ALTERNATE België

Uit eigen beweging

⭐⭐⭐⭐⭐
Echt uitstekende service van Alternate. Vanaf het eerste contact via WhatsApp werd ik snel, vriendelijk en duidelijk geholpen. Geen eindeloos heen-en-weer gedoe, maar gewoon meteen kijken naar een oplossing.

Na het doorgeven van het bewijs van de schade en de vernietiging van het beschadigde onderdeel werd alles zonder problemen onder garantie geregeld. De vervangende fan werd zelfs de volgende dag al opgestuurd. Ook het feit dat ik hem zelf wilde monteren was totaal geen probleem voor de garantie. Zo hoort service gewoon te zijn.

Inmiddels zit de nieuwe fan erin en draait hij als een zonnetje. Geen problemen meer en hopelijk kan hij nu nog héél wat uren klokken.

Je hoort vaak genoeg verhalen over hoe lastig garantieprocedures kunnen zijn, maar hier was het juist het tegenovergestelde: snel, praktisch, vriendelijk en zonder onnodig moeilijk te doen. Daar mogen andere winkels gerust een voorbeeld aan nemen.

Dus bij deze: een dikke pluim voor Alternate. Met dit soort service weet je ook meteen waarom je de volgende keer met een gerust gevoel opnieuw bij dezelfde winkel bestelt.

De levering van het vervangende onderdeel is uitstekend verlopen. Nadat de garantieaanvraag was afgehandeld, werd de nieuwe fan vrijwel onmiddellijk verzonden en de volgende dag al bij mij geleverd. Dat was veel sneller dan ik vooraf had verwacht. Het pakket was netjes verpakt, kwam onbeschadigd aan en het vervangende onderdeel zat goed beschermd in de verpakking. Ook de communicatie rond de verzending was duidelijk, waardoor ik gemakkelijk kon volgen wanneer het pakket onderweg was en wanneer ik het kon verwachten. Alles bij elkaar ben ik dan ook bijzonder tevreden over de snelheid, verpakking en algemene afhandeling van de levering. Van het moment waarop de vervanging werd goedgekeurd tot het moment waarop ik de nieuwe fan daadwerkelijk in handen had, verliep alles vlot en zonder problemen. Veel meer kun je naar mijn mening van een levering niet verlangen.

Het contact met de klantenservice van Alternate is bijzonder goed verlopen. Ik heb contact opgenomen via WhatsApp en werd daar snel, vriendelijk en duidelijk geholpen. Er werd meteen praktisch meegedacht over de garantie en wat er nodig was om het probleem correct af te handelen. Na het aanleveren van het gevraagde bewijs van de schade en het vernietigen van het defecte onderdeel werd de garantie zonder onnodige discussie of ingewikkelde procedure goedgekeurd. Ook mijn vraag om de vervangende fan zelf te monteren vormde geen enkel probleem voor de garantie. Dat vond ik bijzonder prettig, omdat ik hierdoor niet mijn volledige computer of koeling hoefde op te sturen voor iets wat ik eenvoudig zelf kon vervangen. De communicatie bleef tijdens het hele proces duidelijk en professioneel en ik wist telkens wat de volgende stap was. Uiteindelijk werd de nieuwe fan zeer snel opgestuurd en draait deze inmiddels probleemloos. Dit is precies hoe ik goede klantenservice graag zie: vriendelijk, praktisch, snel en vooral gericht op het daadwerkelijk oplossen van het probleem. Ik ben dan ook zeer tevreden over de volledige afhandeling door Alternate en zou op basis van deze ervaring zonder twijfel opnieuw bij hen bestellen.