse heeft geholpen het probleem supersnel te analyseren en me gerust heeft gesteld terwijl hij bezig was. Ik heb niks dan lovende woorden voor hun klantvriendelijkheid en hun service, 10/10. Dit is mijn allereerste Tweakers review, maar voor hen wil ik gerust een extra effort doen. Respect!

Alles is rap en correct toegekomen, zoals ik het verwachtte dus.

Ik heb niks dan positieve dingen te zeggen, ik heb verschillende malen contact gehad met verschillende mensen bij Alternate en telkens waren ze geduldig, vriendelijk en enorm behulpzaam. Top service!

Uit eigen beweging

Een AMD Ryzen 7 5800X3D besteld tegen een mooie prijs. Vlotte website.
Company of Heroes 3 code ook vlot ontvangen.

Goed verpakt, snel geleverd... top

Na levering een standaard mailtje ontvangen over klanttevredenheid. Zo hoort het.

Uit eigen beweging

Duidelijke webshop met competitieve prijzen. De PC builder op hun website is een héél handige tool.

Alles heel goed verpakt verzonden.

Bij vragen achteraf wordt je heel snel verder geholpen. Ook duidelijke uitleg aan de telefoon.

Uit eigen beweging

Klantenservice onbestaande, net als consumentenrechten. Moederbord gekocht. Functioneerde niet.
Teruggestuurd om te moeten horen 'fysieke schade valt niet onder garantie, trek er uw plan mee'.

Alternate was vroeger een betrouwbare firma, dit is duidelijk niet langer het geval.
In de toekomst koop ik bij de concurrentie, want slechter dan dit kan het niet worden.
Zijn alleszins niet aan hun proefstuk toe, zoals op de site van testaankoop te zien is.
Ik kan iedereen ten sterkste afraden om bij deze webshop aankopen te doen.
Bij garantie/retour problemen, neem dan best een advocaat in de arm, zoniet word je opgelicht.

Uit eigen beweging

Ik reserveerde online mijn item en ging het afhalen in de winkel. Alles verliep perfect. Ik kreeg uitstekende bijkomende uitleg.

Misschien één tip, parkeer niet links op de parking, vrachtwagens van leveranciers moeten hierdoor en dat is niet aangegeven op de grond, er zij te weinig gemarkeerde parkeervakken.

Ik stelde technische vragen over gelijkaardige producten die ik niet had gekocht en kreeg een professioneel en technisch gefundeerd antwoord.

Uit eigen beweging

Alternate heeft een grote hoeveelheid aan keuze van onderdelen (de enigste in Belgie). Misschien daardoor dat ze toch wat duurder zijn dan hun (hoofd)concurrent in Nederland...
Alternate deed ook mee aan de gpu crisis price-hike, dus kon ik lekker lang wachten op het kopen van een 3080.
Toch een kunnen bemachtigen voor okay prijs.

Meerprijs dan de concurrent betalen + daarboven verzendkosten betalen is wanneer ik meestal bij de concurrent koop. Pakketjes komen wel altijd netjes toe.

Hebben mij 2 jaar geleden weggestuurd met een moederboard dat duidelijk nog in garantie was. Omdat er "lichte krasjes" aanwezig waren op een plaats waar geen contacten lagen...
Verder heb ik wel een muis meteen opnieuw gekregen op garantie omdat dit hun "huismerk" was blijkbaar (Sharkoon).
Lijkt een beetje hit-or-miss te zijn bij Alternate.

Uit eigen beweging

Heb bij hen mijn 2de PC laten assembleren en ben alweer zeer tevreden over hun service. Had via hun configurator online een tijdje terug eentje samengesteld om te assembleren. Had o.a. een behuizing met type c gekozen maar was vergeten die dan ook te voorzien van een moederbord met type usb c. Dus had alternate een mooie en veel betere alternatief voor me en hebben ze mij van het probleem op de hoogte gebracht. Ik heb ook terwijl mijn videokaart gewijzigd voor de compabiliteit en alles van MSI gekozen. Dit kwam nog goedkoper en bovendien veel beter uit. Alles is perfect geassembleerd zoals ik het wilde. A dream came true. Dank u Alternate. Het enige minpuntje was dat dit toch meer dan 2 weken duurde om te assembleren in deze toch wel drukke periode, maar geen probleem hoor. Ik blijf zeer tevreden van hun service. Ik kom zeker nog wel is terug

Uit eigen beweging

Prima geholpen, betaling moest via factuur en niet Ideal maar dat ging prima. Het duurde een paar dagen langer want de case moest uit Belgie komen maar dat ging goed.

Uit eigen beweging

Hier weten ze blijkbaar niet het verschil tussen een pc CASE en een pc FAN. 2 van de 3 bestellingen waren fout! 3200c16 ram gekregen ipv 3600c16. Pc fan gekregen ipv pc case. Echt een bende mongolen daar. Tijd om c4's uit te delen

---

Hier weten ze blijkbaar niet het verschil tussen een pc CASE en een pc FAN. 2 van de 3 bestellingen waren fout! 3200c16 ram gekregen ipv 3600c16. Pc fan gekregen ipv pc case. Echt een bende mongolen daar. Tijd om c4's uit te delen

Hier weten ze blijkbaar niet het verschil tussen een pc CASE en een pc FAN. 2 van de 3 bestellingen waren fout! 3200c16 ram gekregen ipv 3600c16. Pc fan gekregen ipv pc case. Echt een bende mongolen daar. Tijd om c4's uit te delen

Uit eigen beweging

Behuizing besteld, competitieve prijs, snel verzonden, niets op aan te merken. Niet de eerste bestelling en zeker niet de laatste.

Uit eigen beweging

Bestelling en levering zijn in orde. Maar nadien is er totaal geen klantenservice.
In mijn geval hebben ze een defect product geleverd en Alternate wil het niet vervangen met een werkend product en willen het ook niet terugbetalen. Ik ben dus mijn geld kwijt (ongeveer 530 euro). Het moederbord hebben we dan met de grootste zorg en in dezelfde staat als bij ontvangst terug opgestuurd naar Alternate. Ze beweren nu opeens dat ze schade zien in het moederbord, terwijl het moederbord nochtans in dezelfde staat terug opgestuurd is als bij mijn ontvangst. Alternate schuift de verantwoordelijkheid van zich af en zoeken niet naar een oplossing. Dus als een klant al een defect product geleverd krijgt van Alternate, zeggen ze gewoon dat het de schuld is van de klant, wat nergens op slaat (iets om over na te denken als toekomstige klant).
Service na verkoop is er gewoon totaal niet. Je kan best de producten bij een andere winkel kopen waar ze jou wel willen helpen na aankoop en als ze per ongeluk een defect product leveren.

Na aankoop en bij een defect afgeleverd product is er totaal geen klantenservice.
Ze willen hun klanten niet helpen, ook als Alternate een defect product leveren en ze schuiven de verantwoordelijkheid van zich af en zoeken niet naar een oplossing voor hun klanten. Mijn advies aan toekomstige klanten is om bij een andere winkel te shoppen waar ze wel een fatsoenlijke klantendienst hebben na de aankoop, om te voorkomen dat je geld verliest.

Uit eigen beweging

Goede webshop, zeker aangezien deze meer dedicated is dan een bol.com e.d.
bestelling geplaatst, bevestiging & track & trace gekregen. Enkel nog verwachte leverdatum op de product pagina's zelf zou een grote added value hebben

Standaard verzending (bpost, dhl..) ligt binnen de verwachtingen van de courierdiensten zelf.

Uit eigen beweging

Ik heb gekozen voor alternate op basis van prijs en in voorraad.
Dat het een gerespecteerde store is hielp ook.

De verzending verliep vlot en alles werd zorgvuldig geleverd bij het postpunt.

Ik heb tegelijkertijd met mijn bestelling verzocht om die een dag later te leveren, maar blijkbaar was dit niet mogelijk?

Uit eigen beweging

Snelle en juiste levering. Mogelijkheid ook tot kiezen van levering in een locker van Bpost Belgie.

Uit eigen beweging

Bestellingen worden altijd correct en snel afgehandeld. Ik zou zo terug bestellen bij Alternate als ik iets nodig heb

Je hebt een brede keuze hoe de bestelling zal geleverd worden in tegenstelling tot de meeste andere webshops kan je hier rechtstreeks laten leveren bij een ophaalpunt of automaat.

Een keer gehad dat een ups niet snel kon geleverd worden en toen is de bestelling probleemloos geannuleerd.

Uit eigen beweging

Al een tijdje klant en nog steeds super tevreden. Onlangs iets besteld en er was schade bij aankomst. Ik ben meteen verder geholpen en zeer snel een nieuw product ontvangen. Top service!

Altijd goede en snelle verzending. Alleen is niet alles altijd op voorraad dus soms wel even wachten.

Super vriendelijk

Uit eigen beweging

Op zondag een geheugensetje gekocht omdat het bij Alternate het goedkoopst was. Duidelijke website en eenvoudig bestelproces. Helaas is Alternate geen prijskraker, anders had ik met veel plezier de rest van mijn systeem daar gekocht.

Heb er verder al meerdere keren besteld, nog nooit problemen gehad.

Maandag was mijn bestelling verzonden, en de dag erna was het netjes toegekomen. Product zat net jes in een doos (en niet in een envelop) met wat papier tegen het schokken.

Uit eigen beweging

They are the only retailer that offered a sensible discount on the Ryzen 5 5600X during the Black Friday sales and I am happy about that, I have also ordered other things from them in the past and been satisfied.
However, one thing that bothered me is that they don't give the free games/rewards offered by the manufacturer to business customers, this is weird because Megekko does. I wonder how Alternate benefits from not giving these free gifts away.
Additionally, they don't allow business customers to change addresses themselves and this is really silly in 2022. Other online retailers allow this and Alternate really needs to get with the times on this.

I received a custom quote and made the payment right away (22nd Nov), but it still took them 1 day longer to send the product to me (24 Nov). I know that the bank transfer happens overnight so the shipping turnaround time could have been faster.

I am satisfied with their customer service and was happy interacting with Michel who also went out of his way to help me.

Uit eigen beweging

Er is voldoende informatie op de website beschikbaar. Bestellen op de website verliep zonder problemen.

Bestelling geleverd op de gevraagde dag maar de verpakking kon beter. Het product zat in een grotere doos verpakt met extra inpakmateriaal wat op zich geen probleem is maar ipv het product tussen het inpakmateriaal te verpakken lag het zo goed als los in de doos waardoor het schade kon oplopen. Gelukkig was dit niet gebeurd.

Uit eigen beweging

I bought an RTX 4090 graphics card from the alternate belgium store on October 14th. I removed my 3090 video card and installed my new card, but after I started using the video card, my computer started to freeze at indeterminate intervals. The error code indicates that it is related to the graphics card, but it successfully passes various stress tests. I returned the video card to the store where I bought it for them to check, and after about 1 week they said that my video card was working fine (this is not acceptable because my computer had no problems with 3090 and 1060 video cards again), I did everything necessary software. I reinstalled windows (10 and 11) did ddu, did a video card bios update, did OC, did silent mode. In short, even though I have done everything that can be done, the problem continues. I know how to proceed legally, but if necessary, I will go to court and do everything to return the defective product.